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系統識別號 U0002-2206202010030300
中文論文名稱 行動支付使用意圖之研究-以信任為中介
英文論文名稱 A Study of Usage Intention Toward Mobile Payment -Trust as a Mediating Variable
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 國際企業學系碩士班
系所名稱(英) Master's Program, Department Of International Business
學年度 108
學期 2
出版年 109
研究生中文姓名 李羿帆
研究生英文姓名 Yi-Fan Li
學號 607550109
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2020-06-09
論文頁數 107頁
口試委員 指導教授-張俊惠
委員-黃志文
委員-洪正興
中文關鍵字 行動支付  信任建構模型  信任  使用意圖 
英文關鍵字 Mobile Payment  Trust Construction Model  Trust  Usage Intentions 
學科別分類
中文摘要 隨著智慧型手機及APP(應用程式)發展成熟、愈來愈普及情況下,加上背後有銀行與金融體系的奧援,台灣的行動支付市場上,消費者使用行動支付的人數及使用意願日漸趨增,對於台灣行動支付而言是不可小覷的市場。因此,本研究將針對台灣行動支付市場,消費者對於行動支付之使用意圖及相關消費行為進行研究探討。
本研究係採用信任建構模型加以修正後作為本研究之架構發展基礎,探討台灣行動支付市場中,消費者對行動支付的「知覺有用性」、「知覺易用性」、「安全及隱私風險」及「品牌形象」是否對「信任」造成影響並進一步影響「使用意圖」。
本研究使用SPSS 22.0版與LISREL 8.71版做為資料分析之工具,透過結構方程模式來分析驗證,並得出以下兩點結論:
一、 台灣行動支付整體市場中,知覺有用性、安全及隱私風險、品牌形象顯著影響消費者使用意圖,知覺易用性不具有顯著影響力,另外本研究將受測樣本分為使用者與潛在使用者加以分析,結果發現,台灣行動支付現有使用者市場,知覺有用性、知覺易用性、安全及隱私風險、品牌形象顯著影響消費者使用意圖,而對潛在使用者而言,安全及隱私風險、品牌形象顯著影響消費者使用意圖,而知覺有用性及知覺易用性則不具有顯著影響力。
二、 台灣行動支付市場中,消費者的信任扮演著重要中介角色。
英文摘要 With the increasing popularity of smartphones and APP programs, had the support of the banking and financial system, in Taiwan's Mobile Payment market, the number and frequency of consumers using the Mobile Payment are gradually increasing, Therefore, this study will be aimed at Taiwan's Mobile Payment market to discuss the factors affecting consumers to use Mobile Payment and related consumption behaviors.
This study uses the Unified Theory of Trust Construct Model as the basis for the development of this research. To discuss the "Perceived usefulness", "Perceived ease of use", "Sercurity and Privacy" and 'Brand Image' impact on consumer's 'Trust' further mpact on consumer's 'Usage Intention'in the Taiwan Mobile Payment market.
This study uses SPSS version 22.0 and LISREL version 8.71 as a tool for data analysis, which is verified by structural equation model analysis and draws the following conclusions:

In the Taiwan Mobile Payment market, consumers’ Trust plays an important intermediary role.
論文目次 目錄
目錄 I
表目錄 III
圖目錄 V
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 5
第四節 研究範圍及對象 5
第五節 研究流程 6
第二章 文獻回顧 7
第一節 行動支付市場概況介紹 7
一、支付類型之比較 7
二、行動支付市場產業發展概況 10
第二節 相關研究模型與其相關文獻回顧 11
第三節 知覺有用性 14
第四節 知覺易用性 15
第五節 安全及隱私風險 16
第六節 品牌形象 17
第七節 信任 19
第三章 研究設計 21
第一節 研究架構 21
第二節 研究假說 21
第三節 研究變數之操作性定義與衡量問項 26
第四節 問卷設計 32
第五節 資料分析方法 33
第四章 資料分析與結果 41
第一節 問卷發放及回收狀況 41
第二節 敘述性統計分析 42
第三節 對行動支付的認知及評價描述 49
第四節 信度分析 56
第五節 LISREL模式分析 57
一、結構方程路徑模型 57
二、整體模型配適度評估 62
三、衡量模式之評估 67
四、假說驗證 69
五、整體結構關係路徑圖分析 75
六、使用者結構關係路徑圖分析 78
七、非使用者結構關係路徑圖分析 81
第五章 研究結論與發現 84
第一節 研究結論 84
第二節 研究發現 87
第三節 研究限制與未來建議 89
參考文獻 90
一、中文文獻 90
二、英文文獻 90
三、網路文獻 96
附錄 研究問卷 98

表目錄
表 2-1 電子支付、電子票證、第三方支付之比較 9
表 2-2 知覺有用性相關定義彙整表 14
表 2-3 知覺易用性相關定義彙整表 15
表 2-4 知覺與隱私風險定義彙整表 16
表 2-5 品牌形象之定義彙整表 18
表 2-6 信任之定義彙整表 20
表 3-1 本研究假說彙整表 25
表 3-2 知覺有用性之操作性定義及衡量問項 26
表 3-3 知覺易用性之操作性定義及衡量問項 27
表 3-4 安全及隱私風險之操作性定義及衡量問項 28
表 3-5 品牌形象之操作性定義及衡量問項 29
表 3-6 信任之操作性定義及衡量問項 30
表 3-7 使用意圖之操作性定義及衡量問項敘述性 31
表 3-8 敘述性統計分析受訪者語問項分群彙整表 34
表 3-9 構面間之相關係數與程度劃分 35
表 3-10 Lisrel參數符號說明 37
表 3-11 相關衡量指標 39
表 4-1 問卷發放與回收狀況 41
表 4-2 整體有效樣本之性別分佈情形 42
表 4-3 整體有效樣本之年齡分布情形 43
表 4-4 整體有效樣本之教育程度分佈情形 44
表 4-5 整體有效樣本之婚姻狀況分佈情形 45
表 4-6 整體有效樣本之職業分佈情形 46
表 4-7 整體有效樣本之居住地分佈情形 47
表 4-8 整體有效樣本之平均月收入分佈情形 48
表 4-9 受訪者對於是否使用過行動支付之分佈情形 49
表 4-10 使用行動支付時間長短之分佈狀況 50
表 4-11 平均多久使用一次行動支付分佈情形 51
表 4-12 單次平均消費金額分佈情形 52
表 4-13 消費者使用過的行動支付品牌之分佈情形 53
表 4-14 消費者最常使用的行動支付品牌之分佈情形 54
表 4-15 不使用行動支付之原因 55
表 4-16 整體樣本各構面之信度分析表 56
表 4-17 整體模式中的可觀察變相與潛在變數 57
表 4-18 結構方程式之參數說明 60
表 4-19 結構方程式之參數說明 60
表 4-20 相關整體樣本配適度參數說明 65
表 4-21 相關使用者樣本配適度參數說明 65
表 4-22 相關非使用者樣本配適度參數說明 66
表 4-23 整體樣本衡量模式之評估 67
表 4-24 整體樣本之研究假說驗證結果 70
表 4-25 使用者樣本之研究假說驗證結果 72
表 4-26 非使用者樣本之研究假說驗證結果 74
表 4-27 整體樣本結構關係路徑效果分析 77
表 4-28 使用者樣本結構關係路徑效果分析 80
表 4-29 非使用者樣本結構關係路徑效果分析 83

圖目錄
圖1-1 全球行動支付總交易額 1
圖1-2 本研究之研究流程圖 6
圖2-1 科技接受模型(Technology Acceptance Model, TAM) 12
圖2-2 信任建構研究模型圖 13
圖3-1 本研究之研究架構 21
圖4-1 本研究整體模式支線性結構圖 56
圖4-2 整體結構路徑分析圖 76
圖4-3 使用者結構路徑分析圖 79
圖4-4 使用者結構路徑分析圖 82


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取自https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=G0380207

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10.中華民國財政部-以「台灣Pay」推動行動支付之成效與展望。取自https://www.mof.gov.tw/singlehtml/384fb3077bb349ea973e7fc6f13b6974?cntId=nta82086
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