本研究主要目的在瞭解企業文化對ERP執行績效之影響，對企業文化認知及使用者滿意度之現狀，進一步分析並探討二者相互影響關係並提出具體建議。本研究以公開發行上市公司為問卷調查之基礎，公司成立於民國82至87年，並已於民國87年至91年間公開發行之公司，而問卷寄發對象則為該公司之高階管理人員及會計人員，共寄發258份樣本，並以企業文化量表與使用者滿意度量表為研究工具，依據所得資料進行描述性統計、信度分析、效度分析、相關分析及迴歸分析等統計方法來驗證研究假設。研究之結果如下所示：
一、企業文化之｢創新發展型｣、｢家族效率型｣、｢市場銷售型｣對ERP滿意度之｢系統產出特質｣具有顯著的預測能力（F=29.672、P<0.000），其解釋變異量為62.9%，可推知當企業文化的｢創新發展型｣、｢家族效率型｣、｢市場銷售型｣較強時，其對｢系統產出特質｣的滿意度也相對較高。二、企業文化之｢創新發展型｣、｢家族效率型｣、｢市場銷售型｣對ERP滿意度之｢操作彈性特質｣具有顯著的預測能力（F=14.593、P<0.000），其解釋變異量為45.5%，可推知當企業文化的｢創新發展型｣、｢家族效率型｣較強時，其對｢操作彈性特質｣的滿意度也相對較低。

By questionnaire research, the study is to discuss on how the differences in business culture influence ERP performance.  We divided the questionnaire into three parts: business culture、users satisfaction in ERP and basic information.  For the former two items, testees should answer their level of satisfaction by Likert evaluation.  Scale from “Very disappointed”、” disappointed”、”Acceptable”、”satisfied”、”Very satisfied”, points from 1、2、3、4、5. The higher point, the more satisfied.  The higher points in clustered items stand for the stronger of testees’ feedback in certain items.  According to the results of regression analysis, Innovation、Family Effectiveness、 Sales & Marketing ability in business culture is with significant forecast ability to Output Specialty in ERP user performance. (F=29.672、P<0.000). The ability to explain variance is 62.9%.  Thus, we could infer that the stronger of Innovation、Family Effectiveness、 Sales & Marketing ability in business culture, the users satisfaction of Output Specialty in ERP performance is higher. Innovation、Family Effectiveness、Sales & Marketing ability in business culture is with significate forecast ability to Flexibility in application in ERP user satisfaction. (F=14.593、P<0.000). The ability to explain variance is 45.5%.  Thus, we could infer that the stronger of Innovation、Family Effectiveness、 Sales & Marketing ability in business culture, the users satisfaction of Output Specialty in ERP performance is relative Low.  The research results confirm the study’s hypotheseses.

目  錄

第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的2
第三節 研究流程2
第四節 論文架構4
第二章 文獻探討5
第一節 企業資源規劃系統5
第二節 企業文化20
第三章 研究方法34
第一節 觀念性研究架構34
第二節 研究假設35
第三節 研究變項之操作定義與衡量工具37
第四節 研究對象40
第五節 統計分析方法41
第四章 資料分析44
第一節 樣本特性44
第二節 衡量工具信度檢測46
第三節 人口統計變項對企業文化與ERP使用者滿意度的差異分析50
第四節 因素分析與命名60
第五節 相關分析64
第六節 迴歸分析及假說驗證68
第五章 結論與建議70
參考文獻74

表目錄

表【2－1－1】ERP系統的演進過程5
表【2－1－2】資訊系統成功的衡量指標8
表【2－1－3】Bailey＆Pearson的39個問卷問項14
表【2－1－4】Ives et al.的13個問卷問項（短式）15
表【2－1－5】問卷調查結果差異因說明17
表【2－1－6】使用者資訊滿意度的主要衡量指標19
表【2－2－1】企業文化的定義彙整表（國外部分）22
表【2－2－2】企業文化的定義彙整表（國內部分）23
表【2－2－3】企業文化構成要素彙整表26
表【2－2－4】企業文化的類型30
表【2－2－5】企業文化之實證研究彙整表32
表【3－3－1】使用者滿意度問卷資料來源38
表【4－1－1】問卷發放回收統計表44
表【4－1－2】基本資料統計表45
表【4－2－1】企業文化量表信度分析表47
表【4－2－2】企業文化量表信度分析摘要表48
表【4－2－3】使用者滿意度量表信度分析表48
表【4－2－4】使用者滿意度量表信度分析摘要表49
表【4－2－5】整體量表信度分析摘要表50
表【4－3－1】性別對企業文化構面檢定摘要表50
表【4－3－2】年齡對企業文化各構面檢定摘要表51
表【4－3－3】學歷對企業文化各構面檢定摘要表52
表【4－3－4】學歷對企業文化各構面變異數分析及事後檢定統計表52
表【4－3－5】工作經驗對企業文化各構面檢定摘要表53
表【4－3－6】工作經驗對企業文化各構面變異數分析及事後檢定統計表53
表【4－3－7】行業別對企業文化各構面檢定摘要表54
表【4－3－8】行業別對企業文化各構面變異數分析及事後檢定統計表54
表【4－3－9】性別對ERP使用者滿意度構面檢定摘要表55
表【4－3－10】年齡對ERP使用者滿意度各構面檢定摘要表56
表【4－3－11】學歷對ERP使用者滿意度各構面檢定摘要表56
表【4－3－12】學歷對ERP使用者滿意度各構面變異數分析及事後檢定統計表57
表【4－3－13】工作經驗對ERP使用者滿意度各構面檢定摘要表57
表【4－3－14】工作經驗對ERP使用者滿意度各構面變異數分析及事後檢定統計表58
表【4－3－15】行業別對ERP使用者滿意度各構面檢定摘要表59
表【4－3－16】行業別對ERP使用者滿意度各構面變異數分析及事後檢定統計表59
表【4－4－1】KMO與Bartlett檢定60
表【4－4－2】企業文化量表因素分析摘要表61
表【4－4－3】KMO與Bartlett檢定62
表【4－4－4】使用者滿意度量表因素分析摘要表64
表【4－5－1】相關分析67
表【4－6－1】企業文化形態與ERP滿意度各構面迴歸分析表69

圖目錄
                   
圖【1-3-1】研究流程3
圖【2-2-1】企業文化形成過程25
圖【2-2-2】Deal & Kennedy企業文化類型模式28
圖【2-2-3】鄭清祥企業文化類型模式29
圖【2-2-4】Quinn企業文化類型模式30
圖【3-1-1】研究架構圖34

參考文獻
中文部分
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