員工是組織最重要的資產，主管則是影響員工表現的關鍵。透過上司與部屬間之信任關係的建立，將激勵部屬，並使其出現自發行為，進而為組織創造效能及競爭優勢。本研究以臺灣保全業個案公司員工為對象作匿名問卷普查，探討「家長式領導、信任與工作滿足及組織公民行為間之關聯」。總共發放 2,369 份問卷，回收519份，有效樣本為463份。資料經敘述性統計分析、相關分析、迴歸分析後，研究發現如下：
 1. 年齡對「仁慈領導」有負向的顯著相關，年齡及年資則都與組織公民行為有正向的顯著相關。
 2. 家長式領導對「部屬知覺被上司信任」與「部屬對上司信任」均具有正向的關聯；在子構面中，上司的「威權領導」與「部屬知覺被上司信任」有負向的關聯未獲得支持；上司的「威權領導」與「部屬對上司信任」有負向關聯獲得支持。不論「仁慈領導」或「德行領導」對「部屬知覺被上司信任」及「部屬對上司信任」都有正向關聯，且「仁慈領導」又比「德行領導」影響程度較高。
 3.「部屬知覺被上司信任」以及「部屬對上司信任」，均會讓員工工作滿足和組織公民行為增加，且其中對上司的信任影響程度則大於知覺被上司信任。

The employees are the most important asset of an organization; however, the supervisor is the most key person to affect their performance. Establishing the trust relationships between superiors and subordinates will inspire subordinates, and will enable them to show out the spontaneous behaviors, and thus create performance and competitive advantage for the organization.
The purpose of this study is to empirically test the relationship among paternalistic leadership (including authoritarianism, benevolence and moral character), trust, job satisfaction, and organizational citizenship behavior, in the case of the security industry in Taiwan. This study belongs to a quantitative examination that takes S security company in Taiwan as an example. All of the employees in S company in Taiwan are the research sample. A questionnaire was used as the research instrument. A total of 2,369 copies of the questionnaires were sent out, 519 questionnaires retrieved, while 463 are valid.
The data were examined through descriptive statistical analysis, correlation analysis, regression analysis, the findings are as follows:
1. Age has a negative significant correlation with "benevolent leadership" ,and  both age and seniority have positive significant correlation with organizational citizenship behavior.
2. Paternalistic leadership has positive correlation with both “subordinate’s trust in supervisor”, and “the subordinate felt trust from supervisor”. In the sub-dimensions, “authoritarian leadership” of the supervisor doesn’t have significant negative correlation with “subordinate felt trust from supervisor”, however, “authoritarian leadership” of the supervisor has negative correlation with “trust of subordinate to the supervisor”. Regardless of the benevolent leadership or moral character leadership, “the subordinate felt trust from supervisor” and “trust of subordinate to the supervisor” have positive correlations. Furthermore, the benevolent leadership has a higher degree of impact than the moral leadership does.
3. Both “subordinate’s trust in supervisor” and “the subordinate felt trust from supervisor” can increase subordinate’s job satisfaction and organizational citizenship behavior. In addition, “subordinate’s trust in supervisor” has more positive impact than “the subordinate felt trust from supervisor” on subordinate’s job satisfaction and organizational citizenship behavior.

目　錄
第一章　緒論	1
第一節　研究背景與動機	1
第二節　研究目的	4

第二章　文獻探討	6
第一節　家長式領導	6
第二節　信任	15
第三節　工作滿足	21
第四節　組織公民行為	27
第五節　 家長式領導、信任、工作滿足與組織公民行為之間的
　　　　相關研究	31

第三章　研究方法	40
第一節　研究架構	40
第二節　研究假設	40
第三節　研究對象與抽樣方法	41
第四節　問卷量表設計	42
第五節　鑑別效度分析	44
第六節　統計方法	46

第四章　研究分析	48
第一節　個案公司介紹	48
第二節　樣本結構	53
第三節　假設檢定	54

第五章　結論與建議	62
第一節　結論	62
第二節　實務意涵	66
第三節　研究限制	70
第四節　研究建議	70

參考文獻	71
附錄　研究問卷	85

圖目錄
圖 2-1　家長式領導行為與部屬反應關係示意圖	14
圖 2-2　組織內信任結構維度圖	19
圖 3-1　研究架構圖	40
圖4-1　近年來我國保全家數成長概況圖	48
圖4-2　年度各職類離職率趨勢分析圖	52

表目錄
表 2-1　  領導定義彙整表	6
表 2-2　  信任定義彙整表	15
表 2-3　  工作滿足定義彙整表	21
表 2-4　  組織公民行為定義彙整表	27
表 2-5　  組織公民行為研究構面彙整表	28
表 2-6  　「家長式領導」與「部屬對上司信任」之關係實證結果
  彙整表	33
表 2-7　   「部屬知覺被上司信任」對「工作滿足」與「組織公民行為」
  之關係實證結果彙整表	36
表 2-8　    「部屬對上司信任」對「部屬工作滿足」與「部屬組織
  公民行為」之關係實證結果彙整表 	38
表 3-1　  問卷各題項及其衡量變項構面示意表	44
表 3-2　  量表項目分析表	45
表4-1　  個案公司基本資料表	49
表4-2　  近5年人力貢獻度分析表	51
表4-3　  年度各職類離職率分析表	52
表 4-4　  有效樣本人口統計變數結構表	53
表 4-5　  變數相關分析表	55
表 4-6　  家長式領導構面描述性統計表	56
表 4-7　  家長式領導對部屬知覺被上司信任迴歸分析表	57
表 4-8　  家長式領導對部屬對上司信任迴歸分析表	58
表 4-9　  信任對工作滿足迴歸分析表	59
表 4-10　信任對組織公民行為迴歸分析表	61
表 5-1　  研究結果摘要表	63

中文部分
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