隨著網際網路的普及資訊數位化的時代，人們可以迅速得知想得到的知識及訊息，企業機構及學術機構更廣為使用網站的建置來傳達企業招募人員或學校招生訊息，來發揮其極大的行銷宣傳之效能，本研究以大專院校學系網站談起，研究旨在探討學系網站使用效能與大學生在網站滿意度及網站吸引力之相關研究。主要分析及整理學系網站之14個使用效能構面，以學系網站之網站使用效能進而了解與網站滿意度及網站吸引力之間之相關程度。
    本研究採以問卷調查法，收集全國大專院校英(語)文學系網站全部共114所學系網站，以隨機方式選定其中一個英(語)文學系網站，讓學生先進行瀏覽網站使用經驗後再填寫本研究設計之網站使用效能、網站滿意度與網站吸引力之問卷。研究對象為北部某私立大學大學生，共140人，相關資料予以迴歸統計並進行分析討論。
    研究結果顯示，本文所探討的14個網站使用效能構面皆與網站滿意度及網站吸引力有顯著影響，14個網站使用效能構面包含「防範錯誤」、「可見性」、「靈活性」、「互動性」、「回饋機制」、「輔助」、「網站可及性/無障礙網路」、「易記性」、「完整性」、「美觀」、「減少繁複度」、「娛樂性」、「內容」及「回應時間」。而迴歸分析中結果也發現「娛樂性」、「美觀」、「內容」與「靈活性」與網站滿意度有顯著相關；「娛樂性」則與網站吸引力有顯著相關。

With the popularity of the internet and digital era, people can quickly and easily search information through internet.  Business organizations and academic institutions conduct website for company recruit staff or school enrollment which is a great marketing promotion.  This study is based on analysis of literature review then organizes 14 dimensions of academic department website usability.  The purposes of the study were to examine the effects of usability of academic department website on college students’ website satisfaction and website attractiveness.  
This study was to collect 114 English or (English related) department websites in Taiwan by using the questionnaire survey.  Randomly selected one of the English (or English related) department website and ask students to surfing the website first and then fill out the questionnaire, which were designed by this study, consisted by website usability, website satisfaction and website attractiveness.
Survey results from 140 college students of a private university in northern of Taiwan. The data is analyzed and discussed by regression statistics. 
The results indicated that the 14 dimensions of website usability are significant predictors of website satisfaction and website attractiveness. These 14 dimensions of website usability are ”error prevention”, “visibility”, “flexibility”, “interactivity”, “feedback”, “help”, “accessibility”, “memorability”, “completeness”, “aesthetics”, “reducing redundancy”, “entertainment”, “content” and “response time”. Regression analysis found that “entertainment”, “aesthetics”, “content” and “flexibility” have significant impact on website satisfaction. Also, “entertainment” has significant impact on website attractiveness.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 名詞解釋 4
第四節 研究範圍與限制 6
第五節 研究貢獻 7
第二章 文獻探討 9
第一節 網站使用效能	9
第二節 網站滿意度 26
第三節 網站吸引力 37
第三章 研究方法 42
第一節 研究架構 42
第二節 研究流程 44
第三節 研究對象 47
第四節 研究工具 48
第五節 資料分析方式	55
第四章 研究結果 56
第一節 基本資料分析	56
第二節 網站使用效能對網站滿意度之相關 62
第三節 網站使用效能對網站吸引力之相關 65
第五章 研究結論與建議 69
第一節 研究結論 69
第二節 研究建議 72
參考文獻 75
附錄一 全國大專院校英語（文）學系網站 79
附錄二 「學系網站使用效能、網站滿意度及網站吸引力之相關問卷」專家效度問卷及修正表 88
附錄三 學系網站使用效能、網站滿意度及網站吸引力之相關問卷 99

表 目 錄
表 2 - 1使用效能評鑑方式 10
表 2 - 2評估網站彙整的網站評鑑面向 18
表 2 - 3本研究網站使用效能問卷及構面 21
表 2 - 4網站滿意度影響因素研究案例整理 34
表 2 - 5吸引力研究案例整理 37
表 3 - 1本研究問卷施測時間流程 45
表 3 - 2本研究之樣本人數分佈	47
表 3 - 3網站滿意度問卷問題 51
表 3 - 4 網站吸引力問卷問題 52
表 3 - 5問卷效度考核專家名單 53
表 3 - 6 信度考核後各網站使用效能問卷構面之Α值 54
表 4 - 1基本資料交叉分析表 56
表 4 - 2網站使用效能各構面平均值之平均數及排序統計結果 59
表 4 - 3網站滿意度、網站吸引力平均值之平均數統計結果 60
表 4 - 4 網站滿意度各題目之平均數及標準差 61
表 4 - 5網站吸引力各題目之平均數及標準差 61
表 4 - 6 網站使用效能與網站滿意度的關係性檢定 62
表 4 - 7網站使用效能問卷14構面及網站滿意度的相關系數表 63
表 4 - 8網站使用效能14個構面對網站滿意度之多元迴歸分析表 65
表 4 - 9網站使用效能與網站吸引力的關係性檢定 66
表 4 - 10網站使用效能問卷14構面及網站吸引力的相關系數表 67
表 4 - 11網站使用效能14個構面對網站吸引力之多元迴歸分析表 68


圖 目 錄
圖 2 - 1服裝零售商網站之網站品質面向與滿意度之研究架構圖 29
圖 2 - 2網站使用效能對於滿意度、網站信任及網站忠誠度之研究架構圖 30
圖 2 - 3網站品質與顧客滿意度、購買意願之研究架構圖 32
圖 2 - 4使用者對於電子服務品質、滿意度及意圖之研究架構圖 33
圖 2 - 5網站吸引力相關探討架構圖 39
圖 2 - 6企業網站定位、個體差異、網站使用效能和組織的吸引力之研究架構圖 40
圖 3 - 1本研究架構圖 43
圖 3 - 2本研究流程 46

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