系統識別號 | U0002-1806202100151600 |
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DOI | 10.6846/TKU.2021.00412 |
論文名稱(中文) | 面臨Bank 4.0銀行理財人員認知之研究—以H銀行為例 |
論文名稱(英文) | A study on the wealth manager’s perception of Bank 4.0-Take H Bank for example |
第三語言論文名稱 | |
校院名稱 | 淡江大學 |
系所名稱(中文) | 企業管理學系碩士在職專班 |
系所名稱(英文) | Department of Business Administration |
外國學位學校名稱 | |
外國學位學院名稱 | |
外國學位研究所名稱 | |
學年度 | 109 |
學期 | 2 |
出版年 | 110 |
研究生(中文) | 周書豪 |
研究生(英文) | Shu-Hao Chou |
學號 | 708610349 |
學位類別 | 碩士 |
語言別 | 繁體中文 |
第二語言別 | |
口試日期 | 2021-06-05 |
論文頁數 | 65頁 |
口試委員 |
指導教授
-
黃曼琴
委員 - 徐達光 委員 - 李雅婷 委員 - 黃曼琴 |
關鍵字(中) |
數位金融 科技接受度 質性研究 |
關鍵字(英) |
Digital finance Technology acceptance Qualitative research |
第三語言關鍵字 | |
學科別分類 | |
中文摘要 |
隨著數位科技快速進步,民眾的行為也隨之受此影響,在數位服務持續發展的當今,能夠掌握客戶的需求,提供符合期望、適合的產品或服務,是銀行首要之務,銀行理財人員在處於金融業轉型的過程中,是需要時間適應與轉型調整。 本研究欲探討將實施深度訪談後收集銀行理財人員面對數位科技時代來臨的感受及看法,欲了解H銀行理財人員在科技接受度、標準化作業流程、工作壓力、服務品質、顧客滿意度及工作績效六項層面的認知,提供銀行理財人員參考及高階主管管理者在制定朝向發展Bank4.0的決策上之依據。 本研究採質化研究中之深度訪談,此種方法可以針對特定觀點瞭解特殊主題。深度訪談的優點在於能收集較多的研究細節資訊,經由與訪談者之間問題回答過程中,研究者可以針對所要研究興趣部分加入問題追問皆可由深入訪談過程中了解研究對象真實性問題及深入問題核心的主軸,並呈現研究結果。 研究結果發現面對實行數位金融時,理財人員認知上科技的接受度仍是最重要排序首要;其次是面對工作壓力及標準化作業流程,最後在服務品質、顧客滿意度、工作績效重要性排序都有所不同。最後本研究提出研究結論及未來研究建議。 |
英文摘要 |
With the rapid advancement of digital technology, people's behavior is also affected by this. Nowadays, with the continuous development of digital services, being able to grasp the needs of customers and provide products or services that meet expectations and suitable is the top priority of banks. Bank financial managers In the process of financial transformation, it takes time to adapt and adjust. This research intends to explore the experience and views of bank wealth management personnel facing the advent of the digital technology era after conducting in-depth interviews, and to understand the acceptance of technology, standardized operating procedures, work pressure, service quality, customer satisfaction and work The cognition of the six levels of performance provides a reference for bank financial managers and a basis for senior executives to make decisions towards the development of Bank 4.0. This research adopts in-depth interviews in the qualitative research. This method can be used to understand special topics from specific viewpoints. The advantage of in-depth interviews is that they can collect more detailed research information. Through the process of answering questions with the interviewer, the researcher can add questions for the part of the research interest to be studied. In-depth interviews can understand the authenticity of the research object and in-depth questions. The main axis of the core of the problem, and present the research results. The results of the study found that when facing the implementation of digital finance, financial managers’ cognitive acceptance of technology is still the most important ranking first; followed by facing work pressure and standardized operating procedures, and finally ranking the importance of service quality, customer satisfaction, and work performance All are different. Finally, this research puts forward research conclusions and future research recommendations. |
第三語言摘要 | |
論文目次 |
目錄 I 表目錄 III 圖目錄 IV 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究範圍 3 第四節 研究流程 3 第二章 文獻探討 5 第一節 數位金融 5 第二節 數位金融的發展 7 第三節 科技接受度 9 第四節 標準化作業流程 13 第五節 工作壓力 15 第六節 服務品質 18 第七節 顧客滿意度 21 第八節 工作績效 23 第三章 研究方法與設計 26 第一節 研究方法 26 第二節 研究對象 26 第三節 訪談大綱及題目設計 27 第四章 訪談結果與分析 29 第一節 H銀行數位金融發展與執行成效 29 第二節 H銀行受訪者特性 31 第三節 訪談資料彙整與分析 32 第五章 結論與建議 56 第一節 研究結論 56 第二節 管理意涵 58 第三節 研究限制與建議 58 參考文獻 60 參考附錄 64 表目錄 表 1-1研究範圍 3 表 2-1數位金融與傳統金融比較 6 表 2-2數位金融發展階段整理 8 表 2-3科技接受模式相關研究彙整 12 表 2-4成立標準化作業流程成立優缺點比較分析 14 表 2-5銷銷售流程標準作業程序及內容 15 表 2-6金融理財人員工作壓力相關文獻 17 表 2-7服務品質之衡量指標 19 表 2-8銀行業服務品質相關文獻 20 表 2-9銀行業顧客滿意度相關文獻 22 表 2-10工作績效相關涵義彙整 24 表 2-11理財人員工作績效彙整 25 表 3-1 H銀行資本資料 26 表 3-2受訪者背景資料 27 表 3-3訪談大綱及問題 28 表 4-1受訪方式與日期 31 表 4-2受訪者人口統計變項 32 表 4-3訪談結果排序 54 圖目錄 圖1-1研究流程圖 4 圖2-1科技接受模式(TAMⅠ) 10 圖2-2科技接受模式(TAMⅡ) 10 |
參考文獻 |
1.Brett King(2013)所著、孫一仕譯。Bank3.0-銀行轉型未來式。財團法人台灣金融研訓院。 2.Brett King(2018)所著、孫一仕譯。Bank4.0-金融常在,銀行不再。財團法人台灣金融研訓院。 3.H銀行之內部財富管理部實務手冊(2016)。 4.大前研一(2003)。《力用中國》。天下雜誌。 5.王櫻樺(2015)。激勵制度對銀行理財專員工作投入及工作績效之影響-以南部某公股銀行為例。美和科技大學企業管理系經營管理碩士班論文。 6.田蘊祥(2003)。公務人員工作壓力之世代差異研究:以考試院部會機關為例。東吳大學政治學系碩士班論文。 7.吳守智(2018)。以情感設計探討虛擬實境Facebook Spaces於心流、溝通效果、科技接受度之研究。大同大學事業經營學系(所)碩士班論文。 8.吳奕潔(2019)。數位金融與金融科技(FinTech)對顧客滿意度與顧客終身價值之影響性研究─以金融機構消費者為例。南臺科技大學財務金融系碩士班論文。 9.吳柏毅(2019)。以科技接受度模式探討無紙化行動會議應用程式。國立臺北科技大學互動設計系碩士班論文。 10.吳浩偉(2008)。客戶服務資訊系統使用效益之研究。世新大學資訊管理學研究所含碩專班論文。 11.呂怡潔(2015)。工作壓力、工作滿意度與工作績效之相關性研究-以臺中市公共衛生護理人員為例。中臺科技大學醫療暨健康產業管理系碩士班論文。 12.房冠寶(2000)。人格特質與工作績效的關聯性研究﹕以證券業後勤行政人員為例。國立臺灣科技大學管理研究所碩士班論文。 13.林怡君(2016)。以科技接受度模式探討無紙化行動會議應用程式。國立臺北科技大學互動設計系碩士班論文。 14.林宥均(2016)。國軍組織變革下飛機修護人員工作壓力、工作投入與工作績效之相關性研究─以空軍某航機保修部隊基層人員為例。逢甲大學運輸科技與管理學系碩士班論文。 15.林昭男(2001)。國小初任主任工作壓力與因應策略之研究。國立高雄師範大學工業科技教育學系碩士班論文。 16.林家彣(2011)。企業辦理員工運動會對組織承諾與工作績效提升關聯性研究-以S公司員工運動會為例。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士班論文。 17.林陽助(2005)。顧客滿意度決定模型與效果之研究–台灣自用小客車之實證。國立臺灣大學商學系博士班論文。 18.金融監督管理委員會(2016)。金融科技發展策略白皮書。 19.洪世誠 (2018)。數位金融行銷推廣及民眾消費型態接受度之研究。樹德科技大學金融系碩士班論文。 20.張淑慧(2017)。社群網站網頁品質設計對粉絲使用態度之研究-以中華電信樂活台北為例。淡江大學企業管理學系碩士在職專班論文。 21.許琬娸(2013)。異文化管理對領導型態與工作績效之干擾影響-以多國籍壽險業為實證研究。中國文化大學國際企業管理學系博士班論文。 22.陳信翰(2016)。家長式領導、組織承諾、工作壓力與工作績效關係之研究-以嘉義縣(市)外勤消防人員為例。南華大學企業管理學系管理科學碩士班論文。 23.陳曉蓉(2007)。顧客關係投資、關係利益、關係品質與購買意願關係之研究。大葉大學事業經營研究所碩士在職專班論文。 24.廖子騰(2012)。銀行理財專員在高度壓力下的調適—以2008年金融風暴為例。玄奘大學應用心理學系碩士在職專班論文。 25.蔡岳同(2010)。派出所主管領導風格、員警工作壓力與工作績效關係之研究-以高雄市政府警察局為例。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士班論文。 26.蘇耕役(2012)。資訊科技接受度的跨世代比較研究。國立高雄師範大學工業科技教育學系博士班論文。 |
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