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系統識別號 U0002-2207201300275200
中文論文名稱 特勤單位之官僚文化、知識移轉對成員生涯承諾及工作滿意度影響之研究--以師徒關係為中介變項
英文論文名稱 The Impact of Berueauratic Culture and Knowledge Transference on Members’Career Commitment and Job Satisfaction in the Special Service Organization─Mentorship as a Mediator
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生中文姓名 潘宏成
研究生英文姓名 Hung-Chen Pan
學號 700610321
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2013-05-27
論文頁數 138頁
口試委員 指導教授-洪英正
指導教授-李芸蕙
委員-蔡裕源
委員-陳基祥
中文關鍵字 官僚文化  知識移轉  師徒關係  生涯承諾  工作滿意度 
英文關鍵字 bureaucratic culture  knowledge transference  mentorship  career commitment  job satisfaction 
學科別分類
中文摘要 2000年第10任總統選舉導致第一次政黨輪替後,警衛人員之輪調產生大變化,也因此產生許多問題及缺失。「絕對萬全」與「親民愛民」是特勤的兩大目標,如何取得平衡,經驗的傳承是無法完全從書籍中得到的精髓。
特勤中心階層嚴明、專業分工等特徵符合Wallach(1983)所提之 官僚型文化;特勤之專業知識透過內隱、外顯知識移轉方式傳承符合Nonaka & Konno(1998)所提外化及結合化的策略;特勤組織明顯存在主管、部屬及學長制,因此符合Ragin et al.(2000)所稱之師徒關係類型;Donaldson. et al.(2000)認為,師徒關係對各種組織行為的關係中,最為企業組織所重視的是組織承諾與組織公民行為;李倩鈺(2002)研究發現良好的師徒關係對於教育學習與專業成長均有正面的幫助。郭峰淵、曾繁絹、劉家儀(2006)研究發現醫學院學生透過師徒制,從中累積醫學知識與專業技能。
本研究主要目的在探討特勤人員在特勤官僚文化知識移轉、師徒關係對其生涯承諾與工作滿意度之影響。研究假設如下:特勤中心之官僚文化對特勤人員之生涯承諾、工作滿意度、師徒關係有顯著影響;師徒關係對於特勤人員之生涯承諾、工作滿意度有顯著影響;知識移轉對特勤人員之生涯承諾、工作滿意度、有師徒關係顯著影響。師徒關係在特勤中心官僚文化與知識移轉對生涯承諾與工作滿意度之影響有顯著中介效果。
本研究採問卷調查法,以特勤組織之特勤人員為對象。問卷共發240分,有效問卷為201份(83.7%),使用SPSS 19版統計軟體,進行因素分析、敘述性統計分析、信度分析、迴歸分析、t檢定及單因子變異數分析。
經統計分析驗證,結論如下:特勤中心之官僚文化對特勤人員之生涯承諾、師徒關係沒有顯著影響;但對於工作滿意度有顯著影響;師徒關係對於特勤人員之生涯承諾、工作滿意度有顯著影響;特種勤務之知識移轉對特勤人員之生涯承諾、工作滿意度及師徒關係有顯著影響;師徒關係在特勤中心官僚文化對生涯承諾及工作滿意度之影響沒有顯著中介效果;在知識移轉對特勤人員生涯承諾與工作滿意度上則有顯著中介效果;人口統計變項除配偶是否就業在知識移轉、不同年齡層在官僚文化上有達顯著差異,餘各變項均無顯著差異。
本研究建議:應建立完善、公允考評文化以提升滿意度;透過知識移轉將特勤專業知識(外顯、內隱知識)讓新進特勤人員在最短時間內習得專業知識與技能;設置專人輔導機制(師徒關係之建立),有助於特勤組織之專業知識之傳承;讓新進同仁由勤務中得到心理與實質獎勵,提昇同仁生涯承諾及增強工作滿意度。而提高同仁工作滿意度,有助於組織發展及較高的承諾。
英文摘要 Since the party translation in 2000, job rotation of security guards have greatly difference and lead to many problems. ‘Surely secured’ and ‘securing people’ are the two main goals for the Special Service Organization. It’s a big task to get balance between both goals and inheritance of experience cannot be obtained from books.
The characteristic of distinct ranks and professional division of labor of the secret service center coincides with bureaucratic culture (Wallach, 1983). The inheritance of professional knowledge of the secret service via inner and external translations is connected with the outward and inward strategy (Nonaka & Konno, 1988). The organization of the secret service consists of superintendents, subordinates, and mentors (Ragina et al. 2000). Among the relationships of master and apprentice, the enterprises mainly stress organizational commitment and behaviors of organizational citizens (Donaldson et al, 2000). Good relationships of master and apprentice positively benefit educational learning and professional growth (Chen-Yu Lee, 2002). Medical students accumulate medical knowledge and professional skills (Yu- Fung kau, 2006).
The objective of the research is to investigate the impact of bureaucratic culture and knowledge transference on members’ career commitment and job satisfaction in the Special Service Organization. The hypotheses on the study are as follows: bureaucratic culture in the Special Service Organization would has the significant influence on members’ career commitment, job satisfaction, and mentorship; mentorship would has the significant influence on members’ career commitment and job satisfaction; knowledge transference would has the significant influence on members’ career commitment, job satisfaction, and mentorship; mentorship as a mediator in bureaucratic culture and knowledge transference in the Special Service Organization would have statistically significant influence on members’ career commitment and job satisfaction.
A questionnaire survey is adopted as the research method and the samples of the study are employees in Special Service Organization. A total of 240 questionnaires were returned and only 201 valid questionnaires are analyzed in the study with IBM SPSS. Statistics v19.
The findings are as follows: bureaucratic culture in the Special Service Organization has no significant influence on members’ career commitment and mentorship, but job satisfaction; mentorship has significant influence on members’ career commitment and job satisfaction; knowledge transference has significant influence on members’ career commitment, job satisfaction, and mentorship; mentorship as a mediator in bureaucratic culture in the Special Service Organization has no significant influence on members’ career commitment and job satisfaction, but knowledge transference; varied demographic variables of the study have no significant difference on different variables but spouses if in the state of being employed and age have some significant meaning.
The research provides some suggestions as following: building sound and fair evaluation culture to boost the job satisfaction; making new comers in the Special Service Organization learn professional knowledge and skills via knowledge transference in the short time; setting counseling mechanism to improve the inheritance of professional knowledge of the secret service; letting new comers obtain mental and practical rewards to increase members’ career commitment and job satisfaction. Increasing the job satisfaction enhances the organization development and members’ career commitment.
論文目次 目錄 I
表目錄 IV
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究範圍 6
第三節 研究目的 7
第四節 研究流程 8
第二章 文獻探討 9
第一節 特種勤務概述 9
第二節 官僚文化 10
第三節 知識移轉 11
第四節 師徒關係 18
第五節 生涯承諾 20
第六節 工作滿意度 22
第七節 各研究變項間之交互關係 26
第三章 研究方法 36
第一節 研究架構 36
第二節 研究假設 37
第三節 研究變項之操作型定義及問卷設計 38
第四節 樣本及抽樣 47
第五節 統計分析 47
第四章 研究結果 49
第一節 問卷調查與樣本結構分析 49
第二節 信度及因素分析 55
第三節 研究變項間因果關係與假設驗證 66
第四節 人口統計變項對各個變項差異分析 91
第五章 結論、討論及建議 110
第一節 結論 110
第二節 討論 115
第三節 管理意涵 119
參考文獻 122
中文文獻 122
英文文獻 128
資訊網路 132
附錄:問卷 133

表目錄
表1 知識之定義 12
表2 工作滿意度之定義 23
表3 官僚文化之衡量題目 39
表4 知識移轉問卷題目 40
表5 師徒功能問卷題目 42
表 6生涯承諾問卷題目 44
表7 工作滿意度問卷題目 45
表8 各構面之信度 49
表9 樣本結構 52
表10 各構面之信度 55
表11 官僚文化之KMO值及Bartlett球形檢定 58
表12官僚文化之因素分析 58
表13 知識移轉之KMO值及Bartlett球形檢定 59
表14 知識移轉之因素分析 59
表15 師徒關係之KMO值及Bartlett球形檢定 60
表16 師徒關係之因素分析 61
表17 生涯承諾之KMO值及Bartlett球形檢定 62
表18 生涯承諾之因素分析 62
表19 工作滿意度之KMO值及Bartlett球形檢定 63
表20 生涯承諾之因素分析 63
表21 各研究構面信度分析表 64
表22 官僚文化對生涯承諾之迴歸分析 66
表 23 官僚文化對生涯承諾子構面生涯承諾、生涯進取與發展之迴歸 67
表24 官僚文化對工作滿意度之迴歸分析 68
表 25 官僚文化對師徒關係之迴歸分析 69
表26 官僚文化對師徒關係子構面之迴歸分析 69
表27 師徒關係對生涯承諾之迴歸分析 70
表28 師徒關係對生涯承諾子構面之迴歸分析 71
表29 師徒關係子構面對生涯承諾之迴歸分析 72
表30 師徒關係子構面對生涯承諾子構面之迴歸分析 73
表31 知識移轉對工作滿意度之迴歸分析 74
表32 知識移轉子構面對工作滿意度之迴歸分析 75
表33 知識移轉對生涯承諾之迴歸分析 76
表34 知識移轉對生涯承諾子構面之迴歸分析 77
表35 知識移轉子構面對生涯承諾之迴歸分析 78
表36 知識移轉子構面對生涯承諾子構面之迴歸分析 79
表37 知識移轉對師徒關係之迴歸分析 81
表38 知識移轉對師徒關係子構面之迴歸分析 82
表39 知識移轉子構面對師徒關係之迴歸分析 83
表40 知識移轉子構面對師徒關係子構面之迴歸分析 84
表41 師徒關係對工作滿意度之迴歸分析 86
表42 師徒關係子構面對工作滿意度之迴歸分析 87
表43 師徒關係在官僚文化對生涯承諾之中介效果迴歸分析 89
表44 師徒關係在官僚文化對工作滿意度之中介效果迴歸分析 89
表45 師徒關係在知識移轉對工作滿意度之中介效果迴歸分析 90
表46 師徒關係在知識移轉對生涯承諾之中介效果迴歸分析 91
表47 性別在各變項之t檢定 92
表48 配偶是否就業在各變項之t檢定 93
表49 年齡在各變項之差異分析 94
表50 婚姻狀況在各變項之差異分析 96
表51 子女人數在各變項之差異分析 97
表52 居住狀況分別在各變項之差異分析 99
表53 軍事學資在各變項之差異分析 100
表54 民間學歷在各變項之差異分析 102
表55 現階在各變項之差異分析 104
表56 目前職務在各變項之差異分析 105
表57 服務年資在各變項之差異分析 107
表58假設驗證結果表 108

圖目錄
圖1 本研究流程圖 8
圖2 SECI 模式之知識移轉機制(Nonaka & Takeuchi,1995) 16
圖3 研究架構圖 36
圖4 因素分析後修正之研究架構 65
參考文獻 參考文獻
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劉常勇(2003)。〈知識管理〉 http://www.cme.org.tw/know/。

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