『專案的成功』是企業組織得以延續的關鍵；專案能順利、完整結案更是專案成功的表徵；專案管理之程序與知識領域，則成了專案的基礎建設；而專案如何確實執行、落實管理，更是專案能順利完整結案的大樑。
以『知識』為基礎的企業，將會是21世紀最有價值的企業。第二代網路（Web 2.0）的崛起與第三代全球化（Globalization 3.0）的誕生，象徵著群眾網路力量逐漸增大，群眾的智慧正在極速的累積，世界的主導權，將取決於個人與自由工作者，無形資產受重視的程度，可見一般。然而，第三代知識管理（KM 3.0），是一場心靈分享的工程，如何有效運用知識管理、分享知識，已成為企業組織提升競爭力，不可或缺的一環。
本研究，以個案專家訪談的方式，探討『專案五大程序』與『九大知識領域』，在系統整合專案中的運用與執行的程度；以及『知識價值鏈模型』導入專案執行可能的影響。研究結果顯示『控制程序』是專案成功最重要、且最難掌控的程序，因為客戶的隱性需求不易察覺，容易產生不可抗力的因素；『專案統籌管理』與『時間管理』是專案管理的基本要件，為專案管理廣泛運用、且重要的知識；而由於研究個案公司專案『客制化』的規劃特性，致使『外包採購』成了可以被忽略的知識；尤其，『人力資源』在類似的專案中，扮演著極為重要的角色，是個案公司人資單位從未感受到的。其次，專案的成功會受『雙方明確期望值』、『專案管理知識』與『執行力』的影響；而『專業證照』並非專案成功的保證；最後，本研究發現在不同執行單位，對於考量專案的成功、專案管理的認知與知識管理運用的層面，會有某種特性上的差異，對未來知識管理的導入，將會產生相當程度影響。

『Project Success』 is the key for enterprises and organizations to last long. A smooth and complete closure of a project signifies that this project is successful. If we say the Processes and Knowledge Areas of Project Management is the infrastructure of a project, then accurate execution and practical management is like the pillars to support the project to close up smoothly.

Knowledge based enterprises will be the most valuable ones in the 21st century.  The emergence of Web 2.0 and Globalization 3.0 symbolizes the increasing power of the masses on the Internet. The wisdom of the masses is accumulating at an extremely high speed. The world will be dominated by those creative individuals and freelance talents who hold specific intangible intellectual properties. However, Knowledge Management (KM 3.0) is indeed the construction of spirit sharing. For enterprises and organizations, how to effectively apply KM to share knowledge has become a necessary action to gain competitiveness.

This paper will probe into 『The Five Process Groups』 and 『The Nine Knowledge Areas』 through interviewing professionals in a real case. It will analyze how these two basic theories of Project Management are applied in some system integration projects, and investigate the possible impacts of implementation of 『Knowledge Value Chain Model』 in the project execution. Analysis results show that 『Controlling Process』 is the most important one to lead to a successful project but also the most difficult part to handle in 『The Five Process Groups』- because usually it is not easy to notice clients’ hidden requests, creating possible inexpectancy. 『Project Scope Management』 and 『Project Time Management』are the essential elements also popular tools of Project Management. In the case study, the company is characterized by customized project planning, making 『Outsourcing Procurement』 become an abandoned knowledge.  In particular, 『Human Resource』 plays a very important role in such projects. On the other hand, 『Mutual Explicit Expected Value』, 『Project Management Knowledge』 and 『Execution』 will affect a project to succeed or not, but 『Professional Certificate』 is not a guarantee. Finally, this paper discovers that different execution departments will have diversified level of awareness of project success, project management and knowledge management. Also such diversity will influence the project result once knowledge management is introduced to an organization.

目錄
圖目錄	ix
表目錄	x
第一章 緒論	1
1.1 研究背景與動機	1
1.1.1 知識經濟之時代	1
1.1.2 企業推行知識管理的現況與問題	2
1.1.3 企業專案管理完整結案的現況	3
1.2 研究目的	4
1.3 研究範圍與限制	5
1.4 研究流程	6
第二章 文獻探討	7
2.1 知識	7
2.1.1 知識的定義	7
2.1.2 知識的分類	12
2.1.3 知識的整合	15
2.2 知識管理	16
2.2.1 知識管理的定義與目的	16
2.2.2 知識管理的週期與架構	18
2.2.3 知識管理活動與應用工具	19
2.3 知識價值鏈(KVC)模型	20
2.3.1 知識價值鏈模型- (KVC)的由來與目標	20
2.3.2 知識價值鏈模型的組成架構與理論基礎	21
2.3.3 知識價值鏈模型	22
2.4 專案(Project)	25
2.4.1 專案的定義	25
2.4.2 專案的特性	26
2.4.3 專案的類型、規劃過程與評估架構	28
2.4.3.1 專案的類型	28
2.4.3.2 專案的規劃過程	28
2.4.3.3 專案的評估架構	29
2.4.3.4 專案的生命週期(Project Life Cycle)與特性	30
2.5 專案管理(Project Management)	32
2.5.1 專案管理的發展軌跡、本質與定義	32
2.5.2 專案管理的原則	36
2.5.3 專案管理的限制與因應	38
2.5.4 專案管理的流程與工作重點–網路通訊業	39
2.5.5 專案管理與其他管理學之關聯性	42
2.6 知識地圖(Knowledge Map)	42
2.6.1 知識地圖的定義	42
2.6.2 知識地圖的建置	43
2.6.3 知識地圖的分類	45
第三章 研究方法	46
3.1 個案研究	46
3.1.1 個案研究法的定義	46
3.1.2 個案研究法的性質與特性	48
3.1.3 個案研究法的類型與目的	51
3.2 個案研究的執行	52
3.2.1 研究架構	52
3.2.2 研究對象的選取	53
3.2.3 資料的蒐集	54
3.2.3.1 專家訪談	54
3.2.3.2次級資料收集	54
第四章 知識價值鏈模型之創造模式-個案研究	55
4.1 專案研究D公司之簡介	55
4.2 專案研究	57
4.2.1 C專案	57
4.2.1.1 C公司背景介紹	57
4.2.1.2 C專案背景	58
4.2.1.3 專案特性結案狀況	59
4.2.2 M專案	59
4.2.2.1 公司背景介紹	60
4.2.2.2 專案背景	61
4.2.2.3 專案的特性與結案狀況	62
4.2.3 N專案	63
4.2.3.1 公司背景介紹	63
4.2.3.2 專案背景	65
4.2.3.3專案的特性與結案狀況	66
第五章研究設計	68
5.1 研究設計架構	68
5.1.1 觀念架構	68
5.1.2 訪談問題的發展	69
5.2 資料蒐集計劃	70
5.2.1 訪談對象的選擇	70
5.2.2 訪談策略的擬定	71
5.3 資料分析與討論	71
5.3.1 理論性問題的編碼	73
5.3.2 個案問題的編碼	81
5.3.3 專案訪談資料整合編碼	90
5.4 研究限制	93
第六章 結論與後續研究方向	95
6.1 研究結論	95
6.1.1研究結論意涵	96
6.2 未來研究方向	96
參考文獻	99
中文文獻	99
網路資料	101
英文文獻	102
附錄一【問卷】	106
附錄二【問卷輔助表格】	112
附錄三【SWOT分析表格】	113

圖目錄
圖1-1　研究流程圖	6
圖2-1　資料轉換為資訊的過程	8
圖2-2　資訊轉換為知識的過程	9
圖2-3　Hall and Andriani知識六大構面	14
圖2-4　知識管理的週期	18
圖2-5　知識管理的週期	19
圖2-6　知識管理與工具運用	20
圖2-7　知識價值鏈模型的組成與理論基礎	22
圖2-8　知識價值鏈模型之知識輸入端	23
圖2-9　知識價值鏈模型之知識活動面	24
圖2-10　知識價值鏈模型之價值輸出端	25
圖2-11　專案規劃過程	29
圖2-12　專案評估架構圖	30
圖2-13　專案生命週期	31
圖2-14　專案管理知識體系的發展軌跡	33
圖2-15　專案管理的五大流程與九大知識	33
圖2-16　資訊傳遞／溝通方示	37
圖2-17　專案管理及其他學說的關聯性	42
圖3-1　本研究架構模型	53
圖5-1　專案管理vs知識價值鏈與知識地圖之關聯性	69

表目錄
表2-1　知識的定義	10
表2-2　隱性知識與顯性知識主要的差異	12
表2-3　組織中知識的形態	15
表2-4　知識移轉模式	15
表2-5　知識管理的定義及強調的內容	16
表2-6　專案管理與傳統(功能)管理之比較	35
表3-1　個案研究的定義	47
表3-2　個案研究的特性	49
表5-1　受訪者基本資料	73
表5-2　專案管理五大程序訪談分析	73
表5-3　專案管理的九大知識領域訪談分析	75
表5-4　專案管理與知識管理之關聯性訪談分析	78
表5-5　C個案訪談分析	81
表5-6　C專案與專案管理知識體系之關聯性	84
表5-7　N個案訪談分析	85
表5-8　N專案與專案管理知識體系之關聯性	87
表5-9  T個案訪談分析	87
表5-10　T專案與專案管理知識體系之關聯性	90
表5-11　專案知識運用於專案多、寡之排序	91
表5-12　專案知識與專案運用成功之排序	91
表5-13　專案知識運用於專案可被忽略程度的之排序	91
表5-14　系統整合專案與專案管理知識體系之關聯性	92
表6-1　研究發現整理	95

參考文獻
中文文獻
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