淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-1806200900050400
中文論文名稱 網路銀行客戶使用行為研究-以P銀行為例
英文論文名稱 A Study on Customer Behavior of Internet Banking – Use Bank P as an Example
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) On-the-Job Graduate Program in Advanced Information Management
學年度 97
學期 2
出版年 98
研究生中文姓名 宋政龍
研究生英文姓名 Jeng-Lung Sung
學號 795630069
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2009-06-07
論文頁數 52頁
口試委員 指導教授-黃明達
委員-楊明玉
委員-周惠文
委員-翁頌舜
中文關鍵字 網路銀行  使用者行為 
英文關鍵字 Internet Banking  User Behavior 
學科別分類
中文摘要 昔日國內網路銀行相關研究大都以問卷方式進行,依所蒐集文獻發現國內應無以客戶實際交易為基礎進行分析之案例。本研究以個案網路銀行客戶交易明細進行實證分析,並將分析結果與網路銀行相關文獻進行比較,以提供學術及企業界參考。
本研究是以個案研究網路銀行客戶交易行為,依年齡、性別、區域、轉帳類別、帳戶年齡、交易時間及網路銀行功能等進行分析,我們發現使用網路銀行客戶集中於21歲~40歲,佔71.13%;男性使用網路銀行頻率高於女性;轉帳交易男性佔57.41%,女性佔42.64%;北部區域使用網路銀行之比例高於其它區域,查詢交易佔75.1%,轉帳交易佔77.51%;網路銀行轉帳交易以自行轉帳居多,佔55.7%;帳戶年齡6 個月以下的客戶使用網路銀行之頻率較高,佔35.12%;網路銀行交易時間除銀行營業時間外,仍有26.07%於銀行營業時間外完成交易;網路銀行各項功能中,以使用查詢功能最多。
網路銀行每筆交易成本最低約$0.34,櫃員每筆交易成本最高約$36.38;若鼓勵客戶常使用網路銀行,櫃員轉帳筆數每減少1%,個案銀行可減少7 位櫃員人力,節省的人力可進行不同產品的行銷開發。
英文摘要 The relevant research of domestic Internet Banking mostly went on by way of questionnaire in the past, find in accordance with the documents collected that there should not be case analyzed based on customer's real trade in domestic country. This research does business on customer of Internet Banking of the case the detail carries on real example analysis, and compare the analysis result with the relevant documents of the Internet Banking, consult in order to offer academy and business circles.
This research is with customer's trading activity of Internet Banking of case study, analysis in accordance with age, sex, area, transferring classification, age of the account, trade time and Internet Banking function, etc., we find that use the customer of network bank to concentrate on 21 years old to 40 years old, accounts for 71.13%; Man use the frequency of Internet Banking is higher than women; man account for 57.41% to transfer accounts, women account for 42.64%; the proportion of using the Internet Banking northern area is higher than other areas, inquire the trade accounts for 75.1% , the transferring accounts for 77.51% ; The Internet Banking transfers the trade in order to transfer accounts by oneself in the majority, accounts for 55.7%; Account age under 6 months use more frequency and relatively high, accounts for 35.12%; Internet Banking trade time besides banking hours, still have 26.07% finish trades outside banking hours; In every function of Internet Banking, in order to use inquiring about the most functions.
Each transaction of the network bank minimum cost $0.34, the maximum cost of each transaction on counter approximated$36.38. If encourage the customer to often use the Internet Banking, then the quantity of transfer by cupboard person reduced by 1% each time, then can reduce 7 cupboards of table bank manpower, the manpower saved can carry on the marketing development of different products.
論文目次 目錄
________________________________________
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 1
第貳章 文獻探討 2
第一節 網路銀行定義 2
第二節 網路銀行相關研究 4
第三節 網路銀行服務項目 6
第參章 研究架構 11
第一節 研究對象 11
第二節 研究範圍 11
第三節 研究流程 11
第四節 研究方法 12
第肆章 資料分析 13
第一節 資料分析區間 13
第二節 銀行電子通路開戶分析 13
第三節 網路銀行基本資料分析 14
第四節 網路銀行轉帳行庫之分析 18
第五節 網路銀行交易行為分析 18
第六節 交叉分析 27
第七節 交易通路分析 38
第八節 研究比較分析 40
第伍章 結論與建議 41
第一節 結論 41
第二節 研究建議 42
第三節 經營建議 42
第四節 研究限制 43
參考文獻 45
附錄 48

表目錄
________________________________________
表 4 1 銀行電子通路開戶分析表 13
表 4 2 客戶性別分析表 14
表 4 3 區域分析表 15
表 4 4 寄送對帳單分析表 15
表 4 5 星座分析表 16
表 4 6 年齡結構分析表 17
表 4 7 轉帳行庫分析表 18
表 4 8 查詢類交易分析表 19
表 4 9 銀行轉帳類交易分析表 19
表 4 10 交易時間分析表 20
表 4 11 客戶交易年齡分析表 22
表 4 12 交易性別分析 23
表 4 13 交易區域分析 23
表 4 14 星座交易分析 24
表 4 15 轉帳金額分析表 25
表 4 16 停留時間分析 26
表 4 17 帳戶年齡分析 27
表 4 18 男性與交易金額分析表 28
表4 19 女性與交易金額分析表 29
表 4 20 北部區域與交易金額分析表 30
表 4 21 中部區域與交易金額分析表 31
表 4 22 南部區域與交易金額分析表 32
表 4 23 東部區域與交易金額分析表 33
表 4 24 寄送對帳單與交易金額分析表 34
表 4 25 不寄送對帳單與交易金額分析表 35
表 4 26 處女座與交易金額分析表 36
表 4 27 牡羊座與交易金額分析表 37
表 4 28 天秤座與交易金額分析表 38
表 4 29 交易通路成本分析表 39
表 4 30 臨櫃、電話銀行、網路 ATM、實體ATM交易分析 39
表 4 31 研究比較分析表 40

圖目錄
________________________________________
圖 3 1 研究流程 12


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