隨著網際網路之迅速發展，智慧型手機與平板電腦的普及，銀行顧客對於行動銀行或透過智慧型裝置操作金融服務的接受度逐漸提升，定點分行與自動櫃員機等過去各銀行組織所仰賴的實體通路已不完全為顧客與銀行接觸的首選，銀行之實體分行必須轉型發揮特色，才能保有其存在價值（Breet King, 2015）。
因此，本研究之主要目的為瞭解銀行數位化對顧客忠誠度之影響、瞭解顧客的科技接受度對銀行數位化與顧客忠誠度之影響上所具有的調節作用。
本研究以科技接受模式（TAM）為研究架構，藉由問卷調查結果，其有效樣本有387份，並以迴歸分析、層級迴歸分析、t檢定及變異數分析等統計方法來驗證各研究假設。研究結果如下：
1、銀行數位化發展會顯著影響顧客忠誠度。
2、顧客之科技接受度不具顯著調節銀行數位化與顧客忠誠度之關係。

With the rapid development of the Internet, the popularity of smartphones and tablets, and the behavior of mobile phones to connect to the Internet have gradually replaced people using desktop computers to access the Internet,bank customers' acceptance of mobile banking or operating financial services through smart devices is gradually increasing, the physical channels that banking organizations relied on in the past, such as designated branches and ATMs, are not completely the first choice for customers to contact the bank. Evolve into the higher the degree of digitization of banks, the more the utilization rate of physical branches is declining. In the face of this great crisis, the physical branches of banks must transform and develop their characteristics in order to maintain their existence value(Breet King, 2015). Therefore, The main purpose of this research is to understand the influence of bank digitalization on customer loyalty, and to understand the moderating effect of customer acceptance of technology on the influence of bank digitalization and customer loyalty. This research uses the Technology Acceptance Model (TAM) as the research framework, based on the survey results, there are 387 valid samples, and use statistical methods such as regression analysis, hierarchical regression analysis, t test and variance analysis to verify each research hypothesis. The results of the study are as follows:
1、The degree of bank digitization will significantly affect customer loyalty.
2、Customer acceptance of technology will significantly regulate the relationship

目錄
目錄I
表目錄III
圖目錄V
第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的與問題7
第三節 研究流程9
第二章 文獻探討10
第一節 銀行數位化10
第二節 科技接受度模式16
第三節 顧客忠誠度26
第三章 研究方法32
第一節 研究架構32
第二節 研究假設33
第三節 研究變數與操作型定義33
第四節 研究對象、設計及抽樣方式41
第五節 資料分析方法42
第四章 研究結果44
第一節 問卷收回與樣本資料分析44
第二節 描述性統計51
第三節 信度分析53
第四節 相關性分析58
第五節 驗證性因素分析59
第六節 迴歸分析62
第七節 變異數分析66
第八節 假設驗證結果彙整84
第五章 討論、結論與建議85
第一節 研究結論與討論85
第二節 管理意涵86
第三節 研究限制與未來研究之建議87
參考文獻88
附錄問卷93

表目錄
表 1 數位金融演變2
表 2 2010年至2019年底 金融機構分行家數增減情形14
表 3 科技接受度模式相關研究整合表20
表 4 顧客忠誠度相關研究整合表28
表 5 科技接受度之衡量問項量表34
表 6 科技接受度之衡量問項量表36
表 7 銀行數位化之衡量問項量表37
表 8 顧客忠誠度之衡量問項量表39
表 9 基本資料次數分配表47
表 10 描述統計分析表52
表 11 科技接受度知覺易用性信度分析表54
表 12 科技接受度知覺有用性信度分析表55
表 13 銀行數位化程度信度分析表56
表 14 顧客忠誠度信度分析表57
表 15 研究構面相關分析59
表 16 收斂效度之分析結果60
表 17 銀行數位化對顧客忠誠度迴歸分析表63
表 18 科技接受度知覺易用干擾效果分析表64
表 19 科技接受度知覺有用性干擾效果分析表65
表 20 性別對研究構面變異數分析表67
表 21 年齡對研究構面變異數分析表69
表 22 教育程度對研究構面變異數分析表72
表 23 職業對研究構面變異數分析表75
表 24 年收入對研究構面變異數分析表79
表 25 婚姻對研究構面變異數分析表82
表 26 假設驗證結果彙整表84

圖目錄
圖 1 臺灣金融服務業分年變革4
圖 2 研究流程9
圖 3 臺灣前五大數位存款帳戶（本國銀行）13
圖 4 科技接受度模型概念圖17
圖 5 本研究架構圖32

中文文獻
一、書籍
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