隨著筆記型電腦及手持裝置的普及,穩定及安全的企業級無線網路系統已經成為企業資訊策略非常重要的一個環節,目前市售上有各家品牌的企業無線網路解決方案,但是各個品牌的解決方案都各有各自的特色。更因目前無線網路系統的功能涵蓋廣泛,從AP、控制器、Switch、驗證系統與網管系統,功能多樣化且複雜,產品知識不足或資淺的業務人員,在面對客戶所提出的需求時,很難立即建議適合的解決方案提供客戶選擇。另一方面,資深業務人員的知識與經驗，雖然能夠協助資淺業務人員熟悉產品與因應客戶需求,卻不容易在短時間內傳承。本研究之目的即應用本體論方法，擷取資深業務人員的產品知識與銷售經驗，建立無線網路產品與客戶需求的本體論。透過此一本體論可以協助業務人員進行銷售訪談,並依客戶需求建議適合的解決方案。由本體論中亦可抽取出與顧客需求相關之層級分析法(AHP)決策架構,經由詢問客戶之權重偏好,確認各項評估準則的重要性佔比,進而推薦最適合客戶的方案。本研究以一醫療單位之無線網路系統需求的實際案例,來展示本研究所提方法之可行性。

With the popularity of notebook computers and handheld devices, stable and secure enterprise-level wireless network systems have become a very important part of corporate information strategy. Currently, there are various brands of enterprise wireless network solutions on the market.A wireless network system, contains various and complicated functions, including AP, controller , switch authentication systems and network management systems. Such product complexity generally creates difficulties to fresh sales representatives, own insufficient product knowledge ,when responding to the demands of customers and unable to suggest suitable solutions to customers promptly.On the other hand, the knowledge and experience of senior sales representatives, though valuable to assist the junior personnel to familiarize themselves with the products, is not easy to pass on in a short time.The purpose of this research is to apply the ontology methodology, retain the product knowledge and sales experience of senior sales representatives Knowledge of wireless network products and customer demands needs are modeled in a proprietary otology. This ontology can assist sales representatives in during sales interviews to induce customer demands and then suggest suitable solutions accordingly. The embedded analytic hierarchy process (AHP) decision-making structure in the ontology is further extracted for selecting the best solutions from the suggested alternatives. By asking the customer's preferences, the weighting of each evaluation criterion is confirmed, and then the best solution to customer is thus recommended. The feasibility of the proposed approach is demonstrated with a practical case that involves the implementation of a wireless network system at a medical center.

目　次	IV
表目錄	VI
圖目錄	VIII
第一章	緒論	1
1.1研究背景與動機	1
1.2研究目的	3
1.3研究架構及流程	5
第二章	文獻探討	7
2.1本體論	7
2.2基於本體論的決策	8
2.2.1部分基於本體論的決策方法	9
2.2.2本體論中決策的方法（Approaches to decision making in ontologies）	9
2.3層級分析法(AHP)	9
2.3.1 AHP層級分析法假設	10
2.3.2 AHP層級分析法步驟	12
2.4無線網路系統	17
2.5 Portege軟體	19
第三章	研究設計	20
3.1無線網路產品知識與客戶需求本體論	21
3.2本體論實作	22
3.2.1客戶需求類別	23
3.2.1.1安全性的子類別說明	24
3.2.1.2擴充性類別說明	26
3.2.1.3管理性子類別說明	27
3.2.1.4效能性子類別說明:	28
3.2.1.5可用性類別說明	30
3.2.1.6第三方評比的類別說明:	31
3.2.2無線網路產品類別	32
3.2.2.1無線網路產品類別說明	33
3.2.2.2產品與需求實體之連結	35
3.3本體論與產品解決方案	36
3.4本體論與AHP架構	37
3.4.1 AHP架構形成步驟	38
3.4.2方案評分基準	39
第四章	個案研究與分析	45
4.1.1客戶個案背景說明	45
4.1.2個案的專案目標	46
4.2本體論及多準則決策於銷售過程之應用	47
4.2.1依據客戶需求,由本體論確認其無線網路系統所需功能	47
4.2.2針對需求的功能,透過本體論的關係圖,確認產品需求類別	50
4.2.3透過AHP研究方法進行方案評選	51
4.2.4計算結果方案得分與排序	56
4.3應用結果評估	57
4.4其他個案應用	59
第五章	結論與未來研究方向	61
5.1結論	61
5.2未來研究方向	61
參考文獻	63
1.	中文文獻	63
2.	英文文獻	64

表目錄
表2-1 各層次中之因素進行對比較表	13
表2-2 隨機指標表	16
表3-1 安全性實體說明	25
表3-2 擴充性的實體功能說明	26
表3-3 管理性的實體功能說明	28
表3-4 效能性的實體功能說明	29
表3-5 可用性的實體功能說明	30
表3-6 第三方評比實體說明	32
表3-7 產品屬性表	34
表3-8 安全性方案比較基準	39
表3-9 擴充方案評估準則	41
表3-10 管理性方案評估準則	41
表3-11 效能性方案評估準則	42
表3-12 可用性方案評估準則	43
表3-13 可方案評估準則	44
表4-1 客戶功能確認表	49
表4-2 產品類別表	50
表4-3 方案CR值	53
表4-4方案評估說明表	55
表4-5方案CR值	56
表4-6其他個案應用實例	59

圖目錄
圖1-1論文流程圖	6
圖2-1本體論組成	7
圖2-2 本體論概念	8
圖2-3 AHP法層級結構示意圖	12
圖2-4 portege軟體展示圖	19
圖3-1 本體知識樹示意圖	23
圖3-2 安全性需求子類別	25
圖3-3 擴充性需求子類別	26
圖3-4 管理性子類別	27
圖3-5 效能性需求子類別	29
圖3-6 效能性需求子類別	30
圖3-7 第三方評比需求子類別	31
圖3-8 產品類別	33
圖3-9 產品與客戶需求類別	36
圖3-10 層級架構示意圖	38
圖4-1 案例層級分析表	52
圖4-2需求類別權重	53
圖4-3方案權重	54
圖4-4方案得分與排序	57
圖4-5 IDC WLAN Report	58

1.	中文文獻
[1].	施義雄，2012，多準則決策方法應用於線上學習系統選擇之研究，國立中山大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文。
[2].	鄧振源，2012，多準則決策分析方法與應用，鼎茂出版，8~10頁。 
[3].	許啟裕，2008，組車廠對供應商評選之模糊多準則評估研究-以兩岸自行車產業供應鏈為例，國立雲林科技大學資訊管理系碩士班碩士論文

[4].	葉榆蜂，2015，用多準則決策分析於跨醫療院區資訊系統整合策略之研究,淡江大學資訊管理學系碩士在職專班碩士論文。
[5].	洪庭啟，2004，以本體論為基礎之案例推理系統之研究:以旅遊行程推薦為例，國立空中大學管理與資訊學系管理與資訊學報第9 期，31-61頁
[6].	盧冠廷，2004，以本體論協同式建構與分享領域知識之研究，淡江大學資訊管理學系碩士班碩士論文。
[7].	高世威，2006，運用多準則決策方法探討智慧型手機採購評選，國立虎尾科技大學，工業工程與管理研究所碩士論文。
[8].	陳仲儼，蔡鴻儒，2014，應用本體論來線上展開資訊系統潛藏與知識密集之品質需求，國立中央大學資訊管理學系，工業工程與管理研究所碩士論文，資訊管理學報,第二十一卷，第一期。
[9].	劉慎茹，2012，以知識本體論發展乳癌知識管理系統,中國醫藥大學醫務管理學系研究所碩士論文。
[10].林佾蓁，2013，以知識本體開發離岸風力發電機選擇之決策支援系統之研究，國立臺灣大學工程科學及海洋工程研究所碩士論文

2.	英文文獻
[11].	N. Gorogiannis, A. Hunter, M. Williams, (2009),An argument-based approach to reasoning with clinical knowledge, International of Journal of Approximate Reasoning 51) 1–22. 
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[13].R.G. Qiu ,(2006) ,Towards ontology-driven knowledge synthesis for heterogeneous information systems, Journal of Intelligent Manufacturing. 17 (2006) 99– 109. 
[14].L. Shue, C. Chen, W. Shiue, (2009) ,The development of an ontology-based expert system for corporate financial rating, Expert Systems with Applications. 36 2130–2142. 
[15].Y. Tang, R. Meersman, (2007), On constructing semantic decision tables, in: R. Wagner, N. Revell, G. Pernul (Eds.), Database and Expert Systems Applications, Springer Berlin Heidelberg, Berlin, Heidelberg, pp. 34–44. 
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[22].Emre Aydin.(2017). “Bandwidth and efficiency enhanced miniaturized antenna for WLAN 802.11ac applications” Progress In Electromagnetics Research Symposium - Spring (PIERS)