淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-2201201010440700
中文論文名稱 探討組織內資訊部門員工之人格特質對組織之信任、滿意度與忠誠度之關聯性研究
英文論文名稱 A study on the relationships among trust、satisfaction and loyalty of IT professionals with different personality traits
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊管理學系碩士班
系所名稱(英) Department of Information Management
學年度 98
學期 1
出版年 99
研究生中文姓名 廖士豪
研究生英文姓名 Shih-Hao Liao
學號 696630580
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2010-01-16
論文頁數 77頁
口試委員 指導教授-廖賀田
指導教授-吳錦波
委員-施盛寶
委員-董和昇
中文關鍵字 資訊部門員工  人格特質  信任  滿意度  忠誠度 
英文關鍵字 IT professionals  Personality traits  Trust  Satisfaction  Loyalty 
學科別分類 學科別社會科學管理學
學科別社會科學資訊科學
中文摘要 近年來隨著資訊人力資源的研究議題的興起與快速發展,組織如何吸引人才及防止組織人力流失成為組織內一項重要議題。本研究回顧國內外關於探討組織行為方面的文獻,其中常見於探討與組織信任、組織滿意度與組織忠誠度等之間的關係,然而目前有關組織員工的人格特質與組織行為的因素,包括信任、滿意度與忠誠度三者關係的研究卻不常見。因此本研究希望探討組織內不同人格特質的資訊部門員工對於組織行為上的差異程度,並且建立「資訊部門員工在信任、滿意度與忠誠度之間的關聯性」的研究模型,最後利用結構方程式加以驗證。研究結果發現:
1.高度友善性的資訊部門員工對組織之信任、滿意度與忠誠度明顯高於低度友善性的資訊部門員工。其餘人格特質的高低程度對組織行為三項因素的影響皆不顯著。
2.資訊部門員工對組織的信任、滿意度與忠誠度三個因子相互正向影響,並三者所建立之結構模式配適度良好。
英文摘要 With the rise and rapid development of IT human resources in recent years, how to attract society freshman and prevents the organization manpower outflow becomes an important topic for information management. We reveal most of them researched organization behavior on the relationships between trust and satisfaction, or trust and loyalty, or satisfaction and loyalty by reviewing many literatures about organization behavior. The structure equation model with three organization behavior factors (trust, satisfaction and loyalty) in different personality traits is rarely discussed. Thus, this study wants to verify the difference of organization behavior factors in different personality traits of IT professional, finally, establishes a research model "the relationships among trust, satisfaction and loyalty" and tests it.

This research has two results as following:
1.The results reveal that there are different organization behavior (Trust, Satisfaction, Loyalty) in a personality traits. The trust, satisfaction and loyalty of IT professional of high agreeableness are significantly higher the ones of low agreeableness.
2.The structured equation model with the trust, satisfaction and loyalty of IT professional is fitted well
論文目次 第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的2
第三節 研究流程與步驟3
第四節 研究範圍與對象3
第二章 文獻探討4
第一節 資訊部門與資訊人員之相關研究4
一、 資訊部門之相關研究5
二、 資訊人員之相關研究7
三、 資訊人員所需之技能8
第二節 人格特質10
一、 人格特質之定義11
二、 人格特質之類型11
第三節 信任13
一、 信任之定義13
二、 組織信任之定義14
三、 組織信任對組織之影響17
四、 組織信任之多元構面18
五、 員工信任度之衡量工具19
第四節 滿意度20
一、 滿意度之定義20
二、 滿意度之理論基礎24
三、 影響滿意度之相關因素26
四、 員工滿意度之實證研究29
五、 員工滿意度之衡量工具31
第五節 忠誠度32
一、 員工之忠誠度定義32
二、 員工忠誠度之相關研究33
三、 員工滿意度之衡量工具37
第六節 員工之信任、滿意度與忠誠度之間的關係38
一、 員工之滿意度與信任之間的關係38
二、 員工之信任與忠誠度之間的關係38
三、 員工之滿意度與忠誠度之間的關係39
第三章 研究方法40
第一節 研究架構與假說40
第二節 變項衡量與操作型定義42
一、 人格特質42
二、 信任43
三、 滿意度44
四、 忠誠度45
五、 受訪者之個人基本資料46
第三節 問卷設計47
第四節 資料處理與分析方法48
一、 敘述性統計48
二、 信度分析與效度分析49
三、 變異數分析49
四、 相關分析50
五、線性結構關係50
第四章 資料分析 53
第一節 敘述性統計分析53
一、 基本資料與敘述統計量53
二、 各研究變項之描述分析55
第二節 信度與效度分析56
一、 信度分析56
二、 效度分析57
第三節 差異分析58
一、 不同神經質的員工對組織之信任、滿意度與忠誠度之差異分析58
二、 不同外向性的員工對組織之信任、滿意度與忠誠度之差異分析59
三、 不同開放性的員工對組織之信任、滿意度與忠誠度之差異分析60
四、 不同友善性的員工對組織之信任、滿意度與忠誠度之差異分析60
五、 不同謹慎性的員工對組織之信任、滿意度與忠誠度之差異分析62
第四節 結構方程模式62
一、 建立本研究之暫定模式路徑圖 62
二、 線性結構模式之評估 65
第五章 研究結論與建議68
第一節 研究結論與貢獻68
第二節 研究限制與未來研究方向70
參考文獻72

表2-1:資訊部門的17種角色5
表2-2:資訊系統的三種策略角色7
表2-3:Todd之資訊人員分類8
表2-4:資訊人員六大技能領域9
表2-5:人格特質學說彙整表11
表2-6:五大人格特質及定義表12
表2-7:偶體信任與制度信任整理表15
表2-8:組織信任三大構面與學者之學說16
表2-9:組織信任對組織的影響17
表2-10:Delgua、Rotter與Carnevale之定義比較表19
表2-11:國內外學者之員工滿意度定義整理表21
表2-12:工作滿意度定義歸納表24
表2-13:常見之員工滿意度理論基礎表24
表2-14:工作滿意度的前因與後果變項模型變項的內容27
表2-15:員工滿意度實證研究一覽表29
表2-16:員工忠誠度行為指標34
表2-17:員工投入與結果之公平交易因素35
表2-18:企業維持員工忠誠度的十大重點36
表3-1:人格特質構面與衡量問項42
表3-2:員工信任衡量問項43
表3-3:員工滿意度之構面與衡量問項45
表3-4:員工忠誠度之構面與衡量問項46
表3-5:問卷設計之參考文獻與題項47
表4-1:人口特質變項之次數分配表54
表4-2:各量表與題項之平均分數與標準差55
表4-3: Cronbach α係數的合理範圍56
表4-4:正式問卷之各構面量表之信度分析57
表4-5:問卷參考文獻57
表4-6:信任、滿意度與忠誠度之相關分析58
表4-7:不同神經質的員工對組織之信任、滿意度與忠誠度之差異分析59
表4-8:不同外向性的員工對組織之信任、滿意度與忠誠度之差異分析59
表4-9:不同開放性的員工對組織之信任、滿意度與忠誠度之差異分析60
表4-10:不同友善性的員工對組織對信任、滿意度及忠誠度之差異分析61
表4-11:不同友善性構面下之F值、P值與事後比較61
表4-12:不同謹慎性的員工對組織對信任、滿意度及忠誠度之差異分析62
表4-13:觀察變項符號意義63
表4-14:研究變數符號意義63
表4-15:測量模式適合度常用指標65
表4-16:線性結構模式配適度摘要66
表5-1:研究假說彙總69

圖1-1:研究流程圖3
圖2-1:工作滿意度的前因與後果變項模型28
圖3-1:研究架構圖40
圖4-1:本研究之暫定模式路徑圖63
圖4-2:本研究模式路徑圖66

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