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系統識別號 U0002-2006200515401500
中文論文名稱 以顧客為基礎的品牌權益模式之探討
英文論文名稱 The study of The Customer-based Brand Equity Model
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 93
學期 2
出版年 94
研究生中文姓名 丁學敏
研究生英文姓名 Hsueh-Min Ting
學號 692451304
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2005-05-27
論文頁數 65頁
口試委員 指導教授-李月華
共同指導教授-鄧文舜
委員-吳長生
委員-羅惠瓊
委員-李月華
中文關鍵字 品牌權益  品牌聯想 
英文關鍵字 brand equity  brand assoication 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 本研究探討企業若要成功架構出行銷活動以強化品牌形象。首先必須顧客對品牌有較好的聯想、產生正面的回應,進而提高品牌權益資產,透過持續不斷與顧客互動式的溝通,建立起與顧客與品牌間良好關係。
Keller以架構顧客心中理想品牌為前提下,建立清楚、明確的階梯式的品牌權益金字塔模型。而「品牌階梯」是有明顯次序關係的,前一個步驟完成才得以進行下一個步驟的連慣性。四步驟又可區分為六個構面分別為品牌顯著、品牌形象、品牌績效、品牌判斷、品牌情感、品牌共鳴。在四步驟、六個構面詮釋下消費者對品牌將會有個合理、完整的瞭解,更容易贏得顧客對品牌正向回應。
因此本研究之目的在探討Keller提出「以顧客為基礎的品牌權益」模型的六構面的層級關係,並且比較「功能性、象徵性、經驗性」的品牌利益聯想中在模型內的差異性。
在文獻回顧與探討後建立本研究之各項假說,針對淡江大學學生進行問卷之實證研究進行,採用SPSS10.0 及 AMOS 5.0進行資料統計分析及研究假說之驗證。本研究根據結構模式分析之結果,可歸納如下:
1.「以顧客為基礎的品牌權益模型」的六個構面之關聯性,其中五個構面「品牌顯著」、「品牌形象」、「品牌判斷」、「品牌情感」、「品牌共鳴」呈現階梯式的正向顯著關係。
2.不論是「功能性」、「象徵性」、「經驗性」的品牌利益聯想在「品牌顯著」、「品牌形象」、「品牌判斷」、「品牌情感」、「品牌共鳴」的關連性上皆呈現正向關係,代表模型可運用於不同的品牌利益屬性上。
3.三個品牌利益聯想在模型的兩兩比較上各有其顯著差異。

英文摘要 Building a strong brand Keller develop a model of brand building called the customer-based brand equity(CBBE) model.It can be thought of as a series of steps,where each step is contingent on successfully achieving the previous step.
Imagine the foundation of a strong brand as a logically constructed set of six“brand-building blocks” with customers:salience, performance , imagery, judgments, feelings, resonance.
We discuss CBBE model constructed set of six “brand-building blocks”which can be built,measured,and managed.We discuss the benefits of brand association of the three categories :functional benefits, symbolic benefits, experiential benefits would be used in the CBBE model.
After the literature review and discussion, we build up the framework and hypotheses of this research.We used SPSS10.0 and AMOS4.0 to analyze the data and examine the hypotheses. According to the SEM, the results are summarized as follow:

1.CBBE model can divided into five “brand-building blocks” with customers:salience, imagery, judgments, feelings, resonance that have positive impact.
2.Functional benefits, symbolic benefits, experiential benefits have positive impact on a series of five steps. The benefits of brand association can be used in the CBBE model.
3.Compared among the three models (Functional benefits, symbolic benefits, experiential benefits) they each have positive impacts to one another
論文目次 目 錄
表目錄 Ⅲ
圖目錄 Ⅳ
第一章 研究動機與目的 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第二章 文獻探討 3
第一節 品牌權益相關文獻探討 3
第二節 消費者為基礎的品牌權益 9
第三節 品牌聯想 18
第三章 研究方法 21
第一節 研究架構與假設 21
第二節 變數衡量 24
第三節 問卷設計 27
第四節 資料分析方法 30
第四章 資料分析 31
第一節 品牌利益聯想分類 31
第二節 探索性因素分析: 33
第三節 驗證性因素分析 37

第四節 整體模型與構面關係分析 45
第五節 三種品牌利益聯想之模型與兩兩比較 47
第五章結論與建議 53
第一節研究結論 53
第二節 研究限制 54
參考文獻 56
【附錄】 60
表目錄
表2-2 顧客基礎之品牌聯想衡量量表構面...........................................19
表3-1 「以顧客基礎的品牌權益」模型變數名稱及問卷內容..........29
表4-1A 三種品牌之功能性比較.............................................................32
表4-1B 象徵性之三種品牌多重比較.....................................................32
表4-1C 經驗性之三品牌多重比較.........................................................33
表4-2 巴氏球形檢定與KMO 量表........................................................33
表4-3 因素分析之命名...........................................................................34
表4-4 因素分析之信度...........................................................................36
表4-5 大同的個別信度與組成信度......................................................38
表4-6 LEVIES 的個別信度與組成信度...................................................39
表4-7 麥當勞之個別信度與組成信度...................................................40
表4-8 大同之區別效度...........................................................................41
表4-9 LEVI’S 區別效度............................................................................42
表4-10 麥當勞之區別效度.....................................................................43
表4-11 三種品牌之效度分析.................................................................44
表4-12 三種品牌模型之整體配適度評估.............................................46
表4-13 三種品牌在五個構面的關係....................................................50
表4-14 兩兩模型的比較結果................................................................52
IV
圖目錄
圖2.1 LEVITT 之品牌層次.........................................................................6
圖2.2 品牌權益之五大構面與價值.......................................................12
圖2.3 KELLER 品牌知識架構..................................................................15
圖2.3 以顧客為基礎的品牌權益金字塔...............................................17
圖3.1 研究架構圖....................................................................................24
參考文獻 中文文獻

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英文文獻

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