淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


下載電子全文限經由淡江IP使用) 
系統識別號 U0002-1802201122395900
中文論文名稱 金融改革下組織變革關鍵因素之研究:以第一銀行為例
英文論文名稱 A study of the key factor of organizational change under financial reform : taking First Commercial Bank as an example
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 會計學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Accounting
學年度 99
學期 2
出版年 100
研究生中文姓名 楊逢辰
研究生英文姓名 Ferng-Chern Yang
學號 797600078
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2011-01-12
論文頁數 104頁
口試委員 指導教授-黃振豊
共同指導教授-孔繁華
委員-丁誌魰
委員-賴丞坡
委員-曹修源
中文關鍵字 金融改革  組織變革  組織改造  組織再造 
英文關鍵字 Financial reform  Organizational change  Organizational transformation  Organizational Reengineering 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 近年來政府為整頓基層金融機構,加速處理不良債權,強化金融管理,改善經營體質,並推動金融機構的整合,以提高營運效率及國際競爭力,而陸續制定各項金融改革相關規範及提出多項金融改革之方案,以防範金融危機的發生。
第一銀行為因應金融改革與當前經營環境的變化,並提升銀行的獲利能力,而委任國際知名顧問公司進行組織變革,首先重建銀行核心資訊系統,再調整銀行組織架構並進行組織改造與組織再造;但在組織變革過程中,遇到諸多問題與阻礙,造成各項業務持續衰退;為了深入分析組織變革未能順利執行之原因及未能達到預期目標,透過訪談方式進一步了解第一銀行組織變革的目的與進行變革的方法,另就變革的結果提出說明;再探討組織變革關鍵成功要素,以供銀行未來進行組織變革之參考。
為何第一銀行投入那麼多的資源,卻無法藉由組織變革來提升銀行績效並達到預期的目標?最主要原因是未具備變革之關鍵成功因素。因此,在進行組織變革時,首先應喚起管理階層與員工危機意識;其次重視人為因素,包含經營者心態與員工認同;另外變革願景及目的要明確可行,還需建立完善配套措施,並進行有效溝通,消除溝通障礙,以建立以客為尊的新企業文化,最後是縮短變革陣痛磨合期,儘早發揮變革效益。
銀行組織變革經個案分析後,歸納下列結論:銀行業需持續性進行組織變革,而且應採計劃性變革方式進行,同時建立相關變革配套措施及縮短磨合期、展現變革效益,另外經營者與員工將決定變革成敗,外部顧問公司對變革貢獻未如預期及政治因素將影響公股銀行政策。
英文摘要 During the past few years, the government formulated various new rules and made many proposals aiming at financial reform. The purpose is to prevent financial crisis through consolidating financial institutions, expediting cleaning of non-performing loans, strengthening financial management, improving their financial health, and promoting both operational efficiency and international competitiveness
Responding to financial reform and changes in the current business environment while trying to enhance profitability, the First Commercial Bank appointed the internationally renowned consulting firm to help carry out organizational changes. The first step is re-building of the core information system, then restructuring and re-engineering. However, there were many problems and obstacles during the process, causing continuous decline of business after invested so many resources but can not to improve bank performance and achieve the desired objectives. To explore the reasons of unsuccessful implementation of organizational change and failure to meet the target, we conducted interviews to further understand the purpose of organizational change and how it was implemented. Finally we explain the results of the change and explore the critical factors leading to successful organizational change for other banks’ future reference.
Why did the First Commercial Bank fail to enhance its operating performance and reach its goal through organizational change after so many resources were input? The main reason might be that key factors for success were missing. Therefore, the first thing should be giving both management and staff a wake-up call, making them aware of crisis. The second more emphasis should be put on people factor, including management’s points of view and acceptance of change by staff. Moreover, vision of change and its purpose need to be clear and feasible. There should be a complete set of supporting measures and effective communication is necessary to eliminate communicational obstacle so as to establish a new corporate culture of “Customer first”. Last but the least, the length of pain during the process of change has to be shortened to bring benefits of change into full play as early as possible
After analyzing this case, we come to the following conclusions: the banking industry needs continuing organizational change through planned methods. At the same time, supporting measures are needed and the length of pain during the process of change has to be shortened to bring benefits of change into full play as early as possible. In addition, management and staff are the key to successful change. The hired consulting firm did not produce expected results of organizational change and political factors affect policies of government-owned banks.
論文目次 第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究流程 6
第四節 論文結構 7
第二章 文獻探討 8
第一節 金融改革與組織變革 8
第二節 台灣銀行業重大組織變革的背景 18
第三節 組織變革執行步驟與策略 24
第四節 組織變革相關文獻回顧 27
第三章 研究方法 34
第一節 個案研究法 34
第二節 個案研究的資料來源 36
第三節 資料分析的信度與效度 41
第四章 台灣金融產業現況與個案介紹 43
第一節 台灣金融產業現況 43
第二節 個案介紹 46
第五章 實證分析 68
第一節 為什麼要進行組織變革 68
第二節 如何進行組織變革 71
第三節 組織變革的結果 78
第四節 組織變革的關鍵成功因素 85
第五節 持續進行組織變革 88
第六節 本章小結 90
第六章 結論與建議 92
第一節 研究結論 92
第二節 管理意涵 95
第三節 研究限制及未來研究方向 97
參考文獻 98
中文部份 98
英文部份 100
附錄一:組織改造前後存、放款規模變動表 102
附錄二:組織改造與組織再造存、放款規模變動表 103
附錄三:組織改造與組織再造財務健全指標比較表 104

表目錄
表 2- 1:國際金融改革建議之主要內容 9
表 2- 2:國內銀行巿場佔有率 11
表 2- 3:本國銀行家數統計表 19
表 2- 4:本國銀行存放款平均利率統計表 20
表 2- 5:本國銀行財務數據 21
表 3- 1:訪談對象一覽表 38
表 3- 2:訪談問題及內容說明表 38
表 3- 3:個案研究資料蒐集方法之比較 40
表 5- 1:為什麼要進行組織變革 68
表 5- 2:如何進行組織變革 71
表 5- 3:受訪者對委託顧問公司進行組織變革之看法 72
表 5- 4:進行組織變革步驟 76
表 5- 5:一銀組織變革結果 78
表 5- 6:組織變革的關鍵成功因素 85
表 5- 7:持續進行組織變革成效 88

圖目錄

圖 1- 1: 研究流程圖 6
圖 2- 1:本國銀行分行家數趨勢圖 19
圖 4- 1:一銀2003年產品業務導向組織圖 54
圖 4- 2:一銀2004年客戶導向組織圖 55
圖 4- 3:2003H1~2006H2存款營運量成長率趨勢圖 59
圖 4- 4:2003H1~2006H2放款營運量成長率趨勢圖 59
圖 4- 5:2003H1~2006H2存款市佔率比較圖 60
圖 4- 6:2003H1~2006H2放款市佔率比較圖 60
圖 4- 7:一銀2006年組織再造組織圖 62
圖 4- 8:2004~2008存款營運量成長率趨勢圖 65
圖 4- 9:2004~2008放款營運量成長率趨勢圖 65
圖 4- 10:2004~2008存款市佔率比較圖 66
圖 4- 11:2004~2008放款市佔率比較圖 66
圖 4- 12:2004-2008財務健全指標--逾放比趨勢圖 67
圖 4- 13:2004-2008財務健全指標--覆蓋率趨勢圖 67



參考文獻 中文部份

中央銀行,2010,近期國際金融改革對我國之啟示,金融穩定報告,第4期:71-79。
王文科,2001,教育研究法,台北:五南出版社。
王鶴松,2005,金融危機與金融改革,台北:財團法人台灣金融研訓院。
文崇一、楊國樞,2000,訪問調查法,台北:東華書局。
毛治國,2009,制事必先明變,知變方能處常,變革力,台北:寶鼎出版社。
江岷欽,2003,組織變革與組織創新,T&D飛訊,第九期:1-8。
杜新偉,1999,組織變革中員工反應態度的調查研究,國立中山大學人力資源管理研究所未出版碩士論文。
吳定,1996,公務管理,台北:華視文化事業公司。
吳定,2001,公共政策辭典,台北:五南圖書出版公司。
吳秉恩,1996,組織行為學,台北:華泰書局。
吳秉恩,1996,人力資源管理,台北:麥田圖書。
李紀珠,2002,開放民營銀行設立之經驗與啟示,國政研究報告,財金(研)091-065號。
李庸三,2002,金融改革政策,銀行工會會訊,第七期:1-2。
李隆勝、黃同圳,2000,人力資源發展,台北:師大書苑有限公司。
金珮珊(譯),2004,使命與領導,Drucker, P. F.著,台北:遠流出版社。
邱毅,1998,變革:恐龍型企業的再造,台北:中華徵信所。
胡秀珠,2006,掌第一金 拚前5大,理財周刊,第315期:1-5
胡珊珊,2010,台灣金融改革,取自:http://big5.chinataiwan.org/jinrong/zjzl/201004/t20100416_1324402.htm。
徐敏莉,2001,中華電信員工對民營化變革的態度與組織承諾之關聯性研究,朝陽科技大學企業管理系碩士班未出版碩士論文。
徐聯恩,1996,企業變革系列研究,台北:華泰書局。
陳姿伶,2008,個案研究法(Case Study),取自:http://www.extension.org.tw/book/02_92-1.9.doc。
陳淑梅,2005,價值創造導向之現代日本企業轉型,國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。
孫本初,2001,公共管理,台北:智勝文化事業有限公司。
第一銀行,2009,一銀110行史,台北,第一商業銀行,414-426。
黃朗文,1999,標準化的調查訪問,台北:國立編譯館。
張紹動,2001,研究方法,台中:滄海書局。
鄒雲華(譯),2009,變革力,Drucker, P. F.著,台北:寶鼎出版社。
管康彥,1997,成功民營企業改造之借鏡,經濟情勢暨評論,第4期:30-39。
謝安田,1992,企業管理,台北:五南圖書公司。

英文部份

Benbasat, I., D. Goldstein, and M. Mead. 1987. The Case Reasearch Strategy in Studies of Information System. MIS Quarterly 11 (3):369-386.
Champy, J. 1995. Reengineering management: The mandate for new leadership. Industry Week 244:33-42.
Crego, E., and P. Schiffrin. 1995. Customer-Centered Reengineering: Remapping for Total Customer Value. IRWIN Pulishing.
Drucker, P. F. 2004. A Leader to Leader Guide: On Leading Change. Harvard Business Review on Leadership.
Ettlie, J. E., and E. M. Reza. 1992. Organizational Integration and Process Innovation. Academy of Management Journal 35(4): 795-827.
Gordon, J.R. 1999. Organizational Behavior: A Diagnostic Approach. London: Prentice Hall. 
Hamel, G. 2000. The Challenge Today: Changing the Rules of the Game. Business Strategy Review: 19-26
Hammer, M., and J. Champy. 1993. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. N.Y.: Harper Collins.
Hellriegle, D., and J. Slocum. 1994.Management(6th ed.). New York: Addison Wesley Publishing Co.
Kanter, R. M. 2002. Creating the culture for innovation. In: Hesselbein, F., Goldsmith, M., & Somerville, I. (eds.), Leading for innovation and organizing for results, 73-85. San Francisco, CA: Jossey-Bass
Kanter, R. M. 2004. Confidence: How Winning Streaks & Losing Streaks Begin & End. New York: Three Rivers Press.
Kotter, J. P., and L. A. Schlesinger. 1979. Choosing Strategies for Change. Harvard Business Review: 106-147.
Kotter, J. P. 1995. Leading Change: Why Transformation Efforts Fail? : Harvard Business Review: 59-67.
Lewin, K. 1951. Field Theory in Social Science. NY: Harper & Row.
Linden, R. M. 1994. Seamless Government. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.
Lowenthal, J. 1994. Reengineering the Organization: A Step-to-Step Approach to Corporate Revitalization. ASQC Quality Press.
Recardo, R. J. 1991. The What, Why and How of Change Management. Manufacturing Systems 9 (5): 52-58.
Schein, E. H. 1999. The Corporate Culture Survival Guide. San Francisco: Jossey-Bass.
Yin, R. K. 1985. Case Study Research: Design and Methods. Revised Edition, Beverly Hills. CA: Sage.
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2016-03-02公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2016-03-02起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信