SaaS雲端服務具備靈活彈性、高擴充性以及隨選即用等特性。為確保使用者可使用高品質的SaaS服務並獲得上述實際效益，如何測試SaaS雲端服務品質是業界非常重要的議題之一。
有鑑於傳統的軟體測試無法有效的檢驗雲端服務之特性與品質，本研究期望建立一個較合適之測試程序來驗證SaaS雲端服務品質。爰先透過文獻分析彙整SaaS雲端服務主要特性，並參考軟體品質標準設計之品質模型，最後依功能性(如多租戶)與非功能性(如可靠性與容錯機制)雲端服務特性發展出較符合業界需求的測試程序。期望本研究所發展出之測試程序，能讓雲端服務使用者得以檢視業者將推出之SaaS雲端服務是否具備雲端特性，並能確保提供高服務品質與滿意度的雲端服務。

SaaS have a lot of valuable characteristics, such as flexible, scalable, high-demand and pay per use, etc. In order to ensure that users can use a high-quality SaaS service and gain these actual benefits, how to test the SaaS quality is one of the very important issues for practices.
In view of the traditional software testing cannot effectively test SaaS quality, this study aims to establish a test mechanism to ensure SaaS quality. First define SaaS characteristics mainly through literature analysis, and then reference to international software quality standards design quality model, and finally according to functional and non-functional SaaS characteristics to development test procedures. These testing procedures can help user to assure those SaaS can fit cloud characteristics and ensure the quality of its services.

目次


第一章 緒論 ........................................................................................... 1
第一節 研究背景與動機 ................................................................ 1
第二節 研究目的 ........................................................................... 2
第三節 論文架構 ........................................................................... 3
第二章 文獻探討 ................................................................................... 4
第一節 雲端運算定義說明 ............................................................ 4
第二節 雲端運算服務發展趨勢與使用分析 ................................. 7
第三節 軟體品質管理 .................................................................. 14
第四節 小結 ................................................................................. 24
第三章 研究方法與設計...................................................................... 26
第一節 研究方法 ......................................................................... 26
第二節 研究流程 ......................................................................... 26
第三節 研究步驟 ......................................................................... 28
第四章 軟體品質測試機制 .................................................................. 29
第一節 傳統軟體與雲端服務在開發與測試之差異 ................... 30
第二節 在雲端服務模式下傳統軟體測試的瓶頸 ....................... 36
第三節 分析SaaS雲端特性 ........................................................ 38 
第四節 研擬雲端服務品質模型與評量指標 ............................... 42
第五節 建立雲端服務特性軟體品質指標驗證機制 ................... 52
第六節 實務專家意見訪談印證 .................................................. 62
第七節 研究限制與小結 .............................................................. 65
第五章 結論與建議 ............................................................................. 67
第一節 結論 ................................................................................. 67
第二節 管理意涵 ......................................................................... 68
第三節 未來研究 ......................................................................... 68
參考文獻 ............................................................................................... 70 
 
表目錄

表2-1 ISO/IEC 25010系統/軟體品質 ......................... 21
表4-1傳統軟體與雲端服務之開發有何差異 ................... 30
表4-2傳統軟體測試與雲端測試差異......................... 33
表4-3雲端特性分析與彙整 ................................ 39
表4-4 ISO/IEC 25010之雲端服務軟體品質模型及定義 .......... 45
表4-5多租戶特性檢核表 .................................. 56
表4-6專家認同與建議彙整表 .............................. 63

 
圖目錄

圖2-1 軟體品質評量模型 .................................. 24
圖3-1 研究流程圖 ........................................ 27
圖3-2 研究步驟 .......................................... 28
圖4-1 雲端特性軟體品質模型 .............................. 43
圖4-2 軟體品質評量指標 .................................. 53
圖4-3 多租戶服務模式對應之軟體品質特徵及子特徵 .......... 55

參考文獻
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