論文名稱：壽險業務人員教育訓練與業務績效關聯性之研究–以C壽險公司為例  頁數：106
校系(所)組別：淡江大學保險學系保險經營碩士在職專班
畢業時間及提要別：97學年度第1學期碩士學位論文摘要
研究生：林志權                               指導教授：郝充仁 博士；李雅婷 博士

論文摘要內容：
本研究目的在於試圖探究壽險業務人員之個人自我效能感，及工作情境中的社會支持知覺、訓練學習成效與工作業務績效間的關連性。本研究以C壽險公司之壽險業務人員為研究對象，共發出350分研究問卷，回收319份，回收率為91.1%，經檢核研究問卷後，扣除無效問卷共26份，最後有效問卷為291份，其有效問卷回收率83.7%。本研究針對收集資料，以SPSS  for Windows 12.0 套裝軟體進行描述統計、信度分析、t-test差異檢定、單因子變異數分析(One-way ANOVA)、Scheffe事後比較以及Pearson積差相關等統計方法進行資料分析。研究結果主要發現：
(1)	性別、教育水準、年齡及在C壽險公司的工作年資等變項，在教育訓練成效上的顯著差異性是完全獲得支持。
(2)	壽險業務人員之自我效能感與教育訓練成效有顯著的正相關。
(3)	壽險業務人員之社會支持知覺與教育訓練成效有顯著的正相關。
(4)	壽險業務人員之自我效能感與業務績效並無顯著相關。
(5)	壽險業務人員之社會支持知覺，僅有同儕支持與業務績效有顯著正相關。
本研究結果除說明壽險業務人員之自我效能感、社會支持知覺與其教育訓練成效有正向關係外，本研究亦針對自我效能感、教育訓練成效與主管支持等變項無法與業務績效表現達顯著相關的可能原因進行討論。最後則依據研究結果提供後續學術本研究與壽險實務工作者之建議。

關鍵字：壽險業務員;自我效能感;社會支持知覺;教育訓練;業務績效

Title of Thesis：The Relationship between Life Insurance Agents’ Productivity and Training Effectiveness -- Case Study of a Life Insurance Company in Taiwan                                  Total pages:106
Key word：life insurance agent ; self-efficacy ; social support ; training ; sales performance
Name of Institute：Tamkang University，Master’s Program in Insurance Management
Graduate date：January,2009                         Degree conferred：Master
Name of student：Lin,Chih-Chuan  Advisor：Doctor Hao,Chung-Jen；Doctor Li,Ya-Ting
                  林志權                    郝充仁 博士        李雅婷 博士
Abstract：
The main purpose of this study lies in the relation of self-efficacy, social support, training and performance of life insurance agents. This study focused on life insurance agents of C Life Insurance Company. 350 copies of questionnaires were sent, among which 319 copies were collected, with response rate of 91.1%. After examination, 26 copies were excluded, ending up with 291 copies valid. The validity ratio is 83.7%. The method of the analysis included descriptive statistics, t-test , ANOVA analysis, Scheffe and Pearson correlation methods.
The results of the study are as below:
1. Gender, educational status, age and seniority show significant difference in training results.
2. There are positive correlation between self-efficacy and training results.
3. There are significant correlation between life insurance agents’ social support and training results.
4. The correlation between self-efficacy and sales performance is not significant.
5. Social support is not correlated to sales performance, except for peer support.
From the results of this study we find the positive correlation of training results, self-efficacy and social support of life insurance agents Meanwhile, we try to explain the reasons why they are not significantly correlated to sales performance.Finally, based on the findings, suggestions are offered for academic and practice for reference.

目次
	頁碼
中文摘要 .............................................	Ⅰ
英文摘要..............................................	Ⅱ
目次 ..................................................	Ⅲ
表次 .................................................	Ⅴ
圖次 .................................................	Ⅶ
	
第一章 緒論 ...........................................	1
第一節 研究動機與目的 ............................	1
第二節 研究問題  .................................	5
第三節 研究流程  .................................	6
	
第二章 文獻探討 .......................................	7
第一節  C壽險公司之教育訓練沿革與系統介紹 .......	7
第二節 教育訓練的概念與相關研究 ..................	18
第三節 績效的概念與壽險人員之績效 ................	29
第四節 自我效能感及相關研究 ......................	34
第五節 社會支持知覺及相關研究 ....................	38


	頁碼
第三章 研究方法 …....................................	41
第一節 研究架構與假設 ….........................	41
第二節 研究對象及變項定義與問卷設計…............	43
第三節 資料分析…................................	47
	
第四章 研究結果 .......................................	50
第一節  問卷回收與樣本結構 .......................	50
第二節 信度分析 ..................................	54
第三節 自我效能感、教育訓練成效、社會支持知覺與績效表現之分析.................................	
55
第四節 個人屬性與教育訓練成果知覺及績效表現之差異性檢定  ......................................	
56
第五節 自我效能感、訓練成效、社會支持知覺及業務績效之相關分析 .................................	
74
	
第五章 結論與建議 .....................................	82
第一節 研究結論 ..................................	82
第二節 建議 ......................................	88
	
參考文獻 ..............................................	96
	
附 錄 .................................................	102

表次
	頁碼
表1-1 壽險業97年1-10月保費收入統計表 ................	2
表2-1 C壽險公司教育訓練單位的發展時程與任務 ..........	8
表2-2 C人壽保險公司市佔率............................	11
表2-3 C人壽保險各險別之保費收入及保險給付 ...........	12
表2-4 C壽險公司之教育訓練體系及規劃 ..................	14
表2-5	C壽險公司員工各職級教育訓練活動與課程表 ........	15
表2-6 C壽險公司依課程功能別之教育訓練活動與課程表 ....	16
表2-7 C壽險公司各項證照人數統計表 ....................	17
表2-8 C壽險公司擁有證照張數之人數統計 ................	17
表2-9 教育與訓練之比較 ...............................	19
表2-10訓練成效評估準則與二階準則 .....................	26
表2-11教育訓練對績效影響之相關實証研究 ...............	28
表3-1 本研究之個人基本變項表 ..........................	47
表4-1 樣本結構資料次數分配表 ..........................	52
	頁碼
表 4-2 問卷構面信度分析表 ...............................	54
表 4-3 自我效能感、教育訓練成效、社會支持知覺與績效表現之描述統計表 .......................................	55
表4-4  性別在教育訓練及績效表現之差異性檢定 .............	57
表4-5  不同教育程度在教育訓練及績效表現之差異性檢定 .....	59
表4-6  是否為家庭經濟主要收入來源在教育訓練及績效表現之差異性檢定 .........................................	61
表4-7  是否曾從事過其他的銷售工作在教育訓練及績效表現之差異性檢定 .........................................	62
表4-8  不同年齡在教育訓練及績效表現之差異性檢定 .........	63
表4-9  不同平均每天從事壽險工作時間在教育訓練及績效表現之差異性檢定 ......................................	66
表4-10 進入公司的前一個工作在教育訓練及績效表現之差異性檢定 ..............................................	69
表4-11 在C壽險公司之不同工作年資在教育訓練及績效表現之差異性檢定 ........................................	72
表4-12 業務人員的自我效能感與教育訓練成效知覺之子構面相關分析表 ..........................................	75
表4-13 業務人員的訓練成效知覺與績效表現之相關分析表 ....	76
表4-14 業務人員的自我效能感與業務績效表現之相關分析表 ..	77
表4-15業務人員的社會支持與教育訓練成效知覺之相關分析表.. 	78
	頁碼
表4-16業務人員的社會支持知覺與業務績效表現之相關分析表..	79
表4-17 本研究假設與驗證結果 ............................	80
表5-1 影響訓練遷移之因素 ...............................	85


圖次
	頁碼
圖1-1研究流程圖 .......................................	6
圖2-1 個案公司業務系統與其教育支援系統之關係 ..........	15
圖2-2 教育訓練步驟圖 ..................................	21
圖2-3 教育訓練制度程序圖 ..............................	22
圖 2.4  Kirkpatrick 四層次評估模式圖 ....................	24
圖2-5 Bandura 自我效能的察覺模式 ......................	35
圖2-6 工作環境影響訓練成效因素圖 ......................	39
圖3-1 研究架構圖 ......................................	42

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