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系統識別號 U0002-2206200922181100
中文論文名稱 品牌知名度、產品屬性與產品品質對顧客忠誠度之影響-對金融電子交易產品之分析
英文論文名稱 The Relationship among Brand Awareness, Product Attribute, Product Quality and Customer Loyalty-A Case Analysis for electronic commerce of Security
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 全球華商經營管理數位學習碩士在職專班
系所名稱(英) E-Learning Executive Master's Program of Business Administration (EMBA) in Global Chinese Management
學年度 97
學期 2
出版年 98
研究生中文姓名 麥威鈞
研究生英文姓名 Wei-Jun Mai
學號 796670148
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2009-06-04
論文頁數 49頁
口試委員 指導教授-黃曼琴
委員-聶建中
委員-徐達光
中文關鍵字 品牌知名度  產品屬性  產品品質  關係品質  顧客忠誠度 
英文關鍵字 brand awareness  product attribute  product quality  relationship quality  customer loyalty 
學科別分類
中文摘要 台灣證券交易至今已有47年,從人工專櫃搓合演變電腦輔助搓合。1995年進一步開發投資大眾可以使用金融電子交易軟體做線上交易,讓證券交易邁入電子化的時代。金融資訊服務業前仆後進相繼推出交易系統產品給予券商顧客,推廣證券電子交易化不遺餘力。券商可以選擇交易系統產品多元化,亦會造成券商在衡量適當交易系統的困難度。
本研究探討品牌知名度、產品屬性與產品品質對顧客忠誠度之影響-對金融電子交易產品之分析;一方面提供金融資訊服務業更加瞭解券商顧客的衡量標準,以利對症下藥;一方面提供券商知己知彼瞭解同業間衡量金融資訊服務業的交易系統產品的準則。
本研究結果實證(1)交易系統產品的品牌知名度、產品屬性與產品品質會影響券商顧客的忠誠度。品牌知名度愈高則顧客忠誠度愈高,產品屬性的複雜性愈低相容性愈高、相對優勢愈高則顧客忠誠度愈高,產品品質的系統品質愈高則顧客忠誠度愈高。(2)關係品質具有干擾品牌知名度、產品屬性與產品品質對顧客忠誠度的關係。
英文摘要 Taiwan stock exchange is walking into 47th year of its operation starting from manual operated trading and matching to computer automated trading. In 1995 the online trading was opened up to the public using various computer software trading tools had advanced the stock trading into a new era of electronic age. Financial information service vendors have since been providing extraordinary variety and numbers of software trading tools to their respective customers and in the process prompting the usage of ever popular electronic stock trading. Because of the varieties of the trading tools are available for the stock trader to choose from, it is also creating a dilemma and difficulty of the trader to select the suitable trading system for their operation.
This study is investigating the brand awareness, Product attribute and quality affecting the customer loyalty with deep insight into the electronic trading system and their analysis. On one side of the coin, it provides the financial information service vendors to better understanding the needs and the basis of selection criteria of the traders. Thus better matching their product to the traders' demands. On the other side, the trader can gain insight into their peers' basis of criteria selection in choosing their respective trading systems.
This studies shows and proof that 1) the brand awareness, product attribute and quality will affect the loyalty of the customers. The higher the brand will have higher customer loyalty, the less complex function operations and strong compatibilities will have relative higher customer loyalty. And the higher the product quality will have higher customer loyalty. 2) Relationship quality join this structure , it interferes with them.
論文目次 目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 4
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 品牌知名度 7
第二節 產品屬性 8
第三節 產品品質 10
第四節 關係品質 12
第五節 顧客忠誠度 14
第三章 研究方法 15
第一節 研究架構 15
第二節 研究範圍與對象 15
第三節 研究假說 16
第四節 變數定義與操作說明 18
第四章 分析方法 21
第一節 信度與效度 21
第二節 因素分析 21
第三節 相關分析 22
第四節 迴歸分析 22
第五節 研究結果與分析 22
第五章 結論與建議 38
第一節 研究結論 38
第二節 策略意涵 39
第三節 研究限制與未來研究建議 40
參考文獻 42
中文部分 42
英文部分 44
附錄:問卷 47

圖目錄
圖1-1:本研究之研究流程 6
圖3-1:研究架構圖 15

表目錄
表4-1:樣本描述 23
表4-2:信度檢驗表 23
表4-3:因素特徵值表 25
表4-4:Pearson相關分析 26
表4-5:不同服務年資對五個變數之差異程度分析表(ANOVA) 27
表4-6:不同部門對五個變數之差異程度分析表(ANOVA) 28
表4-7:不同職務對五個變數之差異程度分析表(ANOVA) 29
表4-8:差異程度之總整理表 30
表4-9:知名度對顧客忠誠度的簡單迴歸分析 31
表4-10:產品屬性對顧客忠誠度的簡單迴歸分析 31
表4-11:複雜性對顧客忠誠度的簡單迴歸分析 32
表4-12:相容性對顧客忠誠度的簡單迴歸分析 32
表4-13:相對優勢對顧客忠誠度的簡單迴歸分析 33
表4-14:產品品質對顧客忠誠度的簡單迴歸分析 33
表4-15:關係品質對顧客忠誠度的簡單迴歸分析 34
表4-16:品牌知名度與關係品質對顧客忠誠度之層級迴歸分析摘要表 35
表4-17:產品屬性與關係品質對顧客忠誠度之層級迴歸分析摘要表 35
表4-18:產品品質與關係品質對顧客忠誠度之層級迴歸分析摘要表 36
表4-19:各研究假說與檢定結果彙整表 37


參考文獻 中文部分
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英文部分
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