淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-2206200912253100
中文論文名稱 實體ATM與WEB ATM使用者行為分析 -以Y銀行為例
英文論文名稱 A Study of User Behavior Based on the ATM and WEB ATM –A Case Study of Y Bank
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) On-the-Job Graduate Program in Advanced Information Management
學年度 97
學期 2
出版年 98
研究生中文姓名 王進隆
研究生英文姓名 Ching-Lung Wang
學號 795630093
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2009-06-07
論文頁數 61頁
口試委員 指導教授-黃明達
委員-楊明玉
委員-施盛寶
中文關鍵字 使用者行為  實體ATM  WEB ATM 
英文關鍵字 User Behavior  ATM  WEB ATM 
學科別分類
中文摘要 本研究是以實體ATM及WEB ATM交易功能之實例進行分析,俾使了解實體ATM及WEB ATM使用者行為上的差異,目的是期望透過統計分析結果來了解民眾對實體ATM、WEB ATM電子銀行科技使用的特性及行為趨勢,可提供銀行經營者在區隔金融市場時之參考。本研究是採用個案研究法。我們發現:(1)實體ATM與WEB ATM使用者中,男、女性交易筆數差異不大。(2) 實體ATM與WEB ATM使用者交易總筆數差異非常大,其中實體ATM佔92.03 %、WEB ATM佔7.97%。(3) 實體ATM大部份交易集中於提款交易,佔全部交易的81.916%,金額比較小,多為零用領現,平均金額為13,507元,而WEB ATM大部份交易集中於轉帳交易,佔全部交易的94.612%,轉帳金額較大,平均金額為20,966元。(4)實體ATM與WEB ATM交易筆數比率分佈前三名區域均相同,依序為台北市、高雄市、台北縣,後三名依序為台南線、苗栗縣、屏東縣。(5) WEB ATM交易筆數比率前三大依序為資訊業、金融業、教育服務業,而實體 ATM筆數比率前三大依序為服務業、自由業、資訊業。(6) 實體ATM與WEB ATM依各縣市人口每一人所產生之筆(次)數比率,前三名區域均相同,依序為新竹縣、苗栗縣、高雄市。
英文摘要 This study is based on ATM and WEB ATM transaction function analysis of examples, so understanding physical ATM and WEB ATM user behavior differences, the purpose of statistical analysis of the results is expected that the public to understand the ATM, WEB ATM electronic banking technology the use of the properties and behavior trends, can provide banks in the financial market segmentation of reference. In this study, using case study method. We found that: (1) WEB ATM and ATM users, male and female differences in amounts less transactions. (2) user transactions are very large differences in total amounts, including ATM accounted for 92.03%, WEB ATM accounting for 7.97%. (3) the majority of ATM transactions focused on ATM cash transactions, accounting for 81.916 percent of all transactions, the amount is relatively small, from more than zero is used, the average amount of 13,507 yuan, while the majority of WEB ATM transactions focused on the transfer transaction, accounted for 94.612 percent of all transactions, the larger the amount of transfer, the average amount of 20,966 yuan. (4) WEB ATM and ATM transaction rate of the distribution amounts are the same three regions, followed by Taipei City, Kaohsiung City, Taipei County, after the three lines were in Tainan, Miaoli County, Pingtung County. (5) WEB ATM transaction amounts were the ratio of the top three IT industry, the financial sector, education services, and the ratio of amounts ATM were the top three services, freedom of industry, information industry.(6) WEB ATM and ATM cities and counties in each population were generated by count(times) the number of the ratio of the top three are the same region, followed by Hsinchu County, Miaoli County, Kaohsiung City.
論文目次 中文摘要 ……………………………………………………………………Ⅰ
英文摘要 ……………………………………………………………………Ⅱ
本文目錄 ……………………………………………………………………ⅠⅤ
表目錄 ………………………………………………………………………ⅤⅠ
圖目錄……………………………………………………………………ⅤⅠⅠⅠ

第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 1
第三節 研究範圍及限制 2
第二章 文獻探討 3
第一節 ATM的定義 3
第二節 應用的相關研究 3
第三節 相關研究整理 6
第三章 研究設計 8
第一節 研究方法 8
第二節 資料收集 8
第四章 研究結果 10
第一節 基本資料分析 10
一、依性別 10
二、依年齡 11
三、依職業別 12
四、依區域別 14
五、依時間區段 16
六、時間區段交易分佈圖 19
第二節 交叉分析 23
一、依性別與交易別 23
二、依年齡與交易別 27
三、依職業別與交易別 33
四、依區域與交易別 40
第三節、差異分析 47
一、依性別 47
二、依年齡 48
三、依職業別 49
四、依區域別 50
五、依人口數 51
六、與同業比較 52
第四節、研究發現 53
第五章 結論與建議 56
第一節 結論 56
第二節 研究建議 58
參考文獻 59
附錄A 本論文光碟片 61
表 目 錄

表3-1 使用者使用工具與相關金融服務功能說明 9
表4-1 實體ATM交易金額、筆數與性別分析表 10
表4-2 WEB ATM交易金額、筆數與性別分析表 10
表4-3 實體ATM交易金額、筆數與年齡分析表 11
表4-4 WEB ATM交易金額、筆數與年齡分析表 12
表4-5 實體 ATM交易金額、筆數與職業分析表 13
表4-6 WEB ATM交易金額、筆數與職業分析表 14
表4-7實體 ATM交易金額、筆數與區域分析表 15
表4-8 WEB ATM交易金額、筆數與區域分析表 16
表4-9實體 ATM交易時段與交易別、交易金額、筆數分析表 16
表4-10 WEB ATM交易時段與交易別、交易金額、筆數分析表 18
表4-12 實體 ATM 性別、交易別差異比率分析表 24
表4-14 WEB ATM 性別、交易別差異比率分析表 25
表4-15實體 ATM 年齡、提款與交易金額、筆數交叉分析表 28
表4-16實體 ATM 年齡、轉帳與交易金額、筆數交叉分析表 28
表4-17實體 ATM 年齡、轉繳與交易金額、筆數交叉分析表 29
表4-18實體 ATM 年齡、綜轉定存與交易金額、筆數交叉分析表 29
表4-19實體 ATM 年齡、繳費與交易金額、筆數交叉分析表 30
表4-20實體 ATM 年齡、存款與交易金額、筆數交叉分析表 30
表4-21 WEB ATM年齡、轉帳與交易金額、筆數交叉分析表 31
表4-22 WEB ATM年齡、轉繳與交易金額、筆數交叉分析表 32
表4-23 WEB ATM年齡、綜轉定存與交易金額、筆數交叉分析表 32
表4-24 WEB ATM年齡、繳費與交易金額、筆數交叉分析表 33
表4-25實體 ATM職業別、提款與交易金額、筆數交叉分析表 34
表4-26實體 ATM職業別、轉帳與交易金額、筆數交叉分析表 34
表4-27實體 ATM職業別、轉帳繳款與交易金額、筆數交叉分析表 35
表4-28實體 ATM職業別、綜存轉定存與交易金額、筆數交叉分析表 35
表4-29實體 ATM職業別、繳費與交易金額、筆數交叉分析表 36
表4-30實體 ATM職業別、存款與交易金額、筆數交叉分析表 36
表4-31 WEB ATM 職業別、轉帳與交易金額、筆數交叉分析表 37
表4-32 WEB ATM 職業別、轉帳繳款與交易金額、筆數交叉分析表 38
表4-33 WEB ATM 職業別、綜存轉定存與交易金額、筆數交叉分析表 38
表4-34 WEB ATM 職業別、繳費與交易金額、筆數交叉分析表 39
表4-35實體 ATM 區域、提款與交易金額、筆數交叉分析表 40
表4-36實體 ATM 區域、轉帳與交易金額、筆數交叉分析表 41
表4-37實體 ATM 區域、轉帳繳款與交易金額、筆數交叉分析表 41
表4-38實體 ATM 區域、綜存轉定存與交易金額、筆數交叉分析表 42
表4-39實體 ATM 區域、繳費與交易金額、筆數交叉分析表 42
表4-40實體 ATM 區域、存款與交易金額、筆數交叉分析表 43
表4-41 WEB ATM 區域、交易別與交易金額、筆數交叉分析表 44
表4-42 WEB ATM 區域、交易別與交易金額、筆數交叉分析表 44
表4-43 WEB ATM 區域、交易別與交易金額、筆數交叉分析表 45
表4-44 WEB ATM 區域、交易別與交易金額、筆數交叉分析表 45
表4-45 WEB ATM與實體ATM 性別差異分析表 47
表4-46 WEB ATM與實體 ATM年齡差異分析表 48
表4-47 WEB ATM與實體ATM職業別差異分析表 49
表4-48 WEB ATM與實體ATM區域別差異分析表 50
表4-49 WEB ATM與實體ATM 交易筆數與人口數分析表 51
表4-50 各銀行相關分析表 52

圖 目 錄

圖4-1 實體ATM提款與交易時間分佈圖 20
圖4-2 實體ATM轉帳與交易時間分佈圖 20
圖4-3 實體ATM轉帳繳稅與交易時間分佈圖 21
圖4-4 實體ATM繳費與交易時間分佈圖 21
圖4-5 實體ATM存款與交易時間分佈圖 21
圖4-6 WEB ATM轉帳與交易時間分佈圖 22
圖4-7 WEB ATM繳費與交易時間分佈圖 22
圖4-8 實體ATM跨行提款/查詢筆數交易時間分佈圖 22
圖4-9 實體ATM跨行轉帳筆數交易時間分佈圖 23
圖4-10 實體ATM 性別與平均金額分佈圖 26
圖4-11 WEB ATM 性別與平均金額分佈圖 27
圖4-12 實體 ATM 年齡與平均金額分佈圖 31
圖4-13 WEB ATM 年齡與平均金額分佈圖 33
圖4-14實體ATM 職業別與平均金額分佈圖 37
圖4-15 WEB ATM 職業別與平均金額分佈圖 40
圖4-16實體ATM 區域與平均金額分佈圖 43
圖4-17 WEB ATM 區域與平均金額分佈圖 46



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