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系統識別號 U0002-1707201116000300
中文論文名稱 網路服務機制對使用者認同感建立之研究─以愛評網為例
英文論文名稱 The Effect of Service Mechanisms of Community Websites on User's Identification with the Websites: The Case of iPeen.com.tw
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊傳播學系碩士班
系所名稱(英) Department of Information and Communication
學年度 99
學期 2
出版年 100
研究生中文姓名 黃瓈萱
研究生英文姓名 Li-Hsuan Huang
學號 698040143
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2011-06-10
論文頁數 150頁
口試委員 指導教授-劉慧娟
委員-王盈勛
委員-陳意文
中文關鍵字 網路服務機制  認同感 
英文關鍵字 service mechanisms  user’s identification 
學科別分類
中文摘要 本研究透過一個口碑型網站─愛評網進行個案研究,了解網站內各服務機制與使用者對網站認同感之間的關連性,並了解強化使用者認同感的服務機制類型。研究方法透過深度訪談、參與觀察及檢閱相關檔案文件記錄等方式,進行資料的蒐集。

研究結果顯示,使用者對網站產生認同感的因素當中,部份因素與當初吸引使用者加入網站的原因相同,部份因素則不同;此外,使用者對於網站服務機制的使用與認同感建立之間存在著相互影響的關係,其中強化使用者認同之網站服務機制包含了獎勵機制/虛榮機制、交友機制、資訊檢索機制、對外連結機制、顧客關係管理機制以及品質管理機制。

英文摘要 The purpose of the study is to understand the relationship between users’ identification and service mechanisms of word-of-mouth community oriented websites by conducting a case study on iPeen.com. The study further explores types of service mechanisms reinforcing users’ identification with the website. Research methods mainly include in-depth interviews, participant observation and secondary literature reviews.

Research results indicate that service mechanisms attracting users to the website at first may differ from those inducing users’ identification with the website over time. Service mechanisms reinforcing users’ identification with the website may contain reward systems, community features, information search features, cross-website linkage systems, customer relationship management and quality control mechanisms.

論文目次 第一章、緒論 1
第一節、研究背景與動機 1
第二節、研究目的與研究問題 4
第二章、文獻探討 6
第一節、網站經營 6
第二節、網站服務機制 22
第三節、認同感 35
第四節、本章小結 49
第三章、研究方法 56
第一節、個案研究法 56
第二節、資料蒐集方法 58
第三節、訪談對象 61
第四章、個案介紹 63
第一節、網站經營理念 63
第二節、網站經營模式 69
第三節、本章小結 88
第五章、使用者認同感建立與服務機制的關連 91
第一節、使用者網站認同感建立與服務機制的關連性 91
第二節、使用者角色認同感建立與服務機制的關連性 105
第三節、使用者自我認同感建立與服務機制的關連性 113
第四節、本章小結 123
第六章、結論 127
第一節、研究發現 127
第二節、研究建議 130
第三節、研究限制 132
參考書目 133
中文部份 133
英文部份 139
附錄 145
附錄一 145
附錄二 147
附錄三 149


圖目錄
圖2-1:《網站經營模式的概念架構》 .......................................................................... 9
圖2-2:《口碑型網站之網路經營模式》 .................................................................... 19
圖2-3:《自我認同要素》 .............................................................................................. 40
圖2-4:《研究架構》 ...................................................................................................... 50
圖4-1:《個人消費分享文章示意圖》 ........................................................................ 73
圖4-2:《幫會型態示意圖》 ......................................................................................... 74
圖4-3:《愛評分享團示意圖》 ..................................................................................... 75
圖4-4:《愛評購物示意圖》 ......................................................................................... 76
圖4-5:《實體雜誌演進示意圖》 ................................................................................. 77
圖4-6:《OPENLIFE 專區的小i 人公仔示意圖》 ..................................................... 78

表目錄
表2-1:《網站經營模式之學者觀點》 .......................................................................... 7
表2-2:《網站內常見的激勵機制》 ............................................................................. 12
表2-3:《網站設計層面》 .............................................................................................. 26
表2-4:《國內外各學者對組織認同的定義》 ............................................................ 44
表4-1:《網站功能介紹》 .............................................................................................. 71
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