隨著越來越多歐、美、日國際平價服飾品牌紛紛來台灣展店，國際平價服飾是已經是時尚圈的趨勢，國際平價服飾崛起對台灣掀起前所未有的平價流行風潮，也讓消費者不再像過去一樣執著於所謂的「高價名牌」，而是轉向如何利用服裝充分表現出自己的專屬風格。國際平價服飾品牌尚未進駐台灣之前，粉領族群幾乎是透過網路社群代購方式或出國時購買取得，並經由各種大眾媒體的廣告、雜誌介紹、網路社群及週遭的朋友及同事推薦以口碑行銷方式得知這些國際平價服飾品牌的資訊，粉領族藉由國際平價服飾提供的流行時尚品牌及品味的證明來建立自身與社會的連結並強化粉領族個人想要製造出來的形象。
現今社群網站中又以Facebook最為活躍，本研究藉由個案L社群之案例分享，運用它來進行人際溝通、資訊分享、網路口碑行銷之傳遞，讓粉領族在網路上能有更多的企業口碑可以參考後，能重新認識企業品牌，並對企業產生信賴感而進行購買。

By more and more the International Par Dress Brands came into Taiwan, the demand for the International Par Dress is forming a rising trend for fashion field as well as setting off an unprecedented wave for general consumption. Meanwhile, the Pink Collar Group is no longer obsessed in the so-called "high-priced brands", but tends to fully show their own exclusive and unique styles with new concepts of dressing. 

　Before the International Par Dress Brands stationed in Taiwan, they were known by various mass media advertisements, magazines, the Internet community and friends and/or colleagues' words-of-mouth recommendations. Besides, the Pink Collar Group mostly purchases those clothes from surfing the Internet community or through traveling abroad in person. By means of the fashion trend and style of the International Par Dress Brands, The Pink Collar Group establishes their own relationships of society and strengthens personal unique images. 

　　As we know, Facebook has been the most popular social media platform recently. Therefore, this research adopts the case study of L community to prove that interpersonal communication, information sharing and eWOM marketing through Facebook being available. Moreover, we expect to provide the pink collar group with in-depth knowledge of the corporate reputation via others’ referrals from the internet in order to re-recognized brand images and to build up a sense of trust, and then to take action to purchase.

目錄	IV
表目錄	V
圖目錄	VI

第一章  緒論 1
第一節　研究動機與背景 1
第二節  研究目的 5
第三節　研究方法與流程 5
第四節　研究範圍與限制 7
第二章	文獻探討	8
第一節　國際平價服飾品牌對時尚的影響 8
第二節　粉領族之消費研究 11
第三節　口碑行銷之傳播 13
第三章	國際平價服飾品牌與粉領族之分析 15
第一節  國際平價服飾品牌之概述 16
第二節  粉領族之概述 28
第三節  粉領族對國際平價服飾品牌之意識 30
第四章	口碑對品牌與行銷之探討 46
第一節　口碑及網路口碑 47
第二節　提高網路口碑行銷的有效性 60
第三節　口碑行銷與網路代購經營策略 64
第五章	社群個案對品牌口碑行銷之分析 68
第一節　品牌社群 69
第二節　Facebook社團探討 72
第三節　個案研究 78
第六章	結論與建議 85
第一節　研究結論	85
第二節　研究建議	86
參考文獻	
中文部份 88
英文部份 92
網站部份 97

表目錄
表2-1與粉領族相關論文文獻 11
表2-1與粉領族相關論文文獻(續1) 12
表2-1與粉領族相關論文文獻(續2) 13
表2-2與口碑行銷相關論文文獻 14
表3-1 服飾穿搭定義 18
表3-2 ZARA、H&M與FOREVER 21比較一覽表 26
表3-2 ZARA、H&M與FOREVER 21比較一覽表(續1) 27
表4-1口碑定義相關文獻整理 48
表4-1口碑定義相關文獻整理(續1) 49
表4-2口碑傳播之學科觀點 53
表4-3傳統口碑傳播與網路口碑傳播之比較 58
表4-3傳統口碑傳播與網路口碑傳播之比較(續1) 59
表5-1 Facebook社團與粉絲專頁差異 71

圖目錄

圖1-1 研究流程圖	6
圖3-1 需求層級 31
圖3-2 購買決策過程與滿意度 40
圖4-1 口碑的分類	50
圖4-2 網路口碑的形式 55
圖4-3 網路口碑影響消費者購買決策過程 62
圖4-4 2015年臺灣五百大廣告主有意願投入的數位廣告項目	64
圖4-5 Facebook社群行銷架構 65
圖5-1 Facebook粉絲團與消費者行為模式 73
圖5-2 服飾網購消費者購買服飾鞋品之前三大決策影響因素	74
圖5-3 服飾網購消費者選擇購物網站的前三大主要考量因素	75
圖5-4 社團代購交易流程圖	83

中文部份
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4.2015電子與社群商務，8大趨勢不可不知，動腦雜誌
http://www.smartm.com.tw/Article/363533cea3
5.【乾貨】ZARA、H&M、GAP、UNIQLO 競爭優勢大起底，香港矽谷
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6.天下雜誌-快速時尚巨人橫掃二十國
http://m.cw.com.tw/article/article.action?id=5019474#sthash.VrpLDpr3.dpbs
7.口碑行銷是什麼？（2008 年5 月29 日）。口碑行銷學院。2009 年1 月31 日
http://buzz.itrue.com.tw/blog/?cat=7。
8.SmartM/降低說服成本　口碑行銷讓業績三倍跳！
http://www.smartm.com.tw/Article/343539cea3
9.資策會FIND：臺灣關鍵廣告主媒體廣告市場規模上看360億元 行動廣告、家外廣告、社群廣告需求大幅提昇
http://www.find.org.tw/market_info.aspx?n_ID=8357
10.SmartM/瘋創業嗎？先想想「隱性門檻」如何顛覆市場規則
http://www.smartm.com.tw/article/383437cea3
11.資策會產業情報研究所（MIC），2013年「台灣網友購物行為調查分析」
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