台灣證券交易至今已有47年，從人工專櫃搓合演變電腦輔助搓合。1995年進一步開發投資大眾可以使用金融電子交易軟體做線上交易，讓證券交易邁入電子化的時代。金融資訊服務業前仆後進相繼推出交易系統產品給予券商顧客，推廣證券電子交易化不遺餘力。券商可以選擇交易系統產品多元化，亦會造成券商在衡量適當交易系統的困難度。
本研究探討品牌知名度、產品屬性與產品品質對顧客忠誠度之影響－對金融電子交易產品之分析；一方面提供金融資訊服務業更加瞭解券商顧客的衡量標準，以利對症下藥；一方面提供券商知己知彼瞭解同業間衡量金融資訊服務業的交易系統產品的準則。
本研究結果實證（1）交易系統產品的品牌知名度、產品屬性與產品品質會影響券商顧客的忠誠度。品牌知名度愈高則顧客忠誠度愈高，產品屬性的複雜性愈低相容性愈高、相對優勢愈高則顧客忠誠度愈高，產品品質的系統品質愈高則顧客忠誠度愈高。（2）關係品質具有干擾品牌知名度、產品屬性與產品品質對顧客忠誠度的關係。

Taiwan stock exchange is walking into 47th year of its operation starting from manual operated trading and matching to computer automated trading. In 1995 the online trading was opened up to the public using various computer software trading tools had advanced the stock trading into a new era of electronic age. Financial information service vendors have since been providing extraordinary variety and numbers of software trading tools to their respective customers and in the process prompting the usage of ever popular electronic stock trading. Because of the varieties of the trading tools are available for the stock trader to choose from, it is also creating a dilemma and difficulty of the trader to select the suitable trading system for their operation.
This study is investigating the brand awareness, Product attribute and quality affecting the customer loyalty with deep insight into the electronic trading system and their analysis. On one side of the coin, it provides the financial information service vendors to better understanding the needs and the basis of selection criteria of the traders. Thus better matching their product to the traders' demands. On the other side, the trader can gain insight into their peers' basis of criteria selection in choosing their respective trading systems.
This studies shows and proof that 1) the brand awareness, product attribute and quality will affect the loyalty of the customers. The higher the brand will have higher customer loyalty, the less complex function operations and strong compatibilities will have relative higher customer loyalty. And the higher the product quality will have higher customer loyalty. 2) Relationship quality join this structure , it interferes with them.

目錄
第一章	緒論		1
  第一節 研究背景與動機		1
  第二節 研究問題與目的		4
  第三節 研究流程		6
第二章	文獻探討		7
  第一節 品牌知名度		7
  第二節 產品屬性		８
  第三節 產品品質		10
  第四節 關係品質		12
  第五節 顧客忠誠度		14
第三章	研究方法		15
  第一節 研究架構		15
  第二節 研究範圍與對象		15
  第三節 研究假說		16
  第四節 變數定義與操作說明		18
第四章	分析方法		21
  第一節 信度與效度		21
  第二節 因素分析		21
  第三節 相關分析		22
  第四節 迴歸分析		22
  第五節 研究結果與分析		22
第五章	結論與建議		38
  第一節 研究結論		38
  第二節 策略意涵		39
  第三節 研究限制與未來研究建議		40
參考文獻		42
中文部分		42
英文部分		44
附錄：問卷		47

圖目錄
圖1-1：本研究之研究流程	6
圖3-1：研究架構圖	15

表目錄
表4-1：樣本描述	23
表4-2：信度檢驗表	23
表4-3：因素特徵值表	25
表4-4：Pearson相關分析	26
表4-5：不同服務年資對五個變數之差異程度分析表(ANOVA)	27
表4-6：不同部門對五個變數之差異程度分析表(ANOVA)	28
表4-7：不同職務對五個變數之差異程度分析表(ANOVA)	29
表4-8：差異程度之總整理表	30
表4-9：知名度對顧客忠誠度的簡單迴歸分析	31
表4-10：產品屬性對顧客忠誠度的簡單迴歸分析	31
表4-11：複雜性對顧客忠誠度的簡單迴歸分析	32
表4-12：相容性對顧客忠誠度的簡單迴歸分析	32
表4-13：相對優勢對顧客忠誠度的簡單迴歸分析	33
表4-14：產品品質對顧客忠誠度的簡單迴歸分析	33
表4-15：關係品質對顧客忠誠度的簡單迴歸分析	34
表4-16：品牌知名度與關係品質對顧客忠誠度之層級迴歸分析摘要表	35
表4-17：產品屬性與關係品質對顧客忠誠度之層級迴歸分析摘要表	35
表4-18：產品品質與關係品質對顧客忠誠度之層級迴歸分析摘要表	36
表4-19：各研究假說與檢定結果彙整表	37

中文部分 
1.	王婷穎（2001）國際觀光旅館之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之相關性研究－以台北、台中及高雄地區為例。南華大學旅遊事業管理研究所碩士班碩士論文。
2.	朱嘉雯（2006）消費性數位相機品牌知名度與產品風格對消費購買決策之影響。銘傳大學設計管理研究所在職專班碩士論文。
3.	李水河（2004）關係品質在服務外包對組織績效的影響效果之研究－以交通部暨所屬機關為例。真理大學管理科學研究所在職碩士專班碩士論文。
4.	李建進（2004）關係強度與顧客忠誠度之研究－以某綜合證券商為例。大葉大學資訊管理學系碩士班碩士論文。
5.	吳坤錨（2006）服務品質、產品品質、產品價格對顧客滿意度關聯性之研究－以3G行動通訊服務產業為例。南華大學資訊管理學系碩士論文。
6.	吳雅琪（2002）影響網路書店消費者忠誠度形成因素之研究。政治大學國際貿易學系碩士論文。
7.	林東清（1995）資訊管理－e化企業的核心競爭能力。台北：智勝文化事業股份有限公司。
8.	林亮德（2000）消費者創新產品之採用行為與產品屬性評估之研究－以數位影音光碟機為例。中央大學資訊管理學系碩士論文。
9.	林俊宏（2001）消費者特性、新產品屬性及環境變數對創新購買意願之影響。國立成功大學企業管理學系碩士論文。
10.	林俊良（2005）消費者對台灣大哥大企業形象的認知﹘以台中地區為例。大葉大學事業經營研究所碩士班碩士論文。
11.	高惠秋（2003）服務品質與關係品質對服務價值之影響－以台北市大型百貨公司為例。真理大學管理科學研究所碩士論文。
12.	范家源（2004）探討銀行業導入顧客關係管理對顧客忠誠度之影響－以網路銀行為例。國立東華大學企業管理研究所碩士論文。
13.	施義輝（1996）台灣地區旅遊關係品質模式建立之實證研究。雲林技術學院企業管理研究所碩士。
14.	翁湧金（2003）顧客認知價值與網路忠誠度關係之研究－以網路書店為例。大葉大學資訊管理學系碩士論文。
15.	曾夢珊（2006）客服中心服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響－以A系統廠商為例。朝陽科技大學企管管理系碩士論文。
16.	黃侑勖（2005）產品品質、系統品質與服務品質對線上消費者忠誠度之影響－以3C網路商店為例。國立東華大學國際企業研究所碩士論文。
17.	黃信嘉（2007）企業應用整合系統成功模式之研究－以某企業物流整合資訊系統為例。銘傳大學資訊管理學系碩士論文。
18.	劉伊真（2000）台灣地區航空貨運承攬業關係價值、關係強度與客戶忠誠度模式之研究。國立台灣海洋大學航運管理學系碩士論文。
19.	劉建勛（2004）顧客滿意之實證研究－以台灣某一工具機廠及其國內顧客為例。朝陽科技大學工業工程與管理系碩士論文。
20.	楊智凱（2004）網路商店顧客忠誠度促成因素之研究。國立政治大學資訊管理學系碩士論文。
21.	蔡銀海（2004）客戶關係行銷對採購績效影響之研究－以景德製藥廠為例。南華大學管理科學研究所碩士論文。
22.	羅智威（2002）產品種類、價格促銷與品牌知名度對消費者產品品牌評價與再購意願影響之研究。靜宜大學企業管理研究所碩士論文。

英文部分 
1.	Aaker, D.A.（1991）“Guarding the power of a brand name,”New York Times, pp.313.
2.	Barber, B.（1983）“The Logic and Limits of Trust”New Brunswick,NJ：Rutgers University Press.
3.	Bhote, K. R.（1996）Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty－The Key to Greater Profitability, American Management Association, New York, NY.
4.	Bitner,M.J.（1990）“Evaluating Services encounters：The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses”Journal of Marketing,54,（April）,pp.69-82.
5.	Boyd, Thomas C. and Charlottee H. Mason,（1999）“The Link Between Attractiveness of ‵Extrabrand′ Attributes and the Adoption of Innovations”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.27,pp.306-319.
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7.	Chernatory L. D., and McWilliam g., （1989）“Branding terminology the real debate ”, Marketing Intelligence and Planning, Vol.7,pp.29-35.
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10.	Delone, W. H., Mclean, E. R.（1992）“Information System Success：The Quest for the Dependent Variable.” Information System Research, 3（1）, pp.60-95.
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22.	Levit, T.（1986）“The Marketing Imagination”New York：The Press.
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25.	Oliver, R. L.（1997）“Satisfaction：A Behavioral Perspective on the Consumer”New York：Irwin∕McGraw-Hill.
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27.	Rogers, E.M.（1983）, Diffusion of Innovation, 3rd ed., New York: Free Press.
28.	Rossiter, J.R. and Percy,L.（1987）“Advertising and Promotion Management”,McGraw-Hill,Singapore.
29.	Simon, M.F.（1970）“Influence of brand names on attitudes”Journal of Advertising Research, Vol. 10, No.3,pp.28-30
30.	Smith, J.B.（1998）“Buyer-seller Relationships：Bonds Relationship management, and sex-type”Canadian journal of administrative sciences, 15（1）,pp.76-92.
31.	Spreng, R. A., and Mackoy（1996）“An Empirical Examination of a Model Perceived Service Quality and Satisfaction”Journal of Retailing, Vol.72,pp.201-214.
32.	Zeithaml, V. A., and M. J. Bitner（1996）“Service Marketing”New York：McGraw-Hill.