「方針管理」是一套結合了公司願景、經營理念、方針、目標、策略、執行計劃以達成目標的全面性管理活動。方針管理是公司對未來的方向設定，透過目標及策略逐層的展開，依據所設定的方針，由上而下的集合全公司內部的有限資源來執行計劃，朝設定的目標前進的企業活動。
本論文採個案研究的方式，針對中華電信公司實施方針管理的過程進行研究，探討經營層如何應用方針管理、經理人如何展開策略、執行計劃、檢視及改善的過程。研究結果發現：有效的方針管理透過計劃、執行、檢視、改善，使的公司的願景、經營理念更能貼近市場趨於一致，使個案公司在有計劃的方針展開中得到效益。因此，方針管理可有效提升公司內部組織的向心力，並提供全公司一致的目標。

"Policy management" is a comprehensive management activity that combines the company's vision, business philosophy, policies, objectives, strategies, and plans to achieve goals. Policy management is the company's direction for the future. Through the development of goals and strategies, and according to the set guidelines, the company plans to implement the company's limited resources from the top down to the company's internal resources.

This paper adopts a case study approach to conduct research on the process of implementing the policy management of Chunghwa Telecom, and discusses how the management layer applies policy management, how managers conduct strategies, implement Plans, review and improve the process. The study found that effective policy management through Plan-Do-Check-Action will make the company's vision and business philosophy more consistent with the market, and make case companies benefit from planned policies. Therefore, policy management can effectively enhance the centripetal force of the company's internal organization and provide company-wide consensus.

目錄
目錄	I
圖目錄	III
表目錄	IV
第一章	緒論	1
第一節  研究背景	1
第二節  研究動機	4
第三節  研究目的	5
第四節  研究範圍與限制	6
第五節  研究架構	6
第二章 文獻探討	8
第一節 數位匯流	8
第二節　五力分析	13
第三節  SWOT分析	21
第四節　方針管理	24
第三章　研究方法與流程	36
第一節　研究概念	36
第二節　研究流程	37
第四章 個案研究	44
第一節 個案公司介紹	44
第二節 MOD發展概況	46
第三節 方針管理的實施	50
第四節 效益探討	56
第五章 結論	58
第一節 結論與建議	58
第二節 未來研究方向建議	60
參考文獻	61

 
圖目錄
圖1- 1  2016年臺灣數位內容產業產值規模	3
圖1- 2 本研究之研究架構	7
圖2- 1  Porter之五力分析	20
圖2- 2  SWOT · TWOS導出的策略發想	21
圖2- 3  願景、目標及策略	26
圖2- 4  方針管理的模式	27
圖2- 5  方針管理的改善、改革概念	29
圖2- 6  方針運作架構圖	34
圖3- 1  方針的管理循環	37
圖3- 2 方針管理運作流程	43
圖4- 1  中華電信組織系統圖	46
圖4- 2 中華電信MOD方針管理實行細則	55
圖4- 3 中華電信MOD累計用戶數	57



表目錄
表1- 1 台灣寬頻上網用戶(帳號)數	1
表4- 1 中華電信MOD發展時程概況	48
表4- 2 中華電信MOD之SWOT分析	49

一、中文文獻
1.蔡宗翰(2010)，以SWOT優劣勢分析、五力分析與類神經網路進行經營策略分析與產業未來展望：以台灣液晶顯示器產業為例
2.趙羚(2009)，中華電信MOD經營模式之規劃-以Hamel模式為架構
3.高福泉(2008)，數位互動電視發展暨關鍵成功因素之研究-以中華電信MOD為例
4.鍾朝嵩(2009)，平衡計分卡方針管理-年度方針目標的策定與實施
5.納谷嘉信(1998)，前程編委會譯，方針管理
6.Michael E. Porter(1998)著，周旭華譯，競爭策略：產業環境及競爭者分析(Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors)
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8.馬道(2012)，台灣數位匯流產業的生態與挑戰
9.松田久一(2014)著，林瓊華、林隆全譯，大企業原來是這樣成功的!策略圖解
10.三家英治(1996)著，高德明譯，經營策略的基礎知識—以88項戰略用語攻城掠地
11.蔡明春、鄭青展、劉立婷、張雅媛(2007)著，互動電視申辦動機之研究—以中華電信MOD為例
12.李尚峰(2009)著，IPTV營運關鍵成功因素之研究
13.桑原晃彌(2017)著，王美娟譯，TOYOTA的PDCA+F豐田模式獨步全球的致勝法則
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15.葉相如(2001)著，方針管理之應用與效益探討—以裕隆汽車公司為例
16.王京剛(2016)著，圖解大師：麥可波特競爭策略
17.張家華(2017)著，電信業者進入OTT市場之競爭策略研究—以台大哥大myVideo 為例
18.葉奇碧(1995)著，影響方針管理實施成效之相關因素研究
19.陳怡初(2007)著，方針管理的推動與組織績效之研究—以旗勝科技公司為例
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21.國家通訊傳播委員會(2018)，業務統計資料。
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