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系統識別號 U0002-2101201923430800
中文論文名稱 行動支付LINE Pay中LINE Points對使用者消費行為之影響
英文論文名稱 The Effect of LINE Points on Consumer behavior in Mobile Payment of LINE Pay
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 大眾傳播學系碩士班
系所名稱(英) Department of Mass Communication
學年度 107
學期 1
出版年 108
研究生中文姓名 鄭又慈
研究生英文姓名 Yu-Tzu Cheng
學號 605050037
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2019-01-04
論文頁數 73頁
口試委員 指導教授-陳玉鈴
委員-陳怡妃
委員-莊東燐
中文關鍵字 Line Pay  Line Points  行動支付  科技接受模式  消費者行為 
英文關鍵字 Line Pay  Line Points  Mobile Payment  Technology Acceptance Model  Consumer behavior 
學科別分類 學科別社會科學傳播學
中文摘要 隨著全球行動支付市場持續擴大,在台灣行動支付亦是百花齊放的盛況,顯見行動支付市場的龐大商機。根據資策會在2018年1月所進行的「行動支付大調查」,LINE Pay為最具知名度與最常使用的業者,因此本研究將聚焦LINE Pay使用者經驗,並以科技接受模型為基礎,探討LINE如何利用台灣最普及的通訊軟體的優勢,以及自身所建立的LINE生活經濟體系,透過LINE Points的點數回饋,吸引民眾使用LINE Pay,同時了解使用者態度,對於其消費行為之影響。
研究結果顯示:(1)LINE Points為LINE Pay使用者的最大誘因,同時認為LINE Points作為LINE Pay的回饋金是實用的,且與使用資歷呈現正相關。(2)LINE Pay使用者會因為其使用態度,改變消費行為,包含購買商品的通路、購買商品的頻率、購買商品的金額,並且會因為使用時間的長短,有不同程度的影響。(3)研究中的LINE Pay受試者對於LINE Pay的心理感知,普遍認為其具有品味、符合其生活價值,且認為得到LINE Points會讓自己產生愉悅感,因此會進一步參與可以得到LINE Points的活動,同時也不排斥推薦他人使用LINE Pay。
英文摘要 As the global mobile payment market continues to expand, Taiwan's payments are also flourishing. Obviously, mobile payment has huge business opportunities.According to the “Mobile Payment Survey” conducted by the MIC in January 2018, LINE Pay is the most well-known and most used operator. Therefore, this study will focus on the experience of LINE Pay users, and use the Technology Acceptance Model to explore how LINE uses the advantages of Taiwan's most popular communication software, as well as its own LINE life economic system, to attract people to use LINE Pay through LINE Points, and to understand the impact of user attitudes on their consumption behavior.
The results of the study show that: (1) LINE Points is the biggest incentive for LINE Pay users, and LINE Points as a LINE Pay reward is useful, and this is closely related to the length of time to use LINE Pay. (2) LINE Pay users will change the consumption behavior because of the attitude of LINE Pay, including where to buy the item, the frequency of purchases, and the amount of purchased items, however, with the length of use, there will have a different of influence. (3)The LINE Pay subjects in the study have a general perception that they have tasteful and conformity to their life value, and receive LINE Points will make them feel happy, so they will participate in LINE Points activities, and does not exclude recommending others to use LINE Pay.
論文目次 目錄
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 7
第三節 研究流程 8
第貳章 文獻探討 9
第一節 科技接受模式 9
第二節 使用者經驗與態度 12
第三節 消費行為與習慣 16
第參章 研究方法 19
第一節 研究架構 19
第二節 研究假設 20
第三節 研究設計 20
第四節 前測數據與資料分析方法 23
第肆章 研究結果分析 29
第一節 研究樣本描述 29
第二節 信度與效度檢定 33
第三節 描述性統計分析 38
第四節 獨立樣本T檢定 43
第五節 單因子變異數分析 45
第六節 簡單相關分析 48
第七節 線性回歸分析 50
第伍章 結論與建議 55
第一節 研究假設與驗證結果 55
第二節 研究發現與結論 58
第三節 研究貢獻 61
第四節 研究建議與限制 62
參考文獻 63
中文部分 63
英文部分 65
附錄:問卷內容 68

圖目錄
圖1-1 本研究流程 8
圖2-1 科技接受模式 9
圖3-1 本研究架構 19

表目錄
表1-1 台灣行動支付業者彙整表 1
表1-2 資策會產業情報研究所2018年行動支付大調查 4
表1-3 LINE Pay在台發展事記 5
表2-1 過去科技接受模型運用在行動支付相關研究彙整表 11
表2-1 使用者經驗定義 13
表2-2 消費者態度概念 14
表2-3 消費者行為概念 16
表2-4 消費習慣概念 18
表3-1 操作型定義彙整表 21
表3-2 本研究各構面對應之題項 22
表3-3 前測之信度檢定摘要表 24
表3-4 前測之KMO值與Bartlett’s 球形檢定摘要表 24
表3-5 前測之LINE Pay使用經驗因素分析摘要表 25
表3-6 前測之LINE Pay使用態度因素分析摘要表 25
表3-7 前測之LINE Points使用經驗因素分析摘要表 26
表3-8 前測之LINE Points使用態度因素分析摘要表 26
表3-9 前測之使用者消費行為因素分析摘要表 26
表3-10 因素分析KMO值衡量標準 27
表3-11 皮爾森相關係數衡量標準 28
表4-1 本研究樣本結構之性別次數分配 29
表4-2 本研究樣本結構之年齡次數分配 29
表4-3 本研究樣本結構之居住地次數分配 30
表4-4 本研究樣本結構之教育程度次數分配 30
表4-5 本研究樣本結構之職業次數分配 31
表4-6 本研究樣本結構之所得次數分配 32
表4-7 本研究樣本結構之LINE Pay使用資歷次數分配 32
表4-8 信度檢定摘要表 33
表4-9 KMO值與Bartlett’s 球形檢定摘要表 33
表4-10 LINE Pay使用經驗因素分析摘要表 34
表4-11 LINE Pay使用態度因素分析摘要表 35
表4-12 LINE Points使用經驗因素分析摘要表 35
表4-13 LINE Points使用態度因素分析摘要表 36
表4-14 使用者消費行為因素分析摘要表 36
表4-15 本研究信效度彙整表 37
表4-16 LINE Pay使用經驗描述性統計摘要表 38
表4-17 LINE Pay使用態度描述性統計摘要表 39
表4-18 LINE Points使用經驗描述性統計摘要表 39
表4-19 LINE Points使用態度描述性統計摘要表 40
表4-20 使用者消費行為描述性統計摘要表 41
表4-21 本研究各構面描述性統計分析表 42
表4-22 性別對本研究各構面之獨立樣本T檢定摘要 43
表4-23 居住地對本研究各構面之獨立樣本T檢定摘要 44
表4-24 LINE Pay使用資歷對本研究各構面之獨立樣本T檢定摘要 44
表4-25 LINE Pay使用資歷對LINE Pay使用誘因與實用性之變異數同質性測驗 46
表4-26 LINE Pay使用資歷對LINE Pay普及度與心理感知之變異數同質性測驗 46
表4-27 LINE Pay使用資歷對LINE Points使用誘因與實用性之變異數同質性測驗 47
表4-28 LINE Pay使用資歷對LINE Points心理感知之變異數同質性測驗 47
表4-29 LINE Pay使用資歷對LINE Pay的習慣性和LINE Points的誘因性之變異數同質性測驗 47
表4-30 LINE Pay使用經驗、LINE Pay使用態度與LINE Points使用經驗之相關分析表 49
表4-31 LINE Pay使用態度、LINE Points使用態度與使用者消費行為之相關分析表 49
表4-32 本研究之各項模型有效性彙整表 50
表4-33 LINE Pay使用經驗對LINE Points使用經驗、LINE Pay使用態度和LINE Points使用態度回歸分析彙整表 51
表4-34 LINE Points使用經驗對LINE Points使用態度和LINE Pay使用態度回歸分析彙整表 52
表4-35 LINE Pay使用態度對使用者消費行為回歸分析彙整表 53
表4-36 LINE Points使用態度對使用者消費行為回歸分析彙整表 54
表5-1 本研究假設驗證結果彙整表 57
參考文獻 中文部分
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英文部分
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論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2019-01-23公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2019-01-23起公開。


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