網路投保是近年來保險業提供給消費大眾的一種購買保險創新的通路服務模式。根據財團法人保險事業發展中心2019年的統計資料顯示台灣的投保率來到了249.45%，表示平均每一個台灣人購買了近2.5張保單。台灣的保費滲透度也來到了19.28元，位居全世界之冠。另外，由於智慧型手機的普及，加上互聯網的蓬勃發展，2019年財團法人台灣網路資訊中心的統計資料顯示，台灣上網人口普及率高達89.1%(約1,898萬人)進而帶動金融相關產業對於網路平台的重視。
由於網路投保乃是一種新技術概念的應用，本研究想要提討在台灣的網路投保市場中，相關構面是否會影響消費者對於網路投保的信任，進一步影響消費者對於網路投保的使用意圖。因此本研究將採用Dimitriadis & Kyrezis (2010)的信任建構模型加以修正後進行探討。經由研究模型驗証研究假說結果的得知以下結論:
1.在台灣網路投保市場中,熟悉度、知覺易用性以及知覺風險對於消費者使用網路投保系統的使用意圖有顯著的影響;而知覺有用性並沒有顯著的影響。
2.在台灣的網路投保市場中，熟悉度、知覺有用性、知覺易用性和知覺風險在影響使用意圖的形成過程中，信任確實扮演著重要的中介角色。

According to Taiwan insurance institute , the rate of getting insurance in Taiwan is 249.45% in 2019 , it means every Taiwaness insured 2.5 insurance policy. Insurance Penetration in Taiwan reached 19.28 dollars , it’s the top of the world. Due to internet and smart phone are continues to flourish , the statistics of Taiwan Network Information Center in 2019 pointed that penetration rate of internet in Taiwan is about 89.1% , and it make financial industry focus on the value of internet.
      Getting insurance online is kind of new concept. We want to research about while people want to get insurance online , familiarity ,perceived usefulness , perceived ease-of-use , perceived risk , would these factor affect the trust of consumers , and also affect consumers’ intention of getting insurance online . 
This research will use fixed research model of Dimitriadis & dyrezis(2010) to be basic rule. The result of use below model , we can know : 
1. In getting insurance online of Taiwan , familiarity ,perceived usefulness , perceived risk are insignificant , perceived ease-of-use is nonsignificant.
2. While consumers’ intention form from familiarity ,perceived usefulness , perceived risk , perceived ease-of-use , trust is an very important role in getting insurance online in Taiwan.

目錄	                              I
表目錄	                             III
圖目錄	                              V
第一章　緒論	                      1 
第一節　研究背景	                      1
第二節　研究動機	                      3
第三節　研究目的	                      5 
第四節　研究範圍及對象	              5
第五節　研究流程	                      6
第二章　文獻探討	                      7
第一節　台灣網路投保相關定義與市場概況   7
第二節　相關理論模型回顧	             15
第三節　本研究架構相關各構面之定義說明  21
第三章　研究方法                      32
第一節　研究架構                      32
第二節　研究假說	                     33
第三節　研究變數之操作性定義與衡量問項  36
第四節　研究設計	                     42
第五節　資料分析方法	             43
第四章　資料分析與結果	             47
第一節　敘述性統計分析	             47
第二節  信度分析	                     55
第三節  線性結構方程圖分析	     56
第五章　研究結論與研究發現	     68
第一節　研究結論	                     68
第二節　研究發現	                     70
第三節　研究限制與未來研究建議	     72
參考文獻	                             73
中文文獻	                             73
英文文獻	                             74
相關綱站與新聞資料	             77
附錄　研究問卷	                     80
表目錄
表2-1：財產保險業網路保險服務事項	8
表2-2：人身保險業網路保險服務事項	9
表2-3：人身保險業網路保險服務事項(續)	10
表2-4：人身保險業網路保險服務事項(續)	11
表2-5：人身保險業網路保險服務事項(續)	12
表2-6：保險業網路保險服務事項(團體保險適用)	13
表2-7：2019年網路投保保費收入	14
表2-8：理性行為理論各構面定義	16
表2-9：科技接受模式各構面定義	18
表2-10：Dimitriadis & Kyrezis 研究模型各構面定義	20
表2-11：熟悉度相關文獻定義	23
表2-12：知覺有用性相關文獻定義	24
表2-13：知覺易用性相關文獻定義	26
表2-14：知覺風險相關文獻定義	28
表2-15：信任相關文獻定義	30
表2-16：使用意圖相關文獻定義	31
表3-1：本研究假說彙整表	35
表3-2：熟悉度的操作性定義與衡量問項	36
表3-3：知覺有用性的操作性定義與衡量問項	37
表3-4：知覺易用性的操作性定義與衡量問項	38
表3-5：知覺風險的操作性定義與衡量問項	39
表3-6：信任的操作性定義與衡量問項	40
表3-7：使用意圖的操作性定義與衡量問項	41
表3-8：問卷回收統計	42
表3-9：Cronbach´s α檢定數值分界與信度的參考範圍	44
表3-10：Lisrel 參數符號說明及定義	45
表3-11：整體模型之配適度指標	46
表4-1：有效樣本之使用網路投保經驗分佈情形	48
表4-2：有效樣本之大約使用過幾次網路投保系統分佈情形	48
表4-3：有效樣本之最近一次使用網路投保系統的時間點分佈情形	49
表4-4：有效樣本之如何得知網路投保系統分佈情形	49
表4-5：有效樣本之平均每次消費金額分佈情形	50
表4-6：有效樣本之性別之分佈情形	50
表4-7：有效樣本之教育程度之分佈情形	51
表4-8：有效樣本之年齡之分佈情形	51
表4-9：有效樣本之婚姻狀況之分佈情形	52
表4-10：有效樣本之職業之分佈情形	52
表4-11：有效樣本之婚姻狀況之分佈情形	53
表4-12：有效樣本之投保管道之分佈情形	53
表4-13：有效樣本之居住地區之分佈情形	54
表4-14：整體樣本各構面之信度分析表	55
表4-15：本研究線性結構方程式之參數說明表	58
表4-16：本研究線性結構方程式之參數說明表(續)	59
表4-17：本研究線性結構方程式之參數說明表(續)	60
表4-18：本研究整體配適度數據	60
表4-19：整體衡量模式之評估	61
表4-20：整體衡量模式之評估(續)	62
表4-21：本研究之假設驗證結果表	63
表4-22：路徑效果之說明	67
 
圖目錄
圖1-1：本研究的研究流程	6
圖2-1：理性行為理論(Theory of Reasoned Action,TRA)	16
圖2-2：科技接受模型架構(Technology Acceptance Model,TAM)	17
圖2-3：Dimitriadis & Kyrezis (2010)信任建構模型	19
圖2-4：本研究之觀念架構	21
圖3-1：本研究之研究架構	32
圖4-1：本研究整體模式之線性結構方程圖	57
圖4-2：整體樣本結構關係路徑分析圖	65

參考文獻
中文文獻
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相關綱站與新聞資料
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中華民國人壽保險商業同業公會
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中華民國產險保險商業同業公會
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財團法人保險事業發展中心
  https://www.tii.org.tw/tii/

智庫百科
  https://wiki.mbalib.com

現代保險
  https://www.rmim.com.tw

富邦人壽網路投保 保障e指搞https://www.fubon.com/life/direct/?gclid=CjwKCAjwtqj2BRBYEiwAqfzur4DYa8tbS4DpVKzY6PP2xuyXZ9_snwdtnKxCtixbp4wJpYQ58p645BoCkw8QAvD_BwE

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   https://www.msig-mingtai.com.tw/

鉅享新聞，2020年2月19日，<觀察>台灣保險滲透度世界第一投保觀念卻大走鐘該如何扭轉??，最後瀏覽日:2020年3月15日
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