淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


  查詢圖書館館藏目錄
系統識別號 U0002-2202201016325800
中文論文名稱 休閒涉入、體驗品質與參觀滿意度影響關係之研究-以臺北縣立鶯歌陶瓷博物館為例
英文論文名稱 The Influential Relationships among Leisure Involvement, Experience Quality and Visitor Satisfaction- A Case Study of Taipei County Yingge Ceramics Museum
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 國際貿易學系國際企業學碩士班
系所名稱(英) Department of International Trade
學年度 98
學期 1
出版年 99
研究生中文姓名 鄧于思
研究生英文姓名 Yu-Ssu Teng
學號 696550036
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2010-01-15
論文頁數 105頁
口試委員 指導教授-黃志文
共同指導教授-張俊惠
委員-陳耀竹
委員-林江峰
委員-陳光榮
中文關鍵字 文化創意產業  休閒涉入  體驗品質  參觀滿意度  結構方程模式 
英文關鍵字 The Cultural Creative Industry  Leisure Involvement  Experience Quality  Visitor Satisfaction  Structural Equation Modeling 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 在面臨全球化產業競爭的同時,我國政府開始積極地推動文化創意產業的發展,冀望結合藝術創作與商業機制,將地方文化特色產品發揚光大。當中又以博物館、美術館和藝術館等文化展演機構對於文化創意產業的推動扮演著重要的輔助角色。然而近年來休閒觀光、遊憩產業的興盛大量瓜分消費者的休閒時間,再加上補助經費有限,使得博物館的經營面臨重大的考驗。為因應消費市場型態的改變,現代博物館的經營已朝向創意生活產業之概念發展,提供知性的休憩體驗行程。然而如何滿足觀眾參觀需求,提供符合或超過觀眾期待的參觀體驗行程以提升觀眾參觀滿意度,是當前博物館業者所必須重視的課題。

本研究旨在探討博物館觀眾休閒涉入、體驗品質及參觀滿意度三者之間的影響關係,並以臺北縣立鶯歌陶瓷博物館為例,陶博館觀眾作為問卷施測對象。本研究方法採便利抽樣方式,共計發放450份問卷,回收有效問卷413份,並且使用SPSS12.0版及LISREL8.7版作為資料分析工具,以及採用結構方程模式驗證本研究假說。

本研究結論:
1.觀眾對陶藝參觀活動的參與行為中,休閒涉入是體驗品質之重要前因變項。
2.觀眾在參與陶藝參觀活動上,體驗品質感受對參觀滿意度有顯著影響。
3.觀眾在參與陶藝參觀活動上,體驗品質是休閒涉入與參觀滿意度之間的中介變數。
英文摘要 To be confronted by the challenge of global industry competition,Taiwan government has been advocating the development of“The Cultural Creative Industry”. The Cultural Exhibition and Performance Facilities as museums play important roles to demonstrate cultural and creative characteristics of local products. Under great pressure of insufficient budget and changing lifestyle in the consumer market, however, modern museums began to offer visiting tours towards experiential and leisurable settings for improving visitor satisfaction and attracting more audiences.

The purpose of this research was to study the influential relationships among modern museum audiences’ leisure involvement, experience quality, and visitor satisfaction. The survey data were collected from 413 audiences who were attending activities in the Taipei County Yingge Ceramics Museum, and the data were analyzed by applying the Structural Equation Modeling.

The results of this study were showed as follows:

1.For audiences who attend ceramics visiting activities, leisure involvement is an important antecedent variable of experience quality.
2.For audiences who attend ceramics visiting activities, experience quality directly influences visitor satisfaction.
3.For audiences who attend ceramics visiting activities, experience quality is a mediating variable between leisure involvement and visitor satisfaction.
論文目次 目錄

第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的象4
第三節 研究範圍與對象4
第四節 研究流程5

第二章 文獻回顧與探討6
第一節 研究地區介紹6
第二節 休閒涉入相關文獻理論17
第三節 體驗品質相關文獻理論25
第四節 參觀滿意度相關文獻理論40

第三章 研究方法51
第一節 研究架構51
第二節 研究假說52
第三節 研究變數之操作性定義與衡量項目55
第四節 研設計與抽樣方法61
第五節 資料分析方法63

第四章 資料分析與結果69
第一節 樣本資料之敘述性統計分析69
第二節 樣本資料之信度分析72
第三節 結構方程模式分析73
第四節 本研究模式之路徑效果分析82

第五章 研究結果與發現84
第一節 研究結論84
第二節 研究發現85
第三節 研究限制與未來研究建議86

參考文獻87

附錄一103

表目錄
表2-1 涉入之定義18
表2-2 涉入之定義(續)19
表2-2 SERVQUAL量表的構面與意義32
表2-3 消費者滿意度之定義42
表2-4 休閒遊憩產業滿意度之衡量構面44
表2-5 休閒涉入與體驗品質之相關研究46
表2-6 體驗品質與滿意度之相關研究48
表2-7 休閒涉入與滿意度之相關研究50
表3-1 休閒涉入之操作性定義與衡量問項56
表3-2 體驗品質之操作性定義與衡量問項58
表3-3 參觀滿意度之操作性定義與衡量問項60
表3-4 問卷發放與回收情形62
表3-5 Cronbach’s α信度係數判斷準則63
表3-6 LISREL之參數矩陣表65
表3-7 整體配適度指標與理想評估準則67
表4-1 受訪者之人口統計基本資料分析70
表4-2 受訪者之旅遊屬性資料分析71
表4-3 問卷各構面之信度係數72
表4-4 結構方程模式之參數說明75
表4-4 結構方程模式之參數說明(續)76
表4-5 模式配適性指標評估結果77
表4-6 觀察變數之參數估計結構79
表4-7 模式之研究假說與驗證結果80
表4-8 本研究模式之路徑效果分析82

圖目錄
圖1-1 研究流程圖5
圖2-1 臺北縣立鶯歌陶瓷博物館歷年參觀人次8
圖2-2 PZB(1985)認知服務品質模式33
圖3-1 本研究之觀念性架構圖51
圖4-1 本研究模式之線性結構關係圖74
圖4-2 本研究模式之線性結構關係路徑分析圖81
參考文獻 參考文獻
一、中文部分
(一) 期刊
科學中心教育活動之規劃 (張譽騰譯) (1987)。博物館學季刊,1 (3),21-32。(原著出版年: 1980年)
陶博館 (2003)。陶博館年報1999-2002。台北: 臺北縣鶯歌陶瓷博物館。
黃世明、傅建三、傅嘉輝 (2007)。私立美術館觀眾休閒動機與休閒滿意度之研究- 以朱銘與鴻禧美術館為例。藝術學報,80,185-203。
黃俊英、賴文彬 (1990)。涉入的理論發展與實務應用。管理科學學報, 7 (1),15-29。

(二) 書籍
古永嘉 (2003)。企業研究方法。台北: 華泰文化。
卡彭 (2005)。顧客經驗管理 (初版) (許梅芳譯)。台北: 台灣培生教育。(原著出版年: 2004年)
周文賢 (2002)。多變量統計分析: SAS/STAT使用方法。台北: 智勝書局。
周文賢 (2004)。多變量統計分析。台北: 智勝書局。
邱皓政 (2003)。結構方程模式: LISREL的理論、技術與應用。台北: 雙葉。
秦裕傑 (1997)。博物館論述。台中: 台灣省立美術館。
張譽騰 (1987)。科技博物館教育活動之理論與實際。台北: 文史哲。
張譽騰 (2000)。如何解讀博物館。台北: 行政院文化建設委員會。
張譽騰 (2003)。博物館大勢觀察。台北: 五觀藝術管理。
陳弘慶 (2007)。運動賽會參與者之涉入程度、體驗行銷、滿意度及忠誠度之相關實證研究: 以2006年全國大專運動會為例。台南: 漢家出版社。
陶博館 (2000)。台北縣立鶯歌陶瓷博物館簡介。台北: 臺北縣立鶯歌陶瓷博物館。
陳順宇 (2004)。多變量分析。台北: 華泰文化。

(三) 學位論文
王偉哲 (1997)。遊客對休閒農業之認知與體驗之研究。未出版之碩士論文,逢甲大學建築及都市計畫研究所。
王翔鍇 (2005)。探討農場觀光之體驗品質、體驗結果與體驗滿意度之關聯性研究: 以飛牛牧場為例。未出版之碩士論文,國立嘉義大學休閒事業管理研究所。
田佳靜 (2001)。俄羅斯文化觀光: 歷史背景與展望。未出版之碩士論文,淡江大學俄羅斯研究所。
田家駒 (2002)。生態旅遊地區遊客環境識覺與行為之研究- 以福山植物園為例。未出版之碩士論文,國立台灣大學地理環境資源學研究所。
吳政憲 (2005)。在以劇場理論探討主題樂園之要素、體驗品質、體驗滿意度如何影響忠誠意圖- 以花蓮海洋公園為例。未出版之碩士論文,輔仁大學管理學研究所。
李文貴 (2007)。遊客休閒涉入、休閒體驗與滿意度關係之研究- 以屏東國立海洋生物博物館為例。未出版之碩士論文,國立屏東科技大學景觀暨遊憩管理研究所。
李育霖 (2005)。體驗元素對體驗態度、情緒體驗、體驗滿意度與忠誠意圖之影響- 以台灣職業籃球運動表演為例。未出版之碩士論文,輔仁大學管理學研究所。
李孟陵 (2003)。消費者滿意度、涉入程度對其忠誠度影響之研究- 以台北市咖啡連鎖店為例。未出版之碩士論文,國立交通大學管理科學研究所。
李欣芝 (2009)。女性消費者對購物網站之服務品質、品牌形象與顧客滿意度關係之研究- 以PayEasy購物網站為例。未出版之碩士論文,國立交通大學經營管理研究所。
李梅慈 (2002)。以物象為題之元雜劇作品結構研究。未出版之碩士論文,彰化師範大學國文學系研究所。
沈潔姮 (2008)。休閒涉入、心流經驗與依戀之研究: 以墾丁春天吶喊音樂祭為例。未出版之碩士論文,高雄餐旅學院旅遊管理研究所。
周冠名 (2007)。博物館觀眾參觀體驗滿意度之研究- 以台中自然科學博物館為例。未出版之碩士論文,大葉大學。
林世能 (2008)。茶園觀光客之旅遊體驗品質、旅遊體驗價值、滿意度與忠誠度之研究。未出版之碩士論文,國立嘉義大學管理學院研究所。
林映秀 (2005)。涉入、體驗、依戀影響關係之研究- 以南投水里蛇窯陶藝文化園區為例。未出版之碩士論文,南華大學旅遊事業管理學研究所。
林綺瑩 (1999)。遊憩區遊憩涉入與遊憩屬性關係之研究- 以日月潭風景區與九族文化村。未出版之碩士論文,東海大學景觀學研究所。
林耀東 (2002)。地震博物館功能規劃與觀眾學習之研究。未出版之碩士論文,暨南國際大學成人與繼續教育研究所。
胡家欣 (2000)。大學生的休閒認知,涉入與體驗- 兼論人格特質的影響。未出版之碩士論文,高雄醫學大學行為科學研究所。
徐伯雄 (2005)。體驗品質之前置因素對體驗品質、情緖、體驗滿意度及行為意圖影響之研究: 以音樂類演出為例。未出版之碩士論文,輔仁大學管理學研究所。
徐嘉君 (1999)。登山活動參與者行為意向之研究。未出版之碩士論文,中國文化大學觀光事業研究所。
徐慧 (2005)。遊憩特性對體驗品質、體驗滿意度與忠誠意圖之影響: 以原住民生態旅遊部落司馬庫斯為例。未出版之碩士論文,輔仁大學管理學研究所。
張婷玥 (2006)。顧客體驗與體驗品質之概念性研究。未出版之博士論文,國立政治大學企業管理研究所。
莊靜如 (2008)。參與休閒活動之高齡者其內在參與動機、涉入、心流體驗與休閒滿意關係之研究。未出版之碩士論文,國立嘉義大學休閒事業管理研究所。
陳一夫 (2002)。博物館對地方文化產業發展之影響- 以鶯歌陶瓷博物館為例。未出版之碩士論文,國立臺灣大學建築與城鄉研究所。
陳水源 (1988)。擁擠與戶外遊憩體驗關係之研究- 社會心理層面之探討。未出版之博士論文,國立台灣大學森林研究所。
郭品妤 (2004)。地方文化產業行銷機制之研究- 以消費者心理向度探討。未出版之碩士論文,朝陽科技大學建築及都市設計研究所。
陳淑美 (2008)。博物館品牌行銷策略之研究- 以臺北縣立鶯歌陶瓷博物館為例。未出版之碩士論文,國立臺灣藝術大學應用媒體藝術研究所。
陳福祥 (2007)。古蹟旅遊體驗品質、知覺價值、滿意度與遊後行為意圖之研究: 以臺南市為例。未出版之碩士論文,南華大學旅遊事業管理研究所。
陳肇芳 (2007)。大學校院學生休閒運動參與、涉入與滿意度關係之研究。未出版之碩士論文,國立嘉義大學體育與健康休閒研究所。
陳簾伃 (2004)。體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖影響之研究- 以台灣現代戲劇演出為例。未出版之碩士論文,輔仁大學管理學研究所。
黃佳慧 (2005)。體驗品質、滿意度及行為意向關係之研究-以華陶窯為例。未出版之碩士論文,朝陽科技大學休閒事業管理系研究所。
楊雅琳 (2006)。遊憩涉入與體驗品質對體驗滿意度影響之研究- 以香港迪士尼樂園為例。未出版之碩士論文,大葉大學國際企業管理學系研究所。
劉珈灝 (2008)。自行車使用者對遊憩涉入、地方依附和滿意度之關係- 以愛河自行車道為例。未出版之碩士論文,國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所。
劉慶宗 (2001)。博物館觀眾參觀經驗之研究- 以國立海洋生物博物館為例,未出版之碩士論文。國立中山大學公共事務管理研究所。
賴玲華 (2003)。沈從文小說藝術析論。未出版之博士論文,中國文化大學中國文學研究所。
羅晶瑩 (2006)。懷舊體驗- 線索對顧客情緖、體驗品質、體驗滿意與忠誠意圖之研究: 以臺灣故事館為例。未出版之碩士論文,輔仁大學管理學研究所。
蘇琦雯 (2007)。攀岩者休閒涉入、滿意度與忠誠度關係之研究。未出版之碩士論文,國立臺中教育大學環境教育研究所。
蘇雅芬 (2008)。遊客休閒涉入、遊憩體驗及滿意度之相關研究: 以臺灣原住民族文化園區為例。未出版之碩士論文,國立屏東科技大學景觀暨遊憩管理研究所。

(四) 其他 (研究報告、未出版之原始資料)
台灣經濟研究院 (2003)。文化創意產業產值調查與推估研究報告,行政院文化建設委員會委託研究報告。台北: 文建會。
財團法人國家文化藝術基金會 (2002)。文化創意產業概況分析調查,行政院經濟建設委員會委託之研究報告(編號: 91-055.606)。台北: 經建會。
莊秀玲 (2005)。臺北縣政府94年度自行研究報告- 陶博館形塑鶯歌文化之具體作為。台北: 臺北縣立鶯歌陶瓷博物館。
黃光男 (2007)。96年度臺北縣博物館專業知能研習課程成果專輯。台北: 臺北縣文化局。
臺北縣政府主計處 (2007)。【96年度本縣觀光遊憩區遊客人次】。未出版之統計數據。
臺北縣政府主計處 (2008)。【97年度本縣觀光遊憩區遊客人次】。未出版之統計數據。
臺北縣政府主計處 (2009)。【98年度本縣觀光遊憩區遊客人次】。未出版之統計數據。

二、英文部分
(一) Periodicals
Anderson, E. W., Fornell, C., and Lehmann, D. R. (1994). Consumer Satisfaction, Market Share and Profitability: Finding from Sweden. Journal of Marketing, 58 (3), 53-66.
Anderson, J. C. and Gerbing, D. W. (1988). Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach. Psychological Bulletin, 103 (3), 411-423.
Andrews, J. C. (1988). Motivation, Ability and Opportunity to Process Information: Conceptual and Experimental Manipulation Issues. Advance in Consumer Research, 15 (1), 219-225.
Bagozzi, R. P. and Yi, Y. (1988). On The Evaluation of Structural Equation Models. Journal of the Academy of Marketing Science, 16 (Spring), 74-94.
Beatty, S. and Smith, S. (1987). External Search Effort: An Investigation across Several Product Categories. Journal of Consumer Research, 14 (June), 83-95.
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees. Journal of Marketing, 56 (2), 57-71.
Bloch, P. H. (1981). An Exploration into the Scaling of Consumer’s Involvement with A Product Class. Advances in Consumer Research, 7, 61-65.
Bloch, P. H. (1982). Involvement beyond the Purchase Process: Conceptual Issues and Empirical Investigation. Advances in Consumer Research, 9 (1), 413-417.
Bolton, R. N. and Drew, J. H. (1991). A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value. Journal of Customer Research, 17 (March), 375-384.
Brown, B. A., Frankel, B. G., and Fennell, M. (1991). Happiness through Leisure: The Impact of Type of Leisure Activity, Age, Gender and Leisure Satisfaction of Psychological Well-being. Journal of Applied Recreation Research, 16, 368-392.
Cardozo, R. N. (1965). An Experimental Study of Consumer Effort Expectation and Satisfaction. Journal of Marketing Research, 2 (3-4), 244-249.
Celsi, R. L. and Olson, J. C. (1988). The Role of Involvement in Attention and Comprehension Processes. Journal of Consumer Research, 15, 210-224.
Churchill, B. A. and Surprenant, C. (1982). An Investigation into the Determinant of Consumer Satisfaction. Journal of Marketing Research, 19, 491-504.
Clawson M. and Knetsch, J. L. (1969). Alternative Method of Estimating Future Use. Economics of Outdoor Recreation, 21 (7), 36.
Cronin, J. J. Jr. and Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56 (3), 55-68.
Csikszentmihalyi, M. and LeFevre, J. (1989). Optimal Experience in Work and Leisure. Journal of Personality and Social Psychology, 56 (5), 815-822.
Czepiel, J. A. and Rosenberg, L. J. (1977). Consumer Satisfaction: Concept and Measurement. Journal of the Academy of Marketing Science, 5 (4), 403-411.
Dimanche, F., Havitz, M. E., and Howard, D. R. (1991). Testing the Involvement Profile Scale in the Context of Selected Recreational and Touristic Activities. Journal of Leisure Research, 23, 51-66.
Fesenmaier, D. R. and Johnson, B. (1989). Involvement-based Segmentation: Implication for Travel Marketing in Texas. Tourism Management, 10, 293-300.
Fornell, C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, 55, 1-22.
Freedman, J. L. (1964). Involvement, Discrepancy, and Change. Journal of Abnormal and Social Psychology, 69, 290-295.
Garvin, D. A. (1984). What Does Product Quality Really Mean?. Sloan Management Review, 26 (1), 25-43.
Gilmore, J. H. and Pine II, B. J. (2002). Customer Experience Places: The New Offering Frontier. Strategy and Leadership, 30 (4), 4-11.
Gronroos, C. (1984). A Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18 (4), 36-44.
Grove, S. J. and Fisk, R. P. (1992). Observational Data Collection Methods for Services Marketing: An Overview. Academy of Marketing Science Journal, 20 (3), 217-224.
Gunter, B. G. and Gunter, N. C. (1980). Leisure Styles: A Conceptual Framework for Modern Leisure. The Sociological Quarterly, 21, 361-374.
Handy, C. R. and Pfaff, M. (1975). Consumer Satisfaction with Food Product and Marketing Service. Journal of Business Research, 15 (11), 49-61.
Hansen, F. (1985). Involvement of Interest or What?. Advances in Consumer Research, 12, 257-260.
Havitz, M. E. and Dimanche, F. (1990). Propositions for Testing the Involvement Construct in Recreational and Tourism Contexts. Leisure Sciences, 12 (2), 179-195.
Havitz, M. E. and Howard, D. R. (1995). How Enduring in Enduring Involvement? A Seasonal Examination of Three Recreational Activities. Journal of Consumer Psychology, 4, 255-276.
Havitz, M. E. and Mannell, R. C. (2005). Enduring Involvement, Situational Involvement, and Flow in Leisure and Non-Leisure Activities. Journal of Leisure Research, 37, 152-177.
Hoch, S. J. (2002). Product Experience Is Seductive. Journal of Consumer Research, 29 (3), 448-454.
Holbrook, M. B. and Hirschman, E. C. (1982). The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings, and Fun. Journal of Consumer Research, 9 (2), 132-140.
Kim, S. S., Scott, D., and Crompton, J. L. (1997). An Exploration of the Relationships among Social Psychological Involvement, Behavioral Involvement, Commitment, and Further Intention in the Context of Bird Watching. Journal of Leisure Research, 29 (3), 320-341.
Krugman, H. E. (1965).The Impact of Television Advertising: Learning without Involvement. Public Opinion Quarterly, 29 (Fall), 349-356.
Kyle, G. T. and Mowen, A. J. (2005). An Examination of the Leisure Involvement-Agency Commitment Relationship. Journal of Leisure Research, 37, 342-363.
Laurent, G. and Kapferer, J. N. (1985). Measuring Consumer Involvement Profiles. Journal of Marketing Research, 22, 41-53.
Levitt, T. (1972). Production-line Approach to Service. Harvard Business Review, 50, 41-52.
Martin, C. L. (1999). The History, Evolution, and Principles of Services Marketing: Poised for the New Millennium. Marketing Intelligence and Planning, 17 (7), 324-328.
McAlexander, J. H., Schouten, J. W., and Koenig, H. F. (2002). Building Brand Community. Journal of Marketing, 66 (January), 38-54.
McIntyre, N. (1989). The Personal Meaning Participation: Enduring Involvement. Journal of Leisure Research, 21 (2), 167-179.
McIntyre, N. and Pigram, J. (1992). Recreation Specialization Reexamined: The Case of Vehicle-Based Campers. Leisure Sciences, 14, 3-15.
Mitchell, A. A. (1979). Involvement: A Potentially Important Mediator of Consumer Behavior. Advances in Consumer Research, 6, 191-196.
Mitchell, A. A. (1981). Dimension of Advertising Involvement. Advances in Consumer Research, 8, 25-30.
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17 (4), 460-469.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and Evaluation of Satisfaction Processed in Retail Settings. Journal of Retailing, 57 (3), 25-49.
Oliver, R. L. (1997). Emotional Expression in the Satisfaction Response. In Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. Journal of Retailing, 77 (1), 39-60.
Olshavsky, R. W. and Granbois, D. H. (1979). Consumer Decision Making- Fact or Fiction?. Journal of Consumer Research, 6 (2), 93-100.
Olshavsky, R. W. and Miller, J. A. (1972). Consumer Expectations, Product Performance, and Perceived Product Quality. Journal of Marketing Research, 9 (February), 19-21.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49 (Fall), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64 (1), 12-40.
Ragheb, M. G. (1993). Leisure and Perceived Wellness: A Field Investigation. Leisure Sciences, 15, 13-24.
Selin, S. W. and Howard, D. R. (1988). Ego Involvement and Leisure Behavior: A Conceptual Specification. Journal of Leisure Research, 20 (3), 237-244.
Sheth, J. N. and Venkatesan, M. (1986). Risk Reduction Process in Repetitive Consumer Behavior. Journal of Marketing Research, 5, 307-310.
Singh, J. (1991). Understanding the Structure of Consumers’ Satisfaction Evaluations of Service Delivery. Journal of the Academy of Marketing Science, 19 (3), 223-244.
Slama, M. E. and Tashchian, A. (1985). Selected Socioeconomic and Demographic Characteristics Associated with Purchasing Involvement. Journal of Marketing, 49 (Winter), 72-82.
Stone, R. N. (1984). The Marketing Characteristics of Involvement. Advances in Consumer Research, 11, 210-215.
Swinyard, W. R. (1993). The Effects of Mood, Involvement, and Quality of Store Experience on Shopping Intentions. Journal of Consumer Research, 20, 271-280.
Taylor, S. A. and Baker, T. (1994). An Assessment of the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Customers’ Purchase Intensions. Journal of Retailing, 70 (2), 163-178.
Teas, K. (1993). Expectations, Performance, Evaluations and Consumer Perceptions of Quality. Journal of Marketing, 57 (4), 18-34.
Tse, D. K. and Wilton, P. C. (1988). Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension. Journal of Marketing Research, 25 (2), 204-212.
Vanhamme, J. and Lindgreen, A. (2001). Gotcha! Findings from An Exploratory Investigation on the Dangers of Using Deceptive Practices in the Mail-Order Business. Psychology and Marketing, 18 (7), 785-810.
Vanhamme, J. and Snelders, D. (2001). The Role of Surprise in Satisfaction Judgements. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 14, 27-45.
Westbrook, R. A. (1980). Intrapersonal Affective Influences on Consumer Satisfaction with Products. Journal of Consumer Research, l (7), 49-54.
Wiley, C. G. E., Shaw, S. M., and Havitz, M. E. (2000). Men’s and Women’s Involvement in Sports: An Examination of the Gendered Aspects of Leisure Involvement. Leisure Science, 22 (1), 19-31.
Woodruff, R. B. (1983). Modeling Consumer Satisfaction Process Using Experience Based Norms. Journal of Marketing, 10 (August), 296-304.
Woodside, A. G. F. and Daly, R. T. (1989). Linking Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intention. Journal of Care Marketing, 9 (4), 5-7.
Woodside, A. G., Sulivan, D. P., and Trappey, B. D. (1999). Assessing Relationships among Strategic Types, Distinctive Marketing Competencies, and Organizational. Journal of Business Research, 45 (2), 135-148.
Wright, P. L. (1973). The Cognitive Process Mediating Acceptance of Advertising. Journal of Marketing Research, 10 (February), 53-62.
Zaichkowsky, J. L. (1985). Measuring the Involvement Construct. Journal of Consumer Research, 12 (December), 341-352.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 53 (July), 2-22.
Zemke, R. and Anderson, K. (1990). Customers from Hell. Training, 27 (2), 25-32.

(二) Books
Bettman, J. R. (1979). An Information Processing Theory of Consumer Choice. Massachusetts: Addison-Wesley Publishing Company.
Csikszentmihalyi, M. (1975). Beyond Boredom and Anxiety. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
Csikszentmihalyi, M. (1982). Toward A Psychology of Optimal Experience. In L. Wheeler (Ed.), Review of Personality and Social Psychology (pp. 13-36). Beverly Hills, CA: Sage.
Ellis, G. W. and Witt, P. A. (1989). The Leisure Diagnostic Battery User Manual. State College, PA: Venture Publishing, Inc.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., and Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior (8th ed.). New York: The Dryden Press.
Engel, J. F., Kollat, D. T., and Blackwell, R. D. (1978). Consumer Behavior (3rd ed.). New York: The Dryden Press.
Goffman, E. (1974). Frame Analysis: An Essay on the Organization of Experience. New York: Harper and Row.
Gorden, B. and Morris, K. J. (1996). Descartes Dualism. London: Routhledge.
Hahha, N. and Wozniak, R. (2001). Consumer Behavior (1st ed.). New York: Prentice-Hall.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Thatham, R. L., and Black, W. C. (1998). Multivariate Data Analysis (5th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Houston, M. J. and Rothschild, M. L. (1978). Conceptual and Methodological Perspectives in Involvement. In S. Jain (Ed.), Research Frontiers in Marketing: Dialogues and Directions (pp. 184-187). Chicago: American Marketing Association.
Howard, J. A. and Sheth, J. N. (1969). The Theory of Buyer Behavior. New York: John Willy and Sons.
Hoyle, R. H. and Panter, A. T. (1995). Structural Equation Modeling: Concepts, Issues and Applications. CA: Sage.
Hunt, K. H. (1997). CS/D- Overview and Future Research Directions. In K. H. Hunt (Ed.), Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction (pp. 455-488). Cambridge, MA: Marketing Science Institute.
Hupfer, N. and Gardner, D. M. (1971). Differential Involvement with Products and Issues: An Exploratory Study. In D. M. Gardner (Ed.), Proceedings: Association for Consumer Research (pp. 262-269). College Park, MD: Association for Consumer Research.
Jöreskog, K. G. (1973). A General Method for Estimating A Linear Structural Equation System. In A. S. Goldberger and O. D. Duncan (Eds.), Structural Equation Models in the Social Science (pp. 85-112). New York: Academic.
Juran, J. M. (1974). Quality Control Handbook. New York: McGraw-Hill.
Kelly, J. R (1987). Freedom to Be-A New Sociology of Leisure. New York: Macmillan.
Kolb, D. A. (1984). Experiential Learning: Experience as the Source of Learning and Development. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. (1996). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control (9th ed.). Prentice-Hall Inc.
Kotler, P. (1999). Kotler on Marketing: How to Create, Win and Dominate Markets. New Jersey: The Free Press.
Lastovicka, J. L. and Gardner, D. M. (1979). Components of Involvement. In J. C. Maloney and B. Silverman (Eds.), Attitude Research Play for High Stakes (pp. 53-73). Chicago: American Marketing Association.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory. New York: McGraw-Hill.
Park, C. W. and Mittal, B. (1985). A Theory of Involvement in Consumer Behavior: Problems and Issues. In J. N. Sheth (Ed.), Greenwich (pp. 220-223). Connection: Jai Press, Inc.
Pine II, B. J. and Gilmore, J. H. (1999). The Experience Economy: Work Is Theatre and Every Business A Stage. Boston, Mass: Harvard Business School Press.
Rust, R. T. and Oliver, R. L. (1994). Service Quality: Insights and Managerial Implication from the Frontier. New York: Sage Publications.
Sasser, W. E., Olsen, R. P., and Wyckoff, D. D. (1978). Management of Service Operation: Text, Cases, and Readings. Boston: Allyn and Bacon Inc.
Sherif, M. and Cantril, H. (1947). The Psychology of Ego-Involvement. New York: John Wiley and Son.
Schiffman, L. G. and Kanuk, L. L. (1983). Consumer Behavior (2nd ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing: How to Get Customer to Sense, Feel, Think, Act, Relate to Your Company and Brands. New York: The Free Press.

三、網路部分
中華民國博物館學會 (2007)。臺灣博物館統計資料。2009年9月15日,取自: http://www.cam.org.tw/big5/resource6.htm
交通部觀光局 (2008)。97年度臺閩地區主要觀光遊憩區遊客人數月別統計。2009年9月15日,取自: http://admin.taiwan.net.tw/statistics/File/200812/tou ristspots2008.pdf
吳子旺 (2003)。挑戰自我的舞台- 導覽服務。陶博館季刊, 2。2009年9月15日,取自: http://e-library.ceramics.tpc.gov.tw/Journal/Content.aspx?Para=30 &TID=2
美國國家藝術中心 (2004),http://www.nga.gov/
陳庭宣 (2006)。社區總體營造與鶯歌陶瓷文化產業發展。陶博館季刊, 13。2009年9月15日,取自: http://e-library.ceramics.tpc.gov.tw/Journal/Conten t.aspx? Para=207&TID=2&Page=1
陶博館 (2009a)。『陶出沒,注意!』- 臺北縣立鶯歌高職陶瓷工程科畢業展。陶博館季刊,25。2009年9月15日,取自: http://e-library.ceramics.tpc.gov. tw/Journal/Content.aspx?Para=461&TID=27
陶博館 (2009b)。導覽資訊。臺北縣立鶯歌陶瓷博物館官方網站。2009年9月15日,取自: http://www.ceramics.tpc.gov.tw/zh-tw/Learning/Info.aspx
游冉琪 (2005)。地方發展、全球佈局。陶博館季刊,11。2009年9月15日,取自: http://e-library.ceramics.tpc.gov.tw/Journal/Content.aspx?Para=153&TI D=27
游冉琪 (2008a)。遊戲學習‧生活體驗。陶博館季刊,23。2009年9月15日,取自: http://e-library.ceramics.tpc.gov.tw/Journal/Content.aspx?Para=42&TID =27
游冉琪 (2008b)。臺灣陶藝‧世界接軌。陶博館季刊,22。2009年9月15日,取自: http://e-library.ceramics.tpc.gov.tw/Journal/Content.aspx?Para=360&TI D=27   
游冉琪 (2009)。夏日的青花饗宴- 國際陶瓷藝術節。陶博館季刊,26。2009年9月15日,取自: http://e-library.ceramics.tpc.gov.tw/Journal/Content.aspx?P ara=479&TID=27&Page=2
程文宏 (2003)。陶博館的推廣教育。陶博館季刊,3。2009年9月15日,取自: http://digital.ceramics.tpc.gov.tw/Web/Journal/Content.aspx?Para=36&TID=3
蔡偉祺 (2009年4月18日)。憑發票入園 縣博館強強滾。自由時報。2009年9月15日,取自: http://tw.travel.yahoo.com/news/tw-travel.libertytimes.com.tw/ libertytimes_20090418_2672654_1
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2010-02-26公開。
  • 不同意授權瀏覽/列印電子全文服務。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信