因應環境問題，人們開始致力於提倡環境的可貴，各國開始制定相關的環境規範，對企業產生經營上的影響，企業節能減碳講求經濟發展與環境的生態效益權衡，將會是一項不可避免的挑戰，應該將企業永續經營發展做為企業經營目標之一。
    因此本研究以台灣十家零售企業做為研究對象，透過文獻及實地勘查萃取出影響零售業環境績效的七大關鍵構面: 店舖設計、採購、產品設計、包裝、行銷推廣、售後服務、環境政策構面。利用關鍵構面進行綠色環境績效的分析及評估，並透過灰關聯分析環境績效之排序及Entropy權重分析，建立台灣綠色環境績效的總體環境績效排名。針對環境績效優良企業進行策略介紹。本研究並提出自我診斷評估表，而根據無母數Wilcoxon符號等級檢定可做為企業自我診斷分析自我綠色的績效，並作為自我改善參考依據。
    本研究之零售業綠化成效評比應用，能從各種構面進行分析下，探索有價值之資訊與趨勢，以提供相關企業管理與決策之用，如:進行環境績效改善工作之參考，或是決策制定與計畫投資參考。

Because of the serious environmental problems, people began to promote the valuable for the environment, countries develop the relevant environmental laws. According to this, generate some influence of the enterprise operation. It is unavoidable challenge that emphasize the balance between carbon reduction and economic development for enterprise. Faced this challenge, enterprise should target the business sustainable management on the business operation object. Therefore, This research targets ten companies of retailing in Taiwan as the investigated companies. By the literature review and field investigation and record, extract seven key dimensions of the influence which retailing environmental performance: green store design, green procurement, green product design, green packaging, green marketing and promotion, green sales service, green policy. By the key dimensions estimate the green environmental performance, applies grey relation analysis to investigate the performances order, Entropy to decide the weight of the evaluation dimensions. Consequently, this research establish a overall green environmental performance in Taiwan retailing industry. lastly, introduced the strategy for the excellent environmental performance company.This research build up a self-assessment form for green environment performance, according the Wilcoxon signed rank test result, the self assessment form provide the foundation for the enterprise which for self-diagnosis and evaluation.
This research estimates environmental performance with application to retailing industry in Taiwan, through various dimensions analysis, to explore valuable information and trends, to provide the decision and suggestions for enterprise. For example, the environmental performance improvement, decision making and investment planning.

目錄
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的	5
第三節 研究流程	5
第二章 文獻探討	8
第一節 綠色介紹	8
第二節 綠色零售業之相關文獻	13
第三節 環境績效評估之相關文獻	18
第四節 灰色系統理論	21
第五節 Entropy熵值權重法	23
第三章 研究方法	25
第一節 研究對象	26
第二節 問卷設計	26
第三節 灰關聯分析	27
第四節 使用Entropy計算權重	31
第五節 Wilcoxon符號等級檢定	33
第四章 實證結果與分析 	35
第一節	灰關聯模型應用過程說明	35
第二節 Entropy權重法應用過程說明	40
第三節 環境績效實證結果	45
第四節 自我檢核表的建立與分析	51
第五節 無母數檢定與分析	56
第五章 結論與建議	57
第一節 結論	57
第二節	建議	57
參考文獻	60
附錄1 問卷	66
附錄2 企業環境績效自評表	68 
表目錄
表1.1 販售業者登錄申請綠色商店統計一覽表	2
表1.2 零售業的環境/社會衝擊與解決方案	4
表2.1 綠色零售構面	15
表2.2 綠色零售業環境績效構面實務項目	16
表3.1 各家零售業者之業態	26
表4.1 問卷原始資料	35
表4.2 比較數列與參考數列	36
表4.3 灰關聯生成結果	37
表4.4 差數列結果	38
表4.5 各企業環境績效之灰關聯度	39
表4.6 各家企業環境績效傳統灰關聯分析表。	39
表4.7 正規化結果	40
表4.8 各項構面之相對屬性熵量度	41
表4.9 各項構面之總熵量度	42
表4.10 各項構面之熵量度	42
表4.11 各項構面之客觀權重	42
表4.12 各項構面之主觀權重	43
表4.13 各項構面之主客觀權重	43
表4.14 各構面之客觀重要性排序結果	44
表4.15 各構面之主觀重要性排序結果	44
表4.16 各項構面之主客觀重要性排序結果	45
表4.17 各企業之環境績效客觀權重灰關聯計算排序	46
表4.18 各企業之環境績效主客觀權重灰關聯計算排序	46
表4.19 企業自評表權重內容與組成	52
表4.20 企業環境績效自評表	53
表4.21 企業自評表之內容評估排序	54
表4.22 各企業於各種計算方法下之績效排序	54
表4.23 企業自我評估之等級	55
表4.24  Wilcoxon 符號檢定表	56 
圖目錄
圖1.1 研究流程	6
圖2.1 完整的綠色生產及消費系統	11
圖2.2 綠色供應鏈管理整體意涵	12
圖2.3 零售業環境衝擊的總和	13
圖2.4 零售業於產業環境管理中的角色	14
圖3.1 研究方法流程圖	25
圖4.1 環境績效優良企業的綠色店鋪設計構面之特性要因圖	48
圖4.2 環境績效優良企業綠色採購構面之特性要因圖	49
圖4.3 環境績效優良企業綠色行銷推廣構面之特性要因圖	50
圖4.4 環境績效優良企業綠色售後服務構面之特性要因圖	51
圖4.5 各家零售業排名變化情形	55

參考文獻
中文部份︰
Davis,J. (1992)，「綠色企業-永續經營新趨勢」，宋偉航譯，天下文化。
Grant,J. (2008)，「綠色行銷宣言」，褚耐安譯，經濟部中小企業處。
Makower,J. (2009)，「綠經濟-提升獲利的綠色企業政策」，曾沁音譯，天下文化。
丁錫鏞主編 (2003)，「臺灣的綠色科技與綠色產業發展政策」，嵐德智庫研究報告。
王小璠 (2005)，「多準則決策分析」，滄海書局。
吳怡嬅 (2003)，「國內產險公司經營績效評估模式之建立-灰關聯分析法之應用」，朝陽科技大學保險金融管理研究所碩士論文。
吳靜雯 (2009)，「企業參與綠色活動於競爭優勢之探討-以文化創意產業為例」，國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
李剛、孟遂民、秦紅玲 (2005)，「基於熵權的料場方案模糊多屬性優選研究」，水力發電，第卅一卷，第四期，頁25-27。
李唐 (2006)，「建立液晶薄膜顯示器製造業環境績效指標之研究」國立交通大學工學院碩士在職專班永續環境科技組碩士論文。
杜瑞澤 (2002)，「產品永續設計-綠色設計理論與實務」，亞太圖書。
林正修、王明元、王全斌 (2009)，「零售業管理」，五南圖書出版有限公司。
林雅迪、虞孝成、孫嘉祈、林亭汝 (2009)，「應用灰關聯與Entropy探討台灣LED廠商經營績效」，台灣企業績效學刊，第三卷，第一期，頁73-102。
林藝華 (2007)，「量販業綠色管理評估架構之研究」，大葉大學事業經營研究所碩士論文。
施延熙主編 (2001)，「生態效益:主導21世紀的經營理念」，經濟部工業局。
柯金標 (2006)，「應用灰關聯分析建立上市國內電機機械公司經營績效評估之研究」，東吳大學經濟學研究所碩士論文。
流通快訊雜誌社 (2008)，「台灣地區大型店鋪總覽2008」。
徐木蘭、廖雪雲、陳朝福 (1997)，「企業綠色行銷評鑑指標建立之研究」，中國行政，頁1-29。
高明瑞 (1995)，「環保導向的企業管理之理論和實證研究」。八十四年度國家科學委員會管理學門專題際化研究成果發表會，行政院國家科學委員會。
高明瑞、劉常勇、黃義俊、張乃仁 (2010)，「企業綠色管理、環境績效與競爭優勢關聯性之研究」，管理與系統，第十七卷，第二期，頁255-278。
涂忠正 (2008)，「連鎖便利商店導入LOHAS(樂活)關鍵成功因素研究-以台灣7-11為例」，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
張偉哲、陳朝光 (2000)。「灰色系統理論與發展應用」。中華民國資訊學會通訊，第三期，第一卷，頁23-29。
統一超商股份有限公司 (2006)，「統一超商企業社會責任報告書2006」。
許長嵐 (2006)，「超商服務業之綠色供應鏈管理制度研究」，國立台北科技大學環境規劃與管理研究所碩士論文。
陳文亮、陳姿樺 (2008)，「應用熵值權重法與TOPSIS法於布料摺飾設計評估決策模式之研究」，設計學研究，第十一卷，第一期，頁23-41。
陳怡之 (1996)，「藉助ISO14000建構企業競爭力」。工業減廢技術與策略研討會論文集，經濟部工業局。
陳欽雨、高宜慶 (2005)，「綠色生產及消費系統評估架構之發展與分析」，人文紀社會科學期刊，第一卷，第一期。
陳瑜瑤 (2006)，「汽車維修業環境績效評估指標建立之研究」，國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。
陳漢昭 (2010)，「灰關聯分析在財務風險評估上的應用-以台灣上市家電業為例」，國立中央大學財務金融研究所碩士論文。
陳綺華 (2005)，「綠色設計融入製造科技教學的活動設計」，活科技教育月刊，第卅八卷，第六期。
陳澤義 (2009)，「企業診斷與績效評估:平衡計分卡之運用」，華泰文化。
彭淑惠 (2009)，「應用AHP法建構環境管理系統績效評估模式之個案研究」，明新科技大學工程管理研究所碩士論文。
黃俊英 (2005)，「不做綠色行銷企業走不出去」，突破雜誌，第237期，頁15-19。
黃柏勳 (2009)，「學校環境績效評估指標之建構與實證研究:以平衡計分卡為依據」，高雄師範大學教育學系博士論文。
黃馨宜、胡憲倫 (2001)，「企業績效評管理工具-生態效益指標系統之研究」，環境與管理研究，第二卷，第二期，頁23-36。
楊鈺池、沈克勇 (2009)，「應用熵值法與灰關聯分析法實證貨櫃碼頭場戰機具作業效率之比較分析」，航運季刊，第十八卷，第三期，頁37-54。
溫坤禮、黃宜豊、張偉哲、張廷政、游美利、賴家瑞 (2003)，「灰關聯模型方法與應用」，高立圖書。
溫坤禮、趙忠賢、張宏志、陳曉瑩、溫惠筑 (2009)，「灰色理論與應用」，五南圖書。
經濟部工業局 (2002)，「ISO 14000系列環境績效評估技術與應用」，
經濟部能源局 (2010)，「能源產業技術白皮書」。
經濟部能源委員會 (2001)，「便利商店節能手冊」。
經濟部能源委員會 (2002)，「量販店節能手冊」。
葉智雄 (2008)，「台灣大型綜合量販業企業社會責任，國立台北科技大學環境工程與管理研究所碩士論文。
劉憲斌 (2009)，「我國銀行業對遊艇產業授信政策之實證分析」，國立高雄海洋科技大學行運管理研究所。
鄭心怡 (2008)，「企業推動環境管理與綠色產品之績效衡量」，中原大學工業工程研究所碩士論文。
賴雨苗 (2002)，「台灣連鎖便利商店之環境管理現況研究」，南華大學環境管理研究所碩士論文。
錢銘貴、施勵行 (2007)，「綠色供應鏈管理實務採行之驅力壓力與組織績效關係之實證研究-以台灣電機電子產業為例」，人文社會科學研究，第一卷，第一期，頁72-98。
簡正儒、蔡惠華 (1997)，「流通系統」，龍騰文化。
魏宏達 (2008)，「企業推行綠色行銷在消費者環保涉入程度干擾效果下對滿意度及忠誠度影響之實證研究-以中部地區連鎖便利商店為例」，靜宜大學企業管理研究所碩士論文。
 
英文部份︰
Aref A. Hervani, Marilyn M. Helms, Sarkis, J..(2005), Performance Measurement for Green Supply Chain Management. Benchmarking: An International Journal, 12, (4), 330-353.
Coddington, W.. (1993), Environmental marketing: Positive strategies for reaching the green consumer (2nd ed.). New York: McGraw Hill.
Deng, J.L. (1989).” Introduction to Grey System Theory. Journal of Grey System”, 1, 1-24.
Lai, K.H., Cheng T.C.E., Tang, K.Y.,(2010) “Green Retailing: Factor for Success” California Management, 52(2), 6-31.
Levy, M., Weitz A.B. (1995), Retailing Management, Irwin.
Lu, I.J., Lin, Sue J., Lewis C. (2007), ”Grey Relation Performance Correlations among Economics, Energy Use and Carbon Dioxide Emission in Taiwan”, Energy Policy, 35, (3), 1948-1955
Lu, I.J., Lin, Sue J., Lewis C. (2008). “Grey relation analysis of motor vehicular energy consumption in Taiwan”. Energy Policy, 36, (7), 2556-2561
Nihei, Y. T. (2001). In the Environmental Problems Surrounding the Electronics Industry. OKI Technical Review, 188 (68), 1-5.
Peattie,K.(1992). Green marketing. London: Pitman Publishing Co.
Sarkis, J. (2001). Green Supply Chain Management, Greener Management International, 35, 21-25.
Sarkis, J. (2003). A Strategic Decision Framework for Green Supply Chain Management. Journal of cleaner production, 11, 397-409.
Walton, S. V., Handfield, R. B., & Melnyk, S. A. (1998), The green supply Chain: Integrating Suppliers into Environmental Management Process. International Journal of Purchasing and Materials Management, 34, (2), 2-11.
Zhang, J.J., Wu, D.S., Olson, D.L. (2005) “The Method of Grey Related Analysis to Multiple Attribute Decision Making Problems with Interval Numbers” Mathematical and Computer Modeling, 42, 991-998.
Zhu, Q., & Sarkis, J. (2006). An inter-sector-sectoral compassion of green supply chain management in China: Driver and practices. Journal of Operation Management, 21(5), 523-549.
Zhu, Q., & Sarkis, J. (2006). Relationships between Operational Practices and Performance among Early Adopters of Green Supply Chain Management Practices in Chinese Manufacturing Enterprises, Journal of Operations Management, 22, (3), 265-289.
Zhu, Q., Sarkis, J. (2006). An Inter-Sectoral Comparison of Green Supply Chain Management in China: Drivers and Practices. Journal of Cleaner Production, 14, (5), 472-489.