自2004年第二代行動業者在台灣大哥大併購東信後，整合為三大業者(中華電信、台灣大哥大、遠傳)，市場的競爭也趨之白熱化，對於業者本身來說，由於競爭所導致的通信費率不斷下降，且通信市場已趨於飽和導致營收成長有限，加上第三代行動通信業務的影像和資料傳輸前景不明朗及新的第三代行動業者及網路電話業者加入的種種困境之下，了解台灣各行動通信服務業者自身維運模式與效率變化情形，以進一步結合實際經營情形來尋求優化基地台維運工作的對策，成為當前行動通信業者一個應該深入研究的課題。本研究以三大行動服務業者全省之基地台維運主管人員為主。分三階段實施，第一階段為資料收集與實地訪談，第二階段為問卷調查，第三階段為問卷資料彙整與分析。本研究主要針對三家行動通信服務業者基地台維運管理模式的問題作探討分析及比較。而研究結果顯示:一、行動通信服務業者基地台維運主管之員工滿意度、對公司的承諾度、工作關係、領導及管理效能方面。行動通信服務業在目前尚屬於相對較好的行業。各業者的經營主管均受員工的肯定。中華電信的員工滿意度、對公司的承諾度、工作關係的表現最好。二、行動通信服務業者基地台網路品質及維運成本控制的比較。各業者均顯示出努力的節省支出與持續的對網路訊號做優化及改善。中華電信對低話務及偏遠區域訊號的改善優於其他業者。台灣大哥大與遠傳對基地台的維運支出成本的控制感到不合適。在公司提供給客戶的訊號品質方面，台灣大哥大與遠傳均認為沒有優於中華電信。三、行動通信服務業者對承包商管理、基地台租約及抗爭處理的比較。各業者顯示承包商審核程序是合適的並且與各自的承包商良好的合作關係。承包商的施工品質方面除中華電信外台灣大哥大與遠傳均感到不滿意。對於基地台抗爭各業者基地台維運人員也均希望能化解民眾的疑慮，但對基地台抗爭各業者基地台維運人員也都束手無策。中華電信平時與基地台屋主的互動並不比其他業者好。本研究除研擬上述基地台維運管理模式作為結論外並分別對行動通信業者及其從事基地台維運管理的從業人員提出相關的建議，加強各業者各自較弱的項目，以做為提升及改善基地台維運管理模式之參考以及後續研究提出一些建議，以期提供行動通信業者優化基地台維運工作有所助益。

As Taiwan Mobile Corporate merged MoBiTai Communication Co. in 2004, the 2nd generation mobile companies were integrated to three major companies, whereby the competition in telecom market has become fierce. Since then the telecom service charges have continuously dropped due to the competition. The telecom market has been saturated which limits the growth of operating income. Meanwhile, the prospects of video and data transmission of the 3rd generation (3G) mobile communication are vague. Furthermore, the industry is facing thorny environment as new 3G mobile companies and internet phone companies enter the market. With all the problems, it is important for telecom companies nowadays to understand the situation of operation and maintenance model and efficiency so as to combine real practice and seek out methods to improve BTS (base transceiver station) operation and maintenance.

	Based on the BTS operation and maintenance managers of the three major mobile service companies, this study is divided into three stages: (1) data collection and interview; (2) questionnaire survey and (3) questionnaire data analysis.

	The study is to investigate and compare the operation and maintenance model of the three major telecom service companies. The results of the study are as follows: 
1.	The employee satisfaction, commitment toward the company, working relationship, leadership and management efficiency
The mobile telecom service business is relatively a better business so far.
The management skill at managing level is recognized by employees.
The employee satisfaction, commitment and working relationship are better at Chunghwa Telecom Co.
2.	The comparison of internet quality and maintenance cost control
The telecom companies endeavor to cut down costs and continue to improve the internet signals.  
Chunghwa Telecom Co. performs better than other companies in improving low-traffic services and signals for rural areas.
Taiwan Mobile Co. and Far EasTone Co. feel inappropriate on the cost control in relation to operation and maintenance spending.
Regarding the signal quality provided to customers, Taiwan Mobile Co. and Far EasTone Co. are not better than Chunghwa Telecom Co.
3.	The comparison of contractor management and BTS lease and resistance
The telecom companies state that the contractor inspection procedures are appropriate, meanwhile, they maintenance good coordination relationship with their respective contractors.
Taiwan Mobile Co. and Far EasTone Co. are not satisfied with contractor’s construction quality except for Chunghwa Telecom Co.
For protest of BTS, the operation and maintenance workers for BTS all expect to eliminate people’s worries. However, the workers cannot do much on the protest.
The interaction between Chunghwa Telecom Co. and house owners of BTS are not better than the other telecom companies.

	The outcome of this study is concluded based on the operation and maintenance model on BTS mentioned above. Nevertheless, the study is to provide related suggestions for telecom companies and operation and maintenance workers on BTS so as to strengthen each company’s weaker matters. The operation and maintenance management model is expected as reference for further research and help telecom companies improve and optimize the work of operation and maintenance management.

誌謝…………………………………………….…………………………….……..	  I
提要…..………………………………………………………........………………..	 Ⅱ
Abstract…………………………………………………........……………………...	 Ⅳ
縮寫對照表…..………………………………………………………........………..	Ⅵ
目錄………………………………………………...…….....………………………	Ⅷ
圖目錄……………………………………………………........…………….……...	ⅩⅡ
表目錄……………………………………………………………………...……….	ⅩⅣ
第一章、緒論…………………………………….….………………………….…..	1
    1.1、研究動機…………………………………………………………………	1
1.2、研究目的.………………………...………………………………………	2
1.3、研究範圍…………………………………………………………………	3
1.4、研究限制…………………………………………………………………	3
1.5、研究流程…………………………………………………………………	4
第二章、文獻探討與產業發展現況………………………………………………	5
    2.1、電信事業分類……………………………………………………………	5
      2.1.1、電信的定義………………………………………………………..	5
      2.1.2、無線通信服務業…………………………………………………..	5
      2.1.3、電信事業分類與名詞定義………………………………………..	6
    2.2、維運管理…………………………………………………………………	8
      2.2.1、維運管理定義………………………………………………………	8
      2.2.2、電信維運管理體制…………………………………………………	8
      2.2.3、維運管理體制形成與演進…………………………………………	10
      2.2.4、影響維運管理體制選擇的因素……………………………………	11
    2.3、行動通信服務業產業發展現況…………………………………………	12
      2.3.1、行動通信服務業定義………………………………………………	12
      2.3.2、無線通信產業發展經過……………………………………………	13
      2.3.3、台灣行動電話服務市場發展現況…………………………………	14
      2.3.4、號碼可攜服務施行後的狀況………………………………………	21
      2.3.5、第三代行動通信系統………………………………………………	22
      2.3.6、未來展望……………………………………………………………	26
2.4、第二代與第三代行動通信架構及功能簡介………………………..…	29
  2.4.1、第二代行動通信……………………………………………………	29
  2.4.2、第三代行動通信……………………………………………………	34
  2.4.3、第三代行動通信服務的類型與特徵………………………………	36
  2.4.4、第三代系統與第二代系統的主要不同……………………………	37
第三章、行動通信基地台設置與民眾抗爭分析……………………………….…	38
    3.1、行動通信基地台與電磁波………………………………………….…..	38
      3.1.1、電磁波概述…………………………………………………………	38
      3.1.2、行動通信基地台的發射功率………………………………………	40
      3.1.3、游離輻射及非游離輻射……………………………………………	40
      3.1.4、無線電波與生物效應………………………………………………	41
      3.1.5、基地台天線的安全標準……………………………………………	42
3.1.6、電磁波功率密度測試方法與實例…………………………………	44
3.1.7、世界衛生組織對電磁波與公眾健康(基地台)的建議……………	47
3.2、行動通信基地台的設置原理……………………………………………	52
  3.2.1、行動通信基地台簡介………………………………………………	52
  3.2.2、行動通信基地台種類與外觀圖……………………………………	53
  3.2.3、行動通信基地台天線種類與外觀圖………………………………	56
  3.2.4、行動通信基地台天線美化外觀圖…………………………………	59
  3.2.5、行動通信基地台天線(美化)建議適用地點………………………	63
3.3、行動通信基地台的設置…………………………………………………	64
3.3.1、基地台的建設步驟…………………………………………………	64
3.3.2、基地台的選址………………………………………………………	65
3.3.3、人口涵蓋計算說明…………………………………………………	66
3.3.4、現階段台灣行動通信訊號涵蓋……………………………………	67
    3.4、行動通信基地台設置相關法規…………………………………………	68
      3.4.1、電信法………………………………………………………………	68
      3.4.2、新修正公寓大廈管理條例…………………………………………	70
      3.4.3、新修正公寓大廈管理條例與電信法相衝突………………………	71
      3.4.4、基地臺建設涉及建築物面積、高度時之相關法律條文…………	72
3.5、行動通信基地台維運項目………………………………………………	74
3.6、民眾對行動電話基地台的抗爭…………………………………………	75
  3.6.1、民眾抗爭之因應策略與建議………………………………………	76
  3.6.2、本研究建議策略……………………………………………………	77
第四章、行動通信基地台管理個案研究………………………………………….	80
    4.1、研究方法概述……………………………………………………………	80
    4.2、研究步驟…………………………………………………………………	81
      4.2.1、資料收集……………………………………………………………	81
      4.2.2、實地訪談……………………………………………………………	81
      4.2.3、訪談大綱與研究問題………………………………………………	82
      4.2.4、問卷設計……………………………………………………………	83
      4.2.5、問卷問題……………………………………………………………	84
    4.3、研究對象…………………………………………………………………	86
    4.4、資料分析…………………………………………………………………	87
第五章、研究結果與實証分析…………………………………………………….	88
    5.1、樣本結構分析……………………………………………………………	88
5.2、信效度分析………………………………………………………………	90
  5.2.1、信度分析……………………………………………………………	90
  5.2.2、問卷的效度…………………………………………………………	90
5.3、各業者統計結果…………………………………………………………	91
5.4、研究問題之實務探討……………………………………………………	94
第六章、結論與建議……………………………………………………………….	106
    6.1、研究結論…………………………………………………………………	106
    6.2、優化基地台維運管理模式的建議………………………………………	109
    6.3、未來研究建議……………………………………………………………	110
參考文獻……………………………………………………………………………	111
附錄一、電磁波功率測試報告-案例………………………………………………	113
附錄二、個案調查問卷……………………………………………………………	119
圖   目   錄
圖1-1:研究流程圖...………………………………………………………………	4
圖2-1:主要電信服務普及率趨勢分析……….…………………………………..	15
圖2-2:行動通訊用戶貢獻度(ARPU)與平均通話分鐘數(MOU)………………….	16
圖2-3:年度電信服務營收比分析.………………………………………………..	18
圖2-4:行動電話用戶分析.………………………………………………………..	19
圖2-5:行動通信標準比較.………………………………………………………..	23
圖2-6:第二代行動通信(GSM)功能架構圖……………………………………….	29
圖2-7:碼型變換器連結示意圖………………………………………………….	31
圖2-8:第三代行動通信功能架構圖..………….…………………………………	34
圖3-1:電磁頻譜...…………………………………………………………………	39
圖3-2:基地台整體外觀圖………………………………………………………...	53
圖3-3:室外型基地台外觀圖……………………………………………………...	53
圖3-4:室內型基地台外觀圖……………………………………………………...	54
圖3-5:微細胞型基地台外觀圖……..…………………………………………….	54
圖3-6:室外型機房外觀圖.………………………………………………………..	55
圖3-7:室外型機房內觀圖……………..………………………………………….	55
圖3-8:扇形天線(立桿式)圖…….………………………………………………..	56
圖3-9:扇形天線(附牆式)圖..………………………….…………………………	57
圖3-10: 全方向式天線圖..……….………………………………………………	57
圖3-11:鐵塔型天線圖…..………………………………………………………...	58
圖3-12:天線近觀圖…..…………………………………………………………...	58
圖3-13:室外天線美化(招牌1)圖………………………………………………..	59
圖3-14:室外天線美化(招牌2)圖…………………………....….……………….	59
圖3-15:室外天線美化(室外水塔)圖..……………………………...……………	60
圖3-16:室外天線美化(冷氣室外機)圖..……………………………...…………	60
圖3-17:室外天線美化(屋突外牆1)圖…………………………………………..	61
圖3-18:室外天線美化(屋突外牆2)圖………………...………………………...	61
圖3-19:樹木式隱藏式設計圖……………..….…………………………………..	62
圖3-20:樹木式隱藏式天線……………..….……………………………………..	62
圖3-21:台灣第二代行動通信訊號涵蓋示意圖….………………………………	67
圖5-1:中華電信統計結果雷達圖….……………………………………………..	91
圖5-2:台灣大哥大統計結果雷達圖….…………………………………………..	92
圖5-3:遠傳電信統計結果雷達圖….……………………………………………..	92
圖5-4:三大行動通信業者統計結果雷達圖……………………………………...	93
表   目   錄
表1-1:台灣第二代及第三代行動通信業者彙整表……..……………………..	3
表2-1:整體電信營運量分析……..……………………………………………..	17
表2-2:台灣行動通信業務概況……..…………………………………………..	19
表2-3:台灣行動通信業務服務成本結構表……..……………………………..	20
表2-4:台灣主要行動通信業者獲利能力分析……..…………………………..	20
表2-5:台灣行動通信業號碼可攜服務轉換概況……..………………………..	21
表2-6:2005年我國電信服務與網路服務業發展…………..………………….	26
表2-7:寬頻上網技術規格……..………………………………………………..	28
表2-8:3G服務類型的典型應用及特徵……..………………………………….	37
表3-1:行動電話電磁波與日常生活電磁波強度比較……..…………………..	43
表3-2:電磁場最大容許曝露量與頻率之關係……..…………………………..	46
表3-3:廣播電台與行動電話基地台特性比較……..…………………………..	52
表3-4:行動電話基地台室外天線分類表……..………………………………..	56
表3-5:室外天線(美化)建議地點表……..……………………………………..	63
表3-6:人口涵蓋計算範例……..………………………………………………..	66
表3-7:電信相關法規……..……………………………………………………..	68
表3-8: 2005年各業者基地台遭抗爭統計……..……………………….……..	76
表5-1:問卷調查發放及回收統計分析表……..………………………………..	88
表5-2:個人資料描述表……..…………………………………………………..	89
表5-3:問卷信度α值……..……………………………………………………	90
表5-4:各業者統計結果……..…………………………………………………..	91
表5-5:基地台維運人員對公司的承諾度描述性統計分析表……..…………..	95
表5-6:基地台維運人員個人工作滿意度描述性統計分析表……..……….….	96
表5-7:基地台維運人員工作關係與環境描述性統計分析表…..………….….	97
表5-8:經營主管的領導及管理效能描述性統計分析表……..…………….….	99
表5-9:基地台維運人員教育訓練與發展描述性統計分析表……..……….….	100
表5-10:基地台維運成本控制與節費描述性統計分析表……..……………....	102
表5-11:基地台網路品質與客戶服務描述性統計分析表…….……………….	103
表5-12:基地台工程承包商管理機制描述性統計分析表…..…………………	104
表5-13:基地台租約與抗爭描述性統計分析表……..…………………………	105
表6-1:對各行動通信業者建議彙整表……..…………………………………..	109

中文部份
1.	交通部電信總局，2002，電信法規彙編，交通部電信總局。
2.	交通部電信總局，2005，電信法，交通部電信總局。
3.	交通部電信總局，2005，行動通信業務管理規則，交通部電信總局。
4.	交通部電信總局，2005，第三代行動通信業務管理規則，交通部電信總局。
5.	中華電信研究所，2001，下一代電信網路架構之研究，中華電信研究所。
6.	行政院主計處，2001，中華民國行業標準分類，行政院主計處。
7.	行政院主計處，2005,11月，中華民國統計月報，行政院主計處。
8.	林淑婉，2003，我國民營全區行動電話服務業者經營策略與經營績效之研究，國立交通大學管理科學學程碩士論文。
9.	盧佳宏，2003，我國民營行動電話服務業者經營績效之研究，國立成功大學電信管理科學研究所碩士論文。
10.	莊東鋒，2004，行動電話基地台抗爭處理模式之研究，國立中山大學企業管理研究所碩士在職專班碩士論文。
11.	張簡維仁，1998，"蜂巢式行動電話基地台設置區位問題之研究"。成功大學交通管理科學研究所碩士論文。
12.	姚在南，1994，行動電話實用手冊，全華科技圖書股份有限公司。
13.	吳文達，1990，陸地行動電話系統原理與結構，電信技術季刊，第10 卷，第1 期，pp.56-88
14.	和信電訊，2001，BSS系統及傳輸架構介紹，和信電訊
15.	商業周刊，，2005年4月，服務業50大，商業周刊。

網站部份
1.	交通部電信總局網站             www.dgt.gov.tw
2.	經濟部通訊產業發展推動小組網站 www.communications.org.tw
3.	台灣電信產業發展協會網站       www.ttida.org.tw
4.	第四代行動通訊公會網站         www.4gmf.org
5.	台灣大哥大網站                 www.taiwanmobile.com
6.	遠傳電信網站                   www.fareastone.com.tw 
7.	和信電訊網站                   www.kgt.com.tw 
8.	電子時報網站                   www.digitimes.com.tw 
9.	台灣易利信網站                 www.ericsson.com.tw
10.	科技資訊網網站                 taiwan.cnet.com
11.	中國通信新聞網網站             www.cnii.com.cn 
12.	新浪網『科技時代』網站         tech.sina.com.cn
13.	ftp://ftp.3gpp.org/網站
英文部分
1.	Ericsson Corporation (2001):RBS Description (SRN/X 01:025)
2.	Nokia Corporation (2002): Base transceiver station Product Descriptions ( version 7)
3.	Nokia Corporation (2002): Base Station Subsystem System Course (BTS DE 34)
4.	KGT Corporation (2002):Introduction to Wireless Communications and WCDMA (KGT training)
5.	KGT Corporation (2001): Introduction to BSS System and transceiver (KGT training)
6.	Ericsson Corporation (2003): WCDMA RAN Fault Analysis (Ericsson training)
7.	Ericsson Corporation (2001): WCDMA RAN Operation(Ericsson training)
8.	Vincent C,-K, Peng (2001): Network Plan overview (Section 6)
9.	Peter Chong (2002): WCDMA Physical Layer (Chapter 6)