舉凡組織，都存有領導與被領導的問題，而主管領導風格與降低部屬角色衝突、提升部屬工作滿意及組織公民行為息息相關。本研究以中央政府會計人員為研究對象，探討主管領導風格與部屬角色衝突、工作滿意及組織公民行為之關連性，希冀研究結果可提供政府部門管理實務之參考。
本研究藉由問卷調查法蒐集資料，並採用結構方程模式驗證假說。研究結果指出，主管體恤領導風格對部屬工作滿意有顯著之正向影響。其次，部屬角色衝突對其工作滿意有顯著之負向影響；部屬工作滿意對其組織公民行為大部分構面有顯著之正向影響。本研究進一步發現，主管體恤領導風格對組織公民行為大部分構面受工作滿意之中介作用影響。

Various studies have found that the leadership style of the supervisors has significant influence on reducing role conflicts, raising job satisfaction, and promoting organization citizenship behavior of the subordinates.  This research, done on those who work at the accounting departments of the central government, aims to investigate if the relationships between leadership style of the supervisors and the subordinates’ role conflicts, job satisfaction and organization citizenship behavior.  Hopefully, the research results can serve as reference for management practice in the government departments.
The research adopted questionnaire survey method to gather data and used structural equation modeling technique to test the hypothesis.  The results show that the consideration leadership style has significantly positive impact on subordinates’ job satisfaction.  Moreover, subordinates’ role conflicts have significantly negative impact on job satisfaction.  In addition, subordinates’ job satisfaction has significantly positive impact on most dimensions of organization citizenship behavior.  It further suggests that job satisfaction mediates between the consideration leadership style and most dimensions of organization citizenship behavior.

目 錄
第壹章 緒 論	1
第一節 研究動機	1
第二節 研究目的	2
第三節 研究流程	3
第貳章 文獻探討	4
第一節 領導風格	4
第二節 工作滿意	10
第三節 組織公民行為	12
第四節 角色衝突	15
第五節 各變數之關係	16
第參章 研究方法與設計	19
第一節 研究架構及假說	19
第二節 研究變項操作型定義	20
第三節 研究工具	22
第四節 研究樣本及問卷發放	23
第五節 資料分析方法	24
第肆章 實證分析	25
第一節 問卷回收與基本資料分析	25
第二節 效度及信度分析	28
第三節 各研究變項之敘述性統計分析	31
第四節 個人屬性對角色衝突、工作滿意及組織公民行為之差異分析	38
第五節 變項相關分析	52
第六節 假說模式驗證	54
第伍章 結論與建議	75
第一節 研究結論	75
第二節 研究建議	78
第三節 研究限制	80
參考文獻	81
一、中文部分	81
二、英文部分	82
附錄：研究問卷	85
 
表目錄

表4-1-1 問卷發放及回收情形表	25
表4-1-2 基本資料分析	27
表4-2-1 組織公民行為之因素分析	30
表4-2-2 量表之信度分析	31
表4-3-1 領導風格之敘述性分析	33
表4-3-2 角色衝突之敘述性分析	34
表4-3-3 工作滿意之敘述性分析	35
表4-3-4 組織公民行為之敘述性分析	37
表4-4-1 個人屬性與角色衝突之差異性分析	39
表4-4-2 個人屬性與工作滿意之差異性分析	41
表4-4-3 個人屬性與認同組織之差異性分析	43
表4-4-4 個人屬性與協助同事之差異性分析	45
表4-4-5 個人屬性與不生事爭利及公私分明之差異性分析	47
表4-4-6 個人屬性與敬業守法之差異性分析	49
表4-4-7 個人屬性與自我充實之差異性分析	51
表4-5-1 各構面之皮爾森積差相關分析	53
表4-6-1 角色衝突內衍測量模型各參數估計	58
表4-6-2 工作滿意內衍測量模型各參數估計	59
表4-6-3 認同組織內衍測量模型各參數估計	60
表4-6-4 協助同事內衍測量模型各參數估計	60
表4-6-5 不生事爭利及公私分明內衍測量模型各參數估計	61
表4-6-6 敬業守法內衍測量模型各參數估計	61
表4-6-7 自我充實內衍測量模型各參數估計	62
表4-6-8 體恤外衍測量模型各參數估計	62
表4-6-9 體制外衍測量模型各參數估計	63
表4-6-10假説驗證表	70
表4-6-11潛在變項路徑分析結構模型各項效果分解說明（前）	72
表4-6-12潛在變項路徑分析結構模型各項效果分解說明（後）	72
 
圖目錄

圖1-3-1 研究流程圖………………………………………………………………..3
圖2-1-1 俄亥俄州立大學的領導行為座標圖………………………………..........6
圖3-1-1 研究架構圖………………………………………………………………19
圖4-6-1 主管領導風格與部屬角色衝突、工作滿意及組織公民行為關連性研究之SEM概念圖示……………………………………………..…............56
圖4-6-2 結構模型各參數估計值…………………………………………………64
圖4-6-3 路徑分析標準化最終解路徑圖………………………………………....67
圖4-6-4 修正後研究架構圖………………………………………………………70

一、中文部分
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