本研究旨在分析人資小週末虛擬實務社群之成員背景因素、社群平台品質、激勵機制與該社群成員知識分享行為間的關係，研究問題包括：（1）人資小週末虛擬實務社群成員對社群平台品質現況、現行激勵機制的感受及社群成員的知識分享行為程度為何（2）人資小週末虛擬實務社群之社群平台品質對激勵機制的預測力為何?（3）人資小週末虛擬實務社群之社群平台品質對其成員的知識分享行為預測力為何？（4）人資小週末虛擬實務社群之激勵機制對其社群成員的知識分享行為預測力為何？（5）人資小週末虛擬實務社群成員之性別、年齡、教育程度、社群年資及每日停留時間等背景因素在社群平台品質、激勵機制及知識分享行為上有何差異？
　　本研究透過網路問卷進行方便取樣，共取得291份有效問卷，根據正式樣本資料分析結果顯示：（1）社群成員普遍肯定現行的社群平台品質，其中對於服務品質最為滿意；社群成員最認同的是社會型的激勵機制；社群成員普遍不積極進行知識分享行為。（2）社群平台品質中之資訊品質對物質型激勵機制具有顯著的正向預測力；社群平台品質中之資訊品質及服務品質兩者皆對社會型及成就型兩類激勵機制具顯著的正向預測力。（3）社群平台品質依序以的資訊品質及系統品質對虛擬社群成員的知識分享行為有顯著的正向預測力。（4）激勵機制依序以成就型及社會型對虛擬社群成員之知識分享行為有顯著的正向預測力，且激勵機制對知識分享行為的預測效果優於社群平台品質。（5）僅社群成員的年齡在各變項間均無顯著的差異；性別在服務品質及知識分享行為中形成顯著差異；教育程度僅在物質型有顯著差異；社群年資在服務品質有顯著的差異；每日停留時間則在社群平台品質構面中的資訊品質、激勵機制構面中的物質型、社會型、成就型等機制及知識分享行為變項均形成顯著性的差異；各背景因素在系統品質變項均未有顯著差異。
　　最後，本研究根據以上研究結果，對未來學術研究、虛擬實務社群之經營實務及人資小週末虛擬實務社群經營方式提出各項建議。

This study aims to analyze the relationship among the members’ background, system quality, incentives and knowledge sharing behaviors in the HR Friday virtual community. The five research questions are: (1) what are the present status of the system quality, incentives, and knowledge sharing behavior? (2) Does the system quality significantly influence the incentive mechanism? (3) Does the system quality significantly influence the members’ knowledge sharing behavior? (4) Does the incentive mechanism significantly influence the members’ knowledge sharing behavior? (5) What is the effect of the members’ background on system quality, incentives and knowledge sharing behavior? The answers are yet to be unfolded.
　　This study uses a survey questionnaire distributed on the Internet as data collection instrument. The study targets at a professional community of practice in Human Resource Management (N=291). The findings are: (1) while members generally are satisfied with current system quality, incentive mechanism, they are still passive in knowledge sharing. (2) Among three factors of system quality, only information quality positively influences material incentives; both information quality and service quality positively influence social incentives as well as activities. (3) Information quality as well as service quality tend to be the top two factors of system quality positively affect members’ knowledge sharing behavior. (4) Activities as well as social incentives tend to be the top two incentives positively affect members’ knowledge sharing behavior. (5) In members’ characteristics (included gender, age, level of education, seniority, and daily using time), only the members’ different age does no cause any significant difference in the three aspects, and the others partly cause significant difference in the three aspects. However, each of the members’ characteristics does not cause significant difference in the community platform’s system quality of system quality.
　　The findings we shared and suggestions for future research, virtual communities’ managers and the HR Friday virtual community’s manager.

目　次
謝辭	i
中文摘要	ii
英文摘要	iv
目次	vi
表次	vii
圖次	ix

第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的與問題	5
第三節 研究範圍與限制	6
第四節 名詞解釋	8
第二章 文獻探討	10
第一節 虛擬實務社群	10
第二節 社群平台品質	18
第三節 激勵機制	26
第四節 知識分享行為	34
第五節 各構面關係相關研究	40
第三章 研究方法與設計	45
第一節 研究架構與研究假設	45
第二節 研究對象	47
第三節 研究工具	53
第四節 研究程序	61
第五節 資料分析	62
第四章 研究結果分析與討論	64
第一節 正式問卷信效度分析	64
第二節 樣本結構與現況分析與討論	69
第三節 各構面之相關與逐步多元迴歸分析與討論	76
第四節 不同背景社群成員之差異比較分析與討論	84
第五章 結論與建議	96
第一節 結論	96
第二節 研究建議	100
參考文獻	103
附錄一－各構面參考之原文獻量表題項	112
附錄二－專家效度問卷	115
附錄三－問卷修改歷程	121
附錄四－知識分享行為之影響因素調查(預試問卷)	124
附錄五－人資小週末社群成員知識分享行為之影響因素調查(正試問卷)	127

表　次
表2-1-1 整理各學者之虛擬社群定義	11
表2-1-2 虛擬實務社群成功因素彙整表	17
表2-2-1 社群平台品質相關衡量指標彙總表	24
表2-3-1 虛擬社群激勵機制之衡量指標與激勵方式彙整		33
表2-4-1 知識分享衡量項目彙總表	39
表3-2-1 人資小週末專業論壇區塊	48
表3-2-2 人資小週末成員身分層及分組表	49
表3-3-1 研究構面與操作行定義	54
表3-3-2 專家學者意見調查名單	57
表3-3-3 業界工作者意見調查名單	57
表3-3-4 預試問卷量表結構	58
表3-3-5 項目分析摘要表	59
表3-3-6 預試問卷各特徵構面信度係數	60
表3-4-1 研究程序表	61
表4-1-1 社群平台品質量表因素分析摘要表	64
表4-1-2 社群平台品質量表內部一致性信度分析表	65
表4-1-3 激勵機制量表因素分析摘要表	67
表4-1-4 激勵機制量內部一致性信度分析表	67
表4-1-5 知識分享行為量表因素分析摘要表	68
表4-1-6 知識分享行為量表內部一致性信度分析	68
表4-2-1 樣本基本資料分布狀況	69
表4-2-2 正式樣本與母群體在性別與年齡分佈比較表	70
表4-2-3 社群平台品質現況分析	71
表4-2-4 激勵機制現況分析	72
表4-2-5 知識分享行為現況分析	74
表4-3-1 變項間的皮爾森相關分析	76
表4-3-2 社群平台品質構面各因素對激勵機制之「物質型」的迴歸分析	77
表4-3-3 社群平台品質構面各因素對激勵機制之「社會型」的迴歸分析	77
表4-3-4 社群平台品質構面各因素對激勵機制之「成就型」的迴歸分析	78
表4-3-5 社群平台品質構面各因素對「知識分享行為」的迴歸分析	79
表4-3-6 激勵機制構面各因素對「知識分享行為」的迴歸分析	79
表4-3-7 社群平台品質與激勵機制構面各因素對「知識分享行為」的迴歸分析	80
表4-4-1 不同性別之社群成員在社群平台品質、激勵機制及知識分享行為之差異比較	84
表4-4-2 不同年齡之社群成員在社群平台品質、激勵機制及知識分享行為之差異比較	85
表4-4-3 不同教育程度之社群成員在社群平台品質、激勵機制及知識分享行為之差異比較	87
表4-4-4 不同教育程度之物質型激勵機制scheffe法事後比較表	87
表4-4-5 不同社群年資之成員在社群平台品質、激勵機制及知識分享行為之差異比較	88
表4-4-6 不同社群年資之服務品質Scheffe法事後比較表	89
表4-4-7 每日停留時間在資訊品質、物質型、社會型、成就型及知識分享行為的差異比較	89
表4-4-8 每日停留時間之資訊品質Scheffe法事後比較表	91
表4-4-9 每日停留時間之物質型、社會型、成就型激勵機制Secheffe法事後比較表	91
表4-4-10 每日停留時間之知識分享行為Secheffe法事後比較表	91
表4-4-11 各背景因素與各變項以scheffe法事後比較之結果統計表	92
圖　次
圖 2-2-1　科技接受模式	19
圖 2-2-2　成功的資訊系統分類	20
圖 2-2-3　DeLone and McLean IS successs model（1992）	20
圖 2-2-4　DeLone and McLean IS successs model（2003）	20
圖 2-4-1　知識創造螺旋圖	35
圖 2-4-2　知識創造模式	35
圖 3-1-1　研究架構	45
圖 3-2-1　虛擬實務社群平台頒發點數及經驗值制度	50
圖 3-2-2　虛擬實務社群平台之徽章圖例	50
圖 3-2-3　虛擬實務社群平台之互動道具圖例	51
圖 3-2-4　虛擬實務社群平台之日誌互動功能圖例	51

一、中文部分
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