空軍福利營站係國防部提供國軍官兵、榮民及眷屬一個安心、方便購物的地方，以嘉惠軍榮(眷)，滿足其生活所需而設置，屬『國軍生產及服務作業基金』-『福利作業』。其營運雖然不是以營利為目的，當仍應以創造最高效益為原則，在自負盈虧前提下，除應達成作業基金設置目的外，更應以追求最高效益為原則。民國91年起，空軍福利營站引進便利商店並行經營模式，便利商店正式進入軍中福利市場，對於國軍福利營站而言，產生了相當之衝擊與影響。基此，本文欲探討引進便利超商之原因，係透過優劣機威(SWOT)分析法，比較空軍福利營站便利商店經營之優劣，以及引進超商後對於空軍福利營站之正、負面影響。

The military post exchange plays an important role that offer a cheaper price of commodity and secure convenience to the military for shopping. The goal of post exchange is to satisfy the daily needs in the military. The people in the military can also share benefit when there is revenue. Since 2002, The military introduced convenience store into several bases. This essay reviews the whole process, and evaluates its positive and negative impacts. This essay compares the differences of business model between post exchange and convenience store. Its shows that the introducing convenience store can bring more benefits for the military, and it is worthy promoting to other military bases.

目   次
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	2
第二節 研究目的與問題	4
第三節 研究範圍	6
第四節 研究方法	7
第五節 名詞解釋	9
第二章 理論及文獻探討	11
第一節 組織變遷	11
第二節 解制理論及顧客導向	17
第三節 福利營站研究相關文獻	22
第三章 研究設計	31
第一節 研究架構	31
第二節 訪談題綱	32
第三節 訪談對象與過程	33
第四章 國軍福利營站及便利商店概況與分析	35
第一節 國軍福利營站沿革及營運現況	35
第二節 便利超商發展現況－以統一超商7-11為例	41
第三節 便利商店與空軍福利營站經營之比較	48
第四節 國軍622營站經營優劣機威分析(SWOT)	50
第五章 開放引進便利商店政策對國軍622營站之影響	57
第一節 組織變遷後國軍福利營站情況分析	57
第二節 引進超商後國軍622營站經營績效之變化及效果	65
第三節 引進超商後國軍622營站提升績效策略	74
第六章 結論與建議	75
第一節 影響分析	75
第二節 研究發現	78
第三節 研究建議	79
參考文獻	81
一、中文文獻	81
二、英文文獻	82
附錄一 訪談資料	83
附錄二 編碼資料	100
附錄三 國軍營區福利站(服務台)設置管理實施規定	117









表  目  次
表2-1 國內其他研究者論文觀點差異比較表	28
表3-1 訪談對象一覽表	34
表4-1國軍622福利營站與便利商店營業額差異比較表	40
表4-2 7-11簡明資產負債表	44
表4-3 簡明損益表	45
表4-4 國軍622營站優劣機威(SWOT)矩陣分析表	55
表5-1 引進前後營站及便利超商營業額對比(個案單位：空軍737聯隊) 66














圖  目  次
圖3-1 研究架構圖	31
圖4-1 7-11公司組織架構圖	42
圖4-2 營業收入分析圖	46
圖4-3 7-11總店數統計圖	46
圖4-4 7-11獲利能力	47
圖4-5 國軍622營站優劣機威(SWOT)分析圖	52

參考文獻
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