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系統識別號 U0002-1907200923450400
中文論文名稱 組織文化、領導行為及信任關係對溝通效能與工作士氣影響之研究-以某電機公司為例
英文論文名稱 The Influence of Organization Culture, Leadership and Trust on Communication Efficency and Morale — An Example of an Electric Company
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 97
學期 2
出版年 98
研究生中文姓名 陳瑾瑜
研究生英文姓名 Chin-Yu Chen
學號 796610037
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2009-06-17
論文頁數 96頁
口試委員 指導教授-洪英正
共同指導教授-張巧真
委員-賴明政
委員-楊立人
中文關鍵字 組織文化  領導行為  信任關係  溝通效能  工作士氣 
英文關鍵字 Organization Culture  Leadership  Trust  Communication Efficiency  Morale 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 組織文化的延續與建立,除了員工共有理念之外,領導者在組織當中扮演重要的角色,領導者要傳達組織願景和任務、推動轉變型改革、對組織成員發出行動感召、強化組織能力、創造活化動機的環境。有效的領導行為可以提升員工的工作動機,領導者能夠使個人或團體達到目標的能力,也就是直屬主管對部屬所發揮的影響力就是從平日的溝通而來,主管的領導行為相形就很重要。
領導者在員工之間如能打破內部溝通障礙,能夠清楚傳達使命,使各階層員工能夠自覺在組織的重要性及擁有共識,很多的溝通是不會產生障礙的。如此,才能將彼此關係建立在信任上,在組織運作或溝通上能更加有效能進而影響組織士氣。本研究之主要目的在研究組織文化、領導行為及信任關係對溝通效能與工作士氣的影響,採取量化之問卷調查方法,針對某電機公司員工,以便利抽樣方式進行,共計回收有效樣本共297份,研究結果顯示,
1.不同的組織文化、領導行為、信任關係對溝通效能會有顯著影響
2. 不同的組織文化、領導行為、信任關係對工作士氣會有顯著影響
3. 不同人口統計變項之工作者,在組織文化、領導行為、信任關係、溝通效能及工作士氣會有部分顯著差異。
管理上的意涵為有兩項:
1. 建立優質的組織文化、強化信任關係,達到溝通的效能與提昇工作士氣。
2. 組織可藉由主管領導方式提升溝通效能與工作士氣。
英文摘要 Apart from a unified belief amongst organization members, the leader of an organization
plays a key role in establishing organizational culture as well as maintaining its stability. The leader is
responsible for clearly announcing the organization’s vision and missions, for the purpose of giving
an impetus to innovation, strengthening the organization’s capability, and eventually creating highly
active working environment. Effective leadership rises from the employee’s working abilities to
archive both personal and organizational goals. In practical terms, good communication has a
substantial effect between the leader and team crews. If leaders can remove internal communication
block between employees, employees at each level would know what the organizational missions are,
understand the importance of the roles they are playing, and meet the concepts in this organization.
Through more communication, the block will disappear. Hence, if the leader and the employees can
build their relationship on maturity of trust, organization operations and communication will improve
effectively.
This research emphasizes the influence of organization culture, leadership behavior and trust on
communication efficiency and morale. A total of 297 valid samples (employees) were collected.
Using factor analysis and cluster analysis, the main results are showed as follows:
1. Different organizational culture, leadership style and trust display significant differences in
communication efficiency.
2. Different organizational culture, leadership style and trust display significant differences in morale.
3. Employees with different demographic variables display a difference in the organization culture,
leadership style, trust style, communication efficiency and morale.
The meanings for management are
1. To build high-quality organizational culture and to strengthen trust will allow for better
communication and morale consolidates.
2. Managerial leadership behavior can improve communication efficiency as well as consolidate
morale.
論文目次 目 錄
目錄..............................................................................................................................i
表目錄.........................................................................................................................ii
圖目錄........................................................................................................................iv

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機...................................................................................1
第二節 研究目的...............................................................................................2
第三節 研究方法與步驟...................................................................................3
第四節 研究範圍與限制……………………………………………………...5
第二章 文獻探討
第一節 組織文化..............................................................................................6
第二節 領導行為............................................................................................11
第三節 信任關係........................................................................................... 19
第四節 溝通效能............................................................................................22
第五節 工作士氣............................................................................................26
第三章 研究方法
第一節 研究架構...........................................................................................30
第二節 研究假設.......................................................................................... 30
第三節 研究變項之操作性定義及問卷設計...............................................31
第四節 資料處理及分析方法...................................................................... 39
第四章 資料分析與假設驗證
第一節 問卷回收集樣本資料分析………………………………………..42
第二節 樣本描述性分析…………………………………………………..42
第三節 各變項之因素分析、信度檢定及集群分析……………………..45
第四節 各變項之迴歸分析………………………………………………..58
第五節 人口變項對組織文化、領導行為、信任關係、溝通效能及
工作士氣之分析………………………………………………….64
第五章 結論、討論及建議
第一節 研究結論與討論…………………………………………………..78
第二節 研究建議…………………………………………………………..82
第三節 研究限制…………………………………………………………..83
參考文獻
一、中文部份.......................................................................................................85
二、英文部份.......................................................................................................88

附件問卷…...............................................................................................................91
表目錄
表 2-1 組織文化定義彙整…………………………………………………………...6
表2-2 組織文化分類………………………………………………………………..9
表2-3 領導的定義………………………………………………………………….11
表2-4 特質論理論……………………………………………………………….....13
表2-5 行為理論………………………………………………………………….....14
表2-6 領導行為的兩大取向……………………………………………………….15
表2-7 權變理論…………………………………………………………………….16
表2-8 變革型領導和交易型領導之比較………………………………………….18
表2-9 信任的定義………………………………………………………………….19
表2-10 信任的衡量三構面………………………………………………………….22
表2-11 士氣之定義………………………………………………………………….27
表3-1 組織文化問卷量表…………………………………………………………33
表3-2 領導行為問卷量表…………………………………………………………34
表3-3 信任關係問卷量表…………………………………………………………36
表3-4 溝通效能問卷量表…………………………………………………………37
表3-5 工作士氣問卷量表…………………………………………………………38
表4-1 問卷回收統計表……………………………………………………………42
表4-2 樣本基本資料統計表………………………………………………………44
表4-3 組織文化之KMO與Bartlett 檢定………………………………………..46
表4-4 組織文化之因素分析、信度分析與命名…………………………………47
表4-5 組織文化之群數凝聚過程…………………………………………………48
表4-6 組織文化之分群結果………………………………………………………49
表4-7 組織文化集群之變異數分析………………………………………………49
表4-8 組織文化集群分析及命名…………………………………………………50
表4-9 領導行為之KMO與Bartlett檢定…………………………………………51
表4-10 領導行為之因素分析、信度分析與命名…………………………………51
表4-11 主管領導行為的集群分組…………………………………………………53
表4-12 信任關係之KMO與Bartlett檢定…………………………………………53
表4-13 信任關係之因素分析、信度分析與命名………………………………….54
表4-14 信任關係分群組之結果……………………………………………………55
表4-15 溝通效能之KMO與Bartlett檢定…………………………………………55
表4-16 溝通效能之因素分析、信度分析與命名…………………………………56
表4-17 工作士氣之KMO與Bartlett檢定…………………………………………57
表4-18 工作士氣之因素分析、信度分析與命名…………………………………57
表4-19 自變項對溝通效能之多元迴歸分析………………………………………59
表4-20 自變項對溝通效能子構面之多元迴歸分析………………………………61
表4-21 自變項對工作士氣之多元迴歸分析………………………………………62
表4-22 自變項對工作士氣子構面之多元迴歸分析………………………………63
表4-23 性別在各變項之T檢定……………………………………………………65
表4-24 年齡在各變項之ANOVA檢定表……………………………………………66
表4-25 教育程度在各變項之ANOVA檢定表………………………………………67
表4-26 婚姻在各變項之T檢定……………………………………………………68
表4-27 家庭狀況在各變項之T檢定……………………………………………….69
表4-28 年資在各變項之ANOVA檢定表…………………………………………….70
表4-29 職位在各變項之ANOVA檢定表……………………………………………72
表4-30 與主管共事年資在各變項之ANOVA檢定表………………………………73
表4-31 主管性別在各變項之T檢定……………………………………………….75
表4-31 主管年齡在各變項之ANOVA檢表………………………………………….76
表5-1 本研究之假設驗證結果……………………………………………………78
圖目錄
圖1-1 研究流程圖........................................................................................................4
圖2-1組織文化形成圖……………………………………………………………….8
圖3-1 研究架構圖...................................................................................................30
參考文獻 中文部份
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論文使用權限
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