「通路」是企業在市場行銷活動中極為重要的一環；若說生產者賦予了產品生命，那麼通路即是讓生命有了價值。本研究是以3C通路業的兩家領導廠商為例，以個案分析法澄清策略差異對3C通路廠商之非財務與財務績效的影響。
    過去專注在策略差異的文獻中，大致發現其對企業之非財務與財務績效具有正向之影響；雖亦曾對通路業有相關研究，卻甚少是以在我國經濟體系中扮演著銷售最後一哩的3C通路廠商為對象。
    研究成果之資訊，除可提供3C通路業公司管理階層參酌外，亦或能對此類文獻的知識前緣有所突破，使此類文獻更為豐富與完整。
本研究所得結果如下：
ㄧ、全國電子是以會員制度、曝光策略之顧客滿意度優於燦坤實業
    ；燦坤實業則以商品組合、銷售通路之顧客滿意度較全國電子
    為佳。
二、比較全國電子近十年之銷售毛利率、營業淨利率、資產報酬率
    等財務績效，確實是較燦坤實業略佳。
三、全國電子之整體顧客滿意度較優於燦坤實業，且比較調查期間
    之營業收入成長率亦呈現全國電子較燦坤實業為佳。

“Pathway” is an extremely important part in marketing activities. If the producers give the product life, the pathway that is life in a value. This study is based on the 3C pathway leading manufacturers. In case the financial reporting, internal information and media coverage. A case-by-case analysis to clarify the impact of the strategy differences of 3C pathway on non-financial and financial performance. Past studies of strategy differences generally found to have a positive impact of non-financial and financial performance. Although the research also to retailers, but seldom is in our economic system plays a sales last mile 3C pathway for the object. Research information, in addition to provide the management of 3C pathway' corporate, or knowledge leading edge of such literature for a breakthrough, so that such literature is more abundant and complete. 
The findings were as follows:
1.E-LIFE MALL CORPORATION is better than TSANN KUEN ENTERPRISE CO.,LTD with membership system and getting exposure. TSANN KUEN ENTERPRISE CO.,LTD is better than E-LIFE MALL CORPORATION with the product mix and sales channels.
2.E-LIFE MALL CORPORATION is slightly better than TSANN KUEN ENTERPRISE CO.,LTD with financial performance of sales gross margin, operating margin and return on assets rate.
3.E-LIFE MALL CORPORATION is better than TSANN KUEN ENTERPRISE CO.,LTD with customer satisfaction. And the revenue growth rate has also shown that E-LIFE MALL CORPORATION was better than TSANN KUEN ENTERPRISE CO.,LTD during the  investigation.

誌謝	I
中文摘要	II
英文摘要	III
目錄	IV
表目錄	V
圖目錄	VI
第一章  緒論	1
第一節  研究背景與動機	1
第二節  研究目的	2
第三節  論文結構	3
第二章  3C通路業介紹	5
第一節  產業定義、範圍、主要廠商	5
第二節  產業重要性	8
第三節  產業發展沿革	12
第四節  重要廠商介紹	13
第三章  文獻回顧	19
第一節  差異化策略對企業經營績效之影響	19
第二節  通路產業之研究	24
第四章  研究設計	31
第一節  研究架構	.31
第二節  個案研究法	32
第五章  研究結果與分析	34
第一節  個案公司之策略差異整體比較	34
第二節  個案公司之非財務績效比較	44
第三節  個案公司之財務績效比較	54
第四節  個案公司之行銷策略差異與績效比較	57
第五節  本章小結	67
第六章  結論與建議	73
第一節  研究結論	73
第二節  研究限制	74
第三節  研究建議	75
附錄  個案公司訪談記要	78
參考文獻	85

表目錄
表2.1.1 3C產品分類................................................................................................5
表2.1.2 資訊及通訊設備零售廠商分類.................................................................6
表2.2.1 95年工商及服務業普查企業單位數........................................................8
表2.2.2 95年工商及服務業普查場所單位數........................................................8
表2.2.3 95年工商及服務業普查企業單位從業員工人數....................................9
表2.2.4 95年工商及服務業普查企業單位從業員工勞動報酬............................9
表2.2.5 95年工商及服務業普查企業單位全年各項收入……............................9
表2.2.6 95年工商及服務業普查企業單位全年各項支出……..........................10
表2.2.7 95年工商及服務業普查企業單位全年利潤及利潤率..........................10
表2.2.8 95年工商及服務業普查企業單位實際運用資產..................................10
表2.2.9 95年工商及服務業普查企業單位全年生產總額與附加價值率..........11
表2.2.10 95年工商及服務業普查企業單位經營效率..........................................11
表2.3.1 零售通路商發展演進...............................................................................13
表2.4.1 全國電子最近五年銷售商品類別佔比...................................................14
表2.4.2 全國電子公司經營策略...........................................................................14
表2.4.3 燦坤實業最近五年銷售商品類別佔比...................................................16
表2.4.4 燦坤實業公司經營策略...........................................................................16
表2.4.5 順發電腦公司經營策略...........................................................................17
表2.4.6 天下雜誌500大服務業排名...................................................................18
表3.1.1 差異化運用構面.......................................................................................19
表4.2.1 個案研究方法與流程...............................................................................33
表5.1.1 個案公司策略比較：整體策略...............................................................34
表5.1.2 個案公司策略比較：細項策略...............................................................35
表5.2.1 顧客滿意度調查問卷受訪者性別...........................................................45
表5.2.2 顧客滿意度調查問卷受訪者年齡...........................................................45
表5.2.3 顧客滿意度研究問卷調查之樣本描述Ⅰ...............................................49
表5.2.4 顧客滿意度研究問卷調查之樣本描述Ⅱ...............................................50
表5.2.5 顧客滿意度研究問卷調查之交叉分析－購買考量因素.......................50
表5.2.6 顧客滿意度研究問卷調查之交叉分析－來店消費原因.......................51
表5.2.7 全國電子之顧客重視度及滿意度關係...................................................52
表5.2.8 燦坤實業之顧客重視度及滿意度關係...................................................53
表5.3.1 全國電子2002至2011年財務資料.......................................................54
表5.3.2 燦坤實業1997至2011年財務資料.......................................................55

圖目錄
圖1.3.1 本研究流程.................................................................................................4
圖2.1.1 3C的定義...................................................................................................5
圖2.1.2 3C流通業上中下游關係...........................................................................7
圖3.1.1 一般性策略...............................................................................................19
圖3.1.2 價值主張...................................................................................................21
圖4.1.1 本研究架構...............................................................................................31
圖4.2.1 個案研究方法與流程...............................................................................33
圖5.1.1 全國電子2007至2011年商品類別銷售比率.......................................36
圖5.1.2 燦坤實業2007至2011年商品類別銷售比率.......................................36
圖5.1.3 個案公司2007至2011年銷貨毛利率...................................................37
圖5.1.4 個案公司2002至2011年之實體店面家數變化...................................38
圖5.2.1 顧客滿意度調查問卷受訪者曾經去過的3C通路................................45
圖5.2.2 顧客滿意度調查問卷受訪者親友曾經去過的3C通路........................45
圖5.2.3 顧客滿意度調查問卷受訪者對燦坤的企業形象...................................46
圖5.2.4 顧客滿意度調查問卷受訪者對全國的企業形象...................................46
圖5.2.5 顧客滿意度調查問卷受訪者對燦坤的廣告吸引力...............................46
圖5.2.6 顧客滿意度調查問卷受訪者對全國的廣告吸引力...............................46
圖5.2.7 顧客滿意度調查問卷受訪者對燦坤的價格滿意度...............................46圖5.2.8 顧客滿意度調查問卷受訪者對全國的價格滿意度...............................46
圖5.2.9 顧客滿意度調查問卷受訪者對燦坤的優惠滿意度...............................47
圖5.2.10 顧客滿意度調查問卷受訪者對全國的優惠滿意度...............................47
圖5.2.11 顧客滿意度調查問卷受訪者對燦坤的商品多樣化...............................47
圖5.2.12 顧客滿意度調查問卷受訪者對全國的商品多樣化...............................47
圖5.2.13 顧客滿意度調查問卷受訪者對燦坤的賣場規劃...................................47
圖5.2.14 顧客滿意度調查問卷受訪者對全國的賣場規劃...................................47
圖5.2.15 顧客滿意度調查問卷受訪者對燦坤的退換滿意度...............................48
圖5.2.16 顧客滿意度調查問卷受訪者對全國的退換滿意度...............................48
圖5.2.17 顧客滿意度調查問卷受訪者對燦坤的員工滿意度...............................48
圖5.2.18 顧客滿意度調查問卷受訪者對全國的員工滿意度...............................48
圖5.3.1 個案公司1997至2011年之營業收入變化...........................................55
圖5.3.2 個案公司2002至2011年之營業淨利變化...........................................56
圖5.3.3 個案公司2002至2011年之營業淨利率變化.......................................56
圖5.3.4 個案公司2002至2011年之ROA變化.................................................56
圖5.3.5 個案公司2002至2011年之ROE變化.................................................57
圖5.4.1 燦坤實業2010及2011年之月營收變化...............................................59
圖5.4.2 全國電子2002及2003年之月營收變化...............................................61
圖5.4.3 全國電子2005至2008年之月營收變化...............................................61
圖5.4.4 燦坤實業2005及2006年之月營收變化...............................................63
圖5.4.5 全國電子2005及2006年之月營收變化...............................................63
圖5.4.6 燦坤實業2008及2009年之月營收變化...............................................63
圖5.4.7 全國電子2008及2009年之月營收變化...............................................64
圖5.4.8 順發電腦2006及2005年之月營收變化...............................................64
圖5.4.9 順發電腦2009及2008年之月營收變化...............................................65

一、中文部分
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