淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-1806201415462500
中文論文名稱 組織文化、隱性知識分享與工作績效-以金融業個案銀行為例
英文論文名稱 Organizational Culture, Tacit Knowledge Sharing and Job Performance- A Case Study of Financial Banks
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 會計學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Accounting
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生中文姓名 紀宜君
研究生英文姓名 Yi-Chun Chi
學號 701600255
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2014-06-05
論文頁數 106頁
口試委員 指導教授-林谷峻
委員-羅玟甄
委員-王貞靜
中文關鍵字 組織文化  知識分享  隱性知識  工作績效 
英文關鍵字 Organizational culture  Knowledge sharing  Tacit knowledge  Job performance 
學科別分類
中文摘要 面對知識經濟時代的來臨,藉由知識管理,提升競爭優勢,企業的組織文化與員工知識分享關係著各企業間的工作績效。
本研究主要探討組織文化、隱性知識分享與工作績效間之直接及中介效果,以金融銀行業之行員為研究對象,並以三家國內銀行為個案,採用問卷調查法,經SPSS統計軟體進行實證分析,共發出120份問卷,回收有效問卷為111份,有效回收率為92.5%。最後實證結果發現,研究結論如下:
一、組織文化會影響工作績效。
二、組織文化會影響隱性知識分享。
三、隱性知識分享會影響工作績效。
四、隱性知識分享可作為組織文化影響工作績效之中介變數。
透過本研究可以瞭解隱性知識分享對組織文化影響工作績效的關係,以期能提供給企業及後續研究者之參考。
英文摘要 Faced with the advent of the knowledge economy, companies must improve competitive advantages with knowledge management, corporate organizational culture and bank clerks’ knowledge sharing relationship with job performance.
This study aims to investigate immediate and mediating effects of organizational culture, tacit knowledge sharing and job performance among the financial bank employees.To choose three financial banks in Taiwan and made an empirical analysis by means of SPSS statistics. Overall, a total of 120 questionnaires issued, 111 questionnaires were available in use. The effective recovery rate was 92.5 percent. Finally, empirical results show that conclusions are as follows:
1.Organizational culture can affect job performance.
2.Organizational culture can affect tacit knowledge sharing.
3.Tacit knowledge sharing can affect job performance.
4.Tacit knowledge sharing as a mediator variable between organizational culture and job performance.
Through this study reveals the tacit knowledge sharing on organizational culture affect job performance relationship. It is expected this study can be available to the enterprises and for future researcher.
論文目次 目錄………………………………………………………………………Ⅰ
表目錄……………………………………………………………………Ⅲ
圖目錄……………………………………………………………………Ⅴ
第一節緒論………………………………………………………………1
第一節研究背景與動機…………………………………………………1
第二節研究目的…………………………………………………………3
第三節研究流程…………………………………………………………4
第二章文獻探討…………………………………………………………5
第一節知識的定義 ……………………………………………………5
第二節知識管理與知識分享 …………………………………………11
第三節組織文化 ………………………………………………………18
第四節影響隱性知識分享之因素 ……………………………………24
第五節工作績效 ………………………………………………………33
第六節組織文化、隱性知識分享因素與工作績效之關係 …………37
第三章研究方法 ………………………………………………………41
第一節研究架構 ………………………………………………………41
第二節研究假說 ………………………………………………………42
第三節研究設計 ………………………………………………………43
第四節研究對象及問卷發放 …………………………………………44
第五節資料分析方法 …………………………………………………46
第四章實證資料分析 …………………………………………………47
第一節樣本結構分析 …………………………………………………47
第二節敘述性統計分析 ………………………………………………50
第三節因素、信度及效度分析 ………………………………………54
第四節迴歸分析 ………………………………………………………60
第五節個案銀行分析 …………………………………………………72
第五章研究結論與建議 ………………………………………………80
第一節研究結論 ………………………………………………………80
第二節管理意涵 ………………………………………………………84
第三節研究限制 ………………………………………………………86
第四節未來研究方向與建議 …………………………………………87
參考文獻 ………………………………………………………………88
附錄一:前測問卷……………………………………………………100
附錄二:研究問卷……………………………………………………104

表目錄
表2-1:資訊與知識的主要區 …………………………………………5
表2-2:知識的分類架構…………………………………………………7
表2-3:知識分享的定義與觀點 ………………………………………12
表2-4:組織文化定義彙整表 …………………………………………18
表2-5:組織文化的衡量量表 …………………………………………23
表2-6:信任的衡量量表 ………………………………………………26
表2-7:自我效能的衡量量表 …………………………………………29
表2-8:主管支持的衡量量表 …………………………………………30
表2-9:團隊互動的衡量量表 …………………………………………32
表2-10:工作績效定義彙整表…………………………………………33
表2-11:工作績效的衡量量表…………………………………………36
表3-1:問卷變項之保留題項 …………………………………………45
表4-1:樣本結構 ………………………………………………………49
表4-2:組織文化各構面敘述統計分析表 ……………………………50
表4-3:影響隱性知識分享-個人層級各構面敘述統計分析表………51
表4-4:影響隱性知識分享-團隊層級各構面敘述統計分析表………52
表4-5:工作績效各構面敘述統計分析表 ……………………………53
表4-6:KMO與Bartlett球型檢定結果…………………………………54
表4-7:組織文化之因素分析 …………………………………………55
表4-8:影響隱性知識分享-個人層級之因素分析 …………………56
表4-9:影響隱性知識分享-團隊層級之因素分析 …………………57
表4-10:工作績效之因素分析…………………………………………58
表4-11:信度檢定結果…………………………………………………59
表4-12:組織文化與工作績效迴歸分析表……………………………60
表4-13:組織文化與任務績效迴歸分析表……………………………61
表4-14:組織文化與脈絡績效迴歸分析表……………………………62
表4-15:組織文化與影響隱性知識分享-個人層級之信任迴歸分析表…………………………………………………………………………63
表4-16:組織文化與影響隱性知識分享-個人層級之自我效能迴歸分析表………………………………………………………………………64
表4-17:組織文化與影響隱性知識分享-團隊層級之主管支持分析表…………………………………………………………………………65
表4-18:組織文化與影響隱性知識分享-團隊層級之團隊互動分析表…………………………………………………………………………65
表4-19:影響隱性知識分享的因素與工作績效迴歸分析表…………………………………………………………………………67
表4-20:影響隱性知識分享的因素與任務績效迴歸分析表…………………………………………………………………………67
表4-21:影響隱性知識分享的因素與脈絡績效迴歸分析表…………………………………………………………………………68
表4-22:組織文化與隱性知識分享-個人層級迴歸分析表…………………………………………………………………………69
表4-23:組織文化與隱性知識分享-團隊層級迴歸分析表…………………………………………………………………………70
表4-24:隱性知識分享對工作績效迴歸分析表…………………………………………………………………………70
表4-25:隱性知識分享對組織文化與工作績效迴歸分析表…………………………………………………………………………71
表4-26:三家個案銀行各構面敘述性統計分析表…………………………………………………………………………72
表5-1:本研究之研究假設與驗證結果彙整表 ……………………………………………………………………………83

圖目錄

圖1-1:研究流程圖………………………………………………………4
圖2-1:知識轉換的四種模式 …………………………………………17
圖2-2:個案L銀行之叫號機日結單……………………………………35
圖3-1:本研究之研究架構圖 …………………………………………41
圖4-1:組織文化對工作績效之直接效果 ……………………………62
圖4-2:組織文化對影響隱性知識分享因素之直接效果 ……………66
圖4-3:影響隱性知識分享因素對工作績效之直接效果 ……………66
圖4-4:隱性知識分享對組織文化與工作績效之中介效果 …………70
圖4-5:個案C銀行之路徑圖……………………………………………74
圖4-6:個案L銀行之路徑圖……………………………………………76
圖4-7:個案T銀行之路徑圖……………………………………………77
圖4-8:三家個案銀行之共同處路徑圖 ………………………………79
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三、相關網站
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2.土銀簡介,http://www.landbank.com.tw/LB/BoxDetail.aspx?EpfJdId9UuAGHeIySiqmCtj%2fEkPmvcpQR7p29aRloYM%3d,最後瀏覽日:2014/4/13。
3.台新金控-智慧好夥伴,http://www.taishinholdings.com.tw/intro/intro_06.jsp,最後瀏覽日:2014/4/13。
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