淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


下載電子全文限經由淡江IP使用) 
系統識別號 U0002-1707201310532300
中文論文名稱 壽險業創新服務之策略研究
英文論文名稱 The study on strategies of innovative services in life insurance industry
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 保險學系保險經營碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Insurance
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生中文姓名 楊富榮
研究生英文姓名 Fu-Jung Yang
學號 700560138
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2013-06-24
論文頁數 60頁
口試委員 指導教授-繆震宇
指導教授-田峻吉
委員-曾郁仁
委員-黃瑞卿
中文關鍵字 行銷通路  滿意度  忠誠度  區域開拓  創新  期待服務 
英文關鍵字 marketing channels  customers satisfaction  loyalty  regional develop  innovation  expect service 
學科別分類
中文摘要 台灣壽險業經50多年來的歷練,從保守到開放,從單一到多元的行銷通路,已然成為一個成熟但並非謂飽和的市場。在市場競爭且產品差異化不大的產業環境中,業者若能提供具競爭性的差異優質客戶服務及培育具專業能力的合作服務團隊,則必能固守住其現有的客群,提昇其滿意度及再購忠誠度,並進而開發可能的潛在客戶市場;如此才能在競爭的紅海市場中走出一條康莊大道。
  本文研究國內市場近況,探討個案公司體制,提供「一畝田區域開拓」概念,結合以創新差異作法,超越客戶期待的服務,期能再創該公司過去輝煌的歷史,並供業界參考研究,提昇經營績效。
英文摘要 In the past fifty years, Taiwan life insurance industry has changed from conservative to open and from single to multiple marketing channels. Now, Taiwan life insurance market has been a mature market, but still not a saturated market. In this highly competitive environment without a significant product difference, if life insurers can provide high quality customer service and professional team to their customers, life insurers can maintain their original customers satisfaction and loyalty, then further develop potential customers.
In this study, we select one sample life insurance company to analyze how they improve the traditional sales channel. This target life insurance company provides a new marketing strategy, "I-MU regional develop marketing" (marketing based on zip-code district), to combine with innovation and diversity practices. This new marketing strategy may enhance the business performance, beyond the expectations of its customers and create a brilliant era for this target life insurance company.
論文目次 目 錄
第一章 緒論…………………………………………………1
第一節 研究背景及動機……………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………2
第三節 研究流程……………………………………………3
第二章 相關文獻回顧及探討分析…………………………4
第一節 服務業相關文獻……………………………………4
第二節 國內壽險業界行銷模式探討………………………8
第三章 個案公司現行業務拓展之問題探討………………10
第一節 現行業務拓展體制之SWOT分析……………………10
第二節 業務概況分析………………………………………14
第三節 收招行銷模式問題…………………………………19
第四節 業務線人員專訪內容………………………………24
第四章 創新服務展業推動步驟方案………………………29
第一節 一畝田區域開拓之概念……………………………29
第二節 注入創新概念-服務展業區經營 …………………31
第三節 業務拓展實做步驟與執行…………………………38
第五章 結論與建議…………………………………………55
第一節 創新服務展業的效益………………………………55
第二節 建議…………………………………………………58
參考文獻………………………………………………………59
圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖…………………………………………… 3
圖2-1 顧客滿意度影響因素………………………………… 6
圖2-2 台灣民眾保險觀念與行為…………………………… 7
圖3-1 投保率(%)………………………………………………16
圖3-2 滲透度(%)………………………………………………16
圖3-3 保險密度(NTD)…………………………………………17
圖3-4 普及率(%)………………………………………………17
圖3-5 S公司行銷通路架構……………………………………18
圖3-6 S公司101年度各行銷通路累計原始保費佔率………18
圖3-7 様本公司派員與非派員件件數增長…………………21
圖4-1 一畝田區域編制………………………………………30
圖4-2 一畝田方案可能潛在客戶預估………………………33
圖4-3 服務品質的界定………………………………………34
圖4-4 服務價值之連結關係圖………………………………35
圖4-5 收費地址不正確處理流程圖…………………………41
圖4-6 服務展業新思維構圖…………………………………50
表 目 錄
表2-1 2012前十大市佔率壽險公司保經代行銷通路一覽表…9
表3-1 S公司SWOT分析表………………………………………11
表3-2 壽險業主要通路初年度保費統計……………………15
表3-3 97年~101年收招業務人員平均年齡及生產性………20
表3-4 各區部收費轄區件收狀況(101年) ………………23
表4-1 個案公司有效契約被保險人保單分佈表……………32
表4-2 服務展業項目點數表…………………………………39
表4-3 客戶服務需求調查項目………………………………44
參考文獻 一、中文部份
1. 林陽助,(2003),服務行銷,鼎茂出版社
2. 郭迺鋒,郭敏華,簡仲明,(2005),台灣民眾保險觀念與行為調查
3. 李傳晧,(2012),Advisers保險五十年特刋 P35
4. 邵靄如,(2012),Advisers財務顧問,279期,P50
5. 張寶誠,(2012),打造顧客幸福的SOP,經濟日報,B4版
6. 現代保險,(2011),「第十九回全國消費者壽險購買行為調查」
7. 福永薰,松久傳博,(2006),日本保險通路發展現況
8. 廖伯爵,(2012),企業形象、品牌權益與顧客關係管理對顧客滿意度與顧客終身價值之影響研究,南台科技大學財務金融系碩士論文
9. 王雍淳,(2004),台灣壽險業之經營效率分析,高雄第一科技大學金融研究所碩士論文
10. 趙新銘,(2007),服務創新、規範性評估、服務品質與顧客滿意度之研究,成功大學高階管理(EMBA)碩士論文
11. 中華民國人壽保險商業公會,(2012)公開資訊網站
12. 中華郵政,(2012),3+2郵遞區號,中華郵政全球資訊網
13. MBA智庫百科,(2011),國民經濟行業分類
14. 壽險公會,(2012),公開資訊互動統計資訊平台
二、英文部份
1.Cardozo,R.N.,(1956),An Experimental Study of customer Effort,Expectation and Satisfaction,Journal of marketing Research,Vol.2,P244-249
2. Tom peters,Roker Waterman,(1978) consumer behavior:Theory and practice.New York:Richard D.Irwin.Ine.
3. Zeithaml,V.A.and Bitner, M.J.,2000, Service Marketing,New York, NY:McGraw-Hill,
4.Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.,& Berry,L.L.(1991),refinement and reassessment of the S.ERVQUAL Scale,Journal of Retailing,67(4),P420-450
5. Woodside,A.G.,Frey,L.L.,(1989),”Linking Service qualite,customer Satisfaction,and Behavioral Intention,”Journal of Care Marketing,Vol.14,P5-17
6. Hempel,Donald J,(1977),”consumer Satisfaction with the Home Buying process:Measurement,”in the conceptualization, H. Keith Hunt, Cambriage,Mass:Marketing Science Institude.
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2013-07-22公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2013-07-22起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信