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系統識別號 U0002-2207201322225500
中文論文名稱 利用RFM模型模擬汽車銷售目標客戶分析
英文論文名稱 Using RFM Simulation Model for Car Sales Target Customer Analysis
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學學系企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master’s Program of Business Administration(EMBA) in Management Sciences
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生中文姓名 柯采緁
研究生英文姓名 Tsai-Chieh Ke
學號 700620205
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2013-06-30
論文頁數 47頁
口試委員 指導教授-林長青
委員-陳智湧
委員-莊忠柱
中文關鍵字 顧客關係管理  汽車產業  消費者特性 
英文關鍵字 CRM  Automobile Business  Consumer characteristics 
學科別分類
中文摘要 資訊科技發展迅速,企業經營的方向由產品轉為顧客,使顧客期望比以往更有品質及效率的服務,為了解一般消費者於未來購車的意願作為本研究議題。
依據各家汽車銷售商之市佔率,利用Excel做簡易的顧客價值分析,以RFM模式模擬分析顧客購買資料,找出目標顧客群的汽車購買模式並提供顧客對新產品需求的依據,進而提高公司的顧客價值、建立忠誠度、增加銷售額並且降低公司成本。
本研究以汽車消費者的特性、汽車產品的屬性來進行研究性質的假設,利用Excel簡單地將顧客交易資料系統化,並建立分析模型來模擬顧客交易資料,將模擬結果加以分析並說明,依據不同等級的顧客給予適當的建議,同時進行分析各汽車銷售商的顧客等級,使各汽車銷售商更加了解顧客的購買需求,滿足有利的目標顧客群進而提高公司的營收與聲譽。
英文摘要 Owing to the information technology and internet is booming in recent year that customer service quality is more important than product functions. The purpose aim of this paper is to research customer behavior pattern to car purchase for automobile dealers that including consumer insight into the car purchase intention in the future.
Begin with a simple analysis for customer value by Excel software to systematize all of the trading information that can help dealers to know that is the customer needs by a statistics report. A study of suppose that kind of the car brands to simulate different trading value information and building a sales pattern. In the same time, we have an analysis result and classify customer grade to provide a property suggestion for dealer sale strategy.
To explore consumer behavior of high value customers group and we also research purchasing power by RFM simulation program. Finally, we have an important destination that to pass through all of analysis that to find out potential purchase mode and make the car manufacture have a satisfaction products.
論文目次 目錄
謝辭I
中文摘要II
英文摘要III
目錄IV
圖目錄VI
表目錄VII
第一章緒論1
1.1研究背景1
1.2研究動機2
1.3研究目的3
1.4研究範圍與對象3
1.5研究架構4
第二章文獻探討6
2.1顧客關係管理定義6
2.2顧客關係管理目的7
2.3汽車產業特性8
2.4汽車產業消費者特性13
第三章研究方法16
3.1最近消費頻率次數與金額方法16
3.2Excel工具說明18
3.3建立顧客關係管理分析模型19
3.4RFM模型模擬假設19
3.5系統程式流程圖20
3.6建立模擬模型假設規則24
3.7模擬資料建立26
第四章模擬結果分析28
4.1顧客職業特性模擬資料結果28
4.2汽車銷售商模擬資料結果32
4.3本章小結35
第五章研究結論與建議37
5.1研究結論37
5.2管理意涵39
5.3研究建議40
參考文獻41
一、中文部份41
二、英文部份45
三、網路部份47

圖目錄
圖1-1研究架構圖5
圖3-1汽車銷售商最近交易天數及總交易次數系統程式流程圖21
圖3-2汽車銷售商平均交易金額模型系統程式流程圖22
圖3-3汽車銷售商顧客價值系統程式流程圖23
圖3-4模擬顧客基本資料26
圖3-5模擬假設分析27
圖4-1顧客職業與購買次數地區交叉比較30
圖4-2汽車銷售商地區分佈32
圖4-3汽車銷售商與顧客職業分佈34

表目錄
表2-1五家汽車銷售商之熱賣車款(以2012/12汽車銷售排行榜)15
表3-1函數表18
表3-2欄位說明25
表4-1顧客職業與購買次數地區交叉比較(筆數)29
表4-2顧客職業與購買次數地區交叉比較(百分比)31
表4-3汽車銷售商地區分佈資料顯示(筆數)32
表4-4汽車銷售商地區分佈資料顯示(百分比)33
表4-5汽車銷售商與顧客職業統計表(筆數)34
表4-6汽車銷售商與顧客職業統計表(百分比)35
表5-1五家汽車銷售商顧客等級(人)38
參考文獻 中文部份:
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