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系統識別號 U0002-1906201300184900
中文論文名稱 行動支付產業演化之劇本分析-設計思考之觀點
英文論文名稱 The Scenario Analysis of Industry Evolution for Mobile Payment- Design Thinking Perspective
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 國際商學碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business Administration (EMBA) in International Commerce
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生中文姓名 何明鳳
研究生英文姓名 Min-Feng Ho
學號 700520066
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2013-05-31
論文頁數 86頁
口試委員 指導教授-黃哲盛
委員-歐素華
委員-郭國泰
中文關鍵字 行動支付  智慧型手機  設計思考  產業演化  劇本分析 
英文關鍵字 Mobile payment  Smartphone  design thinking  industry evolution  scenario analysis 
學科別分類
中文摘要 近來年,智慧型手機的技術不斷發展,行動支付的議題受到的討論也逐漸增加,例如手機信用卡。行動支付中最重要的角色為NFC,雖然NFC技術已經成熟,但因NFC產業中參與角色多樣、各角色間負責之內容尚未確立,故行動支付這議題遲遲無法進行。但今年(2013)公平會有條件的通過國內五大電信業者與悠遊卡公司合資成立公司經營TSM後,距離實行行動支付則邁向了一大步。除此之外,金管會同意國泰世華銀行可發行手機信用卡,相信在不久的將來,以後出門就可不用帶錢包,一支手機就能搞定所有的事。
本研究首先藉由文獻回顧整理貨幣的演進及產業的演化,因行動支付在國內算是很新的話題,故本研究選用一個近年來十分熱門且能有效產生創新想法的研究方法-設計思考(Design thinking)。透過此激發受訪者想像力的實施流程,以探討行動支付未來會用那些方式呈現,以及未來會如何發展?根據設計思考訪談發展出2套不同的劇本;最後請專家依劇本評論行動支付未來發展的可行性。

本研究共提出2套不同劇本,再經由專家評論後得到下列結果:
一、依劇本A的發展,行動支付可透過眼鏡和手錶結合的方式來執行,但這2項配件所能發揮的功能頗為類似,因此應該要結合智慧型手機一起運用才能發揮功效。
二、依劇本B的發展,行動支付可能用APP的方式來執行。此方式雖然可行,但大部份消費者不會花太多時間去設定或使用需要過於複雜程序才能取得與執行的資料,所以APP設計的介面必須簡化。除此之外,APP未來也可以結合眼鏡裝置使其功能更為完善。
英文摘要 In recent years, the technology of Smartphone is keep developing, and the Mobile Payment issues are discussed also increasing, such as mobile phones combining credit card. NFC is the most important role of the Mobile Payment, NFC technology has natured, but because of the variety of actors in NFC industry, each actor is responsible for has not been established, so the issue of Mobile Payment is delay and can not be. This year (2013), Fair Trade Commission passed joint venture TSM by five telecommunication companies and EASYCARD Corporation with conditions, and it’s a big step towards the implementation of Mobile Payment. In addition, the FSC agreed Cathay United Bank issue of mobile phones combining credit card, I believe that in the near future, it’s not necessary to carry wallet when going out, a Smartphone will be able to get everything.
In this research, by using literature reviews finishing the evolution of the currency and the evolution of the industry, because Mobile Payment is a new topic, so this research using a popular in recent years, generating innovative ideas and can effectively research methods - Design Thinking. Respondents stimulate the imagination through this implementation process in order to explore Mobile Payment how to present and how to develop in the future? According to Design Thinking research methods to develop two different scenarios; Finally, discuss the feasibility of future development by expert.
Conclusion of this research are summarized as following:
1.According to the conclusion of scenario A, Mobile Payment maybe presented with a combination of glasses and watch, but the function for these 2 accessories is similar, so it’s not necessary to combine these 2 accessories. In addition, it must to combine the Smartphone to reach the payment efficacy.
2.According to the conclusion of scenario B, Mobile Payment maybe presented by APP and this way is feasible in the future, but most of consumers will not spend too much time to set complex data, so APP interface design can be simplified. In addition, the APP can be combined with glasses device to make more complete.
論文目次 第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 貨幣的演進 6
第二節 行動支付 9
第三節 產業演化相關理論 17
第四節 劇本分析 21
第三章 研究方法與設計 23
第一節 研究方法 23
第二節 設計思考(Design thinking)訪談設計 26
第三節 研究對象 34
第四章 國內外行動支付之現況 36
第一節 國外行動支付之現況 36
第二節 大中華區行動支付之現況 44
第三節 國內外支付方式之比較 50
第五章 研究分析與結果 53
第一節 行動支付未來發展的劇本分析 53
第二節 專家訪談 65
第六章 結論與建議 68
第一節 研究結論 68
第二節 研究貢獻 71
第三節 研究限制及後續的建議 72
文獻參考 74
附錄一 公平會通過TSM結合案的附帶條件 82
附錄二 『行動支付未來的發展』聯繫信函 84
附錄三 國外行動支付 85

表目錄
表1-1 電信業者搶攻行動支付 2
表1-2 信託服務管理平台 (Trusted Service Management, TSM)小檔案 3
表3-1 受訪者基本資料一覽表 34
表4-1 icash與悠遊卡的比較 47
表4-2 國內外支付方式之比較 50

圖目錄
圖1-1 行動支付6大商機圖 2
圖1-2 研究流程圖 5
圖2-1 作業系統與軟體市集名稱對應圖 13
圖3-1 設計思考5步驟圖 26
圖4-1 PayPal交易流程 38
圖4-2 Paybox交易流程 40
圖4-3 NTT DoCoMo交易流程 44
圖4-4 行動支付一覽表圖 46

參考文獻 中文部份:
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