本研究是以臺灣地區銀行處理不良債權之現況，來探索企業競爭策略形成對催收人員執行力之研究，目的是希望透過個案公司的使命陳述，進行其內部環境要素評估與外部環境要素評估，歸納出策略形成之重要相關因素，據以制訂其競爭策略，並期望能提供知識給予催收人員作為處理不良債權的參考。本研究採取探索性的個案研究法，透過國內外相關文獻探討和次級資料的蒐集，經由本研究之探討，歸納結論如下： 

一、企業使命陳述下，內部環境評估要素與外部環境評估要素為其競爭策略形成之重要參考因素，就個案公司而言，原有處理不良債權的策略，恐難保持該公司之競爭優勢，必須重新調整其策略的形成。

二、在個案公司之使命陳述下，評估其內部環境要素與外部環境要素，並歸納出其競爭策略形成要素及執行圖，當個案考量三大環境要素重點，將有助其策略形成，並執行以達成企業目標，作為公司競爭策略制定及內部執行人員操作之參考。

三、綜合內部環境，產業環境與總體環境的評估後，策略形成，認為目標之達成有賴執行人員準確的執行，而在執行上的重點，則是達成績效目標，以及增加經營效益。藉以維繫T銀行「逾期放款比率最低」之目標。

This study concentrates on the current development of Non-Performing Loan in Taiwan with emphasis on business strategy formulation to official’s execution so as to assess the internal environmental factors and external environmental factors through the mission statement of the target company; and thus summarizes the critical factors related to the strategy formulation, thereby initiating business strategies and presenting the findings to the student loans. Making use of the explosive case study method, this study has studied the related archives comprehensively, and collected secondary date extensively with findings as follows:

1. With the business mission statement, the internal environmental assessment factors and external environmental assessment factors are critical for business strategy formulation. As to the target company, the dealing with non-performing loan did not competitive superiority of is the official’s execution for ever. It’s a key factor to be the new business strategy formulation.

2. With the mission statement, this study has assessed the internal and external competitive environmental of the target company together with the macro environmental factors so as to summarize the business strategy formulation factor diagram and execution diagram. The three environmental key factors are sufficient for the target company to formulation its business strategies so as to achieve goals and modify its specific business strategies.

3. After internal environmental assessment, industrial environment assessment and external environment assessment, to think that goals to be achieved depend on accurate executing. The most important thing is how to maintain the lowest ratio of non-performing loan.

中文摘要	I
英文摘要	II
目錄	VI
圖表目錄	VII

                                                               
第一章	緒論……………………………………………… 1
第一節	研究背景………………………………………….1
第二節	研究動機………………………………………… 2
第三節	研究目的………………………………………… 3
第四節	研究範圍與研究限制…………………………… 4
第五節	研究方法與研究流程…………………………… 4
第二章	文獻探討………………………………………… 8
第一節	內部環境評估之相關文獻…………………………8
第二節	產業環境評估之相關文獻…………………………10
第三節	總體環境評估之相關文獻…………………………13
第四節	競爭策略之相關研究文獻…………………………15
第五節	銀行業處理不良債權之相關文獻…………………17
第三章	理論分析架構………………………………………22
第一節	使命陳述……………………………………………24
第二節	7S模式.…………………………………………… 30
第三節	五力模型……………………………………………37
第四節	總體環境……………………………………………44
第五節	內、外部環境因素的關聯性………………………50
第六節	策略形成分析架構…………………………………52
第七節	組織部門執行………………………………………53
第四章	個案分析……………………………………………58
第一節	 T銀行之使命陳述……………………….………59
第二節	 T銀行之內部環境評估…………………….………72
第三節	 T銀行之產業環境分析…………………….………81
第四節	 T銀行之總體環境分析…………………….………85
第五節	 T銀行之內、外部環境因素的關聯性…….………90
第六節	 T銀行之策略形成………………………………93
第七節    T銀行之組織部門執行………………………………96
第五章	 結論…………………………………………………105
參考文獻…………………………………………………………108


表目錄
                                                           
表2-1 內部環境要素評估之相關文獻	10
表2-2 產業環境要素評估之相關文獻	12
表2-3 總體環境要素評估之相關文獻	14
表2-4 競爭策略之相關研究文獻	17
表2-5 銀行業處理不良債權之相關文獻	20
表4-1 T銀行之分層授權表	75
表4-2 承辦就學貸款銀行2005年~2007年各項逾期放款比率表	87

圖目錄

圖 1-1 研究流程圖	7
圖 3-1 使命陳述的組成要素	30
圖 3-2 ７S模型	37
圖 3-3 Porter的五力模型	44
圖 3-4 總體環境相互關聯圖	49
圖 3-5 策略決策形成與執行	57
圖 4-1 T銀行的使命陳述圖	72
圖 4-2 T銀行組織圖	      74
圖 4-3 T銀行內部環境變化，７S模式之要素組合	81
圖 4-4 T銀行產業環境五力模型之分析	84
圖 4-5 T銀行的總體環境	90
圖 4-6 T銀行內、外環境的關聯	93
圖 4-7 T銀行策略形成	96
圖 4-8 T銀行策略執行圖	104

一、中文部分

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