本研究採用系統動態學為研究方法，針對全球第一大網路拍賣公司eBay進行個案研究，研究目的主要係探討在現行平衡計分卡之靜態理論架構下，透過與系統動態學之結合運用，將動態系統導入平衡計分卡，賦予管理決策模式更多價值。研究之進行運用系統動態學的系統模擬，首先對本研究所建構的動態平衡計分卡實施效度測試並進行後續的管理策略之模擬分析。主要之研究結論如下：
1.動態平衡計分卡之建構實有助於管理決策者在對複雜而龐大的組織營運執行決策時，作為策略評估之工具。
2.平衡計分卡各項構面間之關係，透過系統動態學的分析，可幫助吾人了解系統中並非僅存在單向之因果關係，實有多項回饋環路存於構面之間。
3.在實施決策方案時，經由系統模擬的分析，可發現策略的執行到回饋存在著延遲效應，吾人可根據系統模擬所作出之前饋，進一步修正政策以幫助執行最佳化策略。

In this research, we tried to add decision-making values in the balanced scorecard that we designed for eBay Inc.- the largest electronic auction market all over the world by using system dynamics as a research method. Our prime purpose is building a dynamic balanced scorecard to improve the model of traditional balanced scorecard so that the dynamic model may offer decision-makers more information to take their business actions. While the model was approved by accomplishing the validity test, we started to set some strategic scenarios into the model and analyzed them. Our research conclusions were illustrated as below:
1.The dynamic balanced scorecard would be a strategic assessment tools to support managers to make decisions in a large and complicated organization.
2.We could realize that there exists not only a single-direct relationship but also several feedback casual loops between perspectives of the balanced scorecard through analyzing the model by the method of system dynamics.
3.While taking actions in decision-making, we found that there existed time delay from the beginning of a strategy to feedback. We could also use the information to revise the solution we made to perform a best strategy.

第壹章 緒論	1
第一節 研究背景	1
第二節 研究動機	2
第三節 研究目的	3
第四節 研究方法與流程	4
第貳章 文獻探討	6
第一節 個案公司簡介	6
第二節 系統動態學	8
第三節 平衡計分卡	10
第參章 研究設計	22
第一節 觀念性架構	22
第二節 研究期間與資料來源	24
第三節 動態平衡計分卡主要變數之定義	25
第肆章 平衡計分卡之系統動態模組	26
第一節 因果環路圖	26
第二節 個案公司之平衡計分卡系統動態模型	31
第三節 系統模擬之測試與效度分析	36
第伍章 管理策略模擬分析	44
第一節 個案公司行銷策略改變對公司利潤之影響	45
第二節 人力資源政策對個案公司員工產出之影響	47
第三節 折舊政策改變對公司競爭力與盈餘之影響	50
第陸章 研究結論、建議與限制	52
第一節 研究結論	52
第二節 後續研究方向建議	55
第三節 研究限制	56
參考文獻	57
附錄	62
圖 1-1　研究流程圖	5
圖 2-1　平衡計分卡將策略轉化為行動	13
圖 2-2　平衡計分卡作為策略行動之架構圖	14
圖 2-3　學習與成長構面之衡量架構圖	15
圖 2-4　企業內部價值鏈示意圖	16
圖 2-5　於顧客構面中創造一個可持續之差異化價值	18
圖 3-1　平衡計分卡策略地圖示例圖	22
圖 3-2　觀念性架構	23
圖 4-1　學習與成長因果環路圖	27
圖 4-2　內部流程構面因果環路圖	28
圖 4-3　顧客構面因果環路圖	29
圖 4-4　財務構面因果環路圖	30
圖 4-5　學習與成長構面流圖	31
圖 4-6　內部程序構面流圖	32
圖 4-7　顧客構面流圖	33
圖 4-8　財務構面流圖	35
圖 4-9　員工人數成長趨勢圖	36
圖 4-11　技術能力趨勢圖	38
圖 4-12　創新能量趨勢圖	39
圖 4-13　註冊會員人數成長趨勢圖	40
圖 4-14　經常使用網路拍賣之顧客人數成長趨勢圖	40
圖 4-15　股東權益成長趨勢圖	41
圖 5-1　行銷預算比較圖	45
圖 5-2　策略模擬1與原模擬之淨利比較圖	45
圖 5-3　策略模擬2與原模擬之具核心能力員工人數成長比較圖47
圖 5-4　策略模擬2與原模擬之核心能力養成中之員工人數成長比較圖48
圖 5-5　策略模擬2與原模擬之能力養成中之員工離職人數比較圖48
圖 5-6　策略模擬2與原模擬之人力資源附加價值比較圖	49
圖 5-7　策略模擬3與原模擬之技術力比較圖	51
表 2-1　文獻整理	9
表 2-2 　傳統績效衡量制度之主要缺失	12
表 2-3　有效之創新流程所產生之顧客構面目標	18
表 4-1　成對樣本T檢定之結果	43
表 5-1　淨利比較詳細數據	46
表 5-2　策略模擬2與原模擬之人力資源附加價值之詳細數據	49
表 5-3　策略模擬2與原模擬之各年淨利詳細數據	51

中文部份
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