台灣已邁入高齡化社會，隨著老年人口的不斷增加，一些與老年有關的社會議題也逐漸受到重視，如：退休金規劃、退休生活等。然而健康是最大的財富，老年後身體是健康的，可以規劃精彩的退休生活，若身體是不健康的，需要家屬陪伴及醫療照護，甚至選擇入住長期照顧機構。本研究探討長期照顧機構如何採取有效的風險管理及保險規劃。
　　本研究訪談五位長期照顧機構業者及四位產險公司主管，採專家訪談深入瞭解其對長期照顧機構的風險認知、風險管理方式及保險規劃的態度。訪談結果，發現長期照顧機構經營上最常面臨的風險是醫療及消費糾紛風險，而其在保險需求上而言，除了希望投保長照醫療人員責任保險外，亦希望能有綜合性保險單來保障長期照顧機構的各種經營風險；就產險公司的訪談結果，發現產險公司認為長期照顧機構的保險規劃順序為公共意外責任險、長照人員責任險、商業火險及附加險，亦希望能開發長期照顧機構綜合保險單，以保障長期照顧機構所面臨的各種經營風險。

Taiwan has entered the stage of an aged society. As the elderly population continues to increase. Some social issues related to the elderly have gradually received attention, such as pension planning and retirement etc. However, health is the greatest asset. In the elderly, the body is healthy. You can plan a wonderful retirement. If your body is unhealthy, you need family companionship and medical care, and even choose to stay in a long-term care institution.This study explores how long-term care institutions can adopt effective risk management and insurance planning.
In this study, we interviewed five managers of long-term care institutions and four managers of non-life insurance companies to gain the respondent’s viewpoints or attitudes of risk perception, risk management and insurance planning for the long-term care institutions. From the results of interviewing, we find that long-term care institutions are most often exposed to the risks of medical and consumer disputes, and they hope to get liability insurance for their long-term care medical personnel firstly and to have a comprehensive insurance policy to protect their business operation risks in the future. We also find that the kinds of insurance for the long-term care institutions suggested by the non-life insurance companies are public liability insurance, long-term care personnel liability insurance, commercial fire and allied-peril insurance sequentially. The respondents of non-life insurance companies also hope non-life insurance industry to design a comprehensive insurance policy for the long-term care institutions in the near future.

目錄
第一章  緒論	1
第一節 研究背景	1
第二節 研究動機及目的	6
第三節 研究方法及研究限制	7
第四節 研究內容及研究流程	8
第二章  文獻回顧	9
第一節 台灣長期照顧發展與現況	9
第二節 日本、荷蘭、德國、韓國、英國、美國長期照顧沿革	11
第三節 長期照顧機構發展	15
第四節 長期照顧機構風險辨識	24
第五節 台灣長照機構經營業務歷年重大傷亡案例	29
第三章 訪談設計	33
第一節 訪談對象	33
第二節 研究問卷設計	42
第四章 訪談結果分析	44
第一節 長照機構重點歸納整理	44
第二節 長照機構-訪談綜合分析	50
第三節 產物保險訪談重點歸納整理	58
第四節 產物保險訪談綜合分析	63
第五節 訪談綜合分析整理	70
第六節 長期照顧機構風險管理	71
第五章 結論與建議	78
第一節 結論	78
第二節 建議	80
附錄一　長期照顧機構訪談問卷	87
附錄二　產險公司訪談問卷	91
 
圖目錄
圖1-1全球老年人口比率趨勢圖	5
圖1-2研究架構圖	8
圖2-1危險管理程序圖	26

 
表目錄
表1- 1人口重大指標記事	1
表1- 2台灣歷年老化指數	3
表1- 3各地區戶籍登記人口數	4
表1- 4全球老年人口比率	5
表2- 1長期照顧制度推動歷程	10
表2- 2長期照顧機構比較表	16
表2- 3長照服務法-八大子法	17
表2- 4長期照護型機構住民進住現況	18
表2- 5養護型機構住民進住現況	19
表2- 6失智型照顧型機構住民進住現況	20
表2- 7照顧服務員參訓及報考資格	22
表3- 1訪談對象基本資料-長期照顧機構	33
表3- 2訪談對象基本資料-產物保險公司	38
表3- 3受訪對象訪談時間及地點彙整表	41
表4- 1提供長照服務過程可能面臨風險-訪談意見彙整表	51
表4- 2長期照顧機構面臨經營風險-訪談意見彙整表	52
表4- 3風險管理措施-訪談意見彙整表	52
表4- 4長期照顧機構保險需求優先性-訪談意見彙整表	53
表4- 5保險資訊來源管道-訪談意見彙整表	54
表4- 6長期照顧機構保險投保現狀-訪談意見彙整表	55
表4- 7消費者對長期照顧機構規劃保險重視度-訪談意見彙整表	55
表4- 8保險是有效風險管理-訪談意見彙整表	56
表4- 9長照人員責任保險需求-訪談意見彙整表	57
表4- 10長期機構綜合保險單-訪談意見彙整表	58
表4- 11長照機構發展-訪談意見彙整表	58
表4- 12長期照顧機構經營風險-訪談意見彙整表	64
表4- 13長期照顧機構保險規劃-訪談意見彙整表	64
表4- 14保險效益-訪談意見彙整表	65
表4- 15應立法規範保險-訪談意見彙整表	66
表4- 16長照機構重視保險規劃-訪談意見彙整表	67
表4- 17消費者對長期照顧機構規劃保險重視度-訪談意見彙整	67
表4- 18保險規劃組合-訪談意見表	68
表4- 19長期照顧機投保現狀-訪談意見彙整表	69
表4- 20長照機構綜合保險單需求-訪談意見彙整表	69
表4- 21保險市場發展潛力	70
表4- 22-長期照顧機構災害風險	72
表4- 23 長期照顧機構風險管理預防及處理機制	76

參考文獻
一、	中文
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