論文名稱：理財專員人格特質、品牌優勢與工作績效之關聯性–以T銀行為例 
校系(所)組別：淡江大學保險學系保險經營碩士在職專班     頁數:109 
畢業時間及提要別：106 學年度第 2 學期學位論文提要 
研究生：涂淑嫈                 指導教授：郝充仁  博士 
論文提要內容： 
隨著國內銀行進入微利時代，財富管理業的發展為銀行帶來更多的收入，因而各家金融控股公司紛紛設立財富管理部門，為客戶量身定制財富管理規劃，然受限於法規政策限制，各家銀行產品皆大同小異，因此理財專員的工作績效成為銀行能夠實現永續經營目標的關鍵，有鑑於此，本研究採用問卷調查法，以 T 銀行理財專員為研究對象，探討理財專員人格特質、品牌優勢與工作績效之關係，共計發放問卷 145 份，回收有效問
卷128份，回收率為88.28%。最後將調查所得資料以敘述性統計、獨立樣本 T 考驗、單因子變異數分析、複迴歸分析等統計方法進行分析，獲致以下結論： 
1.北部理財專員人格特質更傾向於勤勉審慎性、親和性、開放性。 
2.銀行對外招聘的理財專員知覺品牌激勵較高。 
3.工作績效不會因理專背景變項不同而有所差異。 
4.理財專員人格特質對品牌優勢不存在顯著影響。 
5.理財專員人格特質對工作績效不存在顯著影響 
6.品牌形象、品牌行銷、品牌認同對工作績效存在顯著影響。 
 
關鍵詞：人格特質、品牌優勢、工作績效 *依本校個人資料管理規範，本表單各項個人資料僅作為業務處理使用，並於保存期限 屆滿後，逕行銷毀。 
表單編號：ATRX-Q03-001-FM030-02

Title: The Correlation among Personality Traits of Financial Advisor, Brand 
Advantages and Work Performance – a Case Study of T Bank 
University/Department (Institute)/Group: Executive Master’s Program of Business 
administration (EMBA) in Insurance Management, Tamkang University.                                          
Page:109
Graduation date and abstract classification: June,2018, Abstract of academic dissertation 
Student: Tu Shu Ying  Advising professor: Dr. Hau Chung Ren 
         涂淑嫈                                      郝充仁 
Abstract:  
As domestic banks are entering the meager-profit era, the development of wealth management industry is bringing more revenue to banks. As a result, those financial holding companies, one after another, have established wealth management departments to provide customized wealth management solutions for clients. However, products of various banks are subject to laws and regulations and therefore are similar. Thus the work performance of financial advisors has become critical for banks to achieve 
sustainable operation. In view of this, a questionnaire survey was adopted with financial advisors of T Bank as respondents to explore the relationship among personality traits of financial advisor, brand advantages and work performance. A total of 145 questionnaires were distributed, among which 128 valid questionnaires were collected with collection rate of 88.28%. The data collected from the survey were analyzed with descriptive statistics, independent sample t test, one-way analysis of variance, multiple regression analysis and other statistical methods and the following conclusions were reached: 
1. The personality traits of financial advisors from the north are inclined to be more diligent and prudent, kind, and open.  
2. Those financial advisors who are recruited externally by the bank have relevantly higher awareness of brand awareness. 
3. There is no difference of work performance among financial advisors of different background variables. 
4. The personality traits of financial advisors have no significant impact on brand advantages.  
5. The personality traits of financial advisors have no significant impact on work performance.  
6. Brand image, brand marketing, and brand recognition have significant impact on work performance. 

Keywords: personality traits, brand advantage, work performance 
 
According to “TKU Personal information Management Policy Declaration”the personal information collected on this form is limited to this application only.This form will be destroyed directly over the deadline of reservations. 
表單編號：ATRX-Q03-001-FM030-02

目錄
第一章 緒論	1
第一節  研究背景與動機	1
第二節  研究目的	4
第三節  研究範圍與限制	4
第四節  研究流程	5
第二章 文獻探討	7
第一節  人格特質	7
第二節  品牌優勢	10
第三節  工作績效	13
第四節  人格特質、品牌優勢與工作績效之相關研究	20
第三章 研究方法	23
第一節  研究架構與假設	23
第二節  研究對象	24
第三節  研究工具	24
第四節  問卷信效度分析	28
第五節  資料處理與分析	37
第四章 實證分析	39
第一節  基本資料分析	39
第二節  敘述性統計分析	44
第三節  差異性分析	49
第四節  迴歸分析	82
第五節  研究假設的驗證	84
第五章 結論與建議	90
第一節  研究結論	90
第二節  研究建議	92
第三節  後續研究建議	93
參考文獻	95
附錄一理財專員人格特質、品牌優勢與工作績效之關聯性調查問卷	105

圖目錄
圖1-1  研究流程圖	6
圖3-1  研究架構	23
圖4-1  性別	39
圖4-2  年齡	39
圖4-3  教育程度	40
圖4-4  婚姻狀況	40
圖4-5  工作區域	40
圖4-6  銀行工作年資	41
圖4-7  理財相關工作年資	41
圖4-8  成為理財專員的管道	41
圖4-9  理財專員的每月平均個人保險業務手續費收入	42

表目錄
表2-1  人格特質的定義	7
表2-2  五大人格特質之意義與特徵	9
表2-3  國內外學者對工作績效的定義	13
表2-4  理財專員工作績效的相關研究	18
表3-1  理財專員人格特質量表構面與題項分配	25
表3-2  品牌優勢量表構面與題項分配	26
表3-3  工作績效量表構面與題項分配	27
表3-4  理財專業人格特質量表項目分析摘要	29
表3-5  品牌優勢量表項目分析摘要	30
表3-6  工作績效量表項目分析摘要	31
表3-7  理財專員人格特質量表因素分析摘要	33
表3-8  品牌優勢量表因素分析摘要	34
表3-9  工作績效量表因素分析摘要	35
表3-10 信度分析摘要	36
表4-1  樣本資本資料分佈(N=128)	42
表4-2  理財專員知覺人格特質各層面之現況	44
表4-3  理財專員知覺人格特質題項分佈	45
表4-4  理財專員知覺品牌優勢各層面之現況	46
表4-5  理財專員知覺品牌優勢題項分佈	46
表4-6  理財專員知覺工作績效各層面之現況	47
表4-7  理財專員知覺工作績效題項分佈	48
表4-8  不同性別理財專員在人格特質上知覺差異分析	49
表4-9  不同婚姻狀況理財專員在人格特質上知覺差異分析	50
表4-10 不同年齡理財專員在人格特質上知覺差異分析	51
表4-11 不同教育程度理財專員在人格特質上知覺差異分析	53
表4-12 不同工作區域理財專員在人格特質上知覺差異分析	54
表4-13 不同銀行工作年資理財專員在人格特質上知覺差異分析	56
表4-14 不同理財相關工作年資理財專員在人格特質上知覺差異分析	57
表4-15 不同管道理財專員在人格特質上知覺差異分析	59
表4-16 不同手續費收入理財專員在人格特質上知覺差異分析	60
表4-17 不同性別理財專員在品牌優勢上知覺差異分析	62
表4-18 不同婚姻狀況理財專員在品牌優勢上知覺差異分析	62
表4-19 不同年齡理財專員在品牌優勢上知覺差異分析	63
表4-20 不同教育程度理財專員在品牌優勢上知覺差異分析	65
表4-21 不同工作區域理財專員在品牌優勢上知覺差異分析	66
表4-22 不同銀行工作年資理財專員在品牌優勢上知覺差異分析	67
表4-23 不同理財相關工作年資理財專員在品牌優勢上知覺差異分析	69
表4-24 不同管道理財專員在品牌優勢上知覺差異分析	70
表4-25 不同手續費收入理財專員在品牌優勢上知覺差異分析	71
表4-26 不同性別理財專員在工作績效上知覺差異分析	73
表4-27 不同婚姻狀況理財專員在工作績效上知覺差異分析	73
表4-28 不同年齡理財專員在工作績效上知覺差異分析	74
表4-29 不同教育程度理財專員在工作績效上知覺差異分析	75
表4-30 不同工作區域理財專員在工作績效上知覺差異分析	77
表4-31 不同銀行工作年資理財專員在工作績效上知覺差異分析	78
表4-32 不同理財相關工作年資理財專員在工作績效上知覺差異分析	79
表4-33 不同管道理財專員在工作績效上知覺差異分析	80
表4-34 不同手續費收入理財專員在工作績效上知覺差異分析	81
表4-35 理財專員人格特質對工作績效之複迴歸分析摘要	82
表4-36 理財專員人格特質對品牌優勢之複迴歸分析摘要	83
表4-37 理財專員品牌優勢對工作績效之複迴歸分析摘要	84
表4-38 人格特質差異性假設	84
表4-39 銀行品牌優差異性假設	86
表4-40 工作績效差異性假設	87
表4-41 影響性假設	88

一、中文文獻 
1. Capgemini Group（2017/6/11）。凱捷《2017 亞太區財富報告》亞太地區高資產
淨值人士數量和財富總值繼續領跑全球。https://www.capgemini.com/cn
zh/news/asia-pacific-wealth-report-2017/。 
2. 方靖雯(2012)。國小教師人格特質、班級經營、情緒管理與教學效能關係之研究
-以雲林縣為例(未出版之碩士文)。南華大學，嘉義縣。 
3. 王書渝（2015）。銷售人員人格特質與品牌特質之契合度對工作績效之影響。中國
文化大學國際貿易學系碩士論文。 
4. 王櫻樺（2015）。激勵制度對銀行理財專員工作投入及工作績效之影響-以南部某
公股銀行為例。美和科技大學企業管理系經營管理碩士班碩士論文。 
5. 朱東黎（2012）。理財專員人格特質、工作滿足、適應銷售與工作績效關聯性研究。
樹德科技大學金融與風險管理系碩士班碩士論文。 
6. 江美惠(2012)。工作投入與工作滿足對工作績效的影響-以 A 券商中部地區業務
員為例。逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。 
7. 吳家德（2007）。理財專員的人格特質、內部行銷、專業承諾、情緒勞務與工作績
效之關聯性研究－以台南地區銀行為例。南台科技大學高階主管企管碩士班碩士論
文。 
8. 吳鴻梅（2016）。行員轉任理財專員與專任理財專員之人格特質與工作績效關聯性
-以 F 銀行為例。淡江大學保險學系保險經營碩士在職專班碩士論文。 
9. 李志勝(2008)。領導行為、工作特性與工作績效關係之研究。世新大學政管學系
碩士文。 

 
97 
 
10. 李娸維、高瑞新、廖翊雅、劉文宏（2010）。臺灣漁會領導型態與激勵制度對員工
工作績效影響之研究。公共行政學報，36，91-123。 
11. 李鴻文、陳芬儀、池進通(2008)。五大人特質與工作績效關係之研究。經營管理
論叢，4 卷 2 期，1-9。 
12. 房美玉（2002）。台灣半導體產業之組織文化對於內外工作動機與工作績效及工作
滿意度間關連性的影響。管理評論， 21 卷 3 期 ， 69-96。 
13. 林民鐘(2016)。外商銀行理財專員激勵措施對工作績效之影響－以組織承諾為仲
介變項。大葉大學人力資源暨公共關係學系碩士論文。 
14. 林均徽（2017）。認真性休閒、人格特質與休閒阻礙關係之研究。國立臺東大學進
修部暑期文化資源與休閒產業碩士專班碩士論文。 
15. 林怡珊(2013)。公股銀行理財專員激勵制度對工作績效影響之研究-以某公股銀
行為例。國立成功大學經營管理碩士學位學程(AMBA)碩士論文。 
16. 林南宏、王文正、邱聖媛與鍾怡君(2007)。產品知識及品牌形象對購買意願的影
響 - 產品類別的幹擾效果,行銷評論,第 4 卷第 4 期,頁 481-504。 
17. 林家弘（2006）。壽險業務員品牌認同對工作績效影響之研究。中國科技大學商業
自動化與管理研究所碩士論文。 
18. 林容竹、屈立楷、林澍典、梁亦鴻（2015）。財富管理：基礎入門與案例實作。臺
北:新陸書局。 
19. 林惠群（2015）。理財專員的人格特質、銷售行為、激勵與工作績效之關聯性探討。
淡江大學保險學系保險經營碩士在職專班碩士論文。 
20. 林誠、高振源(2010)工作滿意、知識分享與工作績效之關聯性研究-以 3M 公司為
例。績效與策略研究，第七卷，第二期，19-34。 
21. 林翠蓉、張力、侯啟娉、葉文瑞 （2013）。主管領導風格與理財專員人格特質對
工作績效之探討—以國內某財富管理銀行為例。績效與策略研究，10（2）,37-62。 
22. 林耀明（2013）。工作投入、領導風格、組織氣候與工作績效關係之研究-以鋼鐵
產業為例。國立高雄大學亞太工商管理學系碩士班碩士論文。 
23. 柯俊安（2012）。人格特質對組織不當行為關聯之研究。銘傳大學國際企業學系碩
士班碩士論文。 
24. 高嘉伶（2012）。理財專員的人格特質、銷售態度與工作績效之關聯性研究-以 C
銀行為例。淡江大學保險學系保險經營碩士在職專班碩士論文。 
25. 張春與（1991）。現代心理學。東華圖書公司。 
26. 張啟峯（2014）。理財專員之人格特質與工作績效關聯性之研究─以國內 F 銀行
為例。國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文。 
27. 莊世傑、黃千容、 許信仁（2014）。理財專員職業道德知覺對工作績效的影響-兼
論工作年資與主管支持的幹擾效果。商業現代化學刊， 7 (3)，219-244。 
28. 陳乃菱（2016）。雇主品牌與組織氣候對工作績效的影響。真理大學企業管理學系
碩士班碩士論文。 
29. 陳杏綺（2007）。理財專員的人格特質、時間管理與工作績效之關聯性研究─以台
南都會區為例。國立成功大學統計學系碩博士班碩士論文。 
30. 陳忠誠（2012）。財富管理進入商品行銷之研究-以國內某銀行為例。逢甲大學經
營管理碩士在職專班碩士論文。 
31. 陳帟潔（2015）。專業職能、關係品質與公司品牌認同對於理財專員的工作績效之
影響。崑山科技大學企業管理研究所碩士論文。 
32. 陳淑美(2017)。企業組織承諾、領導風格及工作績效對員工離職意圖之影響－以T 銀行為例。龍華科技大學企業管理系碩士班碩士論文。 
33. 陳惠紋(2010)。榮民醫院新進護理人員職前教育訓練、服務行為與工作績效關係
之研究。國立暨南國際大學終身學習與人力資源發展碩士論文。 
34. 陳嵩、李佩芬、陳光偉(2008)。上司家長式領導對銷售人員目標取向及績效之影
響—以銀行理財專員為例。企業管理學報，第 77 期，1-46。 
35. 陳碧玉（2012）。理財專員人格特質、工作滿足、上司領導風格與工作績效關聯性
研究。樹德科技大學金融與風險管理系碩士班碩士論文。 
36. 曾仁衍（2010）。理財專員心理契約滿足、工作士氣與工作績效之關聯性探討。樹
德科技大學金融與風險管理系碩士班碩士論文。 
37. 湯雅芳（2015）。理財專員人格特質、組織承諾對工作績效關聯性之研究。國立高
雄應用科技大學財富與稅務管理系碩士在職專班碩士論文。 
38. 黃亭瑋（2013）。人格特質與銀行理財專員工作績效之研究-以組織文化為調節變
項。國立高雄應用科技大學財富與稅務管理系碩士論文。 
39. 黃匯湞（2012）。探討銀行理財專員薪酬制度、工作投入、工作滿意與工作績效之
關聯性。樹德科技大學金融與風險管理系碩士班碩士論文。 
40. 楊國樞(1989)。心理學。新北：台灣商務印書館。 
41. 瑞普萊坊（2017 年 7 月 26 日 ）。 萊 坊 推 出 2017 年《財富報告》
http://www.repro.knightfrank.com.tw/news/%E8%90%8A%E5%9D%8A%E6%8E%A8
%E5%87%BA2017%E5%B9%B4%E3%80%8A%E8%B2%A1%E5%AF%8C%E5%A
0%B1%E5%91%8A%E3%80%8B-011839.aspx 
42. 葉文瑞（2012）。主管領導風格與理財專員人格特質對工作績效之相關性探討─以
國內某財富管理銀行為例。世新大學企業管理研究所(含碩專班碩士論文。 
43. 路婉林(2010)。國小教師人格特質與教師效能之相關研究-以台南市教師為例。國
立臺中教育大學教育測驗統計研究所碩士論文，未出版，台中。 
44. 潘佩芩（2011）。中等學校餐飲科教師人格特質、工作滿意度與組織承諾關係之研
究。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士班碩士論文。 
45. 蔡佳惠(2016)。人格特質與工作績效相關性之研究-以本國銀行理財專員為例。中
國文化大學企業實務管理數位碩士在職專班碩士論文。 
46. 蔡宛玉（2015）。銀行財富管理的激勵制度、教育訓練對工作績效之關係研究～以
銀行資深理財專員為研究對象。交通大學管理學院高階主管管理碩士學程學位論文。
47. 鍾紹熙、王櫻樺（2016）。激勵制度重要性及滿意度對銀行理財專員工作績效之影
響：工作投入中介效果。高雄應用科技大學人文與社會科學學刊，2（1）， 37-50。 
48. 羅鴻仁、李凰慈、蔡俊傑（2011）。個人別經因素對大專棒球運動員人格特質之影
響。雲林科技大學體育學系期刊，13，29-35。 

二、英文文獻 
1. Aaker, D. A. (1991).Managing Brand Equity. New York, The Free Press. 
2. Aaker, D. A. (1995). Building strong brands. Big apple tuttle: Mori literary agency: The 
free press. 
3. Aarabi, M.S., Subramaniam, I.D. &Akeel.A.B. (2013).Relationship between 
motivational factors and job performance of employees in Malaysian service industry, 
Asian Social Science, 9 (9):301-310. 
4. Allport, G. W., & Odbert, H. S. (1936). Trait-Names: A Psycho-Lexical Study. 
Psychological Monographs, 47, 211. http://dx.doi.org/10.1037/h0093360. 
5. Allport, G.W. (1961) Pattern and growth in personality New York Holt, Rinehart, and Winston. 
6. Behrman, D. N. & Perreault, W. D.  Jr. (1984). A  Role Stress Model of the 
Performance and Satisfaction of Industrial Salespersons. Journal of Marketing, 48(4): 
9-21. 
7. Behrman, D. N. (1982). Measuring the performance of industrial salespersons. Journal 
of Business Research, 10(3): 355–370.  
8. Borman, W. C., and Motowidlo, S. M (1993) Expanding the criterion domain to include 
elements of contextual performance. Personnel Selection in Organizations; San 
Francisco：Jossey-Bass, 71-98. 
9. Brouther, K.D. （2002）. Institutional, cultural and transaction cost influences on entry 
mode choice and performance. Journal of International Business Studies, 33（2）, 
pp.203-223. 
10. Campbell,J.(1990).Modeling the Performance Prediction Problem in Industrial and 
Organizational Psychology.Chicago:Consulting Psychologists press. 
11. Campbell, J.P., Gasser, M.B. & Oswald, F.L. (1996). The Substantive Nature of Job 
Performance Variability. 
12. Cascio, W.F. (1991).Costing Human Resources: The Financial Impact of Behavior in 
Organizations. (3rded).Boston, MA: Kent. 
13. Churchill, G. A., Ford, N. M., Walker, O. C., Johnston, M. W., & Tanner, J. F. (1990). 
Sales force management. Boston, MA: Irwin/McGraw-Hill. 
14. Costa, P.  T.  &  McCrae,  R.  R. (1989).  Catalog  to  classification:  
Murray’s need  and  the  five-factor  model.  Journal of Personality and Social Psychology, 55, 258-265. 
15. Costa, P. T.  Jr., & McCrae, R.  R. (1992).  Revised  NEO Personality  Inventory 
and  New  Five-Factor  Inventory:  Professional  Manual.  FL:  Psychological 
Assessment Resources. 
16. Costa, P.  T.  Jr., &  McCrae,  R.  R. (1985).  The  NEO  Personality  
Inventory manual. FL: Psychological Assessment Resources.  
17. Fu,W.& Deshpande,S.P.(2014). The Impact of Caring Climate, Job Satisfaction, and 
Organizational Commitment on Job Performance of Employees in a China’s Insurance 
Company. Journal of Business Ethics, 124 (2):339-349. 
18. Gatewood R.D.& H.S. Field(1998).Human Resource selection(4th ed:).Forth 
Worth,TX,The Dryden Press. 
19. Goldberg, L. R.(1981).Language and Individual Differences: The Search for Universals 
in Person-ality Lexicons. In L. Wheeler (Ed.), Review of Personality and Social 
Psychology (2), Beverly Hills, Sage, CA. 
20. Gomez-Mejia, Luis, R., Balkin, David, B. & Cardy, Robert. (1995).Management 
Human Resource.Prentice-Hall Inc. 
21. Harris, F., & Chernatony, L.D. (2001). Corporate branding and corporate brand 
performance. European Journal of Marketing, 35 (3/4):695-702. 
22. Hockwarter,W.A.,Kiewitz,C.,Gundlach,M.J.& Stoner,J.(2004).The Impact of 
Vocational and Social Efficacy on Job Performance and Satisfaction. Journal of 
Leadership & Organizational Studies, 10 (3):27-40. 
23. Jex, S.M. (1998).Stress and job performance.London:  
24. Kaplan ,R.S.& Norton,D.P.(1996). strategic learning & the balanced scorecard. 
Strategy & Leadership, 24 (5):18-24. 
25. Kassarjian, H.H. (1971). Personality and consumer behavior: A review. Journal of 
Marketing Research, 8 (4):409-418. 
26. Katz, D., & Kahn, R.L. (1978).The Social Psychology of Organization (2nded).New 
York: John Wiley. 
27. Katzell ,R.A.& Thompson,D.E.(1990). An Integrative Model of Work Attitudes, 
Motivation, and Performance. Human Performance, 3 (2) :63-85. 
28. Kotler, P., (2000).Marketing Management: Analysis, Planning, Imp; ementation, and 
Control, 10th Ed. New Jersey: Prentice-Hall. 
29. Lee, Y.D., Lain, J.W., & Chen, C.Y. (1999).A study on the measurement of productivity 
for white-collar employees: A case of electronic industry in Taiwan. The Chinese 
Military Academy Journal, 14, 345-361. 
30. McCarthy, E. J., & Perreault, W. D. (1991). Essentials of marketing (5th ed.). Boston : 
Irwin. 
31. Milkovich, G.T., and Newman, J.M. (2002) Compensation. 7th ed. New York: 
McGraw-Hill. 
32. Motowidlo, W. C., & Van Scotter, J. R. (1994). Evidence that task performance should 
be ddistinguished from contextual performance. Journal of Applied Psychology, 79, 
475-480. 
33. Nandan, S. E. (2005). An exploration of the brand identity-brand image linkage: A 
communications perspective. Journal of Brand Management, 12(4), 264-278.  
34. Norman, W.  T. (1963).  Toward  an  adequate  taxonomy  of  personality  
attributes: Replicated  factor  structure  in  peer  nomination  personality  
ratings.  Journal of Abnormal and Social Psychology, 66, 574-583. 
35. Onkvisit ,S.,& Shaw,J.J.(1987). Standardized international advertising: A review and 
critical evaluation of the theoretical and empirical evidence. Columbia Journal of World 
Business, 22 (3):43-55. 
36. Philip Kotler (2004).A three-part plan for upgrading your marketing department for 
new challenges. Journal of Strategy & Leadership, 32, 4 - 9. 
37. Reynolds, T. J., & Gutman, J. (1984). Laddering: Extending the repertory grid 
methodology to construct attribute-consequence-value hierarchies. In R. E. Pitts & A. 
G. Woodside (Eds.), Personal values and consumer psychology, pp 155–167. 
38. Ries, A., &  Trout, J.  1986. Positioning: The battle for your mind (1st ed .). New 
York, NY McGraw-Hill. 
39. Robbins, S.P. and Judge, T. (2008) Organizational Behavior. 12th Edition, Prentice Hall, 
Upper Saddle Riv-er. 
40. Robbins, S.P. (1998).Organizational Behavior (8th Ed.).New Jersey:Prentice-Hall,Inc. 
41. Schermerhorn,J.R.,Hunt,J.G.,& Osborn,,R.N.(1999).Managing Organizational 
Behavior.(3th ed).NY:John Wiley& Sons,Inc. 
42. Slater, S.F. &Olson, E.M. (2001).Marketing’s contribution to the implementation of 
business strategy: an empirical analysis. Strategic Management Journal, 22 (11):1055
1067. 
43. Srivastava, R.K. and Shocker, A.D. (1991) Brand Equity: A Perspective on its Meaning  
and Measurement. Boston, MA: Marketing Science Institute. 
44. Uzonna, U.  R. (2013).  Impact of motivation on employees’ performance: A case 
study of CreditWest Bank Cyprus. Journal of Economics and International Finance, 
5(5), 199-211. 
45. Wong,H.Y.& Merrilees,B.(2007).Multile roles for branding in international marketing. 
International Marketing Review, 24 (4):384-408. 
46. Zimmer, M.R. & Bhat, S. (2004). The reciprocal effects of extension quality and fit on 
parent brand attitude. Journal of Product & Brand Managemen, 13 (1) :37-46.