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系統識別號 U0002-1806201219493000
中文論文名稱 公務人員工作壓力之研究 -以考選部人員為例
英文論文名稱 A Qualitative Study of Work-Related Stress and Coping Strategies among Public Servants: A Case Study of the Ministry Of Examination
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 公共行政學系公共政策碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Public Administration
學年度 100
學期 2
出版年 101
研究生中文姓名 張愷玲
研究生英文姓名 Kai-Ling Chang
學號 797640199
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2012-06-13
論文頁數 108頁
口試委員 指導教授-陳銘祥
委員-孫本初
委員-曾冠球
中文關鍵字 公務人員  工作壓力 
英文關鍵字 public servant  work pressure 
學科別分類 學科別社會科學行政與地政
中文摘要 一般傳統觀念中認為公務人員的待遇好、福利優渥、週休二日,固定上下班,工作壓力小,人人稱羨的鐵飯碗,殊不知社會環境變遷,民眾意識高漲,相對公務人員的工作壓力也逐漸上升。
本研究之目的在瞭解公務人員推行考選業務之實際壓力感知情形與調適狀況。本研究以考選部為研究區域,以考選部內具有官職等之公務人員為研究對象。本研究採取質性研究半結構性訪談方式蒐集資料,並透過立意取樣,以考選部14位現任人員作為訪談對象。研究發現如下:
考選人員工作壓力來源方面,可區分為工作特性、人際關係、升遷考核,與生涯規劃等四大面項,綜合受訪者整體分析,顯示考選人員整體工作壓力偏高,在各項因素中以「工作特性」的壓力最高,其次為「人際關係」,再者為「升遷考核」與「生涯規劃」。工作特性中,以時程壓力及工作內容改變為最大的壓力因素,其次人際關係中以兼顧家庭負擔過重,造成親子關係疏離,繼而影響工作。再者升遷考核及生涯規劃方面,其壓力因素為試辦新制考績法及無法擁有個人時間,參與研究進修提升專業職能。
多數考選人員在面對工作壓力時,都會使用生活情境調適、尋求社會支持、理性面對等三種方式來調適壓力。
最後,依據研究結果提供建議,行政機關及考選人員參考。
英文摘要 Traditional belief that public servants are entitled to generous welfare, weekends, regular hours, and great benefits; however, the stability of this job is challenged due to the pressure from the work is getting higher and higher in face of the demands from the public.
The purpose of this study was to understand how civil servants deal with pressures comes from their routines. In this study, the Ministry of Examination (MOEX) is the study area, official workers are the targets. In this study, semi-structured qualitative research interviews are used to collect information through purposive sampling, as interviews with 14 current staffs in MOEX. The findings are as follows:
The source of work pressure can be divided into characteristics of the work, interpersonal relations, promotion, evaluation, and career planning. Among all, characteristics of the work is the highest pressure source, followed by interpersonal, promotion examination, and career planning. With regards to the characteristics of work, schedule pressure and changes play the crucial stress factors. Interpersonal relationships come from family burden, resulting in the alienation of the parent-child relationship. Last but not least, the new adjustment of law for appraisal system deprives public servants of time to take part in further development program.
Most workers in MOEX Examination, will use situational adaptation to life, seek social support, and be rational to deal with pressure from work.
Finally, suggestions based on findings are rendered as reference for further information.
論文目次 目次
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究範圍與限制 4
第三節 重要名詞釋義 5
第二章 文獻探討 7
第一節 工作壓力理論及其相關研究 7
第二節 壓力調適相關理論與相關研究 23
第三節 公務人員工作壓力與調適之相關研究 34
第四節 考選部現況 36
第三章 研究設計與實施 54
第一節 研究方法 54
第二節 研究架構 57
第三節 研究流程 59
第四節 研究工具 62
第五節 信度與效度之檢測 63
第六節 資料與結果呈現之方式 65
第七節 訪談倫理 66
第四章 訪談結果分析 68
第一節 研究對象基本資料 68
第二節 工作壓力的來源 69
第三節 工作壓力感受之分析 74
第四節 工作壓力之調適分析 85
第五章 結論與建議 89
第一節 研究發現 89
第二節 建議 92
參考文獻 98
一、中文部分……………………………………………………………………………………… 92
二、英文部分………………………………………………………………………………………96
附 錄
附錄一 現行考選部組織系統 99
附錄二 研究邀請函 102
附錄三 研究錄音同意函 103
附錄四 受訪人員背景資料表 104
附錄五 檢核回饋函 105
附錄六 訪談大綱 106

表目次
表 2‐1‐1 國內外學者對壓力的相關定義.............................................................................................. 8
表2‐1‐2 國內學者工作壓力之相關研究............................................................................................ 20
表3‐1‐1 受訪者基本資料一覽表....................................................................................................... 56
表4‐1‐1 研究對象基本資料分析表.................................................................................................... 60

圖目次
圖 2‐1‐1 壓力之基本模式.......................................................................................................... 13
圖 2‐1‐2 壓力處理和調適過程反應模式................................................................................... 13
圖2‐1‐3 COOPER 壓力模式........................................................................................................... 14
圖 2‐1‐4 管理導向的壓力模式................................................................................................... 15
圖 2‐1‐5 個人‐環境適應模式..................................................................................................... 13
圖2‐1‐6 職業壓力指標OSI 模式................................................................................................ 13
圖 2‐2‐1 LAZARUS 壓力處理模式...................................................................................................27
圖2‐2‐2 LAZARUS 和FOLKLMAN 的壓力過程模式......................................................................... 29
圖 2‐2‐3 MOSS 環境互動壓力因應模式...................................................................................... 31
圖 2‐4‐1 國家考試體系............................................................................................................... 41
圖2‐4‐2 典試、試務、監試組織............................................................................................... 44
圖 2‐4‐3 國家考試工作流程....................................................................................................... 52
圖3‐2‐1 研究架構....................................................................................................................... 58
圖3‐3‐1 本研究流程................................................................................................................... 60
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