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系統識別號 U0002-1801201023571800
中文論文名稱 教育訓練之知識移轉研究:以A藥廠為例
英文論文名稱 A study of knowledge transfer in the sector of employee training: A case of pharmaceutical company
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊與圖書館學系碩士班
系所名稱(英) Department of Information and Library Science
學年度 98
學期 1
出版年 99
研究生中文姓名 莊惠涵
研究生英文姓名 Hui-Han Chuang
電子信箱 696000032@s96.tku.edu.tw
學號 696000032
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2010-01-13
論文頁數 135頁
口試委員 指導教授-賴玲玲
委員-歐陽崇榮
委員-葉乃靜
中文關鍵字 知識移轉  知識分享  教育訓練  知識組織  知識管理 
英文關鍵字 Knowledge Transfer  Knowedge Sharing  Employee Tranining  Knowledge Organization  Knowledge Management 
學科別分類 學科別人文學圖書資訊學
中文摘要 本研究旨在探索如何應用知識組織相關工具協助藥廠教育訓練的知識移轉。一方面探析藥廠如何讓員工由教育訓練獲得的知識透過知識組織的方式保存在企業內部,進而分享給其他員工;另一方面,試圖研究藥廠如何將員工的內隱知識傳遞出去,以達知識管理的功效。因此,本研究以國際知名藥廠在臺灣的分公司作為研究對象,透過個案研究與深度訪談,瞭解個案藥廠如何進行教育訓練以及知識移轉的明確作法。研究者從圖書資訊學中知識組織的角度去檢視該藥廠教育訓練的機制,對個案藥廠知識移轉的做法提出結論與建議。本研究結論與建議如下:
一、企業文化類型為知識移轉的重要因素。
二、無形及有形獎勵制度需雙管齊下。
三、知識組織促進知識分享與傳遞。
四、強化企業內部網路功能。
五、常舉辦不同主題的討論會以促進知識分享。
六、設置資料交換中心使知識儲存透明化。
英文摘要 Applying the principles of knowledge organization originating from library andinformation science, the purpose of the study is to explore how knowledge organization assists employees to share and store their tacit knowledge. An international pharmaceutical company in Taiwan, Company A, is the case for this study. In-depth interviews are conducted in order to uncover how employee training and knowledge transfer in Company A are carried out. Furthermore, the study examines how the principles and strategies of knowledge organization facilitate knowledge transfer and achieve the goal of knowledge management in Company A. The main contribution of this study is to identify the interrelationship among knowledge transfer, knowledge organization, and human resource management. According to the results of the study, the conclusions are as follows:
1.The type of company culture is an important factor for knowledge transfer.
2.Both visible and invisible incentives for encouraging knowledge transfer need to be present at all times.
3.Knowledge organization can facilitate knowledge sharing and knowledge transfer.
4.Strengthening the functions of intranet can make knowledge more easily available for employees to use.
5.Hosting seminars on different topics regularly can facilitate knowledge flows within the company.
6.Establishing the information exchange center in the company would simplify the access and application of the knowledge.
論文目次 目次
圖次 VII
表次 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究範圍與限制 4
第二章 文獻探討 7
第一節 企業之知識管理 7
第二節 知識組織 19
第三節 人力資源管理 35
第四節 教育訓練的知識移轉與分享 49
第三章 研究方法與實施 65
第一節 研究方法 65
第二節 研究設計與實施 67
第三節 研究步驟與流程 74
第四章 個案分析 75
第一節 個案公司簡介 75
第二節 個案藥廠之知識需求與來源 77
第三節 個案藥廠的教育訓練概況 84
第四節 知識移轉方式 92
第五節 研究問題分析 97
第五章 綜合討論 103
第一節 教育訓練之知識移轉 103
第二節 知識移轉之模型與策略 107
第六章 結論與建議 117
第一節 研究結論 117
第二節 研究發現與建議 118
第三節 後續研究建議 121
參考書目 123
壹、中文部份 123
貳、英文部分 126
附錄一 前測問卷 131
附錄二 深度訪談問卷 133

圖次
圖2-1 知識管理強調的四個重點 17
圖2-2 知識組織的活動 20
圖2-3 組織內知識庫的結構 23
圖2-4 企業文化類型 31
圖2-5人力資源管理的目的 37
圖2-6人力資源管理架構圖 39
圖2-7 訓練的分類 44
圖2-8 訓練角色的擴展 50
圖2-9 知識管理與人力資源管理間的關係圖 52
圖2-10 知識轉換模式 55
圖2-11 O’Dell & Grayson(1998)知識移轉過程步驟 56
圖2-12 O’Dell & Grayson(1998)最佳實務轉換模型 57
圖2-13 選擇移轉類型的決策樹 61
圖3-1 Nvivo 介面 73
圖4- 1藥廠西藥事業架構圖 76
圖4- 2藥廠消費保健事業部架構圖 76
圖4-3 A藥廠知識來源流程圖 82
圖4-4 發展計畫架構 84
圖4-5 A藥廠之發展課程 87
圖5-1 知識移轉策略分析圖 115
圖5-2 知識移轉作法分析圖 116


表次
表2-1 內隱知識與外顯知識的特徵 9
表2-1 內隱知識與外顯知識的特徵 (續一) 10
表2-2 內隱與外顯知識主要的特性差異 10
表2-3 知識的分類架構 11
表2-4 不同的知識觀點及知識管理的涵義 14
表2-5 知識管理的定義 15
表2-6 知識組織之策略與方法一覽表 22
表2-7 企業組織失憶的原因 28
表2-8 教育訓練體系分類項目 47
表2-8 教育訓練體系分類項目 (續一) 48
表2-9 人力資源管理協助知識移轉的方式 56
表2-10 五種不同知識移轉策略的比較表 60
表2-11 支援知識儲存與知識分享傳遞的工具 63
表3-1 受訪者列表 68
表4-1 A藥廠知識需求與來源表 83
表4-2 以領導架構為主之發展課程設計 86
表4-3 A藥廠知識移轉策略 101
表5-1 A藥廠知識移轉模型 110


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