淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


系統識別號 U0002-1902201315112200
中文論文名稱 會計人員特質對ERP系統資訊品質之影響- 以Oracle系統個案為例
英文論文名稱 The Influence of Accountant’s Characteristics on ERP Information Quality : The Example of Oracle System Implementation
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 會計學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Accounting
學年度 101
學期 1
出版年 102
研究生中文姓名 陳宜庭
研究生英文姓名 YI-TING CHEN
學號 799600258
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2013-01-11
論文頁數 134頁
口試委員 指導教授-黃振豊
指導教授-孔繁華
委員-丁誌魰
委員-賴丞坡
中文關鍵字 ERP  會計人員  資訊品質 
英文關鍵字 ERP  Accountant's Characteristics  Information Quality 
學科別分類
中文摘要 經濟環境的變化愈來愈快速而詭譎難測,所以企業可以反應問題的時間也要愈來愈短,如何在短暫的時間裡反應問題並做出適當有效的決策,是企業目前最大的課題。ERP(Enterprise Resource Planning)是一套整合企業所有營運活動的作業平台,集合了龐大的資訊以利企業能快速的取得所需資訊之後,做出適當而有效的決策。

本研究是以二個使用Oracle ERP的公司為研究主體,試圖探究會計人員特質對ERP系統資訊品質的影響為何?一個公司的ERP資訊品質愈好,也就表示著系統對公司管理的助益愈大。本研究是以個案研究的方式進行,主要以深度訪談的方式進行研究,再輔以次級資料蒐集及觀察的方式了解ERP的資訊品質是否因為這二個公司的會計人員不同的表現而有差異。

經個案分析後,歸納出如下的結論:ERP系統的資訊品質會受到會計人員對產業及公司管理特性需求之瞭解程度所影響;除此之外,會計人員自身的專業能力-會計專業知識、溝通能力、電腦應用能力及學習能力及會計本身的特質-敏捷思考及邏輯性、創新¬、責任感、情緒控制及同理心的呈現,都會對ERP系統的資訊品質造成或輕或重的影響,當這些能力及特質能有愈好的表現,系統所產出的資訊品質也會愈好。另外,一個熟悉公司作業流程、管理需求及會計實務的會計主管,對ERP系統的資訊品質將有莫大的助益。
英文摘要 The changes in economic environment become much faster and more unpredictable, so a company is required to respond to issues more quickly. How to reflect issues and figure out them effective in a short time has become the top priority of the company. Enterprise Resource Planning (ERP) is an operating platform that integrates all business activities of the enterprise, which has collected large amount of data to help the enterprise’s managers to gain relevant information quickly and then make appropriate and effective decisions.

This study selects two companies which use the Oracle ERP as research subjects, attempting to explore the influence of the accountant’s personality characteristics on the information quality of ERP system. Better ERP information quality will be more helpful to a company’s management. This study conducts case study by using the in-depth interview associated with secondary data collected and personal observation, to understand whether ERP information quality difference is due to the different characteristics of accountants in two cases.

The major findings are concluded as follows: Firstly, the information quality of ERP system is influenced by accountants’ understanding the extent of industrial characteristics company management demand. Secondly, accountants’ professional competences (including-professional accounting knowledge, communication ability, computer application ability) and their personal traits (including-agile thinking and logic, innovation, sense of responsibility, emotion control and empathic presentation) all show some impact on ERP information quality. When the accountants perform better in these abilities and personal traits, the information quality generated by ERP shows better. Thirdly, an accounting chief familiarizes with his/her company operation flow, management demand and accounting practice, he/she will be greatly helpful to ERP information quality.
論文目次 目錄
目錄 V
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究動機及背景 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第四節 論文結構 5
第二章 文獻探討 7
第一節 企業資源規劃系統 (ERP) 7
第二節 資訊品質(Information Quality) 15
第三節 個人特質(Personality Characteristics) 21
第四節 會計人員對ERP系統的影響 28
第三章 研究方法 33
第一節 研究架構 33
第二節 名詞定義 34
第三節 個案研究法 35
第四節 資料蒐集 37
第四章 個案介紹 42
第一節 台灣ERP市場概述 42
第二節 個案介紹 46
第五章 資料分析 58
第一節 產業特性 58
第二節 公司管理需求 61
第三節 會計人員的專業能力 66
第四節 會計人員的人格特質 74
第五節 會計人員的位階 81
第六節 ERP資訊品質 84
第七節 小結 86
第六章 結論與建議 90
第一節 研究結論 90
第二節 管理意涵 93
第三節 研究限制及未來研究方向 94
參考文獻 96
中文部分 96
英文部分 98
附錄 103


圖目錄
圖1- 1 研究流程圖 5
圖2- 1 ERP演進過程 9
圖2- 2 ERP系統生命週期三階段 15
圖2- 3 D&M 資訊成功模型 18
圖2- 4 資料品質概念性架構圖 19
圖3- 1 研究架構 33
圖 4- 1 2011年一千大企業採用ERP套數本土外商比例 43
圖 4- 2 一千大企業採用ERP套數比例-依品牌比 43
圖 4- 3 ORACLE EBS基本模組示意圖 49
圖 4- 4 ORACLE全方位示意圖 49
圖 4- 5 總資產週轉率 57
圖 4- 6 每股盈餘 57

表目錄
表2- 1 ERP的效益 11
表2- 2 ERP特色表 13
表2- 3 資訊品質定義 16
表2- 4 WANG AND STRONG (1996)資料品質衡量指標 20
表2- 5 會計專業能力彙總表 26
表3- 1 訪談問題及內容說明表 40
表4- 1 ERP實施環境比較 48
表 5- 1 訪談彙總 88
表 5- 2 A公司及B公司比較表 89

參考文獻 中文部分

文崇一、楊國樞,2000,社會及行為科學研究法,十三版,台北:東華書局
王瑤英(譯),近安理夫原著,2004,ERP實務入門,初版,台北:商周出版
古永嘉、楊雪蘭(譯), Donald R. Cooper and Pamela S. Schindler原著,2010,企業研究方法,十版,台北:華泰文化事業股份有限公司
朱西成(譯),David L. Olson原著,2005,ERP企業資源規劃管理問題與實務,初版,台北:滄海書局
李青芬、李雅婷、趙慕芬(譯),Stephen P. Robbins原著,2006,組織行為學,十一版,台北:華泰文化事業股份有限公司
李威德,2008,網路線上學習之顧客满意度及使用意圖研究,國立東華大學企業管理學系碩士在職專班未出版碩士論文
呂美女(譯),大前研一原著,2009,專業:你的唯一生存之道,二版,台北:天下遠見出版股份有限公司
尚榮安(譯),Robert K. Yin原著,2001,個案研究法,初版,台北:弘智文化事業有限公司
周旭華(譯),Michael E. Porter原著,2010,競爭策略:產業環境及競爭者分析,三版,台北:天下遠見出版股份有限公司
周海濤、李永賢、張蘅(譯),Robert K. Yin原著,2009,個案研究設計與方法,初版,台北:五南圖書出版公司
周佳慧,2006,以DeLone & McLean模式探討入口網站成功之影響因素,資訊管理展望,第8卷第1期:109-132。
吳金霙,2009,不同利害關係人對會計資訊品質認知差異之研究,國立雲林科技大學會計學系碩士班未出版碩士論文
國立中央大學管理學院ERP中心,2008,ERP企業資源規劃討論,三版,台北:旗標出版股份有限公司
施金妹,2005,ERP系統之資料品質對企業經營績效影響之實證研究-以財會主管資料消費者角度為例,國立中正大學,會計與資訊科技研究所未出版碩士論文
張碩毅、吳承志、張益誠,2009,企業資源規劃系統演練與實務應用,初版,台北:藍海文化事業股份有限公司
張碩毅、黃士銘、阮金聲、洪育忠、洪新原,2005,企業資源規劃,初版,台北:全華科技圖書股份有限公司
梁淑惠,2006,企業會計人員之專業能力、角色知覺及人格特質與工作满足關係之研究,私立淡江大學會計學系碩士在職專班未出版碩士論文
陳姿伶,2008,個案研究法(Case Study),取自
http://www.extension.org.tw/book/02_92-1.9.doc
黃麗華,2012,企業需求專業能力分析科技校院會計系專業課程之研究,國立臺北科技大學技術及職業教育研究所未出版博士論文
楊逢辰,2011,金融改革下組織變革關鍵因素之研究:以第一銀行為例,私立淡江大學會計學系碩士在職專班未出版碩士論文
蔡宗易,2004,人力資源高階主管核心能力之探討,私立淡江大學管理科學研究所企業經營碩士在職專班未出版碩士論文
謝明宏(譯),日本ERP研究會原著,2000,SAP革命,初版,台北:迪茂國際出版公司
中華企業資源規劃學會,2011,天下雜誌1000大企業使用ERP系統調查,取自:
http://www.erp.shu.edu.tw/1000/index_all.html
英文部分

Accounting Education Change Commission. 1990. Objectives of Education for Accountants: Position Statement NO.1. Issues in Accounting Education 5 (2) : 307-312.
Babaie, E., R. D. Souza, K. Hale, J. Heng, and R. Narisawa. 2003. Worldwide IT Services Market Forecast, 2002-2007 (Executive Summary). Gartner Group Research : Connecticut
Baker, C. R. 1993. Self-Regulation in The Public Accounting Profession: The Structural Response of The Large Public Accounting Firms to A Changing Environment. Accounting, Auditing and Accountability Journal 6 (2) : 68.
Becker, H. S. 1958.Problems of Inference and Proof in Participant Observation. American Sociological Review. 23: 652-660.
Chen, H. J., S.Y. Huang, A. A. Chiu, and F.C. Pai. 2012. The ERP System Impact on The Role of Accountants. Industrial Management + Data Systems 112 (1) : 83-101.
Costa, P. T., and R. R. McCrae. 1992. The Five-Factor Model of Personality and Its Relevance to Personality Disorders. Journal of Personality Disorders 6 (4) : 343-359.
Davenport, T. H. 1998. Putting the Enterprise into The Enterprise System. Harvard Business Review 76: 121-131.
Delone W. H., and R. McLean. 2003. The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Sys-tems 19 (4) : 9-30.
Esteves, J., and J. Pastor. 1999. Enterprise Resource Planning Systems Research: An Annotated Bibliography. Communications of AIS 7 (8): 1-51.
Faleti, S. A. 2001. ERP Optimization: Maximize ROI Through Improved Performance. AFP Exchange 21 (5) : 26-28.
Guimaraes, T., C. P. Armstrong, and B. M. Jones. 2009. A New Approach to Measuring Information Systems Quality. The Quality Management Journal 16 (1) : 42-54.
Hammer, M. 2002. Process Management and The Future of Six Sigma. MIT Sloan Management Review 43 (2): 26-32.
Hasan, M., N. T. Trinh, F. T. S. Chan, H. K. Chan, and S.H. Chung. 2011. Implementation of ERP of The Australian Manufacturing Companies. Industrial Management + Data Systems 111 (1) : 132-145.
Jain, R. 1997. Key Constructs in Successful IS Implementation: South-East Asian Experience. Omega 25 (3) : 267-284.
Jean-Baptiste, R. 2009. Can Accountants Bring A Positive Contribution to ERP Implementation? International Management Review 5 (2) : 81-89,109.
Judeh, M. 2012. Selected Personality Traits and Intent to Leave: A Field Study in Insurance Corporations. International Business Research 5 (5) : 88-93.
Lawrence, G. 1997. Planning and Scheduling Today's Automotive Enterprises. Automotive Manufacturing and Production 109 (4), 62-66.
Lee, Y. W., D. M. Strong, B. K. Kahn, and R. Y. Wang. 2002. AIMQ: A Methodology for Information Quality Assessment. Information and Management 40 (2) : 133-146.
Lin, L. Y. 2010. The Relationship of Consumer Personality Trait, Brand Personality and Brand Loyalty: An Empirical Study of Toys and Video Games Buyers. The Journal of Product and Brand Management 19 (1) : 4-17.
Mabert, V. A., A. Soni, and M. A. Venkataramanan. 2000. Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manufacturing Firms. Production and Inventory Management Journal 41 (2) : 52-58.
Markus, M.L. and C. Tanis. 2000. The Enterprise System Experience-Form Adoption to Success. In R. W. Zmud (Ed.). Framing the Domains of IT Management: Projecting the Future Through the Past. Pannaflex Educational Resources Inc., Cincinnati, pp.173-207.
Maskell, B. 1986. Integrated Systems and How to Implement Them. Management Accounting 64 (1) : 26-28.
Mondak, J. J., M. V. Hibbing, D. Canache, M. A. Seligson, and M. R. Anderson. 2010. Personality and Civic Engagement: An Integrative Framework for The Study of Trait Effects on Political Behavior. American Political Science Review 104(1) :85-110.
Negash, S., T. Ryan, and I. Magid. 2003. Quality and Effectiveness in Web-Based Customer Support Systems. Information and Management 40 (8) : 757-768.
Nelson, R. R., P. A. Todd., and B. H. Wixom. 2005. Antecedents of Information and System Quality: An Empirical Examination within The Context of Data Warehousing. Journal of Management Information Systems 21 (4) : 199-235.
Olhager, J., and E. Selldin. 2003. Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manufacturing Firms. European Journal of Operational Research 146 (2) : 365-373.
Orr, K. 1998. Data Quality and Systems. Communications of The ACM 41 (2) : 66-71.
Otto,B., V. Ebner, and K.M. Hüner. 2010. Measuring Master Data Quality: Findings from A Case Study. Working Paper, 16th Americas Conference on Information Systems (AMCIS 10), Lima, Peru
Philliber, S. G., M. R. Schwab, and G. Samsloss. 1980. Social Research: Guides to A Decision-Making Process. Itasca, IL: Peacock.
Rieh, S. Y. 2002. Judgment of Information Quality and Cognitive Authority in The Web. Journal of the American Society for Information Science and Technology 53 (2) : 145-161.
Sathish, S., S. L. Pan, and K.S. Raman. 2004. Using Stakeholder Theory to Analyze Knowledge Sharing During Enterprise Systems Implementation, Proceeding of The 8th Pacific Asia Conference on Information Systems(PACIS ‘04), Shanghai, China.
Schmit, M. J., J. A. Kihm., and C. Robie. 2000. Development of A Global Measure of Personality. Personnel Psychology 53 (1) : 153-193.
Schramm, W. 1971. Notes on Case Studies of Instructional Media Projects. Working Paper for The Academy for Education Development, Washington, DC.
Shah, S. I. H., A. Z. Khan, R. H. Bokhari., and M. A. Raza. 2011. Exploring The Impediments of Successful ERP Implementation: A Case Study in A Public Organization. International Journal of Business and Social Science 2 (22) : 289-296.
Shehab, E. M., M. W. Sharp, L. Supramaniam, and T. A. Spedding. 2004. Enterprise Resource Planning: An Integrative Review. Business Process Management Journal 10 (4) : 359-386.
Smith, N. L. 1990. Cautions on The Use of Investigative Case Studies in Meta-Evaluation. Evaluation and Program Planning 13 (4) : 373-378.
Stake, R. E. 1986. Quieting Reform: Social Science and Social Action in An Urban Youth Program. Urbana: University of Illinois Press.
Strong, D. M., Y. W. Lee, and R. Y. Wang. 1997. Data Quality in Context. Association for Computing Machinery.Communications of The ACM 40 (5) : 103-110.
Tayi, G. K., and D. P. Ballou. 1998. Examining data quality. Association for Computing Machinery. Communications of the ACM 41 (2) : 54-57.
Wang, R. Y., and D. M. Strong. 1996. Beyond Accuracy: What Data Quality Means to Data Consumers. Journal of Management Information Systems 12 (4) : 5.
Wight, O.W. 1984. Manufacturing Resource Planning:MRPII. Oliver Wight Ltd. Publications, Essex Junction, VT.
Yin, R. K. 1981a.The Case Study as A Serious Research Strategy. Knowledge: Creation, Diffusion, Utilization. 3: 97-114.
Yin, R. K. 1981b.The Case Study Crisis: Some Answers. Administrative Science Quarterly. 26: 58-65.
Yin, R. K. 2003.Appliciations of Case Study Research(2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2018-02-20公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2018-02-20起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信