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系統識別號 U0002-2102201014333100
中文論文名稱 海運業服務品質策略之分析 ─ 以E海運公司教育訓練為例
英文論文名稱 Analysis of Shipping Service Quality Strategy – A Case Study on Company E
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 國際貿易學系國際企業學碩士在職專班
系所名稱(英) Department of International Trade
學年度 98
學期 1
出版年 99
研究生中文姓名 陳俞汝
研究生英文姓名 Yu-Ju Chen
學號 796550340
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2009-12-26
論文頁數 101頁
口試委員 指導教授-林志鴻
共同指導教授-鮑世亨
委員-許英傑
委員-林志娟
委員-林志鴻
中文關鍵字 海運業  服務品質  教育訓練 
英文關鍵字 Marine transport industry  service industry  education training 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 海運業市場為寡占市場,全球前25大公司之總貨櫃量就占全球之百分之七十。此外,貨櫃航運業是以製成品之進出口為主要運送服務,而其受全球貿易狀況影響大。由前述可知,在全球經濟處於低潮期中,也一併使得貿易量因此下降,在貨量不足之情況下,使市場競爭越趨激烈化,貨物運送價格跟著不斷下跌。

貨櫃海運業屬於服務業,服務品質為其建立競爭優勢之要素之一。而E海運公司又以提供高服務品質為其經營策略,將服務品質落實於其企業平日之作業流程裡,以求創新服務以滿足顧客需求為致力達成之方向。本論文以E海運公司為個案分析之對象,使用Lin and Pao(2004)之理論架構,透過對其內、外部及總體環境作分析,探討是否其採取公司內部之教育訓練,可達成其企業使命。

由E海運公司於2003年2月榮獲英國航運專業媒體—勞氏報業集團(Lloyd's List)頒發「訓練教育專注卓越獎」(Lloyd's List Maritime Excellence Award for Commitment to Training and Education),可見其公司內部執行教育訓練之成果,被受肯定。
英文摘要 Marine transport industry is an oligopoly market. The total containership of top 25 companies is account for 75% of the total global containership. Besides, the main service of the container marine transportation industry is import and export manufactures. Thus, marine transport industry is affected by the global business trade dramatically. The economic situation is depressing worldwide, as we would see that the trade volume is also decrease. Because lack of trade volume, the market is very competition. Therefore, the shipping price is keeping decreasing.

Marine transport industry is also a service industry, thus the service quality is one of its competitive advantages. E Marine Corp not only provides high service quality as the strategy, but also practices in daily operation process. Moreover, E Marine Corp devotes into innovation in order to satisfy the customers. This essay us E Marine Corp as an individual case then use Lin and Pao(2004) theatrical framework, through internal, external and overall environmental analysis to find out whether the company should take company internal education training in order to achieve the goal.

E Marine Corp rewarded “Lloyd’s List Maritime Excellence Award for Commitment to Training and Education” prize in February, 2003 which was awarded by British marine professional press- Lloyd’s List. Therefore, the result of company internal education training is highly recognized.
論文目次 目錄

表目錄 VII
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 2
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 4
第四節 研究範圍與限制 5
第五節 研究方法與研究流程 5
第二章 文獻回顧 8
第一節 內部環境評估之相關文獻 8
第二節 產業環境評估之相關文獻 12
第三節 總體環境評估之相關文獻 16
第四節 特定事件評估之相關文獻 21
第三章 理論分析架構 27
第一節 使命陳述 28
第二節 7S假架構 33
第三節 五力模型 40
第四節 總體環境:PESTEL 分析 46
第五節 策略形成 53
第六節 特定業務檢定 54
第四章 個案分析 58
第一節 使命陳述 60
第二節 7S假架構 64
第三節 E海運公司之產業環境分析 70
第四節 總體環境:PESTEL 分析 76
第五節 策略形成 83
第六節 員工教育訓練與企業使命之檢定 85
第五章 結論 90
參考文獻 93

表目錄

表 2-1:內部環境評估之相關文獻 12
表 2-2:產業環境評估之相關文獻 15
表 2-3:總體環境評估之相關文獻 20
表 2-4:特定事件評估之相關文獻 25

圖目錄

圖 1-1研究流程圖 7
圖 3-1:使命陳述的組成要素 33
圖 3-2:7S假架構 40
圖 3-3:五力模型 46
圖 3-4:PESTEL模式分析 53
圖 3-5:策略形成模型圖 54
圖 3-6:特定策略檢視與使命陳述 57
圖 4-1:E海運公司的使命陳述 63
圖 4-2:E海運公司內部環境變化,7S假架構之要素 70
圖 4-3:E海運公司產業環境五力模型之分析 76
圖 4-4:E海運公司PESTEL模式分析 83
圖 4-5:E海運公司的總體環境 85
圖 4-6:E海運公司策略形成圖 89
參考文獻 參考文獻

一、中文部分

台灣新生報,E海運公司EVERGREENLINE單一品牌五月啟動(2007/04/27)

台灣民生報,全球航商運力 馬士基仍稱霸(2009/04/29)

台灣新生報航運版,E海運公司與中海提升亞洲至歐美線(2009/06/02)

余麗姿,經濟日報,張榮發:全球經濟要壞三年 (2008/10/03)

吳琬瑜,天下雜誌389期(2008/06)

袁智清,中國文化大學中山學術研究所,博士班畢業論文,論二十一世紀我國之海運政策—當前海運政治與規劃之整體評估(2003)

涂秋汝,國立成功大學交通管理學系,碩士班畢業論文,定期海運業企業社會責任、企業形象與組織績效之探討(2006)

詹盛元,台灣經濟研究院產經資料庫,海運業景氣動態報告(2009/07/21)

康庭瑋,國立臺灣海洋大學航運管理研究所,碩士班畢業論文,核心競爭力與服務品質關係之研究—以海運承攬業為例(2005)


陳音潔,國立成功大學交通管理科學研究所,碩士班畢業論文,定期海運業企業文化與組織承諾對績效影響之研究(2005)

陳律穎,國立高雄第一科技大學運籌管理系,碩士班畢業論文,海運業定期貨櫃航商策略聯盟夥伴選擇標準之研究(2007)

湯明哲,策略精論,臺北:天下遠見出版公司(2003)

張榮發,張榮發回億錄,遠流出版社(2009/01)

黃秀媛譯,藍海策略,臺北:天下遠見出版社。(W. Chen Kim and Renee Mauborgne原著, Blue Ocean Strategy)(2005)

楊敬億,國立高雄第一科技大學運籌管理系,碩士班畢業論文,運業經營國際物流之策略研究(2006)

劉峻碩,義守大學管理研究所,年碩士班畢業論文,貨櫃海運業企業文化、經營策略與經營績效關係之研究—以YML為例(2005)

潘扶佐,國立臺灣海洋大學商船學系,碩士班畢業論文,社會變遷對於我國準海運人力資源管理影響之研究(2005)

靜崗/夏雨雪,E海運公司之道:張榮發的致富哲學,亞細亞出版社(2009/06)

靜崗/夏雨雪,點石成金:航運至尊張榮發的致富哲學,月冠文化出版社(1998)
謝安田,企業研究方法,著者發行(1993)

薛淩亞,淡江大學國際貿易學系,碩士班畢業論文,油價格變動對海運費的影響(2006)

二、英文部分

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三、網站資料

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E海運公司–公司船員訓練中心
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E海運公司–公司簡介/電子商務服務
網址:http://www.evergreen-marine.com/tw

E海運公司–公司集團的環保概念船
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E海運公司與洛杉磯港共同歡慶百歲生日
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E海運公司–新聞廣播站(2003/02/19)
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網址 : http://www.evergreen-line.com/tw/tuf1/jsp/TUF1_Html.jsp?
page=TBN1_080612.jsp

東方早報,全球航運業墜入十年低谷上港集團“做一箱子也是貢獻” (2008/12/01)
網址 : http://www.nb-zsport.gov.cn/html/nb-zsport/yjzxView/2008120
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波羅的海乾散貨指數
網址:http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%B3%A2%E7%BE%85%E7%9A%84%E6%
B5%B7%E4%B9%BE%E6%95%A3%E8%B2%A8%E6%8C%87%E6%95%B8)

革新塗料 借節能環保東風助力航運業,全球品牌網(2009/03/30)
網址:http://www.globrand.com/2009/213331.shtml

國際貨幣基金組織(2008/04/01)
網址:http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%9C%8B%E9%9A%9B%E8%B2%A8%E5%B9
%A3%E5%9F%BA%E9%87%91%E7%B5%84%E7%B9%94

國立政治大學國際貿易學系,全球產業競爭分析期末報告 - 貨櫃航運業(2003/06)
網址:http://140.119.76.100/emba/emba_seminar2003/05

钜亨網,航運業研究報告:預期2009年貨輪虧損將逾500億美元(2009/06/30)
網址:http://fortune.ttv.com.tw/news/financeinfo/infoview.asp?newsid

四、參考網站

AXS Liner
網址:http://www1.axsmarine.com/public/axs-alphaliner.php

BRS Alpha-liner
網址:http://www.alphaliner.com/brs-alpha/search.htm

Containerization International
網址:http://www.ci-online.co.uk/


E海運公司
網址:http://www.evergreen-marine.com/tw


財團法人張榮發基金會
網址:http://www.foundation.evergreen.com.tw/


航貿週刊
網址:http://www.shippingdigest.com.tw

維基百科
網址:http://zh.wikipedia.org/wiki


臺北港貨櫃儲運中心
網址:http://www.tpct.com.tw/?np=11
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