近幾年來，隨著BANK 3.0時代來臨，金融科技創新，行動支付的種類也越多樣貌，在智慧型手機的普及下，行動支付全球快速成長。2015年電子支付專法開始實施，金管會期望5年國內電子支付比率倍增計畫，及提高行動支付台灣PAY的普及率。本研究主要探討台灣行動支付市場現況與發展、台灣PAY競爭力分析、透過個案銀行相關業務人員做深度訪談分析，歸納出個案銀行在行動支付業務發展適合的策略與方向。

In recent years, with the advent of Bank and innovation of Fintech, the tools of payment play variety roles in different ways. Owing to smart phone popularized, the rapid growth of mobile payment in global. In 2015, E-payment bill was put into force, Financial Supervisory Commission R.O.C (Taiwan) expects the popularity rate of E-payment(Taiwan PAY) could increase.
This study is to explore the exhibition and current of the market of mobile  payment  services in Taiwan、 the Competitiveness of Taiwan PAY、and in-depth interviews with relevant business personnel in case banks. Summarizes the most suitable  strategy and direction for case banks in the development of mobile payment  services.

目錄
致謝辭 …………………………………………………………………I
中文摘要………………………………………………………………II
英文摘要………………………………………………………………III
目錄……………………………………………………………………IV
圖目錄 …………………………………………………………………V
表目錄…………………………………………………………………VI
第一章	緒論……………………………………………………………1
第一節	研究背景與動機………………………………………………1
第二節	研究目的………………………………………………………3
第三節	研究流程………………………………………………………5
第二章	行動支付………………………………………………………6
第一節	行動支付的定義………………………………………………6
第二節	各國行動支付產業的發展 …………………………………13
第三節	台灣行動支付相關發展 ……………………………………22
第四節	行動支付的未來趨勢 ………………………………………25
第三章	台灣PAY競爭力分析………………………………………29
  第一節 台灣PAY介紹 ………………………………………………29
  第二節 台灣PAY發展歷程 …………………………………………31
  第三節 台灣PAY市場現況 …………………………………………33
  第四節 台灣PAY競爭者分析 ………………………………………34
第四章	個案介紹---C銀行……………………………………………41
第一節	C銀行概述……………………………………………………41
第二節	C銀行公司組織………………………………………………42
第三節	C銀行數位金融處電子業務…………………………………43
第四節	專家訪談法……………………………………………………44
第五節	研究個案訪談分析  ……………………………………………47
第五章 結論與建議……………………………………………………52
  第一節 結論……………………………………………………………52
  第二節 建議……………………………………………………………54
參考文獻 ………………………………………………………………55
  中文部份 ………………………………………………………………55
  網頁部份 ………………………………………………………………55
附錄 ……………………………………………………………………58



圖目錄

圖1-1  研究架構流程圖…………………………………………………5
圖2-1　 mPOS 作業流程圖……………………………………………11
圖2-2  典型行動支付服務生能系統……………………………………12
圖2-3  全球行動支付交易市場規模……………………………………14
圖2-4  美國行動支付交易規模…………………………………………15
圖2-5  中國大陸行動支付交易規模 ……………………………………18
圖2-6「醫指付」App使用流程步驟示意圖……………………………27
圖3-1  台灣PAY發展進程………………………………………………32
圖4-1  彰化銀行組織系統圖 ……………………………………………42
圖4-2  專家訪談法實施流程 ……………………………………………46



表目錄

表3-1台灣PAY SWOT分析……………………………………………40
表4-1 個案訪談對象整理表……………………………………………41
表4-2 訪談內容…………………………………………………………41

參考文獻
中文部份

1.陳平堅(2018)，金融科技之商業模式與競合關係個案分析，國立政治大學高
  階經營班碩士論文。
2.馮湘涵(2016)，台灣的第三方支付競爭力之研究，淡江大學管理科學學系企
  業經營碩士在職專班碩士論文。
3.洪美智(2015)，台灣金融業行動支付發展策略之研究 – 以C銀行為例，國立
  成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
4.陳師群、張嘉琳(2016)，各國行動支付發展趨勢及相關個案研究，
金融研究發展基金管理委員會金融研究報告。
5.馬晟喻、王小惠(2018)，台灣行動支付個案分析。
6.王嘉銘、王昱傑、高靖雯、黃奕勳、曹家偉、謝君茹、謝孟翰(2107)，
行動支付普及率探討，逢甲學生報告。

網頁部份
1.維基百科 行動支付
  https://zh.wikipedia.org/wiki/
2.維基百科 質性研究(定性研究)
https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%AE%9A%E6%80%A7%E7%A0%94%E7%A9%B6
3.維基百科  SWOT分析(強弱危機分析)
https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%BC%B7%E5%BC%B1%E5%8D%B1%E6%A9%9F%E5%88%86%E6%9E%90
4.台灣行動支付官網
https://www.twmp.com.tw/
5.彰化商業銀行官網
www.chb.com.tw
6.財政主計金融處，以「台灣Pay」推動行動支付之成效與展望
https://www.ey.gov.tw/Page/448DE008087A1971/a38bdec9-679a-4415-8df4-cde4c629587e
7.翁世吉、田育任(2014)，「行動商務」支付應用發展趨勢/專題報導，財金
資訊季刊2014/04。
https://www.fisc.com.tw/Upload/8ad3205d-d59f-452a-b66a-162edb28e2a3/TC/7803.pdf
8.卡優新聞網，台灣Pay twallet+原來這麼多功能！完整介紹一次就搞懂！
https://www.cardu.com.tw/message/detail.php?34408
9.卓瑩鎗，政府高喊「行動支付」，為什麼台灣人還是最愛塑膠卡
https://www.thenewslens.com/article/90071
10.科技產品評測，台灣 13 款 App 行動支付的完整詳細評測
https://cjay.cc/2016/03/app-pay/
11.電瀨少女，街口支付 vs. LINE Pay怎麼選？重點功能評比心得
https://agirls.aotter.net/post/54327
12.電瀨少女，LINE PAY、街口支付互相轉帳不是夢!金管會擬將各類電子支付大整合https://agirls.aotter.net/post/54696
13.藍硯琳，胡亦嘉：五年壟斷臺灣行動支付市場，聯合新聞網
https://udn.com/news/story/6853/3067521
14.朱漢崙，工商時報，韓國行動支付普及率  台灣10倍
https://www.chinatimes.com/newspapers/20150216000069-260205?chdtv
15.數位時代專題報導，麥肯錫報告：銀行業注意！金融科技全面來襲
https://www.bnext.com.tw/ext_rss/view/id/1366229
16.數位時代專題報導，無現金社會來襲 一場未來支付的變革
https://www.bnext.com.tw/article/44642/2020-future-business-world-without-mobile-payment
17.數位時代專題報導，Apple Pay可用店家、支付方式總整理
https://www.bnext.com.tw/article/43819/apple-pay-experience
18.數位時代專題報導，數位金融人才必備3大能力：資料分析、科技創新、數位行銷
https://www.bnext.com.tw/article/38928/fintech-talents-need-3-abilities
19.數位時代專題報導，2020年不能沒有行動支付的未來商務世界
https://www.bnext.com.tw/article/44642/2020-future-business-world-without-mobile-payment
20.何佩珊，今周刊，MIC調查：台灣行動支付普及率破5成，LINE Pay 20%
使用率最高
https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80392/post/201901090048/ 
21.郭幸宜，台灣Pay找超商龍頭小七拚市占率 四大超商逾1萬個通路全數到位
， 鉅亨網新聞
https://news.cnyes.com/news/id/4294358?order=9
22.藍立晴，不到10％挪威人使用現金 北歐電子支付風氣盛行
https://cnews.com.tw/002180429a01/