在「金融控股公司法」於2001年年6 月27 日通過後，金融機構大型化、綜合化是未來的趨勢，這波金融版圖的重整，對於金融業未來朝向國際市場發展將有所助益。在此同時，金控公司為了因應此外在環境的改變，勢必在組織內需有所變革。當面臨組織內部各項改革時，究竟員工對於變革持何種看法？而企業利用不同的溝通方式，是否可以讓員工更正面看待組織的變革，並將阻力化為助力，以奠定改革成功的基礎。
本研究係針對金控公司員工為研究對象，以問卷方式進行研究，共發出400份問卷，回收有效樣本246份。用SPSS統計工具來探討員工對組織溝通、變革認知和組織承諾的情況，及其關聯性之研究。分析資料結果顯示，得到以下之結論:
一、溝通者對員工變革認知有部分顯著影響。
二、溝通媒介對員工變革認知有顯著影響。
三、溝通頻率對員工變革認知有顯著影響。。
四、員工之組織變革認知與組織承諾存在顯著影響。
五、員工變革認知在組織溝通與組織承諾間無中介效果。
依據上述之結論，本研究分別提出對管理實務及後續研究者建議，希望能有效利用不同的溝通方式，影響員工對變革的認知，進而提升員工對組織的承諾，讓變革能達到最大的效益。

This research focused on the employees’ view in the relationship of the communication, cognition and commitment under the Financial holding companies after its organization transformation.
This research adopted the methods of investigation through questionnaires. 400 questionnaires were sent and 246 effective ones were responded. SPSS was utilized to conduct Descriptive Statistical Analysis, Correlation Analysis and Regression Analysis for testing the hypotheses of this research. The main results of this research are shown as follows:
1.The “communicator” has only partially effect on the employees’ cognition of organization transformation.
2.The “communication channel” has significantly effect on the employees' cognition of organization transformation.
3.The “communication frequency” has significantly effect on the employees' cognition of organization transformation.
4.The employees' cognition of organization transformation has significant effect on their organizational commitment.
5.Employees' cognition of organization transformation has no mediation effect on the relationship between communication and organizational commitment.

目錄
目次...............................	i
表目錄...............................iii
圖目錄...............................v
第一章 緒論...............................1
第一節 研究背景...............................1
第二節 研究動機...............................3
第三節 研究目的...............................6
第四節 研究流程...............................7
第二章 文獻探討...............................8
第一節 組織變革...............................8
第二節 組織溝通...............................12
第三節 員工變革認知...............................22
第四節 組織承諾...............................25
第三章 研究設計...............................30
第一節 研究架構...............................30
第二節 研究假設...............................31
第三節 研究變數操作型定義...............................32
第四節 研究工具...............................38
第五節 調查實施...............................44
第六節 統計分析方法...............................45
第四章 研究結果與分析...............................47
第一節 樣本分析...............................47
第二節 問卷量表信度檢測...............................50
第三節 量表之描述性統計分析...................51
第四節 組織溝通、員工變革認知與組織承諾之關聯分析......55
第五章 結論與建議...............................67
第一節 研究結論...............................67
第二節 管理意涵與建議...............................73
第三節 研究限制與建議...............................76
參考文獻............................................78
附錄一、正式問卷...............................86
 
表目錄
表2-2 溝通媒介類型	17
表2-3 溝通頻率研究整理	19
表2-4 廣告排程類別	21
表2-5 組織承諾定義之彙整	26
表2-6 組織承諾的分類	27
表3-1 溝通者問卷內容設計	33
表3-2 溝通媒介問卷內容設計	34
表3-3 溝通頻率問卷內容設計	35
表3-4 員工變革認知問卷內容設計	36
表3-5 組織承諾問卷內容設計	37
表4-1 樣本回收情況	48
表4-2 樣本基本資料	49
表4-3 敘述性統計分析表	52
表4-4 組織溝通與員工變革認相關表	56
表4-5 溝通者與員工變革認知各構面迴歸分析摘要表	59
表4-6 溝通媒介與員工變革認知各構面迴歸分析摘要表	60
表4-7 溝通頻率與員工變革認知各構面迴歸分析摘要表	61
表4-8 整體組織溝通與員工變革認知之迴歸分析摘要表	63
表4-9員工變革認與組織承諾相關表	64
表4-10員工變革認知與組織承諾迴歸分析摘要表	64
表4-11迴歸模式摘要分析	66
表4-12 研究假設驗證結果摘要表	66
表5-1 員工對「領導者」與「直屬主管」認知的差異	69
表5-2員工對「傳統媒介」與「電腦網路媒介」認知的差異	69
表5-3員工對「密集式」、「連續式」與「間歇式」認知的差異	70
表5-4員工對「變革認知」的認知差異	70
表5-5員工對「組織承諾」的認知	71
表5-6 組織溝通與員工認知之關係彙整	72

 
圖目錄
圖1-1研究流程	7
圖2-1 Lasswell溝通模式	14
圖3-1 研究架構	30

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