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系統識別號 U0002-1807201021121000
中文論文名稱 教育訓練與工作環境對業務績效影響之研究 -以N 壽險公司菁英計劃為例
英文論文名稱 The influence of educational training and working environment on marketing performance -Financed Agents Program of N insurance company
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學研究所企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business Administration in Management Sciences
學年度 98
學期 2
出版年 99
研究生中文姓名 周廷芳
研究生英文姓名 Ting-Fang Chou
學號 797620142
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2010-06-30
論文頁數 85頁
口試委員 指導教授-楊維楨
委員-蔡明良
委員-歐陽良裕
中文關鍵字 壽險業  教育訓練  業務績效 
英文關鍵字 Sales  Training  Effectiveness 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 壽險業是以人為本的行業,業務員則是壽險業創造營收的主要來源,業務員的優劣影響企業形象甚鉅,各公司無不長期投入大量的財務與人力資源,發展精實有效的訓練和培養專業熱忱的業務人員,進而協助其成就終身事業。因此,優秀的人才、健全的教育訓練和完善的制度等優勢是決定壽險公司能否永續經營的重要因素。
本研究探討不同被背景業務人員,接受教育訓練進入工作環境後與業務績效產值間之相關性分析,期望能提供壽險業在增員、訓練、輔導上有參考之依據。研究對象係以N 壽險公司北部地區菁英計畫人員為樣本,透過抽樣調查之方法,運用套裝軟體SPSS 進行基本統計分析之次數分配及均值分析如差異性分析之獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、卡方檢定及相關性分析之迴歸分析、Pearson 積差相關分析,進而獲得本研究實證結果。
本研究實証:一、業務員背景與教育訓練成效無顯著影響:二、業務員背景與工作環境適應無顯著影響;三、業務員背景對業務績效表現有顯著影響;四、工作環境適應對教育訓練有顯著影響:;四、教育訓練與工作環境適應對業務績效亦有顯著影響。
本研究建議:一、優先招募人員特質:女性、26~30 歲、大學程度以上、有工作經驗、家中主要經濟來源者、願意長時間投入工作、獲得家人正面支持者具有較高的業務績效。二、教育訓練方面:(1)繼續施行菁英計畫(2)增加實務性與互動性高的課程。三、工作環境方面:(1)維持良好工作環境(2)強化資訊工具的運用能力。四、業務績效方面:培養良好工作習慣。
英文摘要 Life insurance industry is a human-oriented business. While salespeople are the main source to create revenue for life insurance management, their quality deeply affect corporate image. Each company assist salespeople to achieve lifelong career by investing amount of financial and human resources for a long time to develop effective training resources, and dedicating professionalism and enthusiasm. Therefore, a life insurance company with advantages of outstanding talent, sound education and training, perfect system could exactly decide its sustainability.
This study which expected to offer life insurance companies some references on recruiting, training, and coaching is to explore and analyze the relevance among salespeople’s background, entering into working environment after education and training, value of business performance. The sample of subjects regards to the elite planners of northern region in N life insurance company through sample survey methods, using software package SPSS for frequency distribution and mean value analysis of basic statistical analysis such as independent sample T test of difference analysis and variance analysis of single factor , Carlos side assay; Correlation analysis of the regression analysis, Pearson relevance analysis to obtain the results of this study.
This study actually prove: First, salespeople's background and the effect of education and training are not apparently influenced. Second, salespeople's background and working
environmental adaptation are not apparently influenced; Third, salespeople's background and business performance are apparently influenced; Fourth, working environmental adaption is apparently influenced with education and training: ; Fourth, education and training, working
environmental adaption are apparently influenced with business performance.
This study proposed:First, recruiting salespeople have characteristics below:Women, 26~30 years old, educational background of university or above, work experience, main source of income in the family, willing to devote oneself to work for a long time, and supporting by their family will
have higher performance. Second, education and training: (1) Continue implementing elites plan (2) Increase highly practical and interactive course. Third, working environment: (1) Maintain high-quality working environment (2) Strengthen the application ability of the information tools.Fourth, business performance: Train the good working habit.
論文目次 目錄IV
表目錄V
圖目錄VI
第一章 緒論1
1.1 研究動機與背景1
1.2 研究目的4
1.3 研究範圍與限制4
1.4 研究流程5
第二章 文獻探討6
2.1 壽險業教育訓練6
2.2 一般教育訓練16
2.3 教育訓練評鑑25
2.4 教育訓練移轉32
2.5 業務績效34
2.6 教育訓練、工作環境對績效之相關研究38
第三章 研究設計39
3.1 研究架構39
3.2 問卷設計43
3.3 資料分析與統計方法45
3.4 問卷回收與信度分析47
第四章 實證分析48
4.1 研究變項之次數分析48
4.2 教育訓練及工作環境之敘述性統計52
4.3 個人背景、教育訓練、工作環境及業務績效之關係55
4.4 教育訓練、工作環境對業務績效之影響62
第五章 結論與建議69
5.1 結論69
5.2 建議72
參考文獻75
附錄一79
附錄二84
表目錄
表1-1:人壽保險業歷年業務員變動概況1
表2-1:教育訓練方法表10
表2-2:以下學者將教育、訓練與發展,不同定義16
表2-3:國內外專家及學者對教育訓練定義之彙整17
表2-4:CIPP 模式的四種評鑑27
表2-5:Brinkerhoff 六階段HRD 評鑑模式28
表2-6:Kirkpatrick 對四個評鑑層次的定義31
表2-7:四層次的主要評鑑內容說明31
表2-8:業務績效評估之定義34
表2-9:績效評估的目的35
表2-10:教育訓練與工作環境對績效影響之相關研究38
表3-1:本研究四層次評鑑內容39
表3-2:相關係數的強度大小與意義46
表3-3:信度檢定結果47
表4-1:樣本資料分佈情形49
表4-2:業務績效次數分配表50
表4-3:教育訓練方式次數分配表51
表4-4:教育訓練量表變項之意見均值52
表4-5:工作環境量表變項之意見均值54
表4-6:性別對教育訓練及工作環境之差異分析55
表4-7:年齡對教育訓練及工作環境之統計檢定56
表4-8:教育程度對教育訓練及工作環境之統計檢定56
表4-9:是否為家中經濟主要來源對教育訓練及工作環境差異分析57
表4-10:是否修讀保險相關課程對教育訓練及工作環境之差異分析57
表4-11:是否從事其他工作對教育訓練及工作環境之差異分析58
表4-12:每天從事壽險工作對教育訓練及工作環境之差異分析59
表4-13:家人支持度對教育訓練及工作環境之統計檢定59
表4-14:個人背景變項對完訓一年內每週拜訪量之卡方檢定60
表4-15:個人背景變項對完訓一年內每月承保件數之卡方檢定60
表4-16:個人背景變項對完訓一年內每月平均FYC 之卡方檢定61
表4-17:個人背景變項對完訓一年內總AFYP 之卡方檢定61
表4-18:工作環境對教育訓練之相關分析62
表4-19:工作環境對教育訓練之迴歸分析62
表4-20:教育訓練及工作環境對業務績效之相關性分析64
表4-21:教育訓練變項及工作環境變項對業務績效之相關性分析65
表4-22:業務績效間之相關性分析67
表4-23:假設驗證結果彙整表68
圖目錄
圖1-1:本研究流程5
圖2-1:SHAKE 行銷模式與行銷績效9
圖2-2:壽險公司訓練流程(例一)13
圖2-3:壽險公司訓練流程(例二)14
圖2-4:教育訓練流程(例三)15
圖2-5:教學系統設計模式19
圖2-6:SWANSON 之訓練技術系統19
圖2-7:Nadler 之訓練模式20
圖2-8:訓練與發展的過程模型21
圖2-9:訓練系統模型22
圖2-10:訓練系統發展模式23
圖2-11:教育訓練的四階段24
圖2-12:IPO 投入-過程-產出訓練模式29
圖2-13:教育訓練評估指標之四層模式30
圖2-14:訓練移轉過程模式32
圖3-1:N 壽險公司訓練流程39
圖3-2:本研究模型40
參考文獻 一、 中文部份
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論文使用權限
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