本研究旨在瞭解臺灣佛教圖書館志工參與及管理之現況，探究佛教圖書館實施志工管理的概況，以及佛教圖書館志工參與服務的感想。因此本研究以臺灣佛教圖書館工作人員與志工為研究對象，透過問卷調查法與深度訪談法，瞭解佛教圖書館工作人員對於志工參與之看法，以及影響佛教圖書館志工持續服務的原因，綜合研究之結果，作為日後同類型佛教圖書館實施志工管理之參考。

本研究之結論為：
(一)佛教圖書館實施志工管理之現況
    圖書館招募志工管道多元化；對於志工的任用無宗教信仰的限
    制，也十分歡迎非佛教徒參與服務；志工職業以退休人士、家庭
    主婦與學生族群居多；工作分配以館務需求為主，輔以參考志工
    的興趣與專長；志工教育訓練活動因參與人數而異；較不傾向實
    施工作考核；提供的福利措施或獎勵政策與宗教信仰有關。

(二) 對於志工參與服務的看法
     志工參與動機、持續服務與宗教信仰有關；工作人員認同志工
     的工作表現。

(三)佛教圖書館志工參與服務的感想
   正面感受為可以培福廣結善緣；負面感受為缺乏專職人員管理志 
   工與志工流動率問題。

(四)佛教圖書館志工與工作人員的互動
    志工與工作人員之間互動品質良好，較少發生意見不合的情況。

本研究之建議為：(一)增加非佛教徒參與服務的機會；(二)提高在職者志工參與服務之頻率；(三)建立多元化的志工教育訓練活動；(四)建立彈性的排班輪值制度；(五)提供志工進修與學習的管道；(六)改善人力流失的問題。

This thesis aims at exploring volunteering participation and management of buddhist libraries in Taiwan, so as to illustrate the implementation overview of volunteering management and the impressions of volunteers participated in the service in buddhist libraries. This study, with staff and volunteers of buddhist libraries as subjects, examines the attitudes of staff toward volunteering participation and the motives to push volunteers into on-going participation in light of questionnaire survey and in-depth interviews. Findings of this research provide the considerations for future implementation of volunteering management in the same type of buddhist libraries.

The conclusions are as follows:
1.The implementation overview of volunteering management in buddhist libraries
Libraries use varied approaches to recruit volunteers; no limitation of religious beliefs with the appointment of volunteers, non-Buddhists are also welcome to the service participation; most volunteers are retirees, housewives and students by occupation; work allocation is based on the business requirement and is supplemented with the interest and specialty of volunteers; the educational training activities of volunteers held by the libraries may change due to the number of participants; work evaluation is not recommended; fringe benefits and awarding policies provided are relevant to religious beliefs.

2.The attitudes of staff toward volunteering participation
The motives and on-going participation of volunteers in relation to religious beliefs; staff praise the working performance of volunteers.

3.The impressions of volunteers participated in the service in buddhist libraries
Being able to increase merits and develop deep virtuous affinity with others as positive feelings; worrying about the lack of full-time staff to manage volunteers and the turnover problem as negative feelings.

4.The interaction between volunteers and staff
Volunteers and staff share good relationship and develop good communication.


The suggestions are as follows:
1.To increase the opportunities of non-Buddhists to the service participation.
2.To enhance the willingness of on-the-job volunteers to the service participation.
3.To establish multiple activities on volunteering educational training.
4.To set up a flexible duty roster system.
5. To provide volunteers the approaches for further studies and practices.
6. To improve the turnover problem.

目次                                               i
表次                                               iii
圖次                                               iv
第一章 緒論                                         1
 第一節 研究背景與動機                              1
 第二節 研究目的                                    4
 第三節 研究問題                                    4
 第四節 研究範圍與限制                              5
 第五節 名詞解釋                                    6

第二章 文獻探討                                     9
 第一節 非營利組織與志工                            9
 第二節 圖書館實施志工管理                         13
 第三節 佛教圖書館相關議題                         23

第三章 研究方法與設計                              31
  第一節 研究架構                                  31
  第二節 研究對象                                  32
  第三節 研究方法                                  34
  第四節 研究實施與流程                            35
  第五節 資料處理與分析                            41

第四章 資料結果分析                                43
  第一節 問卷調查結果分析                          43
  第二節 深度訪談結果分析                          56
  第三節 綜合討論                                  85

第五章 結論與建議                                 103
  第一節 結論                                     103
  第二節 建議                                     107
  第三節 未來研究之建議                           110
參考書目                                          112
附錄一 七十間佛教圖書館                           117
附錄二「臺灣佛教圖書館志工參與及管理之研究」問卷-志工部 119 
附錄三 佛教圖書館工作人員訪談大綱                   123


表    次
表3-1 二十間佛教圖書館                               32
表3-2 受訪者背景資料                                 37
表4-1 佛教圖書館志工背景資料                         45
表4-2 民眾獲知佛教圖書館招募志工之訊息管道           47
表4-3 民眾擔任佛教圖書館志工的動機                   48
表4-4 志工負責的工作項目                             48
表4-5 志工工作項目的分配依據                         49
表4-6 志工參與服務的時間                             49
表4-7 志工負責輪值的時段                             50
表4-8 參加的志工教育訓練活動                         51
表4-9 志工最希望由誰負責帶領                         51
表4-10志工最認同的考核方式                           51
表4-11志工參與服務過程中，產生的正面感受             52
表4-12志工參與服務過程中，產生的負面感受             52
表4-13志工認為可有效提高工作士氣的方式               53
表4-14參與服務過程中所遭遇的困難或問題               54
表4-15遇到工作瓶頸或產生挫折之際，優先尋求諮詢的窗口 54
表4-16志工認為最能有效縮短與工作人員之間距離的方式   55
表4-17志工持續參與圖書館志工工作的因素               55
表5-1 受訪者基本資料表                               57


圖 次
圖3-1 研究架構圖                                     31
圖3-2 研究實施步驟流程圖                             40

中文
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