員工協助方案在歐美已行之有年，我國政府係由近幾年，因員工心理健康逐步發展。目前企業透過專業化的個別服務，規劃方案與提供資源，以預防及解決可能造成員工生產力下降的組織或個人議題，協助員工於工作之中，能擁有健全且健康的身心，同時，因員工的狀態，亦能提升企業的競爭力，達成勞資雙方雙贏的結果。當企業主開始視員工們為公司最重要的資產時，員工協助方案即能真正紮根。
本次研究將著重對目前企業普遍使用的管理模式，目前以六標準差和員工協助方案主，深入了解該管理模式上的服務品質、使用意向等，逐步對兩者的優缺列出並做出客觀和精確地整合，藉此，揉合出一個新形態的本土化員工協助方案。同時，也希望能協助企業管理者、社會工作者能更快速地理解企業文化型態，讓更多人能了解，推展員工協助服務及重要性。不論勞工或資方，皆能在工作中得到更佳且完善的照顧與保障。

Ever since the 1930s, the Employee Assistance Programs (EAP) have been implemented in the western world. Over the years, the Taiwanese government has developed a program aimed for caring the mental health of the employees. EAP is those systematic service offered by enterprises with professional services, programs, and resources to aid employees deal with job performance and personnel problems. EAP is intended to help employees to maintain fit body and healthy mind. With elevated health status, the employees can enhance the competitiveness of the enterprise. This will result in a win-win situation for both the employers and the employees. As business owners begin to regard employees as the most valuable asset to their business, EAP will finally become a fundamental program to enrich the lives of many.

	This study will focus on the current business management models, Six-sigma and EAP. In-depth understanding of the management models includes the quality of services and the use of intentions. This study lists both the advantages and the disadvantages of both models. Through this, a new form of assistant program will fit the criterion of the local Taiwanese practice. Also this study will aid business managers and social workers to quickly understand corporate culture and to expand the knowledge of EAP and their importance. Regardless of employees or employers, both will benefit from overall protection and job security.

目 錄
第一章	緒論	1
第一節	研究背景與動機	1
第二節	研究目的與問題	3
第三節	名詞釋義	4
一、	員工協助方案	4
二、	Six-Sigma管理	4
三、	使用意向	5
第二章	文獻探討	6
第一節	員工協助方案	6
一、	美國Eaps發展沿革	6
二、	台灣Eaps的發展	9
三、	員工協助方案實施案例	14
第二節	六西格瑪	17
一、	何謂六個標準差	18
二、	達到六個標準差的五個主要步驟	21
三、	六西格瑪的六樣核心內涵	24
四、	導入六西格瑪之相關文獻探討	25
五、	六西格瑪運用於EAP之相關研究	29
第三章	研究方法	31
第一節	研究方法選擇	31
第二節	研究參與者	32
第三節	研究工具	32
第四節	研究程序	33
第五節	研究倫理	34
第六節	研究可信度	36
第四章	研究結果與分析	37
第一節	背景資料	37
一、	關於A公司	37
二、	關於B公司	40
三、	關於C公司	43
第二節	管理階層	46
一、	A公司	46
二、	B公司	47
三、	C公司	49
第五章	結論與建議	52
第一節	結論	52
一、	員工們在EAP或6-Sigma管理模式下之感受	52
二、	未來應提供哪些協助來促進員工們的發展	52
三、	因應管理方之需求，可能的影響	53
第二節	反思	53
一、	訪談大綱及技巧	54
二、	選擇的理論模式	54
三、	研究對象群	54
參考文獻	55
附錄一：訪談大綱	59
附錄二：研究邀請書	60

 
表目錄
表 1　美國EAP發展（依年代）	8
表 2　台灣國內EAP發展（依年代）	10
表 3　國內企業部門實施EAP概況	14
表 4　六標準差推動組織關鍵角色	26
表 5　國內標竿企業推動之成效	27


 
圖目錄
圖 1　六個標準差常態分配	19
圖 2　平均值飄移1.5σ之常態分配	19
圖 3　不同飄移下流程的不合格率	19
圖 4　六個標準差管理的核心技術	21
圖 5　六個標準差團隊	22
圖 6　六個標準差個階段的改進流程迴圈	24
圖 7　六個標準差導入程序	26
圖 8　質性研究方法比較	31
圖 9　研究流程圖	35
圖 10　A公司年資5年以下的受訪者之核心主題	38
圖 11　A公司年資6至10年的受訪者之核心主題	40
圖 12　B公司年資5年以下的受訪者之核心主題	41
圖 13　B公司年資6至10年的受訪者之核心主題	43
圖 14　C公司年資5年以下的受訪者之核心主題	44
圖 15　C公司年資6至10年的受訪者之核心主題	45
圖 16　A公司年資10年以上的受訪者之核心期待與建議	47
圖 17　B公司年資10年以上的受訪者之核心期待與建議	48
圖 18　C公司年資10年以上的受訪者之核心期待與建議	50

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