系統識別號 | U0002-1707201800595700 |
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DOI | 10.6846/TKU.2018.00472 |
論文名稱(中文) | 消費者使用行動支付因素之研究 |
論文名稱(英文) | A study of the factors to consumers' adoption of mobile-pay |
第三語言論文名稱 | |
校院名稱 | 淡江大學 |
系所名稱(中文) | 管理科學學系企業經營碩士在職專班 |
系所名稱(英文) | Executive Master's Program of Business Administration (EMBA) in Management Sciences |
外國學位學校名稱 | |
外國學位學院名稱 | |
外國學位研究所名稱 | |
學年度 | 106 |
學期 | 2 |
出版年 | 107 |
研究生(中文) | 楊雅雯 |
研究生(英文) | Ya-Wen Yang |
學號 | 705620127 |
學位類別 | 碩士 |
語言別 | 繁體中文 |
第二語言別 | |
口試日期 | 2018-06-30 |
論文頁數 | 83頁 |
口試委員 |
指導教授
-
李培齊
委員 - 周函苹 委員 - 陳怡妃 |
關鍵字(中) |
行動支付 使用意願 消費者認知 服務便利性 |
關鍵字(英) |
mobile-pay intention consumer awareness service convenience |
第三語言關鍵字 | |
學科別分類 | |
中文摘要 |
支付型態正逐步從傳統以現金為主的時代,走向以行動為主要終端的支付時代。除了政府的因素外,從電信業者、金融業者到手機業者等相關領域的營運商,也順應著潮流,紛紛投入發展行動支付服務,但台灣發展腳步似乎顯得緩慢,本研究目的為探討消費者因素對採用行動支付使用意願之關係、使用的誘因研究而促進使用意願增加、從產品創新分析消費者採納行動支付之關鍵因素,希望透過研究結論提出建議供行動支付業者做為參考。 本研究以半結構式深度訪談方式,分為專家訪談及店長訪談,將訪談分析結果如下: 1.政府開放時程較慢影響台灣消費者使用行動支付意願非主要因素。 2.電信業者偏重產品設計及產品創新,未評估客戶對產品的認知及客戶的便利需求而降低消費者的使用意願。 3.電子票證的普及性或行動支付的涵蓋率都會影響消費者使用行動支付的意願。 |
英文摘要 |
Payment patterns are gradually shifting from the traditional cash-based era to the era of mobile-pay. Companies from telecom industry, financial industry and mobile phone operators have adapted to the trend and invested in the development of mobile payment services. However, Taiwan’s mobile-pay development seems to be slow. This study tries to explore impact of government’s regulation, telecom practices and consumer perceptions mobile-pay popularity. From the perspective of product innovation, key factors related to the adoption of mobile-pay were studied. Hopefully, it would incentivize and enhance consumers’ willingness to use mobile-pay services. This thesis gathers information through semi-structured in-depth interviews with experts and telecom store managers. The analysis of the interview results are as follows: 1.Governments’ late initiating time is not a major factor affecting consumers' willingness to adopt mobile-pay. 2.The telecom industry put too much emphasis on product design and product innovation, fail to assess customer's perception and convenience needs which deterred consumer's willingness to use mobile-pay. 3.The popularity of e-tickets and the coverage of mobile payments will affect consumers' willingness to pay with mobile. |
第三語言摘要 | |
論文目次 |
目 錄 I 圖目錄 III 表目錄 IV 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機與研究問題 4 第三節 研究目的 6 第二章 文獻探討 8 第一節 行動支付 8 第二節 電子票證 15 第三節 影響採用行動支付的因素 19 第四節 消費者使用行動支付因素相關假設 34 第三章 研究方法 38 第一節 研究設計 38 第二節 資料蒐集 39 第三節 資料蒐集過程 42 第四章 資料分析 45 第一節 資料編輯 45 第二節 訪談分析與解讀 63 第五章 結論與建議 72 第一節 行動支付發展緩慢的因素 72 第二節 推廣行動支付的建議 74 第三節 研究限制與後續研究建議 75 參考文獻 78 圖目錄 圖 1-1 台灣鄰近國家電子支付比率 3 圖 2-1 NFC近端支付生態系統發行平台 10 圖 2-2 TSM平台模式 11 圖 2-3 HCE服務架構 12 圖 2-4 Token平台模式 13 圖 2-5 研究架構 37 表目錄 表 2-1 TSM、HCE、Token三大平台比較 14 表 2-2 106年12月電子票證統計 18 表 2-3 三大電信業者行動錢包 19 表 2-4 政府開放政策、法令及措施歷程表 23 表 3-1 訪談人員基本資料 44 |
參考文獻 |
中文部分: 1. 中央銀行(2017),台灣電子支付之發展,財政委員會1060503第15次全體委員會議 2. 卞志祥、吳乃沛 (2015),我國行動支付邁入新紀元,財金資訊季刊,81 期,頁15-24 3. 台灣網路資訊中心 (2017),2017年台灣寬頻網路使用調查報告,台北:台灣網路資訊中心 4. 何明鳳 (2013),行動支付產業演化之劇本分析-設計思考之觀點,淡江大學國際商學系,碩士論文 5. 李正文,鄭嘉佩 (2006),保險業運用電子商務之因素與績效研究,企業管理學報,68期,頁23-56 6. 胡自立 (2015),虛擬經濟-行動支付之影響與商機研究:國內篇-行動支付發展現況與影響,台北:財團法人資訊工業策進會產業情報研究所MIC 7. 胡自立 (2017),洞悉行動支付產業動態與未來趨勢,財金資訊季刊,89期, 8. 胡自立 (2017),行動支付消費者調查分析,MIC產業情報研究所 9. 唐慧紋 (2016),影響行動支付使用意願因素之重要性分析,淡江大學系企業管理學系,碩士論文 10. 翁世吉、田育任(2014),「行動商務」支付應用發展趨勢,財金資訊季刊,78期,2014.04 11. 曹勛 (2012),影響消費者使用 NFC 行動付款服務之研究,開南大學資訊及電子商務學系,碩士論文 12. 陳佳賢 (2002),全球 mobile Payment 發展現況,電子商務,頁12 13. 曾淑萍 (2009),產品創新對顧客價值、購買意願的影響-以低價迷你筆記型電腦為研究對象,國立高雄應用科技大學國際企管系,碩士論文 14. 曾靜馨 (2016),行動支付所涉監管議題之相關法制規範研析,中央銀行出國報告 15. 黃寶園 (2006),心理教育與研究法。台北:華立圖書股份有限公司。 16. 管悻生等 (2010),設計研究方法,台北:全華圖書 17. 蔡世雄 (2014),行動支付發展之要素分析,國立中山大學管理學院高階經營管理碩士專班,碩士論文 18. 蔡宇汝 (2008),市場導向、市場知識和顧客知識管理對產品創新績效的影響,龍華科技大學商學與管理研究所,碩士論文 19. 蔡毓純 (2016),百貨公司週年慶促銷活動對消費者購買意願之影響,開南大學商學院碩士在職專班,碩士論文 20. 鍾聖校 (1990),認知心理學,台北:心理學出版社 21. 羅世宏 (2015),中國大陸行動支付市場概況簡析,浙江:第二屆世界互聯網大會 英文部分: 1. Betz, F. (1987), Managing Technology -Competing through New Ventures, Innovation, and Corporate Research, Prentice Hall. 2. Boyd, T. C., & Mason, C. H. (1999), The link between attractiveness of “ Extrabrand ” attributes and the adoption of innovations. Journal of the Academy of Marketing Science, 27(3), pp.306-319 3. Brentani, U.(2001), Innovative Versus Incremental New Business Services:Different Keysfor Achieving Success. Journal of Product Innovation Management, 18(3), pp.169-187. 4. Csikszentmihalyi, M., & Wolfe, R. (2000), New conceptions and research approaches to creativity: Implications of a systems perspective for creativity in education, In K. A. Heller, F. J. Monks, R. J. Sternberg, & R. F. Subotnik (Eds.), International handbook of giftedness and talents, , New York: Pergamon. 5. Danneels Erwin and J. Elko Kleinschmidt (2001), “Product Innovativeness from the Firm’s Perspective: Its Dimensions and Their Relation with Project Selection and Performance”, Journal of Product Innovation Management, 18, pp 357-73. 6. Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, G. (1991), Effects of price, brand, and store information on buyers product evaluations. Journal of Marketing Research, 3,pp.307-319. 7. Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995), Consumer Behavior. 8th ed,.New York: Dryden Press 8. Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior. Reading. MA: Addison-Wesley. 9. Hawkins, D.I., Best, R.J. and Coney, K.A. (2001), Consumer Behavior: Building Marketing Strategy, New York:McGraw-Hill international edition 10. Rochford, Linda (1991), Generating and Screening New Product Ideas.Industrial Marketing Management, 20, pp. 287-296. 11. Rogers, E. M. (1995) , Diffusion of innovations , New York:The Free Press 12. Schiffman, L. G. & Kanuk, L. L. (2000). Consumer Behavior. 8th ed.. NJ: Prentice Hall, Inc. 網路部分 1. 中時電子報(2017/12/13),行動支付交易額 突破百億 http://www.chinatimes.com/newspapers/20171213000120-260205 2. 金融監督管理委員會 金融展望月刊 https://www.fsc.gov.tw/ch/home.jsp?id=159&websitelink=download_list.jsp&parentpath 3. 科技新報(2017/6/15),ApplePay SamsungPay與Android Pay進場,不過它們究竟怎麼運作?http://technews.tw/2017/06/15/payment-issue/ 4. 國家發展委員會 促進產業發展https://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=0338D970952E63EE 5. 鉅亨網(2017/11/17),網家Pi行動錢包結盟中華電信Hami Wallet, https://news.cnyes.com/news/id/3967944 6. 鉅亨網(2018/3/31),財政部3年行動支付租稅優惠 全台僅22家小店買單,https://news.cnyes.com/news/id/4084073 7. 關鍵評論(2018/2/27),政府高喊行動支付,為什麼台灣人還是愛塑膠卡,https://www.thenewslens.com/article/90071 8. Smart人人(2017/6/22),台灣真的在行動時代落後嗎?2017上半年台灣行動網際網路報告,https://www.smartm.com.tw/article/33373436cea3 9. T客邦(2014/11/18),理解行動支付的應用及機制,https://www.techbang.com/posts/20870-graphic-action-visa-payment 10. T客邦(2017/04/14),一次看懂行動支付 https://www.techbang.com/posts/23218-a-read-operation-pay-basic-concepts-solutions-graphic-all-set-pchome231-touch-the-future-author-zhang-yajun |
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