本研究探討工作者面對角色壓力、工作倦怠與組織犬儒主義態度展現對組織公民行為影響，及探討不同的個人背景對多重負面心理因素與組織公民行為的差異性，希望企業能夠重視並提昇組織公民行為之展現藉以增進組織績效，並提供業界實務上應用的建議。

在本研究中以台灣北部地區不分產業企業之員工為研究對象，採用便利抽樣方式，以網路問卷及實體問卷兩種方式進行資料蒐集，共回收343份有效問卷。使用統計軟體SPSS17.0版進行資料分析，主要採用階層迴歸模型來驗證各項假設。茲將研究結果歸納如下：

1. 不同的人口統計變項中，「階層職級」對工作倦怠有顯著差異性。及「年齡」、「教育程度」與「婚姻狀況」及「階層職級」對組織公民為有顯著的差異性。

2. 角色壓力對組織公民為有顯著的負向影響。其中「角色過度負荷」、「角色模糊」對「人際利他行為」、「堅守本份行為」、「組織公益行為」具有負向影響。

3. 工作倦怠對組織公民為有顯著的負向影響。其中「譏誚態度」、「降低專業效能」對「人際利他行為」、「堅守本份行為」，及「譏誚態度」對「組織公益行為」具有負向影響。

4. 組織犬儒主義對角色壓力與組織公民為關係無顯著的干擾效果。其中組織犬儒主義與「角色模糊」交互作用對「人際利他行為」具有顯著的干擾影響。

5. 組織犬儒主義對工作倦怠與組織公民為關係具顯著的干擾效果。其中組織犬儒主義與「降低專業效能」交互作用對「堅守本份行為」具有顯著的干擾影響。

關鍵字：角色壓力;工作倦怠;組織公民行為;組織犬儒主義

This paper explores how workers facing role pressure, job burnout, and organizational cynicism influence Organizational Citizenship Behavior (OCB). It also explores thoroughly behavioral differences resulting from different backgrounds of workers and from multiple negative psychological factors. This paper hopes to provide information for enterprises and aid said enterprises in making informed decisions to improve organization performance.

This paper focuses on employees in Northern Taiwan without regard of industries. Using sampling methods, data was collected both from online and physical questionnaires through which 343 valid questionnaires were obtained.  Statistical software SPSS version 17.0 was used to analyze total of the 343 valid questionnaires. The statistical software primarily uses a hierarchical regression model to verify assumptions. 

The results are summarized as follows:

1. Based on studies between different samplings, there is a significant relationship between job burnout and differences in job title. Factors including age, educational level, marital status and   job title have significant impact on Organizational Citizen Behavior.

2. Role pressure has a direct negative impact on Organizational Citizen Behavior. “Role overload” and “Role Ambiguity” have a negative impact on "Organizational Citizenship Behavior-Individual", "In-role Behaviors" and "Organizational Citizenship Behavior-Organization".

3. Job burnout has a significant negative impact on Organizational Citizen Behavior. Factors such as "cynicism", "professional deficiency" influence "Organizational Citizenship Behavior-Individual" whereas "in-role behaviors" and "cynicism" influence "Organizational Citizenship Behavior-Organization".

4. "Organizational Cynicism" has no direct effect on "Role Pressure" and "Organizational Citizen Behavior".  However, interactions of "Organizational Cynicism" and “Role Ambiguity” have a significant influence on "Organizational Citizen Behavior".

5. "Organizational Cynicism" has a direct effect on "Job Burnout" and "Organizational Citizen Behavior" especially when "Organizational Cynicism" and "Professional Deficiency" interact with "In-Role Behavior".

目錄
目錄		I
表次		III
圖次		V
第一章	緒論	1
第一節	研究背景	1
第二節	研究動機	5
第三節	研究目的	8
第四節	研究流程	9
第二章	文獻探討	10
第一節	組織公民行為	10
第二節	角色壓力	18
第三節	工作倦怠	26
第四節	組織犬儒主義	30
第五節	變項間相關性研究	35
第三章	研究方法	40
第一節	研究架構	40
第二節	研究假設	41
第三節	問卷設計	42
第四節	資料分析與統計方法	48
第四章	研究結果	51
第一節	預試分析	51
第二節	描述性統計分析	54
第三節	量表信效度檢驗分析	58
第四節	差異性分析	63
第五節	各變項之相關分析	70
第六節	迴歸分析與驗證假說	71
第五章	結論與建議	86
第一節	研究結論	86
第二節	管理實務建議	89
第三節	研究貢獻	90
第四節	研究限制及未來研究建議	91
參考文獻	93
書籍	93
中文文獻	93
英文文獻	98
附錄：研究調查問卷(前測)	107
附錄：研究調查問卷(正式問卷)	112

表次
表3-1 角色壓力問項	43
表3-2 工作倦怠問項	45
表3-3 組織犬儒主義問項	46
表3.4 組織公民行為問項	47
表4-1 前測因素分析整理表	52
表4-1 前測因素分析整理表(續)	53
表4-2 正式問卷發放與回收統計表	54
表4-3 樣本之基本資料	55
表4-3 樣本之基本資料(續)	56
表4-4 相關研究變項之平均數標準差 (N=343)	57
表4-5「角色壓力」之KMO係數與 Bartlett 檢定	58
表4-6角色壓力因素及信度分析	59
表4-7「工作倦怠」之KMO係數與 Bartlett 檢定	59
表4-8 工作倦怠因素及信度分析	60
表4-9「組織犬儒主義」之KMO係數與 Bartlett 檢定	60
表 4-10組織犬儒主義因素及信度分析	61
表4-11「組織公民行為」之KMO係數與 Bartlett 檢定	61
表 4-12組織公民行為因素及信度分析	62
表4-13 性別對角色壓力、工作倦怠、組織公民行為各變項之差異分析	63
表4-14 年齡對角色壓力、工作倦怠、組織公民行為各變項之差異分析	64
表4-15 教育程度對角色壓力、工作倦怠、組織公民行為各變項之差異分析	65
表4-16 婚姻狀況對角色壓力、工作倦怠、組織公民行為各變項之差異分析	66
表4-17 服務部門對角色壓力、工作倦怠、組織公民行為各變項之差異分析	66
表4-18 階層職級對角色壓力、工作倦怠、組織公民行為各變項之差異分析	67
表4-19 服務年資對角色壓力、工作倦怠、組織公民行為各變項之差異分析	68
表4-20 公司人數規模對角色壓力、工作倦怠、組織公民行為各變項之差異分析	69
表4-21 各研究變項間之相關分析	70
表4-22角色壓力與組織公民行為之迴歸分析彙整表	71
表4-23角色壓力(各構面)與組織公民行為之迴歸分析彙整表	72
表4-24角色壓力(各構面)與組織公民行為(各構面)之迴歸分析彙整表	73
表4-25工作倦怠與組織公民行為之迴歸分析彙整表	74
表4-26 工作倦怠(各構面)與組織公民行為之迴歸分析彙整表	75
表4-27 工作倦怠(各構面)與組織公民行為(各構面)之迴歸分析彙整表	76
表4-28人口統計變項與依變項之相關分析	77
表4-29角色壓力與組織犬儒主義對組織公民行為之迴歸分析	78
表4-30角色壓力(各構面)與組織犬儒主義對組織公民行為之迴歸分析	79
表4-31角色壓力(各構面)與組織犬儒主義對組織公民行為(各構面)之迴歸分析	80
表4-32工作倦怠與組織犬儒主義對組織公民行為之迴歸分析	82
表4-33工作倦怠(各構面)與組織犬儒主義對組織公民行為之迴歸分析	83
表4-34工作倦怠(各構面)與組織犬儒主義對組織公民行為(各構面)之迴歸分析	84
表4-35 研究假說驗證彙整表	85

圖次
圖1-1 研究流程圖	9
圖3-1 本研究架構	40

書籍
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