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系統識別號 U0002-2107201303062900
中文論文名稱 組織文化與競爭強度對經營績效與創新行為影響之研究-以中華電信公司之動態能耐為中介變項
英文論文名稱 The impact on business performance and innovative behaviors by organizational culture and competitive intensity- the CHT dynamic capabilities as a mediating variable
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生中文姓名 邱秋香
研究生英文姓名 Chiu-Shiang Chiu
學號 700610115
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2013-05-27
論文頁數 124頁
口試委員 指導教授-洪英正 
指導教授-李芸蕙
委員-蔡裕源
委員-陳基祥
中文關鍵字 中華電信  組織文化  競爭強度  經營績效  創新行為  動態能耐 
英文關鍵字 Chunghwa Telecom  organizational culture  competitive intensity  business performance  innovative behaviors 
學科別分類
中文摘要 本研究著重企業於面對競爭激烈的電信產業中,如何保持組織之優勢進而提升經營績效與創新行為之研究。隨著電信產業傳遞資訊快速發達,電信業務也因科技的進步與市場需求的改變,企業應適時調整組織發展以因應高度競爭的自由市場挑戰,方能與時俱進。
Deal&Kennedy(1984)認為一個強而有力的組織文化,是造成企業績效良好最主要原因。湯明哲(2011)企業能夠永續經營、成長、獲利、提高公司價值,一定是採取本身能力和經營環境互相配合的策略。Teece,Shuen,&Pisano(1997)提出資源與能力的調整、整合與重配置,以配合變動環境的需要。強調企業必須快速與彈性地從事產品創新、有效整合、配置內外部資源,才能為企業創造競爭優勢。
本個案研究之對象為中華電信各區分公司之員工,以線上問卷填答,採便利抽樣方式,回收有效樣本共計208份,使用SPSS統計分析19版,進行分析及驗證。研究假設如下所述:一、組織文化對中華電信動態能耐有顯著影響。二、競爭強度對中華電信動態能耐有顯著影響。三、中華電信動態能耐對經營績效有顯著影響。四、中華電信動態能耐對創新行為有顯著影響。五、中華電信動態能耐在競爭強度對經營績效之影響上有顯著中介效果。六、不同人口統計變項之中華電信員工在組織文化、競爭強度、動態能耐、經營績效及創新行為上有顯著差異。本個案研究之分析結果顯示,
1.組織文化對中華電信動態能耐有顯著影響。組織文化認同度高時,其動態能耐就越高,亦即對資源與能力的調整、整合與重配置以應外在環境變化的彈性高。
2.競爭強度對中華電信動態能耐有顯著影響。競爭強度高時,其相對的動態能耐就越高,亦即本公司之經營策略、行銷手法能結合公司既有資源彈性靈活運用於電信產業市場。
3.中華電信動態能耐對經營績效有顯著影響。動態能耐之運用彈性高,其經營績效就越高,也就是說當本公司對於資源整合配置能力愈靈活,就能為公司創造更高的財務或非財務之經營成效。
4.中華電信動態能耐對創新行為有顯著影響。當動態能耐提升時,其創新行為就越強烈,亦即公司對資源整合配置能力提升時,所能激勵出的創新表現就越多元化。
5.中華電信動態能耐在競爭強度對經營績效之影響上有顯著中介效果。日益競爭的電信市場,企業需要更多資源整合方案,方能創造出優越的經營績效。
6.人口統計變項除性別、婚姻、教育程度無顯著差異,其餘在職務層級、所屬分公司等達顯著差異。
整體而言,為促進公司永續經營,其組織整合、建立、重組內外部競爭力,以應付環境快速變化的能力為重要的關鍵因素。
英文摘要 The main purpose of the research is to explore how enterprises in the telecommunication industry sustain the advantage to beef up the performance and innovative behaviors. With the great advances in Information and Communication Technology (ICT), the telecommunication companies have to be able to adjust the organization development to the highly competitive markets accordingly.
Solid organizational culture is the key to achieve good performance for enterprises (Deal&Kennedy,1984). A enterprise should have to use the strategies compatible with its own capability and business environment for sustainable development (Ming-Je Tang,2011).In order to create competitive advantage, enterprises have to go about product innovation, effective integration, and source placement flexibly and swiftly (Teece, Shuen ,& Pisano, 1997).
The samples of the research are employees in Chunghwa Telecom. This study employed convenience sampling to collect data and questionnaires .By answered on line. A total of 208 questionnaires were received and analyzed with SPSS. Statistics v19.The hypotheses about the study are as follows: (1) organizational culture has significant influence on dynamic capabilities of Chunghwa Telecom (2) competitive intensity has significant influence on dynamic capabilities of Chunghwa Telecom (3) dynamic capabilities of Chunghwa Telecom would significantly strengthen the performance (4) dynamic capabilities of Chunghwa Telecom would significantly influence the innovative behaviors (5) dynamic capabilities of Chunghwa Telecom would significantly raise performance via the competitive intensity (6) varied demographic variables of Chunghwa Telecom employees would have significantly different result in different variables.

The research findings show as follows:
1.The organizational culture has significant influence on dynamic capabilities. The more the employees identify with the organizational culture, the more dynamic capabilities Chunghwa Telecom has; that means the employees equip more flexibility to adjust themselves to the changeable environment.
2.The competitive intensity has significant influence on dynamic capabilities The more competitive intensity Chunghwa Telecom has, the more dynamic capabilities it has; that means the business strategies of Chunghwa Telecom can be leveraged by integrating the interior resources and exterior resources flexibly in the telecommunication markets.
3.The dynamic capabilities of Chunghwa Telecom has significant influence on the performance The more Chunghwa Telecom leverages dynamic capabilities flexibly, the more performance employees create; that means Chunghwa Telecom can boost business performance by flexibly integrating placement of the resources.
4.The dynamic capabilities of Chunghwa Telecom has significant influence on development of the innovative behaviors When the dynamic capabilities are lifted, the innovative behaviors of the employees express intensively; in other words, as the capacity of integration and placement of the resources is elevated, the innovative behaviors are developed diversely.
5.The dynamic capabilities of Chunghwa Telecom play as a mediator in as a mediator in influence on performance by competitive intensity. With the more and more competitions in the telecommunication markets, the company needs more integrated resource solutions to develop excellent business performance.
6.Varied demographic statistics variables, like gender, marital status and educational level, of Chunghwa Telecom employees have no significant difference on variables, but have significant differences on the state of job ranking and different branches.
All in all, to promote the business sustainable, the capability to integrate, build, and reorganize the inner and outer competence is the key to succeed in the variable situations.
論文目次 目錄
目錄 I
表目錄 III
圖目錄 V
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 9
第三節 研究目的 14
第四節 研究範圍與對象 15
第五節 研究流程 16
第二章 文獻探討 17
第一節 中華電信公司企業簡介 17
第二節 組織文化 20
第三節 競爭強度 25
第四節 經營績效 29
第五節 創新行為 34
第六節 動態能耐 39
第七節 探討各研究變項之間的影響與相關性 42
第三章 研究方法 44
第一節 研究假設架構 44
第二節 研究假設 45
第三節 變數操作型定義及衡量問項 46
第四節 資料收集方式 55
第五節 問卷前測分析 55
第六節 資料分析法 56
第四章 研究結果 59
第一節 問卷調查回收與樣本結構分析 59
第二節 信度與因素分析 64
第三節 研究變項之迴歸分析與假設驗證 77
第四節 不同人口統計變項對組織文化、競爭強度、經營績效、創新行為及動態能耐之差異性分析 89
第五章 結論、討論及建議 100
第一節 結論和討論 100
第二節 管理意涵 107
第三節 研究限制與未來研究建議 110
參考文獻 111
中文參考文獻 111
英文參考文獻 116
網站參考文獻 120
附件 121

表目錄
表1中華電信民營化前後政府管制之差異 2
表2第一類電信事業經營者 5
表3第二類電信事業經營者 5
表4目前各家電信等業者資料分析 8
表5河野豐弘(1992)將組織文化分為五大類型 21
表6組織文化正面功能和負面功能分析 22
表7績效評估制度 31
表8組織文化之衡量問項 47
表9競爭強度的衡量問項 48
表10創新行為衡量問項 50
表11經營績效衡量問項 52
表12動態能耐之衡量問項 54
表13各構面之信度分析 59
表14樣本人口屬性統計表整理 63
表15各信度分析和刪題後的分析值 65
表16組織文化KMO值與Bartlett的球形檢定 67
表17組織文化命名後與構面之之信度分析 68
表18組織文化構面之特徵值、累積解釋變異量和信度量表 69
表19競爭強度KMO值與Bartlett的球形檢定 70
表20競爭強度命名後與構面之信度分析 70
表21競爭強度構面之特徵值、累積解釋變異量和信度量表 71
表22動態能耐KMO值與Bartlett 的球形檢定 71
表23動態能耐命名後與構面之信度分析 72
表24動態能耐構面之特徵值、累積解釋變異量和信度量表 72
表25經營績效KMO值與Bartlett的球形檢定 73
表26經營績效命名後與構面之信度分析 73
表27經營績效構面之特徵值、累積解釋變異量和信度量表 74
表28創新行為KMO值與Bartlett 的球形檢定 74
表29創新行為命名後與構面之信度分析 75
表30創新行為構面之特徵值、累積解釋變異量和信度量表 75
表31各研究構面信度分析表 75
表32組織文化、競爭強度、動態能耐、經營績效及創新行為的相關分析 77
表33各構面間研究子構面變項間之相關分析表 78
表34組織文化對本公司動態能耐之迴歸分析表 79
表35組織文化子構面對動態能耐子構面之迴歸分析 80
表36競爭強度對本公司動態能耐之迴歸分析表 81
表37本公司動態能耐對經營績效之迴歸分析表 81
表38動態能耐對本公司創新行為之迴歸分析表 82
表39動態能耐在組織文化對經營績效績效之迴歸分析表 83
表40動態能耐在組織文化對創新行為之迴歸分析表 84
表41動態能耐在競爭強度對經營績效之迴歸分析表 85
表42動態能耐在競爭強度對創新行為之迴歸分析表 87
表43性別在各變項之t檢定 89
表44婚姻狀況在各變項之t檢定 90
表45年齡在各構面之ANOVA單因子變異數分析 91
表46教育程度在各構面之ANOVA單因子變異數分析 93
表47所屬分公司在各構面之ANOVA單因子變異數分析 94
表48職務層級在各構面之單因子變異數分析 96
表49表工作年資在各構面之單因子變異數分析 97
表50服務單位人數在各變項之各構面之單因子變異數分析 98
表51研究假說驗證彙整表 100

圖目錄
圖1我國電信業之營利事業家數 4
圖2 100年電信各類服務占電信服務總營收之比例圖 7
圖3電信各類服務占電信服務總營收之比例 7
圖4 研究流程圖 16
圖5中華電信股份有限公司組織系統圖 18
圖6組織文化分類資料 23
圖7關鍵成功因素與競爭優勢之關係 26
圖8企業「競爭優勢」流程迴路 27
圖9研究架構 44
圖10因素分析後架構圖 76
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